XX卫生院加强软环境建设专项治理工作实施方案.docx

XX卫生院加强软环境建设专项治理工作方案 第一篇：xx卫生院加强软环境建设专项治理工作方案xx卫生院加强软环境建设专项治理工作方案 按照xx党发（2012）11号关于xx市卫生局关于进一步加强软环境建设专项治理活动方案的通知的要求，xx卫生院党总支召开专题会议，进行研究，确定xx卫生院软环境专项治理工作思路，着力解决服务质量不高，环境卫生管理不到位，窗口服务意识淡薄，工作效率低等问题，强化管理措施，完善各项制度，积极打造惠民卫生、品质卫生，营造风清气正的就医环境，切实改善群众就医感受，努力实现“窗口服务零距离、行业作风零投诉、门诊住院病人次均费用零增长”做到群众满意、职工满意，确保活动取得实效。 一、成立xx卫生院软环境专项治理工作领导小组 组长：xxx 副组长：xxxxxx 成员：xxxxxxxxx 二、明确xx卫生院软环境专项治理工作领导小组成员分管工作（第一人为责任人） （一）、医疗质量：xxxxxxxxx （二）、医德医风：xx （三）、工作作风：xxx （四）、环境卫生：xxx （五）、院务公开：xxxxxx 三、工作措施 1、设立投诉举报电话：123456789 2、设立专人接待：xxx1380409xxxx 3、做好住院患者回访及满意度调查，及时汇总上报存在的问题，医院及时解决存在的问题，给患者答复（责任人xxx。 4、对住院患者实行一日清单制（责任人xxx）。 5、严格按照物价规定收费，降低药占比，降低门诊、住院抗菌药物使用率，确保医疗费用零增长。（责任人xxx） 6、制定并贯彻首诊负责制度、疑难病例讨论制度、危重患者抢救制度、查对制度、医生交接班制度、病历管理制度、分级护理制度等医疗核心制度，加强质量控制，确保医疗安全和医疗质量持续改进。（责任人xxxxxx） 7、制定医德医风管理制度，建立医德医风档案，促进服务意识、工作作风转变。（责任人xxx） 8、按照xx卫发（2012）50号文件精神，重新制定职工管理细则，强化职工行为管理，改善群众就医感受，提高窗口服务社会满意度（责任人xxx）。 9、加强环境卫生整治，美化就医环境，搞好卫生管理，实行院内全面控烟（责任人xxx）。 10、贯彻落实民主集中制，发挥党总支部、职代会、工会作用，集中讨论，民主决策（责任人xxx）。 11、定期实行院务公开，给职工算明白账，花明白钱，让职工了解整个医院经济运行情况（责任人xxxxxx）。 12、实行责任追究，王美华负总责，其余党总支成员对所分管工作负直接责任。 13、对各项工作要建立考核记录，每月及时汇总，科室工作会议上进行公布，作为评先选优、晋级、工资晋升和当月绩效工资发放的依据。 14、实行评议制度，每个月由职工对分管领导及科室负责进行评议，确定绩效工资发放比例，促进科室管理，提高分管领导工作主动性。 xx市xx卫生院 20 12、 5、10 第二篇：卫生院不正之风专项治理治理方案（最终版）卫生院纠正医药购销和医疗服务中不正之风 专项治理工作方案 为加强医德医风建设，纠正医药购销和医疗服务中不正之风，切实维护人民群众利益，根据泉州台商投资区卫生系统2013年纠正医药购销和医疗服务中不正之风专项治理工作方案的要求，结合本院实际，特制定张坂镇卫生院2013年纠正医药购销和医疗服务中不正之风专项治理工作方案。 一、总体要求 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕深化医药卫生体制改革大局，按照“三好一满意”活动要求，以医疗服务行为规范、药品集中采购政策执行、卫生惠民资金监管等工作为重点，深入开展专项治理，着力纠正医药购销和医疗服务中的不正之风，切实维护群众利益。