高校财务人员工作压力及管理对策——以J高校为例.pdf

第29卷第3期江 苏 理 工 学 院 学 报JOURNAL OF JIANGSU UNIVERSITY OF TECHNOLOGYVol.29，No.3Jun.，20232023年6月有研究显示，因工作压力产生的心理和身体疾病占日常疾病的50%80%1。2021年，我国抑郁症患者高达5 400万，占我国人口的4.2%，其中大学生和职场人员占大部分。鉴于工作压力对人身心健康的重要影响，2019年国务院印发了关于实施健康中国行动的意见，指导全民健康工程的实施。随着高校事业的发展，高校的财务工作量也越来越大，财务人员短缺的问题也愈发凸显。加之，高校财务人员不仅要完成较多的工作量，而且还要积极转变观念，从“重核算轻管理”向“高效管理”的职能转变。作为高校工作人员中的一个特殊群体，财务工作人员无疑承受着较大的工作压力，所以应该得到学校管理层的关注，切实改善他们的工作情境，以便激励他们更好地服务于广大师生。本文以高校财务人员工作压力为切入口，以江苏J高校财务人员为例，探讨高校财务人员工作压力的表现及致因，基于双因素理论提出财务人员压力管理的措施。一、高校财务人员工作压力现状高校的活动大多涉及经费往来，因而自然离不开财务的支持。随着高校办学规模的扩大，各种活动及开支增加迅速，加上“放管服”“包干制”政策的相继出台，高校的财务工作量越来越大。近年来受疫情影响，学校总体收入相对窘迫，地方高校财务人员工作压力及管理对策以J高校为例张莲银（江苏理工学院 财务处，江苏 常州 213000）收稿日期：2022-04-06基金项目：江苏省教育厅2021年度高校哲学社会科学研究财务管理专题项目“提升高校财务服务能力路径研究”（2021SJB1353）作者简介：张莲银，高级会计师，硕士，主要研究方向为高校财务。摘要：因高工作压力产生的身体和心理疾病困扰了很多职场人士，高校财务工作人员也不例外。以J高校为研究对象，选取20162021年收入支出情况、财务制单量与职业提升及评价支持等方面，从定量和定性两个方面分析J高校财务人员工作压力现状。结果表明，J高校财务人员承受较大的工作负荷压力和低评价支持压力，并且工作压力已对工作绩效和员工身心健康产生了不良影响。结合职业倦怠的“工作要求-资源”模型，依据赫兹伯格的双因素理论，从工作环境、工作方法、制度建设、绩效评价、多维度培训、员工支持的渠道提出有效管理工作压力的手段。关键词：工作压力；工作效率；双因素理论中图分类号：G475文献标识码：A文章编号：2095-7394（2023）03-0088-07普通高校的财务状况更加紧张。这种状况也必然会在日常的财务工作中体现出来，财务人员的工作压力无形中也会加大。虽然财务人员在高校属于教辅系列2，但就工作时间来说，却高于其他岗位3。乔春华4认为，江苏省属高校财务人员总体配比偏低，工作强度普遍较大。（一一）工作负荷的压力工作负荷的压力工作负荷是指单位时间内人体所承受的工作量，包括身体和心理两方面。高校财务人员的日常工作包括经费报销、费用收缴、借款等。由于有严格的财务制度保证收支的合规、准确，因此要求财务人员具有高度的责任心。财务工作的时效性要求当日的预约单必须在 12 个工作日处理完毕，这就要求财务人员要有良好的时间观念。但是，在高校财务工作总量激增的情形下，要保持以上的工作标准，财务人员必然要承受越来越多的工作压力。例如，表1是J校20162021年收支和财务人员情况，大致可以看出这种趋势。表1J校20162021年收支及财务人员情况1 1.2016201620212021年年J J校收入支出情况校收入支出情况从表1可见，J校20162021年的6年间收入从 5.68 亿元增长到 7.97 亿元，增加了 2.29 亿元、增幅为 40.31%；支出从 5.46 亿元增长到 8.50 亿元，增幅达55.58%；但6年间财务工作人员仅增加了1人。高校的财务核算工作相较企业虽简单但却繁琐，特别是科研经费的核算。增加的科研收入或支出涉及到众多单项目，需要财务人员逐一管理，工作量很大。