自动外呼使用说明.doc

自动外呼详细使用说明
   1、支持通过EXCEL导入呼叫对象名单，然后自动对名单中的电话号码逐一发起呼叫，自动记录每个电话号码的外呼状态。
   2、可对固话、手机、小灵通等任何号码自动发起呼叫，完全解放人工操作，外呼号码接通后所播放的语音内容用户可根据自己的需要自行录制。支持多级语音导航，呼叫对象可以通过按键选择收听自己感兴趣的内容。
   3、支持多路并发呼叫，可以同时呼叫多个不同目标对象。
   4、可以对每路的外呼进行实时的监听。
   5、外呼任务结束后，系统生成详细的呼叫状态报告，并可导出至Excel。
   6、支持转人工，呼叫对象在收听过程中，如果感兴趣可按提示按键直接与人工座席通话，提高服务质量；通话中可以随时转接给其它坐席。

打开外线属性设置界面：

选中“自动外呼”，系统进行自动外呼时，该外线也将加入。
首先在主程序所在的文件夹中创建一个文件夹“自动外呼”，在“自动外呼”文件夹中创建第一级语音导航文件“导航.wav”(如果您的操作系统隐藏已知文件类型的扩展名，显示的导航语音文件名字是“导航”)，参考“图一”；在第一级导航流程中，如果按“1”需要播放下一级导航语音文件，在文件夹“自动外呼”中创建文件夹“1”，同时在文件夹“自动外呼\1”中创建语音导航文件“导航.wav”，参考“图二”；以此类推：播放导航文件“自动外呼\1\导航.wav”时，如果按“1”需要播放下一级语音导航文件，在文件夹“自动外呼\1”中创建文件夹“1”，同时在文件夹“自动外呼\1\1”中创建语音导航文件“导航.wav”参考“图三”……
在上述第一级导航流程中，如果按“2”需要内线组2的空闲坐席接听来电，在文件夹“自动外呼”中创建一个空文件夹“2”，参考“图四”；以此类推：播放导航文件“自动外呼\1\导航.wav”时，如果按“3”需要内线组3的空闲坐席接听来电，在文件夹“自动外呼\1”中创建空文件夹“3” ，参考“图五”……

自动外呼流程中的系统按键：重听请按“9”，返回上一层请按“*”，返回主菜单请按“#”。

自动外呼流程中如果转内线组坐席进行通话，请参考系统设置的“内线组接听来电的策略”：

图一：

图二：

图三：

图四：

图五：