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安阳华润燃气有限公司

政策解读

2010年8月16日

一.常见问题：

1.天然气的抄表期、交费期、银行扣款期如何界定？
答：自09年11月程序升级后，实行了新的标准，即：抄表期：每月的1—20日为抄表期；交费期：次月的1---30日为交费期；银行扣款期：当月的25日—次月的5日为扣款期。(每月月底送收费通知单)
2．怎样办理气费银行代扣？
答：用户持天然气个人户号去建行办理代扣，办好后拿回执单到营业所登记，如没有个人户号可以到营业所去查询。
3.为什么银行代扣的交费者，在银行不予开具发票？我的用气发票如何索取？
答：由于银行现有代扣气费系统与银行柜面收费不对接，用户所代扣气费在银行无法取回发票。针对这种情况，用户可以持银行存折或银行其它有效凭证到我公司的营业场所，营业所在核对银行代扣收费库后，共收费金额与用户存折显示代扣金额一致时，表明确实为银行代扣气费，即为用户开具手写燃气销售发票。
4.我是单元缴费用户，我想分成个人缴费如何办？
答：如果想办理个人缴费，可凭有效的身份证明（天然气使用证、天然气户名的身份证）前往我公司营业场所办理相关手续（用户有欠费的情况下暂不能办理个人缴费，需补交欠费后才可生效）。
5.我在你们公司有预存款，现在不想预存了，请问如何能取出来？
答：用户应携带我公司开具的预存发票，在交预存款的营业所办理。在办理前，应先查询核对当前预存款余额，经双方确认无误后，我公司开具红票冲应退预存款。
6.如何办理过户手续？
答：用户办理天然气过户，应携带1.《天然气用户使用证》2.已过户的房产证原件及复印件3.双方身份证复印件，到辖区营业所提出申请并填写《天然气过户申请表》。
如未办理房产证过户的用户需携带1.原房产证2.双方签订买卖协议书原件及复印件各一份（协议书中应明确天然气归属情况）。
以上所需复印件皆为A4版纸张
（手续不全详见经营管理处制度汇编）
7.我们买房后为什么要过户？
答：燃气设施属于房屋的附属设施，你在办理完房屋的过户手续后应办理燃气的过户；另外如果您不进行燃气的过户手续，在法律上您不属于我公司直接服务的对象，这将对您今后的使用造成不便，请您抽时间到辖区的营业所办理过户手续。
8.我刚买的新房子，天然气上的名字怎么更改？大约需要多长时间？
答：可以更改名字，首先您需要提供以下资料：
1、已过户的房产证原件及复印件；2、双方身份证原件及复印件各一份，新身份证需复印正反两面，老身份证需在有效期内；3、天然气使用证；4、房产如尚未办理房产证，属开发公司所售房屋，应提供开发公司相关房产证明信，购房大票原件和复印件。安装天然气的安装发票原件及复印件；5、如果（天然气用户使用证 ）丢失，除 出具上述证明外还应出具（天然气用户使用证）丢失证明。
以上所需复印件皆为A4版纸张
办理过户大约需要15个工作日
9.天然气供气证丢失了如何补办？（天然气备案手续）
答：办理补证所需的手续；1 房产证原件及复印件，2 天然气户主的身份证原件及复印件。以上所需复印件皆为A4版纸张。（手续不全详见经营管理处制度汇编）
10.天然气交费都有几种方式？
答：天然气交费共有三种方式：零户交费（自己凭天然气个人户号可在营业所或卡卡通代收点现金交气费）、团体交费（单元收齐各户后一齐交费）和银行代扣（现仅限建行）。
11．你们公司的缴费网点都有哪些？
答：我们公司有四个交费营业所分别是：客户服务大厅（解放路拱辰广场东二楼 电话：5925481）、东工路营业所（东工路与灯塔路交叉口向北100米路西 电话：2923811）、洹北营业所（胜利路安阳桥小学南侧 电话：2920913）、铁西营业所（文峰大道世纪名城华联超市西100米 电话：3938037）；另外我们公司还设有卡卡通交费点，方便用户就近交费。
