10月自学考试00182公共关系学试题答案.doc

10月自学考试00182公共关系学试题答案

一、单项选择题（本大题共20小题，每题1分，共20分）
在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的对应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1.【题干】侧重从公关的传输属性来了解公共关系的学者是（　）。
【选项】
A．雷克斯·哈罗
B．弗兰克·杰夫金斯
C．詹姆斯·格鲁尼格
D．蔡尔滋
【答案】B
【解析】公共关系的定义分为：传输论——英国弗兰克·杰夫金斯、管理论——美国雷克斯·哈罗博士、传输管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授、咨询论——国际公共关系协会1978年刊登《墨西哥宣言》、社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授。

2.【题干】公关的行为主体是（　）。
【选项】
A．有关公众
B．组织机构
C．传输沟通媒介
D．个人
【答案】B
【解析】公共关系的基本要素：公共关系的形为主体是组织机构。公共关系的沟通对象是有关大众；公共关系的工作伎俩是传输沟通媒介；公共关系的过程是信息的双向交流；公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象

3.【题干】国际公关协会成立的时间是（　）。
【选项】
A．1955年
B．1985年
C．1986年
D．1987年
【答案】A
【解析】国际公关协会是公共关系的专业性社团组织，是非官方、非盈利的群众社团组织，成立于1955年。

4.【题干】决定公众性质的是公众的（　）。
【选项】
A．群体性
B．共同点的性质
C．多样性
D．变化性
【答案】B
【解析】公众，是指与公众关系主体利益有关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和。决定公众性质的是公众的共同性。

5.【题干】公共关系传输沟通活动的目标对象是（　）。
【选项】
A．个人
B．群体
C．公众
D．组织
【答案】C
【解析】公众，是指与公众关系主体利益有关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和。即公共关系传输沟通活动的目标对象。

6.【题干】目标公众中最具备权威性的是（　）。
【选项】
A．小区公众
B．用户公众
C．媒介公众
D．政府公众
【答案】D
【解析】政府公众的重要性：良好的政府公众关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境；良好的政府公众关系能够使组织取得良好的关系环境，得到人、财、物及信息资源方面的支持；良好的政府公众关系能使组织取得良好的舆论环境。

7.【题干】以为“人的态度的变化重要取决于说服者的条件、信息自身的说服力以及问题的排列技巧”的学者是（　）。
【选项】
A．伯尼斯
B．巴纳姆
C．森特
D．霍夫兰
【答案】D
【解析】霍夫兰以为人的态度的变化重要取决于说服者的条件，信息自身的说服力以及问题的排列技巧。

8.【题干】肯定是否定、亲近与疏远体现了态度的（　）。
【选项】
A．社会性
B．稳定性
C．两极性
D．协调性
【答案】C
【解析】态度的两极性——指态度往往有两种相互对立的极端态度。

9.【题干】作为思维的“窗口”，并为思维提供感觉信息的心理原因是（　）。
【选项】
A．性格
B．态度
C．需要
D．知觉
【答案】D
【解析】在知觉过程中为了清楚的反应对象，人们总是从许多事物中自觉地或不自觉地选择知觉对象的心理过程。

10.【题干】在信息传输过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道采取“疏导”与“抑制”行为的核心人物，被库尔特·卢因称之为（　）。
【选项】
A．筹划人
B．创意人
C．把关人
D．监督人
【答案】C
【解析】把关人又称“守门人”，它是指在信息传输过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的核心人物——德国库尔持·卢因1947年《群体生活的渠道》。

11.【题干】公共关系筹划的生命力在于其（　）。
【选项】
A．创造性
B．程序性
C．时机性
D．灵活性
【答案】A
【解析】筹划是一个科学、严谨、富于创造性的过程，公关筹划的生命力在于其创造性。

12.【题干】直接头脑风暴法的提出者是（　）。
【选项】
A．奥斯本
B．西蒙
C．泰罗
D．弗鲁姆
【答案】A
【解析】集团头脑风暴法——即指参加筹划的教授人数较多，通过集体的宏观智能结构的创造性逻辑思维提出筹划意见。又叫教授会议筹划法。分为：直接头脑风暴法，又叫畅谈会法或智力激励法，奥斯本于1939年首创质疑头脑风暴法.

