国内中小旅行社危机分析与管理研究.docx

国内中小旅行社危机分析与管理研究
随着旅游产业的不断发展，国内中小旅行社在一定程度上也得到了发展。然而，由于市场环境、政策、消费者需求、竞争等各种因素的影响，中小旅行社的经营面临着诸多危机，需要进行正确的分析和管理。本文将针对国内中小旅行社面临的危机进行分析，并提出相应的管理对策。
一、市场环境因素
1.1 低价竞争
随着互联网的普及，低价酒店、机票、旅游产品等线上产品层出不穷，使中小旅行社在面对价格竞争时显得非常劣势。而大型旅行社则可以通过规模化和资源优势，以更低的价格进行打压，因此中小旅行社必须寻求其他的差异化竞争优势。
1.2 政策限制
出境游、跨省游的政策限制导致了国内中小旅行社的经营面临很大的挑战。因为很多旅游产品不得不依托于相关政策，所以这就使得中小旅行社的经营受到了较大的影响，同时，这也给大型旅行社带来了更多的优势。
二、消费者需求因素
2.1 个性化需求
随着社会的发展，人们对旅游的消费需求由以往的接待、包团转变为个性化需求。即消费者有更多的选择而不必局限于旅行社避免了手底下的人和包裹，并且他们具备了更多的自由之权利。中小旅行社要想占据市场份额，必须从传统的旅游观念中走出来，适应市场需求，开发更多适合客户需求的旅游产品。
2.2 质量需求
消费者对旅游质量的要求越来越高，对于有连锁酒店，自主品牌，最好是自有航线的大型旅行社而言，确保一定程度的旅游质量并不困难，然而对于中小旅行社是否能够在旅游品质方面取得同样的表现，这是一个需要认真思考的问题。为了能够在旅游品质方面取得优异成绩，中小旅行社必须加强管理与控制，建立质量保障体系，提高服务质量和产品品质。
三、竞争因素
3.1 品牌竞争
大型旅行社比中小旅行社在品牌上具备优势。经过长时间的市场竞争，大型旅行社早已经扎根市场，建立了相对稳定的品牌形象。相反的，中小旅行社在品牌建设方面投资非常有限，在市场传播方面也难以占据优势，所以在品牌上的竞争成为中小旅行社要生存的必然。中小旅行社在品牌建设上要尽可能的争取更多的品牌曝光度，图样也要更具个性且独特，让消费者能够更容易的记忆和选择。
3.2 渠道竞争
随着互联网的迅速发展，各大旅游网站和平台如携程、去哪儿等日益强大，这种渠道的地位迅速上升。而中小旅行社无法像大型旅行社一样在多个渠道上布局，所以必须针对重点渠道进行深度合作，同时通过佣金、优惠、联合促销等方式来刺激销售。
四、管理对策
4.1 差异化定位
中小旅行社要经营好，必须要有足够的差异化定位。可以侧重区域性开发、专业化定制等多种差异化产品的开发，同时减少低价产品的销售，从而将自己定位为特色旅游或高品质旅游等，争取更多高端客户。
4.2 技术升级
中小旅行社要加强技术投资，建立和完善自己的网站，以及架设手机APP和微信小程序等，以满足消费者便捷、快速、高效的预订需求。
4.3 优化服务
中小旅行社可以运用员工优势来优化服务，通过客户关系管理，加强客户维护，建立高质量的服务标志，提供尽可能的服务保障体系，增加客户的粘性。
总结：国内中小旅行社在当前的市场环境下面临的危机不容忽视。通过对市场环境、消费者需求和竞争的分析，提出相应的管理对策，中小旅行社可以谋求更好的发展。此外，中小旅行社应该适时调整自身经营策略，符合市场需求和潮流，才能够挑战市场，从而取得更好的经济效益。