10月自学考试00182公共关系学试题答案.doc

10月自学考试00182公共关系学试题答案一、单项选择题（本大题共20小题，每题1分，共20分） 在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的对应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.【题干】侧重从公关的传输属性来了解公共关系的学者是（）。 【选项】 A雷克斯哈罗 B弗兰克杰夫金斯 C詹姆斯格鲁尼格 D蔡尔滋 【答案】B【解析】公共关系的定义分为：传输论英国弗兰克杰夫金斯、管理论美国雷克斯哈罗博士、传输管理论美国詹姆斯格鲁尼格教授、咨询论国际公共关系协会1978年刊登墨西哥宣言、社会关系论美国普林斯顿大学蔡尔滋教授。 2.【题干】公关的行为主体是（）。 【选项】 A有关公众 B组织机构 C传输沟通媒介 D个人 【答案】B【解析】公共关系的基本要素：公共关系的形为主体是组织机构。公共关系的沟通对象是有关大众；公共关系的工作伎俩是传输沟通媒介；公共关系的过程是信息的双向交流；公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象3.【题干】国际公关协会成立的时间是（）。 【选项】 A1955年 B1985年 C1986年 D1987年 【答案】A【解析】国际公关协会是公共关系的专业性社团组织，是非官方、非盈利的群众社团组织，成立于1955年。 4.【题干】决定公众性质的是公众的（）。 【选项】 A群体性 B共同点的性质 C多样性 D变化性 【答案】B【解析】公众，是指与公众关系主体利益有关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和。决定公众性质的是公众的共同性。 5.【题干】公共关系传输沟通活动的目标对象是（）。 【选项】 A个人 B群体 C公众 D组织 【答案】C【解析】公众，是指与公众关系主体利益有关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和。即公共关系传输沟通活动的目标对象。 6.【题干】目标公众中最具备权威性的是（）。 【选项】 A小区公众 B用户公众 C媒介公众 D政府公众 【答案】D【解析】政府公众的重要性：良好的政府公众关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境；良好的政府公众关系能够使组织取得良好的关系环境，得到人、财、物及信息资源方面的支持；良好的政府公众关系能使组织取得良好的舆论环境。 7.【题干】以为“人的态度的变化重要取决于说服者的条件、信息自身的说服力以及问题的排列技巧”的学者是（）。 【选项】 A伯尼斯 B巴纳姆 C森特 D霍夫兰 【答案】D【解析】霍夫兰以为人的态度的变化重要取决于说服者的条件，信息自身的说服力以及问题的排列技巧。 8.【题干】肯定是否定、亲近与疏远体现了态度的（）。 【选项】 A社会性 B稳定性 C两极性 D协调性 【答案】C【解析】态度的两极性指态度往往有两种相互对立的极端态度。 9.【题干】作为思维的“窗口”，并为思维提供感觉信息的心理原因是（）。 【选项】 A性格 B态度 C需要 D知觉 【答案】D【解析】在知觉过程中为了清楚的反应对象，人们总是从许多事物中自觉地或不自觉地选择知觉对象的心理过程。 10.【题干】在信息传输过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道采取“疏导”与“抑制”行为的核心人物，被库尔特卢因称之为（）。 【选项】 A筹划人 B创意人 C把关人 D监督人 【答案】C【解析】把关人又称“守门人”，它是指在信息传输过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的核心人物德国库尔持卢因1947年群体生活的渠道。 11.【题干】公共关系筹划的生命力在于其（）。 【选项】 A创造性 B程序性 C时机性 D灵活性 【答案】A【解析】筹划是一个科学、严谨、富于创造性的过程，公关筹划的生命力在于其创造性。 12.【题干】直接头脑风暴法的提出者是（）。 【选项】 A奥斯本 B西蒙 C泰罗 D弗鲁姆 【答案】A【解析】集团头脑风暴法即指参加筹划的教授人数较多，通过集体的宏观智能结构的创造性逻辑思维提出筹划意见。又叫教授会议筹划法。分为：直接头脑风暴法，又叫畅谈会法或智力激励法，奥斯本于1939年首创质疑头脑风暴法. 13.【题干】广告筹划的基础是（）。 