泰莱高速泰安站开展收费管理月活动实施方案.docx

泰莱高速泰安站开展收费管理月活动方案
为不断提高收费管理水平，增强收费人员文明收费及文明服务质量，进一步提升收费站的外部形象，塑造山东高速优质的窗口形象，根据管理处在六月份开展收费管理月的要求，范镇站特制定开展收费管理月活动方案如下：
一、指导思想
以建设和谐社会创建高速公路文明大通道为目标，围绕文明收费服务，内强素质，外树形象，“创建文明行业，争当十佳收费员”竞赛活动为主线，杜绝工作中的随意性及麻痹思想，进一步完善奖惩制度，提高收费工作的管理水平。现实从强制性收费到服务性收费的收费观念的转变，增强对突发事件的应变能力，保障车辆快速通行，为过往司乘人员提供快速、准确、文明、热情、安全畅通的优质服务。
二、活动时间
2007年6月1日至6月30日
三、活动安排
活动宣传阶段：2006年6月1日至8日
集中学习阶段：2006年6月9日至10日（更多精彩文章来自“秘书不求人”）加强检查阶段：2006年6月11日至25日
整改提高阶段：2006年6月26日至30
四、活动内容
（一）《泰莱高速公路泰安管理处管理办法》的学习
（二）《中队长岗位职责》、《收费员岗位职责》的学习
（三）《中队长考核标准》、《收费员考核标准》的学习
（四）岗位职责认知学习
1、自觉遵守各项规章制度，规范上岗，认真履行岗位职责，自觉遵守岗位行为规范，加强对突发事件的处理能力。
2、遵守安全管理制度，确保现金票据安全。严格执行收费管理规定，规范填写通行费票据凭证，做到字迹工整，坚决杜绝长短款现象发生。
3、遵守劳动纪律，团结同志。积极参加政治业务培训学习和各项集体活动，不断提高自身综合素质。
4、举止言谈文明礼貌，仪容仪表整齐规范。窗明桌净，维持良好的工作环境。
5、在工作中开展文明服务，礼貌征收，提倡将普通话，自觉使用文明用语，服务态度要热情，精神状态要饱满，站取环境要整洁，服务设施要齐全，工作秩序要井然待人文明有礼貌，扶弱帮困学雷锋，树立良好的窗口形象。
6开展“五比五看”星级服务活动，即。比服务意识，看谁强；比服务态度，看谁好；比服务质量，看谁优；比服务效率，看谁高；比服务业绩，看硬。
7主动热情。所有收费人员要端正工作态度，牢固树立为司乘人员服务的思想，做到“三主动”：主动向缴费人员问好，主动宣传收费政策，主动为司乘人员排忧解难。
8高效迅捷。努力学习专业知识，精通本职业务，熟悉车辆吨位，收费标准，不出差错，掌握保障特殊车辆快速通行的方法。
9遵章守纪。上班时间集中精力收好费，不做与收费无关的事情；坚守工作岗位，不擅离职守；严格执行工作制度，不违章违纪售验票。
五、活动要求
1、此次活动要求加强认识，认真对待，结合自身查找不足，及时改正，更好的干好本职工作。
2、各中队加强管理，进行自查和自赳工作，对查出的问题不遮不掩，本着谦恭的态度，认真整改，力争通过此次管理月的开展后，各方面工作工作都有一个很大的改观和进步。
六、活动负责人
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