XX市创建全国文明城市XX县区方案.docx

XX市创建全国文明城市XX县区实施方案 秦家河大桥收费站创建全国文明城市实施方案 为响应市交通局下发的XX市交通运输系统创建全国文明城市实施方案文件的精神要求，切实发挥收费站在创建工作中的重要作用，结合我站实际，特制定本实施方案 一、指导思想 以科学发展观为牵引，以“三个服务”为宗旨，紧紧围绕全市创建全国文明城市工作的整体部署，深入动员全站职工，科学部署、通力协作、快速推进、扎实落实，全面完成交通运输系统创建全国文明城市的各项目标任务，为我市创建全国文明城市一举成功作出应有的贡献。 二、组织领导 为确保此次创建活动安排到位，落实到位，我站特成立创建工作领导小组： 组长：李少鹏 副组长：陈忠宏李志强 成员：郑飞陈广金卢宝强刘凡汪军岗谢权生 办公室具体负责活动安排实施，路政股负责稽查及监督。工作任务及措施。 三、工作任务及措施 1、加强宣传、提高认识、确保这次活动顺利开展。以创建活动为契机，对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会的职业道德教育，并充分利用先进事迹材料及典型服务案例加强对职工的教育，学制度，学规范，从思想深处净化职工灵魂，倡导以先进的事迹教育人，以高尚的情操鼓舞人，挖掘职工工作中的亮点，及时表彰表现突出的职工并相互介绍工作经验，把优质服务推广到全体职工的工作中，深入到每一个工作细节，要积极引导职工树立服务意识，把握职工的工作心态，及时纠正一些错误意识，使职工的思想集中到一个认识上来，使职工充分认识到开展这次创建活动的重要性和现实意义。 2、落实各项管理制度，营造规范文明服务新理念。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。根据这次开展的加强文明服务，建设服务型收费队伍活动的实际情况，我站明确分工，并合理调整人员制定出了新的生产及安全管理目标，在制度的出台上采用“钢性制度，人性化管理”的理念，通过强化内部稽查以及外部监督来保证优质服务不走过场，不摆花架子。并想通过征求司乘人员意见，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，对于在活动中表现突出的同志及先进班组将给予特殊奖励，对于工作滞后、表现差、不求上进的职工，依据制度及管理细则将给予严肃批评和处罚，限期改进。 3、积极开展各种评比活动，掀起收费工作新高潮。开展服务标兵评比活动，把“以诚为本、以信为本”切实融入收费工作当中，通过班组推选，站务会研究，张榜公示后评出每月服务标兵，予以嘉奖，使其它收费人员都能以服务标兵为榜样，以先进带动后进，掀起收费工作新的干劲和热潮。 四、具体要求 1、全站上下高度重视，充分认识这次争创活动的重要性和必要性，并要求职工结合实际开展各种文明服务活动。 2、站各科室班组要加强管理，明确责任，形成层层抓落实的良好局面。 3、活动期间路政部门要定期或不定期进行检查，对出现不良影响的行为及个人将从严处罚。 秦家河大桥收费站 二一年七月二十一日第3页 共3页