确保医药卫生体制改革的各项措施落实到位，为卫生改革与发展提供有力保证。 二、工作内容 （一）加强思想建设，提高医务人员职业道德素质 1、加强医德医风教育。在全院内继续深入开展宗旨意识教育、职业道德教育、廉洁从业教育和专业技术教育，增强广大医务人员自我教育、自我管理、自我约束的自觉性，自觉遵守医疗机构从业人员行为规范，大力推进医院廉洁文化建设，加大宣传表彰医德高尚、医术精湛、敬业奉献的先进典型，促进广大医务人员树立正确的世界观、人生观、价值观，增强抵制不正之风的能力。 1 2、认真落实医务人员医德考评制度。结合贯彻落实医师、护士定期考核核制度，把考评结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优和绩效工资直接挂钩，建立对医务人员有效的激励和约束机制。加强调查研究和监督检查，进一步健全完善医务人员医德考评办法和标准。加强医患沟通，努力构建和谐医患关系，促进本院医疗服务“窗口”建设。 3、深入开展纪律法制和警示教育。深入开展医疗机构从业人员行为规范，组织医务人员学习刑法修正案 （六）和最高人民法院、最高人民检察院关于商业贿赂问题的有关司法解释，认真组织观看警示教育片，增强全院人员依法行医意识。 （二）强化医疗服务管理，提高医疗服务质量 1、深化“三好一满意”活动。加强组织领导，制定实施方案，丰富活动内涵，不断优化门急诊环境和服务流程，扩大优质护理服务覆盖面，切实改善患者就医感受。继续推进医疗质量万里行、抗菌药物临床应用专项整治等工作，大力推行临床路径和按病种付费，严格落实医疗质量和医疗安全核心制度，力争各方面工作有新的提高，促进医院行业作风建设再上新台阶。切实改善服务态度，加强与患者的沟通交流，严禁“生、冷、硬、顶、推、托”等现象发生。 2、严格规范医疗服务行为。健全完善本院药品“双十排名”分析通报制度。相关科室要按月分析、通报药品“双十排名”（使用量最大的前10种药品品种；前10种药品处方量最大的前10名医生）情况。对不科学、不合理用药的科室、个人，视情给予警告谈话、限制处方权、取消处方权、经济处罚、医德考评扣分、院内通报批评等处理；对用药量异常的药品，及时列入预警、监控名单，视情采取暂停用药、限制用量、取消采购等处理措施。 3、进一步完善院务公开制度。完善医院办事公开、信息公开制度，规范公开载体，切实做好医疗服务价格项目、收费标准、药品和医用耗材价格、群众投诉调查处理结果为重点的信息公开。加强对办事公开工 2 作的监督，健全医院职工代表大会制度，医院内部重要事项须经院务会或职代会审议，涉及职工利益的事项要及时向职工公开。 （三）加强医药监管，提高公开透明力度 1、规范药品集中招标采购工作。严格执行基本药物“零差率”销售，加强基本药物的采购、配备、使用等环节的管理。认真执行药品目录制定、询价议价、收货确认等交易制度，严格采购纪律，杜绝违规采购行为。 2、继续深入开展治理医药购销领域商业贿赂工作。进一步加强对治贿工作的组织领导，做到领导机构不撤、人员不散、工作力度不减。结合深化医药卫生体制改革，深入推进制度创新，研究新办法，采取新措施，不断规范医生用药行为，着力抓好已出台各项制度的落实。严格执行卫生部关于建立医药购销领域商业贿赂不良记录的规定，坚决杜绝行贿行为。 （四）加强政风行风评议，进一步改善医疗服务 1、开设投诉电话、设置意见箱、走访等不同形式，扎实开展民主评议政风行风活动，认真开展患者满意度调查和出院患者回访，把群众反映强烈的热点、难点问题作为民主评议的重点，认真落实医疗投诉处理办法，努力构建和谐医患关系。 