2 2.2016201620212021年年J J校财务凭证数量校财务凭证数量高校的资金活动最终以财务凭证的形式记录下来，凭证数量是高校财务人员工作量的量化体现。J校20162021年的财务凭证数见图1。可见，20162021年J校的财务凭证量、会计分录数及附件张数逐年增长，尤其是2019年实行政府会计制度后，高校财务人员需要同时编制财务会计和预算会计分录，导致 2019 年起会计分录数暴增。财务凭证数量从2016年的16 660笔增加到2021年的31 361笔，增长近2倍，而财务处制单人数维持8人不变。每名制单人员2021年要比2016年平均多做1 838笔凭证，多审核3 636份附件，成倍增加的工作量使得财务人员超负荷工作成为常态。（二二）职业发展的压力职业发展的压力1 1.职业提升的压力职业提升的压力根据格林豪斯的理论（图2），2555岁是一个人职业生涯发展的关键时期2，该阶段的主要任务是不断学习职业知识和技术，为适应职业工作和职业成功做准备。处于该年龄段的员工对工作充满期待，希望通过自己的努力有所成就。对照图2，J校财务处73.68%的员工处于职业生涯的关键时期（见表2），50%以上的人具有硕士学历，84.2%的人具有会计师及以上职称，说明该校财务工作人员具有较好的学历背景和专业能力，有较好的发展基础。但现实是，财务人员整天忙于事务性工作。入职前，缺乏系统培训，通常采用“老带新”的方式，经过一段时间的“观摩”便正式上岗。上岗后，工作忙碌，培训机会寥寥，连每年必须接受的会计从业资格继续教育也是应付了事。张莲银：高校财务人员工作压力及管理对策以J高校为例89第3期年份201620172018201920202021收入/亿元5.686.227.288.767.057.97支出/亿元5.465.697.048.146.998.50财务人员/人181818191919图120162021年J校财务凭证数、分录数及附件数江 苏 理 工 学 院 学 报第29卷90表2J校财务人员概况图2格林豪斯职业生涯理论年份201620172018201920202021财务人员人数/人181818191919会计职称人数/人初级555883中级555448高级（正高）8（1）8（1）8（2）7（1）7（1）8（1）学历人数/人硕士999101010本科999999年龄305553333140333777415099944451111555财务工作年限/年5555887615444223163099999931000000高校财务正处于信息化建设的关键时期，网上预约系统、网签、物流投递系统等都已上线，这就要求财务人员不断学习新的知识和技能，以提高工作效率。新系统的熟练运用离不开系统操作方面的培训，但往往因为工作繁忙，没时间安排集中学习，而“自学”又因忙碌难以实施。当遇到系统操作问题时，只能依靠同事的“口手相授”来完成操作。财务人员难得的学习机会仅是财务实操培训，缺乏系统的财务知识更新培训，他们提升自我的需求得不到满足，工作压力不能转变为成长的动力。2 2.评价和支持的压力评价和支持的压力高校财务人员面向全校师生服务，需要严格按照各种财务制度办事。如遇发生财务报销退单等情况，部分师生有可能因不理解，而与一线财务人员产生争执，财务处成了他们口中的“故意找茬部门”。为此，在学校年终各部门的考核中，财务处获得“优秀”的机会也不多，财务人员即便忙碌工作却得不到大家的认可，成就感少、挫败感多。在职称晋升方面，J校财务人员属于专业技术岗，参照会计专业技术职务晋升制度。除财务处正、副处长外，科长虽有行政职务之名，但不享受行政职务之实，享受的是职称工资。财务处19名员工中，有4名在2021年晋升为会计师职称，1名晋升为高级会计师职称。会计师职称采用以考代评的方式，通过中级会计师职称考试即受聘为会计师；高级会计师采用考评结合的方式，但每年的评审数受全校副高职称总数及财务处高级会计师总量的限制，多年才会有1个高级会计师的名额。如此看来，2021年晋升中级职称的4名员工，在将来评审高级会计师时会发生激烈的竞争。评审正高级会计师则需要副处及以上的行政职务，晋升希望更是渺茫。取得更高一级的职称是员工获得认可和支持的渠道之一，但评聘如此激烈，对员工造成很大压力。