康普雷斯国际酒店培训体系.docx

目 录
第一章 总则 2
第二章 培训内容和形式 3
第三章 培训组织与管理 3
第一节 基本流程图 3
第二节 培训需求调查 4
第三节 编制各类培训清单 4
第四节 制定具体培训计划 4
第五节 按计划组织实施 5
第六节 培训评估 5
第七节 培训档案 6
第八节 颁发证书 错误！未定义书签。
第九节 培训效果反馈 6
第四章 受训者的权利与义务 6
第五章 培训费用 7
附录一 课程设置 7
附录二 政策及程序 7
2-1培训需求调查政策与程序 7
2-2培训清单政策与程序 8
2-3制定培训计划的政策与程序 8
2-4培训课程规划的政策与程序 错误！未定义书签。
2-5实施培训的政策与程序 9
2-6培训效果评估的政策与程序 错误！未定义书签。
2-7培训辅导的政策与程序 10
2-8培训器材管理的政策与程序 11
2-9 培训教材管理的政策与程序 错误！未定义书签。
2-10培训纪律的政策与程序 12
2-11入职培训管理的政策与程序 12
2-12岗前培训管理的政策与程序 13
2-13 交叉培训管理的政策与程序 14
2-14培训协调会议的政策与程序 15
附录三 记录表单 16
附件1 培训运作流程 17
附件2 培训需求调查表 18
附件3 培训工作评价表 19
附件4 岗前培训清单 21
附件5 基层员工培训清单 22
附件8 员工培训档案 23
附件9培训计划 24
附件10 培训准备工作检查表 25
附件11 培训器材资产清单 26
附件12 培训器材借用申请表 27
附件13培训活动签到表 28

第一章 总则
第一条 适用范围
本方案适用于康普雷斯国际酒店全体员工。
第二条 目的
本着“以人为本”的原则，使酒店员工的业务素质和技能满足酒店发展战略和人力资源发展的需要，酒店对员工应进行有计划、有系统的培训，以达到企业与员工共同成长的目的。
第三条 培训目标
□ 加强队伍建设
□ 创造成功典范
□ 传送优秀经验
第四条 培训任务
为实现酒店以人为本、苦练内功、优化品牌、科学发展的中心任务，保障酒店可持续发展，打造服务产品的核心竞争力，充分整合与完善酒店培训体系，深挖培训师队伍的潜力，培养各类优秀人才。
第五条 培训方针
自我培训与传授培训相结合、岗位技能培训与专业知识培训相结合。
第六条 培训原则
对员工的培训遵循实用性原则、可操作性原则、层次性原则、系统性原则和标准性原则。
□ 实用性
从实用的角度出发，让员工掌握和运用、发展和提高专业能力，侧重于能力在实际中的运用。
□ 可操作性
培训计划的制定关键是要能付诸实践，酒店培训课程设置必须有效结合工作实际，具有很强的实践性。
□ 层次性
为不同岗位、职务、层级的员工提供适宜深度与广度的培训，以获得培训效益最大化。
□ 系统性
为符合企业要求的员工提供系统培训，让员工能全面、系统的掌握知识与技能。
□ 标准性
以统一之标准、统一之教材，为员工提供标准、规范、科学的训练。
第七条 培训的组织架构

酒店总经理

各部门负责人

人事培训部总协调人

各部门培训讲师

第二章 培训内容和形式
第八条 培训内容
（一） 入职培训
（二） 公共类培训（含部门间交叉培训）
（三） 部门业务知识培训
第九条 培训形式
(一) 课堂培训
(二) 岗位实操培训
(三) 自学培训

第三章 培训组织与管理
第一节 基本流程图
第十条 酒店人事培训部负责培训活动的组织与管理工作，各部门按照设立的培训课程，有计划、分步骤地落实。基本流程图示如下：