2、认真受理群众投诉，严肃查处违纪事件。高度重视投诉举报工作，认真梳理投诉举报事件，做到投诉举报件件及时办理，反映的重要问题事事调查核实。特别要重视查处违反规定乱收费、开单提成、收受回扣、索要红包以及因工作不负责任发生严重医疗安全事故的行风案件，对医院投诉工作执行不力的科室及个人，按照医院有关规定进行处理。 三、方法步骤 （一）开展自查自纠（8月中旬）。医院按照本实施方案的要求，各科室启动纠正医药购销和医疗服务中不正之风工作，加强组织领导，全 3 面动员部署，公布投诉举报电话，并积极开展自查自纠工作。针对自查自纠情况，制定具体的整改措施和整改方案。院部将本院治理工作方案、自查自纠工作汇报报送上级主管部门。 （二）组织检查（8月下旬-9月）。医院将对各科室纠风工作情况开展检查。在院纠风领导小组的领导和协调下，组织相关职能科室组成联合检查组进行全方位督查，发现问题及时处理。 （三）总结完善（9-10月）。院部按照纠风工作责任制的要求，总结经验，向上级纠风办报告纠风工作进展情况。 四、工作要求 （一）加强领导，落实责任。按照“谁主管、谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，各职能科室负责人要切实履行纠风工作第一责任人的职责，把行风建设作为“一把手”工程；各职能科室要结合分工，抓好职责范围内的纠风工作，推动工作的落实。对领导不力、疏于管理、发生严重不正之风问题的科室，要按照责任制的规定，严格追究相关负责人责任。使专项治理真正落到实处，建立健全行风建设的长效机制。 （二）突出重点，务求实效。要坚持把解决群众反映的突出问题放在重要位置，把规范医院管理，提高服务质量，培育良好医德医风，办人民满意的医院，作为行风建设工作的出发点和落脚点，作为检验纠风工作成效的标准。 （三）强化监督，确保落实。监督检查是纠风工作的重要手段，也是各项工作任务能否落到实处的重要保障。院部将坚持日常监管与集中检查相结合，把监督检查贯穿于全年工作始终，切实把纠正医药购销和医疗服务中的不正之风专项治理工作落到实处。 （四）改革创新，源头治理。要把卫生纠风工作与行政业务工作结合起来，强化源头治理制度创新工作，坚持用制度管事、管权、管人， 4 提高制度创新切实解决群众反映强烈的难点热点问题。以廉政风险防控工作为抓手，认真查找风险点，制定并确认各岗位的职权目录和权力运行流程图，及时进行公开。形成以主动防范为核心，以强化内部管理为手段的科学防控机制，不断铲除不正之风孳生蔓延的土壤。 5 第三篇：治理软环境实施方案中共XX县区静边镇委员会XX县区静边镇人民政府 关于经济社会发展软环境集中整治工作 的实施方案 各村（社区）、镇辖（属）各单位： 为深入贯彻落实县委关于治理发展软环境工作会议精神，优化我镇经济社会发展环境，推动我镇社会经济又好又快发展，根据县委相关文件精神，结合我镇实际，特制定本方案。 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，牢固树立“发展是第一要务、优化经济社会发展环境是第一抓手”的工作理念，切实转变政府职能，改进工作作风，提高行政效率，提升服务水平，努力营造宽松稳定的政策环境、优质高效的服务环境、公正严明的法制环境、诚实守信的信用环境、安定有序的社会环境、鼓励创 业的舆论环境，为加快推进“产业强镇”战略，实现科学发展、建设幸福静边提供坚强有力的保证。 二、工作原则 （一）围绕中心，服务大局。紧紧围绕镇委镇政府的工作大局，牢牢把握国家实施新一轮西部大开发的历史机遇，教育和引导各单位部门和广大党员干部牢固树立发展意识、大局意识和服务意识，切实把思想和行动统一到镇委镇政府的决策部署上来。 （二）突出重点，务求实效。镇辖各单位及部门要根据本单位工作实际，在面向群众、服务群众等民生民计工作方面，深入开展自查自纠，抓住影响和制约我镇经济社会发展软环境的突出问题，重拳出击，根治痼疾，以点带面，大力优化整体环境。 （三）标本兼治，注重治本。坚持从根本上解决影响和制约软环境的突出问题，惩防并举，集中力量加以整治，同时加强制度建设，建立和完善有利于经济社会发展的长效机制。 （四）统筹协调，各负其责。坚持在镇委、镇政府统一领导下，各司其职、各负其责，明确分工、落实责任、加强协作，形成专项治理工作合力。- （五）依法行政，全面履职。正确处理依法履职与整治经济社会发展软环境的关系，在整治突出问题、规范管理和服务的同时，必须坚持依法行政，认真履行职能职责，提供优质高效服务。 三、工作重点 围绕镇委镇政府的工作重心，从根本上治理单位、部门不作为、乱作为、慢作为的顽疾，建立起优化软环境的长效机制。 （一）畅通政令渠道。重点整治有令不行、有禁不止，上有政策、下有对策，不顾大局、各行其是，部门和小团体利益至上，政令不畅等问题。 （二）转变工作作风。重点整治机关工作人员“庸、懒、散”，办事拖拉，推诿址皮，敷衍塞责，效率低下，服务不优和机关干部“走读”现象等问题。 （三）规范执法行为。重点整治有法不依、违法行政、越权执法、不文明执法、滥用执法权、自由裁量权过大等问题。 （四）遏制违纪行为。重点整治乱收费、乱罚款、乱摊派、乱办班、乱检查以及利用职权“吃、拿、卡、要、报”，以权谋私、权钱交易等问题。 （五）加强诚信建设。重点整治不讲诚信、不依法履行合同、道德失范、坑蒙拐骗、损毁投资环境等问题。 （六）强化监督检查。重点整治软环境建设监督机制不健全、监督渠道不畅通、监督措施不落实、查处问题和责任追究偏宽偏软等问题。 （七）优化政务环境。重点整治政务服务“两集中、两到位”流于形式、搞“体外循环”、政务公开透明度较差、服务承诺信用度较低等问题。 四、方法步骤 集中整治工作从2011年9月15日至2012年3月15日，分为四个阶段进行。 （一）宣传动员阶段（2011年9月15日至30日）。各村（社区）、镇属各部门要及时召开动员会，安排部署集中整治工作，广泛宣传集中整治工作的目的、意义、工作目标和具体要求，学习传XX县区委有关会议XX县区委、县政府在集中整治动员会上的讲话精神，教育和引导干部职工切实增强加快发展的危机感和紧迫感，增强整治经济社会发展软环境的信心和决心，增强参与集中整治工作的自觉性和主动性。 （二）查找整改阶段（2011年10月1日至2012年1月15日）。各村（社区）、各部门要对照集中整治的八项重点工作，采取多种形式，认真查找本单位存在的突出问题，建立集中整治工作目标责任制，把任务落实到责任领导、承办部门和具体岗位。各重要职能部门要通过新闻媒体公开查找问题、整改落实等情况，要突出抓好四项专项整治工作。 1、开展政务服务专项治理。镇政府将根据我镇实际情况，就全镇财政、民政、计生、国土、建设、农业、派出所等部门工作中的“不作为、乱作为、慢作为”，“中梗阻”，“吃、拿、卡、要、报”，“庸、懒、散”，“机关干部走读”等专项治理。镇政府将随时对相关单位的执行落实情况进行抽查，发现有上上述现象的将予以严肃处理。 2、开展企业负担专项治理。镇政府将牵头对涉及企业乱检查、乱收费、乱罚款和乱摊派等问题进行专项治理，坚决整治运用职权和垄断优势强制提供有偿服务及指定商家等，并随时就相关情况进行检查。 3、开展企业周边环境专项整治。