财务工作人员不被支持的情况还表现在流动性差2。表2显示，财务处63.16%的员工财务工作年限超6年，其中75%以上的员工超16年。高校内部每年都有校内人员调岗的机会，但20162021年，J校财务处仅有2人通过竞聘的方式调到校内其他财务相关岗位。财务人员工作细心，有较强的责任心和较好的耐心，但也会被认为刻板、缺乏灵活性，因而在竞聘中不被看好。二、高校财务人员高工作压力带来的不良后果Miller研究发现工作压力对工作绩效存在一定的抑制作用5。在与J校财务人员的交谈中了解到，他们长期处在高压的工作状态，引发注意力不集中，产生疲倦，导致判断力减弱，工作容易出错。日常财务审核工作中，财务审核人员有时不能一次告知所有退单问题，导致师生多次为一件业务往返财务处，极大降低了财务人员的工作效率，同时也降低了师生对财务工作的满意度。J 校财务工作人员对职位晋升有较强的需求，但科级及以上岗位少，论资排辈现象严重，导致整体工作积极性受到抑制，工作绩效低。笔者曾在2021年9月统计过J校财务退单情况，日均制单量150笔，日均退单量30笔，最高日退单70多笔，占日工作量的45%左右，表明工作效率较低。胡玉莲6研究发现，工作压力对共情满意有直接负向作用，对共情疲劳有直接正向作用。也就是说，当员工承受较大工作压力时，更易受被服务对象态度的影响，进而表现出较差的工作态度。高校财务工作单一但繁琐，一线工作人员日常需要处理师生的各项报销工作和退单事宜。临近年关，财务处工作环境如春运般嘈杂，工作量猛增，财务人员本身承受较大的工作压力。尤其是因报销退单引发的部分老师的不理解，更加使财务人员压力倍增。访谈中，部分员工反映自己特别焦虑年底的财务报销工作，尤其是90后新员工，抱怨自己忙得不可开交的同时，还要受师生的质疑，觉得财务工作相较高校其他岗位不被待见，进而消极工作。张莲银：高校财务人员工作压力及管理对策以J高校为例91第3期适度的工作压力可以激发员工的斗志，更加高效地完成工作，但过度的工作压力则会影响员工的身心健康7。高校财务工作属于伏案工作，据 J 校财务一线员工反映，在网上预约报账系统运行之前，师生以排队形式处理业务，财务一线员工通常要坐很长时间才能站起来活动一下，长此以往极易发生颈椎病、肌肉酸痛、眼疾等。J 校财务处 19 名员工中，半数以上反映存在颈椎病，犯病时候无心工作，工作效率相应也降低。三、工作压力管理路径Demerouti8提出了职业倦怠的“工作要求-资源”模型，提出工作资源可以补偿工作要求过高对工作倦怠的影响。结合高校财务工作实际，过高的工作要求主要表现为较大的工作负荷和较低的职业天花板两方面。工作负荷压力与工作人员数、工作手段有关，即工作的环境；职业发展压力来自职位、职称晋升方面，即由工作本身决定。参考现有的管理学理论，工作环境和工作本身与赫兹伯格的双因素理论相契合9。赫兹伯格理论的双因素指激励因素和保健因素。激励因素包含工作业绩获得的社会认可，工作所承担的责任和使命等带来工作主体的满意，如赞赏、成就、晋升等让员工产生更高效工作的因素；保健因素是维护员工满意所必须的因素，往往是与工作环境、手段等因素相关，虽不能鼓励员工做出更积极的行为，但可消除员工的不满9。因此，本文基于激励因素和保健因素，提出工作压力管理策略。（一一）基于保健因素的对策基于保健因素的对策1 1.多途径优化工作环境多途径优化工作环境（1）增加人员，引入市场化服务，优化岗位设置。江苏省属高校财务人员配比偏低，一般占总人数的0.47%1.50%，而境外高校占比均在3%以上，2%的高校财务人员占比比较符合我国高校情况4，而J校财务人员占比仅为1.2%，因此，适当增加财务工作人员，能够有效缓解工作压力。高校也可以引进第三方财务管理服务机构，这样既能满足高校“降本增效”的要求，也能有效改善财务处人手不够的窘境。优化岗位设置，按需设岗、因事设岗，以充分利用有限的人力资源。实行定期轮岗制度，以平衡不同岗位间工作负荷差异造成的不公，同时也能满足员工对新业务学习的诉求。定期轮岗能减少财务人员对财务工作单一性的抱怨，在不同岗位上的工作体验亦能让员工感同身受、互相理解、增进交流。（2）运用新技术，改进工作方法。