12.我忘了缴燃气费，是否会停我的气？
答：我们不会立刻中断您的燃气供应，但是请您尽快缴付燃气费。若超过一定时限，我们会终止您的燃气供应并追缴所有欠款。重新接通燃气供应时可能还另需交费。
13、现在的燃气价格有哪几种？
答：有三种，根据省发改委（2009）52号文件，居民用气1.8元/立方米（低保用气1.55元/立方米），商业用气为3.00元/立方米，工业用气为2.8元/立方米。
14.请问天然气的开通时间到底是多长时间？
答：在有电话预约登记的情况下，我公司零户预约开通天然气为1个工作日（在不存在安全隐患的情况下）。
15.我家装修房子，气表,燃气管道想改动怎么办？
答：您可以到拱辰广场客户服务中心（或致电5983900），工程受理窗口填写拆改迁申请表，我们将根据您所填地址进行现场勘察，根据实际情况转交相关部门跟进。
16．办理低保用气是什么时间？办理时需带齐哪些手续？
答：每年的3-4月份，民政局会将核实过的低保用户名单传递至我公司，并由相关部门核实无误后方可办理低保用气优惠手续。为方便用户及时了解相关信息，用户可咨询所在社区和我公司缴费网点，也可留下电话，待低保手续办理时我公司会及时通知用户。
办理时须携带以下证件：①低保证；②低保人本人身份证复印件；③户口本；④天然气使用证；⑤当月低保金领取凭证或存折；⑥房产证；⑦结婚证。
17.为什么换表后用的气量多？如何校表？
答：燃气表的使用年限为10年，超期使用宜造成失准，新换气表是经过质检校验的，如果用户对气表准确度有异议的话可以向我们公司申请检验，由维修人员对该气表拆除并前往技术监督局下设的鉴定站进行检验。误差超过规定的，
X元检验费由我公司支付；误差不超过规定的，X元检验费由用户支付。（依据《河南省燃气管理办法》第三章第22条）
18、我的气表停走了，你们追加气量的依据是什么？
答：根据《关于安阳市城市天然气管理的意见》第四项供气管理十一小项：因自然原因造成气表损坏、停走、失准无法计量时，用户须在两日内向供气部门报修，按前三个月平均用气量收费。
19.换表是如何收费的？燃气表的归属权怎么划分？为什么你们在更换完燃气表以后要收回？
答：如果燃气表在保修期内或出现停走现象，我公司将免费负责维修或更换；除此之外我们将有偿进行更换。户内燃气设施属于用气人所有；根据《计量法》的规定：所有的燃气计量设施要统一回收、销毁。所以换完燃气表以后要收回。
20.为什么你们燃气公司的燃具要比商场的燃具卖得贵?
答：燃气公司的燃具都是大型正规厂家生产的，品质优良耐用，更加注重安全。特别是我们要提供免费送货安装、定期安检、保修等服务，我们是专业的燃气公司，所提供的这些服务，是为了让您用得更安全、更放心。
21.为什么不能安装壁挂炉？
答：根据《河南省燃气管理办法》（建设部第73号令）和《河南省今冬明春天然气供应应急预案》等有关规定，鉴于我市天然气资源紧缺，市场供需严重失衡，禁止安装天然气壁挂炉等天然气取暖实施。
22.你们燃气公司是不是人手不够，我们预约维修等候的时间太长！
答：在一般情况下，我们的预约时段在一到两小时内。很抱歉，由于现在预约维修的单子特别多，为了不影响其他已经预约的客户，才让您等候这么长的时间。（不适用于和客户已预约好时间，工作人员迟到而导致客户等候）
23.我要反映问题，你现在无法解决，什么时间给我说法？
答：我们公司的承诺时效为二个工作日，我们将会将您反映的情况及时转到相关部门进行核实，他们将会在二个工作日内与您联系并答复您的疑问。

