X公司信访工作应急处理预案.docx

X公司信访工作应急预案 x信访工作应急预案 为了加强对信访工作应急事件处理的综合能力，提高信访工作的反应速度和协调水平，确保迅速有效地处置各类突发事件，依据x公司关于信访工作的有关规定，结合x实际，特制定本应急预案。 一、应急预案适用范围 发现重大信访苗头、事件或突发性重点问题。 二、处置突发性事件遵循的原则 1、坚持宜散不宜聚、宜解不宜结、宜快不宜慢、宜缓不宜激的原则，讲究策略，注意方式，正确做好信访事件现场处理工作。 2、坚持事前预防与事后应急相结合原则。 3、坚持依规管理、分级控制的原则。对重大突发事件的预警、控制进行管理和处置，最大限度地控制事态发展。 4、坚持快速反应、科学应对的原则。建立全局的预警和处置突发事件的快速反应机制，一旦出现突发事件，确保发现、报告、指挥、处置等环节的紧密衔接，及时应对。 5、坚持内紧外松、内外有别的原则。对内要及时做好正面教育疏导工作，尽最大努力化解矛盾；对外要严格控制宣传报道范围，统一宣传口径，以免事态的进一步扩大。 三、工作机构及职责 1、机构：x信访工作领导小组为处置信访工作突发事件的指挥机构。组长：x。副组长：x。成员：x。 信访工作办公室设在综合办公室，成员为各职能部门。 2、工作办公室主要职责如下： （1）针对群体性突发事件的性质、规模、事态、地域等，采取相应的处置措施； （2）负责应急现场通信联络、对外联系、突发事件的统一协调； （3）组织力量确保重点要害部位的安全和正常的工作、生活秩序； （4）发生突发事件时，建立指挥平台，为领导提供信息、通信、预案、咨询等； （5）负责向省公司汇报事件情况，组织收集有关资料；（6）负责对外发布信息，处理应对突发事件对外宣传的协调联络工作。 四、群体突发性事件及突发性重点问题处置程序 1、x各单位、各辅助部门发现重大信访苗头或事件后，立即向局信访工作办公室报告。 2、信访工作办公室接报后，立即向局信访工作领导小组通报情况，启动应急预案。 3、应急状态启动后，信访工作办公室成员立即赶赴现场，到达现场后，从三个方面开展工作。（1）事态控制：制定现场应急方案，并进行上报和组织实施，及时向领导小组汇报现场工作进展情况。 （2）教育引导。了解信访人员提出的主要问题，并进行对话，做好解释疏导工作。 （3）协调联络。通知信访人员所在单位负责人赴现场进行劝导，动员家人参与做好思想教育工作。 4、突发事件消除后，信访工作办公室及有关人员方可撤离现场。 5、信访工作办公室对突发事件记录在案，同时要对应急行动过程进行综合评价，整理记录归档保存（文字、摄像、照相或其它相关资料），并将情况按照相关规定汇总上报省公司信访工作办公室。 五、工作要求 1、加强对各级领导干部的教育，提高对做好信访工作重要性的认识。要建立层级负责制和责任追究制，各单位主要负责人作为第一责任人，要管好自己的人。凡是涉及信访的工作，各单位领导必须在第一时间作出反应，不折不扣地贯彻执行局信访工作领导小组的各项指令和工作安排。 2、做好排查走访工作，定期分析职工思想动态。要查找本单位不安定因素，制定措施，堵塞漏洞。特别是要做好特殊群体的跟踪调查，及时掌握情况，高度警觉，早发现、早渗透、早报告、早化解，把问题消灭在萌芽中。 3、始终坚持正确的舆论导向。对x队伍中出现的一些不利于安定团结的话和事，要及时进行正确引导，引导x把主要精力放在谋求企业的发展、干好本职工作上来。 4、建立信访工作协调联动机制。信访工作领导小组负责统一组织、协调和领导全局信访工作，各有关部门要密切配合，各司其职，形成工作合力。 5、做实、做细职工的思想工作。关心职工生活，重视职工的利益问题，特别是要关心弱势群体的生活，在力所能及的范围内，帮助他们解决实际问题。对职工关心的工资、福利、保险、住房等热点问题，各单位要及时作好宣传、引导工作，化解矛盾，扎实有效地维护好x安定团结的局面。 6、保障通讯，强化沟通。信访领导小组办公室人员在应急预案启动后，移动电话要保证24小时畅通，随时掌握各方面信息并及时上传下达。 六、本预案自印发之日起施行。第4页 共4页