从严整治阻挠企业正常经营的行为，切实解决企业周边秩序混乱，强装强卸、强包工程、欺行霸市、敲诈勒索和乡、村、社干部为谋取私利指使、煽动、纵容、教唆村民通过封门堵路、截水截电、冲 击厂区等设置障碍的问题。各单位部门要切实落实措施认真履行职责，确保专项整治取得实效。 4、助推重点建设项目的建设进度。要加强各种重点项目和民生工程的正常建设秩序的管理，切实解决部门、乡村对重点建设项目和民生工程服务不到位和影响建设进度的问题，努力营造重点建设项目和民生工程的建设环境。 （三）检查验收阶段（2012年1月16日至2月15日）。镇政府将组织定期不定期专项检查，对各部门集中整治工作开展情况进行督促检查，适时召开软环境建设情况通报会，通报工作中存在的突出问题，解剖典型事例，提出整改意见，并将情况反馈有关企业和群众。各单位要适时组织相关群众代表召开软环境建设座谈会，广泛征求意见和建议；制定集中整治工作检查验收标准，组织力量对本部门集中整治工作进行检查验收，并向镇政府通报结果。 （四）巩固提高阶段（2012年2月16日至3月15日）。在整改突出问题基础上，各单位部门要建立健全优化经济社会发展软环境的长效机制，巩固和扩大工作成果。大力推进行政管理体制改革，加快政府职能转变。依据国务院、省政府最新文件要求，认真清理保留的行政审批项目，做到能备案的不审批，能取消的不保留，最大限度地精简行政审批项目，减少审批环节，缩短审批时间，提高办事效率。加大政务、 村务公开力度，把镇委镇政府重大决策及单位部门、村社的办事内容、办事程序、审批权限、审批时限、办理结果、收费标准等向社会公开，实行阳光政务。 五、保障措施 （一）加强组织领导。为确保此次软环境治理工作见到实效，镇上成立了治理经济社会发展软环境工作领导小组，领导小组办公室设在镇党政办公室，负责集中整治工作的组织协调、监督检查和日常工作。各村（社区）、各单位部门也要成立相应工作机构，切实加强对集中整治工作的组织领导。 （二）加强宣传报道。充分发挥新闻媒体的作用，广泛宣传报道集中整治工作，注重抓好正反两方面典型，努力营造平等竞争、公平交易、践行承诺、讲求诚信的良好社会环境。 （三）强化监督检查。通过公布举报电话、明察暗访、政风行风评议等形式，收集企业和群众意见，对反映涉及的发展软环境问题，做到有诉必接、有接必办、有办必复。 （四）强化责任追究。狠抓典型案件查处，对破坏和严重影响经济社会发展软环境的违规违纪违法行为，镇政府发现一起查处一起，以确保整治工作效果。 附：静边镇治理经济社会发展软环境工作领导小组人员名单 2011年9月15日 静边镇治理经济社会发展软环境工作 领导小组人员名单 组 长：王本川 静边镇党委书记副组长：成 员：许培芬 曾万富李燃寇剑锋寇彦刘汉寇世安楚长华赵超刘俊全李九峰田毅静边镇党委副书记 静边镇党委副书记 静边镇纪委书记静边镇党委委员静边镇党委委员静边镇党委委员静边镇党委委员 静边镇党政办主任 静边镇财政所长静边镇民政办主任静边镇计生办主任静边镇规建办主任 刘建平 静边镇农业服务中心主任 领导小组办公室设在党政办，办公室主任由楚长华担任，成员有刘晓琼、裴传慧、罗晓莉。 第四篇：软环境建设-软环境建设工作方案软环境建设-软环境建设工作方案 篇一：营口大石桥经济开发区软环境建设工作实施方案 为不断扩大开发区招商引资成果，不断提升项目建设水平，进一步提高服务质量，打造开发区特色软环境品牌，促进开发区经济快速发展，特制定如下实施方案。 一、指导思想 以科学发展观为统领，紧紧围绕经济建设这一中心，进一步增强服务意识、大局意识、创新意识，不断优化软环境建设，进一步确立“项目是本、企业至上”的服务理念，深入开展“五型”机关建设，推动全区经济快速发展。 