俗话说“工欲善其事，必先利其器”。高效的办公软件和会计信息系统能有效解放财务人员的双手，提高工作效率。财务退单率较高，原因多为签字等常规事项。财务人员可借助微信公众号、邮件群发等手段，及时向师生宣传推广，减少不必要的退单，提高工作效率。此外，借助信息化手段，采用网上预约、网签等功能，可让师生在“一站式”完成财务业务的同时，财务工作人员也能在相对轻松的环境下处理所有业务。（3）加强制度建设。高校财务审核人员的主要职责是依据学校文件、制度审核发票，完成财务报销。财务制度是财务人员工作的“法”，所以高校要规范学校的文件制度，做到凡事有章可循，有法可依，而非“口口相传”，这样一线员工才可以得心应手地工作。另外，财务处要加强财务相关政策、工作流程的宣传，师生只有对政策、流程熟悉，才能提升他们对财务工作的满意度。2 2.改革绩效评价机制改革绩效评价机制（1）改革薪酬制度，实施奖励性绩效政策。高校财务部门内部的岗位由于分工原因，很难做到工作负荷一致，存在部分岗位工作压力较大的现象。因此，应改变传统的薪酬制度，将岗位工资和财务人员具体的岗位职责、工作压力、业绩相匹配，保证薪酬制度在一定程度上的公平。针对目前“吃大锅饭”现象极大挫伤员工工作积极性的问题，笔者认为，财务处要想提高部门工作效率，须打破单一的职称薪酬制度，构建起以职称薪酬为主、“按劳分配”为辅的双薪酬制度，引入奖励性绩江 苏 理 工 学 院 学 报第29卷92效机制。（2）平衡全校绩效工资。高校财务部门作为一个必不可少的机构，直接服务着广大师生，但是财务管理人员属于其他专业技术系列，无论薪酬、声望还是认可度都与教师有着明显差距。财务人员掌握着全校教师的薪资情况，在职称等级相同、岗位工作压力更多的情形下，财务人员时有心理失衡和失落感的情况，或多或少会影响到其工作的态度和效率。因此，学校应尽可能地缩小不同系列职工之间的收入差距，自然也包括财务人员与教师系列之间的明显差距。（二二）基于激励因素的对策基于激励因素的对策1 1.丰富培训丰富培训，提高财务人员的综合能力提高财务人员的综合能力（1）加强专业技能培训。财务部门要改变传统的培训方式，采用灵活轻松的培训模式，将财务人员从枯燥乏味的工作中解脱出来。在会计人员培训方面，要引入心理健康培训，让员工对工作压力有正确的认识。高校可以利用自身丰富的教育资源，开展综合素养培训，全面提高财务人员的能力。（2）开展沟通技能培训。在对J校财务人员的访谈中，年轻员工普遍反映人际关系沟通不畅是他们的压力源之一。财务人员和师生沟通的主要内容，一是介绍和传达财务政策，二是反馈财务退单等业务方面的事宜。这两项工作都需要财务人员具备较强的沟通能力。所以，建议增加如何有效沟通方面的培训，帮助财务人员克服面对沟通时的胆怯心理，提升他们的沟通效率。2 2.增强支持增强支持，根本激发财务人员工作积极性根本激发财务人员工作积极性（1）优化职称晋升渠道。财务人员作为专业技术人员，晋升高一层次职称需要采取考评结合的方式，只有通过高级会计师考试方可参与高级会计师职称评审，相较其他专业技术岗，财务人员晋升更高一级职称难度较大11。另外，财务工作需要持证上岗，并有一定的专业知识背景，所以财务处工作人员队伍相对稳定。为此，高校在财务人员职称晋升上应注重其工作能力，改变唯论文、论资排辈等规则，从根本上激发大家的工作激情。（2）重视一线财务人员的决策参与度。工作中，基层财务人员只是政策的执行者，对政策制定的前因后果模棱两可，因而在执行过程中容易产生偏差。因此，建议高校财务领导重视基层员工的决策参与权，不仅有利于提高决策的针对性、科学性，而且能充分体现普通员工的“当家人”角色，从而激发其工作积极性，相应也提升了压力阈值。注释：数据来源：https:/ 蒋茜茹.民营企业员工工作压力现状及干预研究D.重庆：重庆师范大学，2020：8.2 叶凌.高校财务人员工作压力及管理：以X高校为例D.厦门：厦门大学，2017：23.3 樊丽丽.高校财务人员职业压力与倦怠研究J.山东开放大学学报，2022（1）：86-88.4 乔春华.高校会计机构设置与会计人员配置研究：三论高校财务管理体制J.