【选项】 A市场调查 B广告定位 C广告创意 D广告媒介选择 【答案】A【解析】广告筹划及其内容：市场调查是广告筹划的基础；广告定位；广告创意决定广告筹划成败的核心；广告媒介安排直接影响广告传输效果的重要问题；广告效果测定。 14.【题干】整合营销传输的明显特性是（）。 【选项】 A战术连续性 B战术连续性与战略导向性相结合 C战略导向性 D战术连续性与战略导向性相分离 【答案】B【解析】特性：1、战术连续性是指报有通过不一样营销传输工具在不一样媒体传输的信息都应彼此关联呼应；2、战略导向性是指营销传输的设计要服从企业战略目标的需要。15.【题干】某企业为庆贺该企业产品取得国际博览会金奖而进行的庆典活动属于（）。 【选项】 A开业庆典 B周年庆典 C重大成果庆典 D受到特殊嘉奖庆典 【答案】D【解析】企业取得重大成就后，可通过举行某种形式的庆贺活动，将信息迅速传输给公众，从而深入提升企业声誉，使公众深入了解和评价企业，增加公众对企业的信任感。如取得某博览会的奖项等都属于受到特殊嘉奖庆典。 16.【题干】组织的“吉祥物”是指组织的（）。 【选项】 A标志 B组织造型 C组织象征图案 D标准字 【答案】B【解析】组织造型组织的“吉祥物”，设计题材有人物类、动物类、植物类、产品类。 17.【题干】最佳的组织形象管理状态是（）。 【选项】 A高知名度/高美誉度 B高知名度/低美誉度 C低知名度/高美誉度 D低知名度/低美誉度 【答案】A【解析】组织利益与公众利益的协调与平衡；总体形象与特定形象的协调与平衡；知名度与美誉度的协调与平衡。 18.【题干】组织识别系统的核心与原动力是（）。 【选项】 A理念识别系统 B行为识别系统 C视觉识别系统 D听觉识别系统 【答案】A【解析】CIS一般译为“组织（企业）识别系统”，其组成的三个子系统：理念识别系统MIS组织识别系统的核心和原动力；行为识别系统BIS；视觉识别系统VIS。 19.【题干】班尼特的形象修复理论（）。 【选项】 A适合用于个人 B适合用于组织 C既适合用于组织也适合用于个人 D既不适合用于组织也不适合用于个人 【答案】C【解析】班尼特的形象修复理论建立在这么的假设之上：个人或组织最重要的资产是它的声誉。 20.【题干】提出“只有进行有效的传输管理才能进行有效的危机管理”的是（）。 【选项】 A库姆斯 B迈克尔里杰斯特 C格鲁尼格 D斯蒂文芬克 【答案】B【解析】迈克尔里杰斯特在危机管理中提出“只有进行有效的传输管理才能进行有效的危机管理”。 二、多项选择题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 在每题列出的五个备选项中最少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的对应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。 21.【题干】以内部业务为标准，可将公关企业划分为（）。 【选项】 A专题业务服务企业 B合作型企业 C独立型企业 D专门业务企业 E综合服务咨询企业 【答案】ADE【解析】以内部业务为标准，可将公关企业划分为：专题业务服务企业为客户提供某种公共关系技术报务的企业、专门业务服务企业为特定行业提供公共服务的企业、综合服务咨询企业。 22.【题干】下列公众属于组织内部公众的有（）。 【选项】 A管理人员 B技术人员 C生产人员 D销售人员 E小区居民 【答案】ABCD【解析】内部公众，即组织内部的组员群体，如管理人员、技术人员、生产人员、销售人员、辅助人员以及股东公众等。 23.【题干】下列公众属于暂时公众的有（）。 【选项】 A飞机误点滞留机场的旅客 B足球场闹事的球迷 C小区居民 D“广交会”的贵宾 E老主顾 【答案】AB【解析】暂时公众，周期公众和稳定公众，是依照稳定程度划分的。暂时公众是因某一暂时原因，偶发事件或尤其活动而形成的公众对象。小区居民、老主顾是稳定公众；“广交会”贵宾是周期公众。 24.【题干】影响知觉选择性的客观原因包括（）。 【选项】 A知觉对象自身的特性 B对象和背景的差异 C对象的组合 D需要 E知识 【答案】ABC【解析】人们总是从许多事物中自觉地或不自觉地选择知觉对象的心理过程选择性受客观原因和主观原因所制约。客观原因：知觉对象自身的特性、对象和背景的差异、对象的组合。25.【题干】传输的对象分析重要包括（）。 【选项】 A传输对象的心理 B传输对象的劝服 C传输对象的选择 D传输对象的分类 E传输对象的知识背景 【答案】AB【解析】传输的对象分析重要包括传输对象的心理、传输对象的劝说。 