培训需求调查 编制各类培训清单 制定具体培训计划 按计划组织实施

实施辅导 未达标 培训评估
达标
培训记录 达 标

培训效果反馈 培训档案

第二节 培训需求调查
第十一条 培训需求调查是开展培训活动的首要前提。培训需求调查结果的科学性、准确性、客观性直接影响培训效果。
第十二条 酒店各部门需根据员工的培训需求，结合部门课程设置开展后续培训工作；对于员工培训需求超出部门课程设置的情况，一方面，部门可酌情增加设立有针对性的课程；另一方面，部门也可及时向酒店人事培训部反馈，由酒店人事培训部负责统筹安排。
第三节 编制各类培训清单
第十三条 培训清单是针对各岗位或职务所需培训项目进行指引的重要工具。
第十四条 培训清单主要依据企业文化、酒店概况、经营特点、岗位工作任务、岗位业务知识、岗位发展需要而制定。
第十五条 酒店人事培训部负责牵头提供各部门“课程设置”清单，由各部门结合实际对照修订。
第四节 制定具体培训计划
第十六条 培训计划
酒店各部门需认真制定部门的开业前培训计划，酒店人事培训部要根据各部门培训计划，负责培训场地、器材等相关协调工作，并对酒店整体培训计划整合修订。
第十七条 培训计划的构成
1、 培训项目
2、 培训内容
3、 培训目的
4、 培训形式
5、 考核形式
6、 培训地点
7、 培训日程（日期、时间、课时）
8、 培训员
9、 培训对象
10、 培训记录
第五节 按计划组织实施
第十八条 酒店培训工作的组织实施，原则上依据各部门所报的培训计划进行，如果中途需要调整，应该及时向人事培训部报备。
第十九条 培训纪律的制定，是为激励员工积极参与培训，有力推动培训工作开展的手段之一。酒店人事培训部是培训纪律的管理部门，员工必须遵守培训纪律的要求。在实施培训期间由相关部门监督所属员工遵守培训纪律的情况，并以此为依据对员工进行考核。
第二十条 培训器材的管理。培训器材是培训中不可缺少的重要工具，主要包括各类设备设施及培训道具。培训器材的使用必须根据培训主题合理配备。酒店人事培训部负责酒店公用培训器材的申购、保养、保管。各部门负责部门用培训器材的申购、保养、保管。培训器材管理纳入酒店资产管理范畴，按酒店资产管理要求执行。
第六节 培训评估
第二十一条 酒店各部门负责组织相应的培训结束后要进行评估，以判断培训是否取得预期培训效果，并以此为依据建立员工的培训评估记录。
第二十二条 培训结束后的评估要结合员工的表现，做出总体鉴定。也可要求员工写出培训小结，总结在态度、理念、知识、技能等方面的进步，与培训成绩一起放进培训档案。
第二十三条 培训评估一般采用二级评估法，即对反应层次、学习层次。对反应层次的评估主要采取调查法，调查的内容涉及授课水平、培训组织、课程内容、课程结构设计、培训环境、培训收获等内容；对学习层次的评估主要采用观察和面谈法、模拟练习法、问题回答法、测验法等方法对受训对象掌握知识的情况进行评估；