教育财会研究，2011，22（2）：3-10.5 李春琦，石磊.国外企业激励理论述评J.经济学动态，2001（6）：61-66.6 胡玉莲，章雅青.工作压力、心理韧性、领悟社会支持对辅助生殖科护士共情疲劳的影响J.上海交通大学学报（医学版），2021，41（12）：1565-1571.7 缪国书，许慧慧.公务员职业倦怠现象探析：基于双因素理论的视角J.中国行政管理，2012（5）：61-64.8 陈渝.工作压力对企业财务人员创新思维的影响研究J.财会通讯，2018（19）：34-37.9 杨俊卿，于丽贤.赫兹伯格双因素激励理论与企业管理J.辽宁师范大学学报（自然科学版），2004，27（3）：285-287.10 杨东进，冯超阳.保健因素主导、激励因素缺失：现象、张莲银：高校财务人员工作压力及管理对策以J高校为例第3期93成因及启示：基于“80后”员工组织激励的实证研究J.管理工程学报，2016，30（2）：20-27.11 李珊.中小学财务人员角色压力与工作满意度的调查研究：以武汉市为例D.武汉：华中师范大学，2016：23.责任编辑张栋梁江 苏 理 工 学 院 学 报94第29卷Work pressure and management countermeasures of university andcollege financial staff：a case study of J universityZHANG Lianyin（Finance Office，Jiangsu University of Technology，Changzhou 213000，China）Abstract：The physical and psychological diseases caused by high work pressure in the workplace have troubledmany professionals，and there is no exception for university and college financial staff.This paper analyzes thestress of university and college financial staff from qualitative and quantitative way by choosing the income andexpenditure and the amount of financial statements，career promotion and evaluation supports in 2016 to 2021from J university the research object.The results show that the financial staffs in J university suffer from highworkload pressure and low evaluation support pressure，which has had a negative impact on their work perfor-mance，as well as the physical and mental health.According to Herzberg s two-factor theory and“job demand-resource”model of job burnout，this paper puts forward the means of effective management of work pressurefrom the working environment，working methods，system construction，performance evaluation，multi-dimen-sional training and staff support.Key words：work pressure；work efficiency；the two-factor theory