二、工作措施 进行广泛宣传，提高认识 在全体工作人员中广泛宣传软环境建设的重要性和紧迫性，对软环境建设工作进行专题研究和探讨，统一思想、提高认识。强化全员参与意识，调动各部门及所有工作人员的积极性，自觉参与到软环境建设工作中来，在全区内形成领导重视、层层发动、齐抓共管、人人参与的软环境建设局面，确保软环境建设工作抓出实效，创建令投资者满意、企业满意的发展软环境。 加强机关建设，解决突出问题 为不断优化发展软环境，切实提高工作效率，开发区要进一步加强机关建设，以强有力的机关建设推动开发区软环境建设工作顺利进行。 1、强化机关作风建设。广泛深入开展“治浮、治庸、治散、治奢”等不良风气活动，切实转变工作作风，提高工作效率。 2、加强教育管理。加强机关内部 管理，特别要抓好直接为投资者、为企业服务部门工作人员的教育管理，建立健全内部考核评议机制，落实责任，自增压力，全面营造软环境建设的良好氛围。 3、实行轮岗和竞争上岗。有计划、有步骤地对工作人员的岗位进行轮换，对重要岗位推行竞争上岗。 4、搞好服务效能的评议。开展对各部门和各岗位工作人员服务情况的评议，尤其是抓好与企业联系紧密的重点部门和人员的评议。对部门的服务情况进行定期评议，每月一次。对岗位个人的服务情况随时评，统一印制评议卡，由办事人员对工作人员的服务态度、工作效率、廉洁状况等进行评议。设立投卡箱，方便办事人员投卡，每周收集汇总评议卡一次，根据办事人员反映的情况，及时对存在问题的有关工作人员采用告诫，取消奖励工资，调离岗位等方式进行处理。 5、加强督察工作。设立督察办公 室，不间断组织明察暗访。一是对各部门及工作人员对上级的部署及决策的执行情况进行督察；二是对重点项目建设开展进行跟踪督察，严查拖拉、推诿、扯皮现象，严查工作人员廉洁自律情况；三是对单位其它工作进行督察，不断提高工作效率和工作质量，以促进各项工作的顺利落实。软环境建设 提高服务效能，提供优质服务 围绕以企业满意为目标，以项目建设为重点，牢牢跟踪项目，狠抓服务水平，进一步更新服务理念，完善服务功能，创新服务手段，提高服务质量。 1、实行领导和机关干部包企包项责任制。领导班子成员及中层以上干部，每人包扶若干企业或项目，随时帮助解决建设中出现的各种问题。 2、实行周工作调度制。对开发区的各项工作通过周调度，使大家在互相沟通、广集众智的同时，不断强化效率意识、责任意识，从而有效推进各项工作的开展。 3、优化办事流程。实行“一快三通”，对项目建设中出现的新情况要做到反应迅速、决策及时，对工作运转时出现的不顺问题要及时“沟通”，对企业遇到的一些矛盾要积极“疏通”，对不利于经济和社会发展的条条框框要大胆“变通”。整合办事程序，减少环节，切实提高服务效率。 4、增强工作透明度。要将工作制度、工作职责、工作流程、办事程序、收费标准、办事时限、承诺事项、监督办法等予以公开，深化阳光工程建设。 5、实行保姆式服务。对投资项目，指定专人负责协助办理手续、做好协调，为投资者提供全程、全方位、全天候的服务。 6、进一步落实首问负责制和首办负责制。对来办事的项目单位和企业人员，要做到“三声二立一引导”服务，即来有应声、问有答声、走有送声，起立迎送，主动引导。切实将首问负责制和首办负责制落实到实处。 7、推行“ab岗无缺位服务”。在重要部门实行岗位排序，推行ab岗制度，a岗不在时b岗递补，确保为企业为群众服务无缺位，做到为企业为群众办事马上就办。 第五篇：杨树房镇卫生院软环境建设年活动方案杨树房镇卫生院软环境建设年活动方案 为贯彻落实XX市软环境建设年活动各项要求和普湾XX县区党工委暨XX县区委五届二次全会精神，加强我院软环境建设，结合我院工作实际，制定实施本方案。 