门诊退号管理办法.docx

门诊退号管理方法
为了有效控制倒号，维护门诊正常的诊疗秩序，特制定本方法。我院实行有 限分诊，自主挂号的挂号模式，门诊一楼大厅的分诊服务台工作人员为病人及家 属提供分诊咨询服务。
1 .我院提供实名制预约挂号和复诊预约服务，病人凭身份证和预约挂号平 台提供的预约号码挂号。
2 .病人挂号获得就诊号后，原那么上不能退号。
3 .以下情况可以办理退号手续：
a）预约接诊的医生因各种原因没有出诊，相关工作人员没有把该信息通知 病人，且病人不愿意接受医院安排的替诊医生的诊疗。
b）病人经分诊服务台咨询后挂号，但该病人的病种不属于所挂科室的诊疗 范围或不是接诊医生的专长。
c）由于特殊原因（如电脑系统故障，或发生其他突发性事件），医院无法正 常开展门诊诊疗工作时。
d）病人在候诊期间发生突发性事件（如疾病急性发作，或发生危害病人人 身和财物平安的刑事事件），使病人不能接受正常的诊疗时。
4 .病人需要退号时，在规定时限内到挂号收费窗口说明理由给予退款。