第七节 培训档案
第二十四条 建立培训档案
（一） 建立酒店培训工作档案，包括培训范围、培训方式、内部培训师、培训往来单位、培训人数、培训时间、学习情况等。
（二） 建立员工培训档案。将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案。包括培训时间、培训地点、培训内容、培训目的、培训效果自我评价、培训者对员工的培训评语等。
第二十五条 酒店各相关负责培训的部门，由该部门负责对培训过程进行记录，保存过程资料，如电子文档、录音、幻灯片等。培训结束后统一交由酒店人事培训部保管。
第九节 培训效果反馈
第二十六条 为使酒店的培训工作得到持续改进，酒店各部门可适时向人事培训部反馈所跟踪员工的培训效果，人事培训部将根据所收到的培训效果反馈情况，进一步完善本方案。
第四章 受训者的权利与义务
第二十七条 受训者的权利
（一） 在不影响本职工作的前提下，酒店任何员工均有权利要求参加酒店内部举办的各类培训。
（二） 经批准进行培训的员工有权利享受酒店为受训员工提供的各项待遇。
第二十八条 受训者的义务
（一） 培训期间受训员工一律不得故意规避或不到。
（二） 培训结束后，员工有义务把所学知识和技能运用到日常工作中去，在具体实践中接受检验。
第五章 培训费用
第二十九条 培训器材购置费用（专文请示）
第三十条 外聘专家费用（专文请示）
附录一 课程设置
★公共课程设置
★前厅部课程设置
★管家部课程设置
★工程部课程设置
★市销部课程设置
★财务部课程设置
★餐饮部课程设置
★人力资源部课程设置
附录二 政策及程序
2-1培训需求调查政策与程序
政策：
一、 培训需求调查是开展培训活动的首要前提。
二、 培训需求调查结果的科学性、准确性、客观性直接影响培训效果。
三、 结合员工提交的培训需求信息，由相关部门负责提供针对性培训，如在执行中有困难，可交由酒店人事培训部负责统筹展开后续工作。
程序：
一、 培训需求调查的方法可使用问卷法、访谈法、观察法；
二、 培训需求调查分析主要依据为：酒店整体战略规划、酒店年度经营目标、上年度培训完成状况、岗位任职标准、职业生涯发展、酒店业发展趋势等；
三、 培训需求调查分为短期需求（5-7天）、中期需求（1-3个月）；
四、 人事培训部根据部门所提供的相关培训需求信息开展相应工作；
五、 相关内容主要包括：仪容仪表、劳动纪律、工作流程、礼节礼貌、服务标准、工作效率等内容，这些内容将作为《培训需求调查》的有效输入之一。
2-2培训清单政策与程序
政策：
一、培训清单是针对各岗位或职务所需培训项目进行指引的重要工具。
一、 培训清单主要依据企业文化、酒店概况、经营特点、岗位工作任务、岗位业务知识、岗位发展需要而制定。
三、酒店人事培训部负责牵头提供各部门“课程设置”清单，由各部门结合实际对照修订。