一、成立组织组长：于茜英 副组长：刘刚 蒋文明 朱顶学 成员：李影 邵庆祥 曲萍 张艳玲 霍映德 陆杨 邸进 孙宝森 邓丽 臧淑荣 姜淑敏 贾迎娥投诉电话：83457977 二、指导思想和工作目标 （一）指导思想 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，以提高工作效率为重点，以服务患者满意为标准，促进作风根本转变，切实提高医疗质量和服务水平，采取硬措施整治发展软环境，为促进我院发展提供有力保证。 （二）工作目标 中层领导的工作纪律明显增强，服务态度明显改善，工作效率明显提高，患者满意度明显提高，各科室患者满意度测评达到95%以上，在全院形成“人人关心软环境，事事关系软环境，处处体现软环境，时时注意软环境”的良好氛围。 三、工作重点 （一）整治服务态度差的问题 认真落实考核、考勤制，建立并完善可操作性工作运行机制，并贯穿于工作的每一个部位和环节。每月进行一次患者满意度测评，对患者提出的不满意项，及时整治。 （二）整治推诿患者、吃拿卡要等现象 进一步加强实施首诊负责制，对诊疗范围内的病人一律不得拒诊。做到事事有人管，实现首诉负责制，患者有问题能得到迅速的解决，不推诿、不扯皮，妥善地解决患者的诉求。严格禁止“吃拿卡要”、回扣、红包现象，严禁私设小金库，加强医德医风建设， （三）加强医疗服务质量的建设 重点抓好临床入径的管理、优质护理服务、抗生素合理使用、门急诊流程的管理等，要着重完善制度、完善流程、加强培训、堵塞漏洞，提高病历的质量，实行医疗无缝隙化管理。 四、工作措施 （一）统一思想，提高认识 全院各科室一定要从讲政治的高度，深刻认识开展“软环境”转向整治工作的重要性和必要性，扎实有效的开展好此项工作。 （二）加强领导，落实责任 加强软环境建设工作要在院领导班子的统一领导下进行，成立“软环境”专项整治工作领导小组，负责对此项工作的组织领导、综合协调、督促检查和组织实施。 （三）强化监督，严格考核 由领导小组对服务态度差、推诿扯皮等行为进行监督，受理投诉。院“软环境”专项整治工作领导小组设立投诉电话，并向患者公布。 实施患者评价制度和目标考核制度，对各科室工作效能建设和医德医风建设指标考核的情况进行排名，对排名靠后的科室进行通报批评，并责令改正。 （四）加强宣传，营造氛围 大力宣传“软环境”专项整治工作，共同搞好“软环境”专项整治工作。 五、活动步骤 第一阶段。筹备动员阶段（3月中旬）。成立组织领导机构，制定活动方案，召开全院软环境建设年活动动员部署大会，全面启动软环境建设年活动。 第二阶段。组织实施阶段（3月中旬至10月中旬）。通过患者满意度调查、患者座谈会等形式，对软环境建设中存在的问题进行整治，专项整治工作领导小组对活动组织开展情况、履行职责情况开展监督检查。 第三阶段。总结提高阶段（10月中旬至11月底）。各科室对活动进行总结，建立完善软环境建设长效机制。专项整治工作领导小组对活动情况开展评议和满意度调查，召开总结大会，对活动开展情况进行点评。 六、活动要求 （一）加强领导，强化学习教育。通过学习教育，使全体员工充分认识到软环境建设年活动是切实转变工作作风，要建立会议制度，定期召开会议，协调解决工作中遇到的问题。加强领导，精心组织，周密安排，确保软环境建设年活动顺利开展，取得实效。 （二）加强宣传，完善规章制度。要按照软环境建设相关要求，进一步建立健全规章制度，完善长效管理机制。要进一步加强内部管理，堵塞管理漏洞，提高工作绩效；要进一步优化服务流程，切实提高服务水平；要进一步提升服务质量，严格执行首问负责制，为群众提供便捷、高效服务。 XX县区杨树房镇卫生院 2012-03-18第24页 共24页