26.【题干】社会活动型公共关系的特点有（）。 【选项】 A社会参加面广 B与公众接触面大 C社会影响力强 D形象投资费用高 E提升知名度 【答案】ABCDE【解析】社会活动型公共关系的特点有：社会参加面广、与公众接触面大、社会影响力强、形象投资费用高、提升知名度等。 27.【题干】广告主题的组成要素包括（）。 【选项】 A传输方式 B广告目标 C信息个性 D消费神理 E传输效果 【答案】BCD【解析】广告主题的三个要素：广告主题广告目标信息个性消费神理。 28.【题干】赞助活动包括（）。 【选项】 A赞助体育活动 B赞助新闻出版和文化艺术事业 C赞助教育和科研事业 D赞助福利事业和受灾地区 E赞助壮举 【答案】ABCDE【解析】赞助活动种类：赞助体育活动、赞助新闻出版、文化艺术事业、赞助教育和科研事业、赞助福利事业和受灾地区。 29.【题干】组成组织实态形象的要素有（）。 【选项】 A组织生产经营规模 B利润 C服务质量 D市场占有情况 E产值 【答案】ABCDE【解析】组成组织实态形象的要素：组织生产经营规模、利润、服务质量、市场占有情况、产值等。 30.【题干】公共关系危机的特性包括（）。 【选项】 A突发性 B不确定性 C舆论关注性 D连锁破坏性 E溢出效应 【答案】ABCDE【解析】公共关系危机的特性包括：突发性、不确定性、舆论关注性、连锁破坏性。 三、简答题（本大题共6小题，每题5分，共30分） 31.【题干】简述公共关系的基本要素。 【答案】（1）公共关系的行为主体是组织机构； （2）公共关系的沟通对象是有关公众； （3）公共关系的工作伎俩是传输沟通媒介； （4）公共关系的过程是信息的双向交流； （5）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。 32.【题干】简述公关人员的公关意识。 【答案】（1）形象意识； （2）服务意识； （3）互惠意识； （4）沟通意识； （5）久远意识； （6）创新意识。 33.【题干】简述追随流行的心理原因。 【答案】（1）从众与模仿； （2）求新欲望； （3）自我防御与自我暗示； （4）追随流行有个别差异。 34.【题干】简述弗兰克杰夫金斯的公共关系筹划“六步工作法”的详细内容。 【答案】（1）确立目标； （2）设计主题； （3）分析目标公众； （4）选择媒介； （5）编制预算； （6）审定方案。 35.【题干】简述整合营销传输的措施。 【答案】（1）同一外观法； （2）主题线法； （3）供应面的筹划措施； （4）特设会议法措施； （5）基于消费者的措施。 36.【题干】简述危机预警机制的内容。 【答案】（1）建立信息监测系统； （2）组建危机管理小组； （3）充足的资源保障； （4）仿真“演习”。 四、论述题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 37.【题干】试述传输媒介选择的标准。 【答案】1.依照目标受众的特点选择传输媒介； 2.依照特性及影响力选择传输媒介； 3.依照信息的特点选择传输媒介； 4.依照竞争对手的媒介利用情况选择传输媒介； 5.依照讲求经济效益的标准选择传输媒介。 38.【题干】试述组织形象调查的过程。 【答案】1.组织的自我形象分析： （1）组织实态的调查分析； （2）员工阶层的调查研究； （3）管理阶层的调查分析； （4）决议阶层的研究分析。 2.组织实际形象分析： （1）公众识别与分析； （2）组织形象地位测量； （3）组织形象要素分析。 3.组织形象差距分析。 五、案例分析题（10分） 39.【题干】9月20日，香港某集团在招商局大厦举行了新展厅开幕典礼。开幕式在友好、祥和的气氛中进行。本次活动邀请了北京电视台新闻节目知名主持人作为主持，前中国足协主席等领导为开幕式作了简短致词。集团代表同嘉宾进行了现场剪彩、香槟祝酒。为了营造现场热烈气氛，集团施放礼花庆贺本次开幕式的成功举行。 与会各界嘉宾同集团代表进行了相互沟通，就当代企业的发展方向及前景进行了深入探讨，最后开幕式取得圆满成功。 试结合案例分析怎样使开幕式取得圆满成功？ 【答案】开幕典礼前： 1在典礼前一星期左右要对出席典礼的实客、新闻记者发出邀请，对重要人物是否出席要逐一落实； 2要写好热情庄严的发言稿； 3确定好开幕典礼的程序； 4安排好工作人员。 开幕典礼的一般程序： 1主持人宣布典礼开始，奏国歌和奏乐等； 2简介贵宾； 3剪彩、题词等； 4有关领导和贵宾致词； 5安排其他助兴节目。 开幕典礼典礼后： 安排贵宾参观、座谈、题词、留言、合影等，最后贵宾送别工作。