程序：
一、 培训清单内容包括：部门、职务、编号、培训课题、学习程度、培训师签字、员工签字确认；
二、 相关部门要以清单内所列培训项目需在指定时间内完成；
三、 “培训清单”中所列课程，必须在培训实施后，由培训师及受训员工签名确认；
四、 当“培训清单”的培训项目完成后，由受训员工填写培训小结，签署姓名后交所属部门审核，再由部门提交至人事培训部汇总存档，并记入《员工培训档案》。
2-3制定培训计划的政策与程序
政策：
一、培训计划是酒店开展各类培训的重要指引。
二、酒店各部门需认真制定部门的培训计划，酒店人事培训部要根据各部门培训计划进行监督检查，并负责制订酒店整体培训计划。
三、酒店相关各部门如调整培训计划，需及时向人事培训部报备。
程序：
一、 培训计划主要包括如下构成：
1、 培训项目
2、 培训内容
3、 培训目的
4、 培训形式
5、 考核形式
6、 培训地点
7、 培训日程（日期、时间、课时）
8、 培训员
9、 培训对象
10、 培训记录
二、 酒店各部门根据业务工作需要，制定相应的各类培训计划，并报人事培训部审核汇总，报酒店领导班子审批。
2-5实施培训的政策与程序
政策：
一、 实施培训活动是整个培训过程的重要环节，是培训效果的重要决定因素。
二、 实施培训即按事先准备好的讲义，采取适宜的培训方法，对受训对象进行训练。
程序：
一、 各培训师应根据《培训准备工作检查表》，对培训实施前的准备工作进行检查；
二、 培训准备工作检查的内容主要包括：培训师仪容仪表自检、培训讲义、培训资料、场地布置、培训器材、培训道具、培训设备调试、课座摆设、茶水准备等；
三、 培训师或助教应在培训前三十分钟到培训现场，对培训前准备工作进行再次检查确认；
四、 在培训开始时前30分钟将空调开启，以便培训场地保持适宜的温度，冬季温度应控制在24—26度，夏季温度应控制在20—24度（夏季学员易瞌睡，将温度适当调低有助于学员集中注意力）
五、 在培训前，培训师应组织学员在《培训活动签到表》上签名；
六、 如需发放讲义，应在受训学员在签到时进行；
七、 开始培训时，培训师应进行自我介绍；
八、 介绍完毕后，应再次宣布并强调培训纪律；
九、 在培训实施的过程中，培训师应根据受训者的反应，对培训内容进行适当调整，以保证培训效果；
十、 在培训过程中，尽量使用鼓励的语言，提高学员积极性；
十一、 在培训实施过程中，如需发放资料，可让学员协助分发，以节约时间；
十二、 培训中，如涉及较危险活动，必须事先提醒学员，以防止意外发生；
十三、 在培训时，需留出部分时间进行课程回顾，以加深学员印象；
十四、 如有必要，在培训结束时，需对受训学员表现给予评估；
十五、 如有必要，培训结束时，应进行本次培训活动的实施进行培训效果评估。
2-7培训辅导的政策与程序
政策：
一、进行培训辅导是保障培训效果的有效有段。
二、根据受训对象对培训知识与技巧所掌握程度的不同，由培训师实行个别辅导。
三、各培训项目培训师负责对本培训项目的受训者进行辅导。
程序：
一、培训评估结束后，因每名学员的接受能力不同，培训师应仔细分析每名受训对象的学习掌握情况；
二、针对学员对知识的学习掌握程度不同，培训师应对知识的重点、难点及未被学员掌握的知识点进行分析，并采取相应改善措施；
三、根据每名学员的掌握程度不同，培训师应对学员的知识掌握程度进行持续跟踪，辅导，以保证培训效果；
四、辅导采用的主要方法为一帮一等方法；
五、辅导时，必须充满耐心、爱心，并根据学员情况随时调整辅导方法；
六、辅导完毕后，必须对受训对象对知识掌握的情况再次进行评估，以保证受训对象完全掌握，如未达要求，需再次进行辅导，以让学员完全掌握培训知识。
2-8培训器材管理的政策与程序
政策：
一、培训器材是培训中不可缺少的重要工具，主要包括各类设备设施及培训道具。
二、培训器材的使用必须根据培训主题合理配备。
三、酒店人事培训部负责酒店共用培训器材的申购、保养、保管。
四、各部门负责部门用培训器材的申购、保养、保管。
五、培训器材管理纳入酒店资产管理范畴，按酒店资产管理要求执行。
程序：