13.【题干】广告筹划的基础是（　）。
【选项】
A．市场调查
B．广告定位
C．广告创意
D．广告媒介选择
【答案】A
【解析】广告筹划及其内容：市场调查——是广告筹划的基础；广告定位；广告创意——决定广告筹划成败的核心；广告媒介安排——直接影响广告传输效果的重要问题；广告效果测定。
14.【题干】整合营销传输的明显特性是（　）。
【选项】
A．战术连续性
B．战术连续性与战略导向性相结合
C．战略导向性
D．战术连续性与战略导向性相分离
【答案】B
【解析】特性：1、战术连续性——是指报有通过不一样营销传输工具在不一样媒体传输的信息都应彼此关联呼应；2、战略导向性——是指营销传输的设计要服从企业战略目标的需要。
15.【题干】某企业为庆贺该企业产品取得国际博览会金奖而进行的庆典活动属于（　）。
【选项】
A．开业庆典
B．周年庆典
C．重大成果庆典
D．受到特殊嘉奖庆典
【答案】D
【解析】企业取得重大成就后，可通过举行某种形式的庆贺活动，将信息迅速传输给公众，从而深入提升企业声誉，使公众深入了解和评价企业，增加公众对企业的信任感。如取得某博览会的奖项等都属于受到特殊嘉奖庆典。

16.【题干】组织的“吉祥物”是指组织的（　）。
【选项】
A．标志
B．组织造型
C．组织象征图案
D．标准字
【答案】B
【解析】组织造型——组织的“吉祥物”，设计题材有人物类、动物类、植物类、产品类。

17.【题干】最佳的组织形象管理状态是（　）。
【选项】
A．高知名度/高美誉度
B．高知名度/低美誉度
C．低知名度/高美誉度
D．低知名度/低美誉度
【答案】A
【解析】组织利益与公众利益的协调与平衡；总体形象与特定形象的协调与平衡；知名度与美誉度的协调与平衡。

18.【题干】组织识别系统的核心与原动力是（　）。
【选项】
A．理念识别系统
B．行为识别系统
C．视觉识别系统
D．听觉识别系统
【答案】A
【解析】CIS一般译为“组织（企业）识别系统”，其组成的三个子系统：理念识别系统——MIS——组织识别系统的核心和原动力；行为识别系统——BIS；视觉识别系统——VIS。

19.【题干】班尼特的形象修复理论（　）。
【选项】
A．适合用于个人
B．适合用于组织
C．既适合用于组织也适合用于个人
D．既不适合用于组织也不适合用于个人
【答案】C
【解析】班尼特的形象修复理论建立在这么的假设之上：个人或组织最重要的资产是它的声誉。

20.【题干】提出“只有进行有效的传输管理才能进行有效的危机管理”的是（　）。
【选项】
A．库姆斯
B．迈克尔·里杰斯特
C．格鲁尼格
D．斯蒂文·芬克
【答案】B
【解析】迈克尔·里杰斯特在《危机管理》中提出“只有进行有效的传输管理才能进行有效的危机管理”。

二、多项选择题（本大题共10小题，每题2分，共20分）
在每题列出的五个备选项中最少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的对应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
21.【题干】以内部业务为标准，可将公关企业划分为（　）。
【选项】
A．专题业务服务企业
B．合作型企业
C．独立型企业
D．专门业务企业
E．综合服务咨询企业
【答案】ADE
【解析】以内部业务为标准，可将公关企业划分为：专题业务服务企业——为客户提供某种公共关系技术报务的企业、专门业务服务企业——为特定行业提供公共服务的企业、综合服务咨询企业。

22.【题干】下列公众属于组织内部公众的有（　）。
【选项】
A．管理人员
B．技术人员
C．生产人员
D．销售人员
E．小区居民
【答案】ABCD
【解析】内部公众，即组织内部的组员群体，如管理人员、技术人员、生产人员、销售人员、辅助人员以及股东公众等。

23.【题干】下列公众属于暂时公众的有（　）。
【选项】
A．飞机误点滞留机场的旅客
B．足球场闹事的球迷
C．小区居民
D．“广交会”的贵宾
E．老主顾
【答案】AB
【解析】暂时公众，周期公众和稳定公众，是依照稳定程度划分的。暂时公众是因某一暂时原因，偶发事件或尤其活动而形成的公众对象。小区居民、老主顾是稳定公众；“广交会”贵宾是周期公众。

24.【题干】影响知觉选择性的客观原因包括（　）。
【选项】
A．知觉对象自身的特性
B．对象和背景的差异
C．对象的组合
D．需要
E．知识
【答案】ABC
【解析】人们总是从许多事物中自觉地或不自觉地选择知觉对象的心理过程选择性受客观原因和主观原因所制约。客观原因：知觉对象自身的特性、对象和背景的差异、对象的组合。
25.【题干】传输的对象分析重要包括（　）。
【选项】
A．传输对象的心理
B．传输对象的劝服
C．传输对象的选择
D．传输对象的分类
E．传输对象的知识背景
【答案】AB
【解析】传输的对象分析重要包括传输对象的心理、传输对象的劝说。
26.【题干】社会活动型公共关系的特点有（　）。
【选项】
A．社会参加面广
B．与公众接触面大
C．社会影响力强
D．形象投资费用高
E．提升知名度
【答案】ABCDE
【解析】社会活动型公共关系的特点有：社会参加面广、与公众接触面大、社会影响力强、形象投资费用高、提升知名度等。