一、培训器材主要为培训用电脑、投影仪、各类音响设备及其他培训道具；
二、人事培训部负责建立酒店共用《培训器材资产清单》；
三、各部门负责建立本部门使用《培训器材资产清单》，并报人事培训部备案；
四、人事培训部及各部门需指定专人负责培训器材的管理；
五、人事培训部或相应器材管理部门负责培训器材的维护、保养，如出现故障需及时修复，以保持正常的运作状态；
六、如需借用培训器材，需由申请借用部门填写《培训器材借用申请》表，并经部门经理审批后，报人事培训部或相应器材管理部门审批后，放可借用；
七、借用后，需爱护培训器材，按设备操作要求使用，以防止损坏，并按时归还；
八、若设备达到报废期限或要求，由此器材管理部门按酒店资产管理程序进行报废；
九、若因个人原因，造成培训器材遗失、损坏，由个人负责赔偿，赔偿金额由财务部根据资产价值及折旧时间进行核定。
2-11培训纪律的政策与程序
政策：
一、培训纪律的制定，是为激励受训者积极参与培训，有力推动培训工作开展的手段之一。
二、人事培训部是培训纪律的管理部门，受训者必须遵守培训纪律的要求。
三、在实施培训期间由相关部门监督受训者遵守培训纪律的情况，并以此为依据对受训者进行考核。
程序：
一、参加培训者不得迟到、早退，累计超过三次，给予书面警告一次。
二、凡酒店或部门组织的培训，未经部门经理事先批准，不得缺课。由于病假、事假不能参加培训者，必须提交请假条。否则，一律按旷工论处。
三、培训期间，应关闭通讯工具，不可与人闲聊，做与培训无关的事情。如有违反，第一次给予口头警告，第二次给予书面警告。
四、保持培训教室的清洁卫生，教室内不准吸烟。如有违反，第一次给予口头警告，第二次给予书面警告。
五、严肃对待考核，认真回答试卷，不作弊，否则从考试成绩中倒扣10-20分，对严重者甚至取消其考试成绩。对作弊者，给予书面警告。
2-12入职培训管理的政策与程序
政策：
一、入职培训是酒店培训中最基础的工作，同时，也是非常重要的工作，通过入职培训，将新入职员工了解企业文化、安全知识、行为规范、职业健康等基础内容，以便迅速融入酒店。
二、所有新入职员工必须参加酒店新入职员工培训，实习生参加实习生入职培训。如因特殊原因未能参加培训者，须经员工所在部门负责人书面审批，并在员工转正前补上入职培训课。员工参加入职培训期间，不得无故缺席，如有特殊原因须经所在部门负责人书面审批。
三、人事培训部是酒店新员工、实习生入职培训的组织者和实施者。
程序：
一、新员工办理入职手续时，由人事培训部发放《新员工入职培训清单》，并办理相应手续后到部门报到；
二、若一个月内入职人员达到8个或以上时，人事培训部要在一个月内组织新员工进行脱产培训；若一个月内入职人员达不到8人，则累积达到8人时，人事培训部要在一周内组织新员工进行脱产培训；
三、一般情况下，新员工入职培训时间为3天，主要培训内容包括：康普雷斯国际酒店简介、员工手册、企业文化、礼节礼仪、电话礼仪、消防安全、人事政策及参观酒店等（具体培训内容见《新员工入职培训清单》）；
四、实习生方面：
1）实习生到达酒店后，人事培训部于次日组织实习生进行实习生入职培训，时间为5天；
2）实习生入职培训的主要内容包括：康普雷斯国际酒店简介、员工手册、企业文化、礼节礼仪、电话礼仪、消防安全、人事政策及参观酒店等内容（具体内容见《实习生入职培训清单》）；
五、入职培训结束，必须参加人事培训部组织的笔试考核，考核成绩存入员工个人档案，作为今后员工转正的依据。在试用期满时，未参加入职培训的员工，不得转正，酒店根据实际情况做出延长试用期或辞退处理。
六、考核形式及内容
1）考核形式为笔试。
2）考核内容有：企业文化、酒店概况、规章制度、仪容仪表与礼貌礼节标准、电话礼仪、消防安全等内容。
3）考核标准：60分及以上为合格。
4）入职培训考核合格的员工可正式上岗，不合格者有一次补考的机会，补考不及格者，不予录用。
2-13岗前培训管理的政策与程序
政策：
一、岗前培训指员工到部门报到后，在正式上岗前，由部门组织的部门基础知识培训。
二、岗前培训效果的好与坏直接影响到员工以后的工作质量及工作效率。
三、各部门负责本部门员工岗前培训的组织及实施，人事培训部负责抽查。
程序：
一、新员工到部门报到后，在部门领取《岗前培训清单》；
二、部门培训员根据新员工入职情况，制定新员工岗前培训计划，报部门经理审批后实施；
三、《岗前培训清单》中所列培训项目需在新员工到部门报到后一个月内完成；
四、《岗前培训清单》内所列培训项目，要求受训员工必须全部通过考核后方可转正；
五、《岗前培训清单》内所列培训项目在实施后，须逐项由培训师及受训员工签名确认；
六、《岗前培训清单》内培训项目完成后，由受训员工填写培训小结，交部门审核后报人事培训部备案；
七、人事培训部根据员工所接受培训，更新《员工培训档案》，以作为考核、晋级、晋升的参考依据。
2-14 交叉培训管理的政策与程序
政策：
一、交叉培训可以进一步提高酒店各级员工的整体素质，增进部门间的协调合作及与酒店下属各酒店的经验交流，促进酒店服务整体水平的提高。
二、交叉培训是指部门岗位之间进行的横向培训，或是接受其他部门的业务知识、技能培训。
三、交叉培训是为了培训“一专多能”、甚至是“一精多专”的员工，以促进员工成长，员工参加交叉培训的前提是已经达到甚至超过本岗位的任职要求。
四、人事培训部负责组织跨部门间的交叉培训协调。
五、各部门负责部门内各岗位间横向、纵向交叉培训。
程序：
一、一般情况下，员工需在本岗位工作满1年后，方可参加交叉培训，特殊情况需报人事培训部审核；
二、人事培训部每年根据酒店实际运营情况组织交叉培训，交叉培训的时间及持续时间根据酒店实际运作和部门要求制定；
1、部门之间交叉培训
1）部门拟订交叉培训需求，提前一个月报人事培训部审核。培训需求应包括以下内容：培训目的、参加人员、培训内容等。
2）交叉培训部门根据培训需求及实际工作情况拟订交叉培训计划，发至人事培训部及受训人员部门。
3）受训人员按照培训计划执行，交叉培训结束后，交叉培训部门及人事培训部对受训人员进行考核、评估，并成文报人事培训部。
2、酒店外派的交叉培训：
1）人事培训部拟订培训计划及参加培训人员名单报酒店总经理审核。
2）交叉培训结束后，受训人员结合实际工作进行经验交流总结，并成文报人事培训部。
3）受训人员返店后对其他人员进行相关培训。
三、各部门根据部门实际需要，自行组织本部门的交叉培训，但需将交叉培训计划报人事培训部备案；
1、部门内部岗位交叉培训
1）各部门根据实际情况拟订培训计划，提前两个星期报人事培训部审核。培训计划应包括以下内容：培训目的、参加人员、培训时间安排、培训内容、督导人员、培训考核要求等。
2）如利用员工当值时间进行交叉培训，部门须妥善处理好岗位人员及工作的安排，不能影响部门工作的正常运行。
3）交叉培训结束后，部门对受训人员进行考核、评估，并成文报人事培训部。
四、交叉培训的主要对象为各部门操作层员工及督导级管理人员。
五、部门副经理级（含）以上人员的交叉培训需报酒店领导班子审批通过后方可进行。
六、交叉培训的主要内容为，相应岗位操作技能、业务知识、工作程序与标准。
七、酒店所组织的交叉培训班结束后，需对培训班人员进行考核，由部门备案，作为晋级、晋升的参考依据。
2-15培训协调会议的政策与程序
政策：
一、培训协调会是推进、改善酒店培训工作的有效手段。
二、培训协调会议由人事培训部组织召开。
三、各管理层人员有义务参加培训协调会议。
四、内部培训师须参加培训协调会议。
程序：
一、人事培训部每月上旬组织一次培训协调会议，具体时间根据当月工作安排提前通知；
（也可根据酒店实际运营情况不定期召开培训协调会）
二、各部门内部培训师必须参加培训协调会议，如有特殊情况，必须书面提出申请；
三、培训协调会议的内容包括：上月培训计划完成情况、上月培训工作优点、上月培训工作缺点；下月培训计划、培训工作改善、调整思路、培训经验分享等；
四、在月培训协调会议结束后，人事培训部应于一周内编写出上月培训工作简报，并抄送酒店领导班子及各部门；
五、人事培训部于每年年底组织一期年度培训协调会议，主要议题为本年度培训工作总结及下年度培训计划。
附录三 记录表单
附件1 培训运作流程