27.【题干】广告主题的组成要素包括（　）。
【选项】
A．传输方式
B．广告目标
C．信息个性
D．消费神理
E．传输效果
【答案】BCD
【解析】广告主题的三个要素：广告主题＝广告目标＋信息个性＋消费神理。
28.【题干】赞助活动包括（　）。
【选项】
A．赞助体育活动
B．赞助新闻出版和文化艺术事业
C．赞助教育和科研事业
D．赞助福利事业和受灾地区
E．赞助壮举
【答案】ABCDE
【解析】赞助活动种类：赞助体育活动、赞助新闻出版、文化艺术事业、赞助教育和科研事业、赞助福利事业和受灾地区。
29.【题干】组成组织实态形象的要素有（　）。
【选项】
A．组织生产经营规模
B．利润
C．服务质量
D．市场占有情况
E．产值
【答案】ABCDE
【解析】组成组织实态形象的要素：组织生产经营规模、利润、服务质量、市场占有情况、产值等。
30.【题干】公共关系危机的特性包括（　）。
【选项】
A．突发性
B．不确定性
C．舆论关注性
D．连锁破坏性
E．溢出效应
【答案】ABCDE
【解析】公共关系危机的特性包括：突发性、不确定性、舆论关注性、连锁破坏性。

三、简答题（本大题共6小题，每题5分，共30分）
31.【题干】简述公共关系的基本要素。
【答案】（1）公共关系的行为主体是组织机构；
（2）公共关系的沟通对象是有关公众；
（3）公共关系的工作伎俩是传输沟通媒介；
（4）公共关系的过程是信息的双向交流；
（5）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
32.【题干】简述公关人员的公关意识。
【答案】（1）形象意识；
（2）服务意识；
（3）互惠意识；
（4）沟通意识；
（5）久远意识；
（6）创新意识。
33.【题干】简述追随流行的心理原因。
【答案】（1）从众与模仿；
（2）求新欲望；
（3）自我防御与自我暗示；
（4）追随流行有个别差异。
34.【题干】简述弗兰克·杰夫金斯的公共关系筹划“六步工作法”的详细内容。
【答案】（1）确立目标；
（2）设计主题；
（3）分析目标公众；
（4）选择媒介；
（5）编制预算；
（6）审定方案。
35.【题干】简述整合营销传输的措施。
【答案】（1）同一外观法；
（2）主题线法；
（3）供应面的筹划措施；
（4）特设会议法措施；
（5）基于消费者的措施。
36.【题干】简述危机预警机制的内容。
【答案】（1）建立信息监测系统；
（2）组建危机管理小组；
（3）充足的资源保障；
（4）仿真“演习”。

四、论述题（本大题共2小题，每题10分，共20分）
37.【题干】试述传输媒介选择的标准。
【答案】
1.依照目标受众的特点选择传输媒介；
2.依照特性及影响力选择传输媒介；
3.依照信息的特点选择传输媒介；
4.依照竞争对手的媒介利用情况选择传输媒介；
5.依照讲求经济效益的标准选择传输媒介。

38.【题干】试述组织形象调查的过程。
【答案】
1.组织的自我形象分析：
（1）组织实态的调查分析；
（2）员工阶层的调查研究；
（3）管理阶层的调查分析；
（4）决议阶层的研究分析。
2.组织实际形象分析：
（1）公众识别与分析；
（2）组织形象地位测量；
（3）组织形象要素分析。
3.组织形象差距分析。

五、案例分析题（10分）
39.【题干】9月20日，香港某集团在招商局大厦举行了新展厅开幕典礼。开幕式在友好、祥和的气氛中进行。本次活动邀请了北京电视台新闻节目知名主持人作为主持，前中国足协主席等领导为开幕式作了简短致词。集团代表同嘉宾进行了现场剪彩、香槟祝酒。为了营造现场热烈气氛，集团施放礼花庆贺本次开幕式的成功举行。
与会各界嘉宾同集团代表进行了相互沟通，就当代企业的发展方向及前景进行了深入探讨，最后开幕式取得圆满成功。
试结合案例分析怎样使开幕式取得圆满成功？
【答案】开幕典礼前：
1．在典礼前一星期左右要对出席典礼的实客、新闻记者发出邀请，对重要人物是否出席要逐一落实；
2．要写好热情庄严的发言稿；
3．确定好开幕典礼的程序；
4．安排好工作人员。
开幕典礼的一般程序：
1．主持人宣布典礼开始，奏国歌和奏乐等；
2．简介贵宾；
3．剪彩、题词等；
4．有关领导和贵宾致词；
5．安排其他助兴节目。
开幕典礼典礼后：
安排贵宾参观、座谈、题词、留言、合影等，最后贵宾送别工作。