酒店领导班子
酒店人事培训部
受训员工
酒店各部门

汇总成相关部门培训计划

提出培训需求

编制酒店培训计划

否
审批

是

填写申请表
确定受训员工
发布培训通知

不合格

审核
审批

合格

安排员工参加加培训
接受培训
检查培训落实情况

完成考核与培训记录
汇总考核与培训记录
所有资料归档
提交培训总结

附件2 培训需求调查表
非常感谢您填写此调查表，您的支持必将推动酒店培训工作的深化，进而推动酒店对人才的培养，实现“以人为本”的发展战略规划目标，多谢配合！

姓 名

性 别

年 龄

工作年限

学 历

专 业

部 门

职 务

您目前从事工作的职责：
1、
2、
3、
您在职业生涯发展中遇到最难的3个问题是（按序排列）：
1、
2、
3、
您曾经接受的职业训练包括：
1、 培训部门（单位）：
2、 培训部门（单位）：
3、 培训部门（单位）：
4、 培训部门（单位）：
您最希望得到哪几方面的培训学习机会：
1、
2、
3、
您对酒店培训发展工作的建议：
1、
2、
3、
填写日期： 年 月 日
附件3 培训工作评价表
TRAINING EVALUATION FORM培训评估表

Your opinions are highly regarded and for this reason we would appreciate your honest feedback on today’s training, so continuous improvements can be made.
我们非常感谢您对此次培训课程提出诚实的反馈意见或建议，以帮助我们不断改进。
Trainee Date

受训者： 培训日期：

Please circle the choice you feel to be the most appropriate:
请圈出您认为最适合的选择：

1. Training objectives 培训目标
In your opinion, how well did this training achieve its objectives?
您认为，此次培训是否达成其预期的目标？
a. Excellent 优异 b. Very Good很好
c. Average 良好 d. Fair 一般
e. Poor 没有

Comment（建议）

2. Do you believe there should have been more?
您认为，还应增加哪些培训内容？
a. Theory 理论
b. Practical work/group activities 实际操作/团队活动
c. The mixture was right 两者结合恰到好处

Comment （建议）

3. How would you describe the training by the department?
您认为所在部门的培训如何？
a. Excellent 优异 b. Very Good 很好
c. Average 良好 d. Fair 一般
e. Poor 没有
Comment（建议）

4. How would you describe the arrangement for the training schedule?
您如何评价此次培训安排？
a. Excellent 优异 b. Very Good 很好
c. Average 良好 d. Fair 一般
c. Poor 差
Comment （建议）

5. Was there anything else you would have liked included?
您认为还可增加哪些内容：

6. Was there anything included you felt was irrelevant.
是否有您认为无关的内容：

7. How relevant to your job needs do you think this training has been?
此次培训与您工作的相关性如何？
a. Extremely relevant 极为相关
b. Quite relevant 相当相关
c. Somewhat irrelevant 有些无关
Comment （建议）

8. How would you describe the time allocated for the training?
您认为此次培训中的时间分配情况如何？
a. Too irrationality 太不合理 b. Just right 适合
c. Not enough 不够
Comment （建议）

9. Taking everything into consideration, overall how satisfied are you with this training.
将所有因素考虑在内，您对此次培训的满意情况：

a. Very satisfied 非常满意 b. Fairly satisfied 满意
c. Not very satisfied 不太满意
Comment （建议）

Other comments (其他建议)

附件4 岗前培训清单
姓名

部门

工号

岗位名称

培训课程
完成情况
培训日期及时间
课时数
1

是
否

2

是
否

3

是
否

4

是
否

5

是
否

6

是
否

7

是
否

8

是
否

9

是
否

10

是
否

11

是
否

12

是
否

13

是
否

14

是
否

15

是
否

16

是
否

员工签名：
培训师签字：
部门主管/经理签字：
人事培训部：

附件5 基层员工培训清单
部门： 岗位名称：
培训课程
培训效果
备注

受训者签名：
培训师签字：
部门主管/经理签字：
人事培训部负责人签字：

附件8 员工培训档案
基本信息
所在单位及部门

职务

工号

特长

姓名

学历

性别

　照片
出生日期

身份证号码

户口所在地

婚姻状态

联系电话

Email

酒店培训记录
培训日期
培训地点
培训课程
培训目的
自我评价
培训师
培训师评估