二.常识问题

24.燃气表的使用年限是多少？
答：燃气表的使用年限为10年，到期应及时报燃气维修部门进行更换。（依据安质监发[2002]39号文件规定）
25.燃气表会不会出现计数失灵？怎么处理？
答：燃气计量表应按国家技术监督部门和有关规定进行强制检定和更换。在两年保修期内，出现质量问题由公司免费负责维修或更换；超过保修期后，若检测结果超出规定误差范围，由公司支付检测费；若检测结果在规定误差范围内，由提出异议方支付检测费。（依据安质监发[2002]39号文件和《河南省燃气管理办法》第三章第22条）
26．为什么你们公司的燃气表形状不一样？是不是故意设计走的快？
答：随着制造技术的进步，为了保持整体的美观与耐用，燃气表的外观也会有一定的变化。但我公司使用的燃气表全部经过技术监督部门的检验达到合格后才能使用，并且在燃气表的外部明显处粘贴有检验合格标签。
27．燃气表进出气口加装黄封是怎么回事？
答：该黄封是一次性不可修复均登记造册的塑料制品，它可起到严禁私自拆卸、杜绝偷窃气情况的发生。
28．家中的燃气表在使用过程中有响声是怎么回事？
答：燃气表均经过国家技术监督部门的检定与校验，在使用过程中是由于计数器转动会出现轻微的响动，属于正常现象。
29.你们更换燃气表收费有什么依据？
答：我们公司的收费是按照政府物价部门批准的价格执行，如遇价格调整时，按照调价文件的规定执行。（现依据安计价管(2003)456号通知）
30.你们维修收费时为什么不开具正式发票？
答：发票是由专业的财务人员开具和保管的，我们在现场开具的维修专用单上也同时注明了收费的金额，您可以持〈用户留存联〉到营业所换取正式发票；您也可以在维修前到营业所先交费，由财务人员开具正式发票后再进行维修。
31.在过户时热水器无烟道为什么不予过户？
答：对于现存的烟道式热水器没有加装烟道的用户，我们国家已颁步了停止销售及使用的法律、法规，另外使用不合格的燃气设施会在您的使用过程中造成严重的安全隐患，严重的危胁到人身的安全，因此《城市燃气安全管理规定》严禁使用不合格的燃气设施，所以不予过户。
32.软管的使用及年限有什么要求？
答：连接灶具及热水器的胶管必须采用燃气专用的合格产品，且长度不应超过2米，对使用二年以上的胶管建议及时更换；并且在使用过程中不得穿墙或地埋。（依据《城镇燃气设计规范》）
33.如果我在软管外部加装套管穿墙或门窗是否可以？
答：燃气管道外部的加装套管有严格的规定，在技术上也有很高的施工要求，我们家中连接灶具及热水器的胶管使用年限较短，不符合加装套管的要求。
34.为什么软管不能超过2米？
答：根据《城镇燃气设计规范》规定：软管不得超过2米，因为当出现紧急情况时，软管较长，则离阀门较远，无法及时关闭，会造成不必要的伤害。
35.软管为什么不能穿墙？
答：《燃气管理文件汇编》中明确规定“不准用胶皮管过墙和串室使用燃气”，所以软管不能穿墙。
36.烟道式热水器与强排式热水器怎样区分？
答：烟道式热水器在燃烧时所需空气取自室内，用排气筒在自然抽力下将烟气排至室外；强排式热水器燃烧时所需空气取自室内，用排气筒在排气扇作用下强制将烟气排至室外。
37.燃气热水器使用年限是多少？
答：根据《家用燃气热水器具安全管理规定》中明确规定：燃气热水器使用年限为8年。
38.燃气灶具的使用年限是多少？
答：根据《家用燃气燃烧器具安全规定》中明确规定：家用灶具使用年限为8年。

三.安装方面

39.新安装用户的申请程序及收费标准？
答：（1）用户提出申请，到拱辰客户中心工程受理窗口，将详细地址做好登记。（2）工程受理窗口将信息传至事业发展部，由发展部定期根据用户详细地址进行现场勘察。（3）工程受理窗口根据事业发展部的反馈信息，通知具备安装条件的用户，到拱辰客户中心进行交费，办理用户使用证，发放用户使用指南。（4）用户交费后，将用户信息传真至事业发展部，在规定时限内已于用户安装。
依据安计价管（2003）456号文件，天然气安装收费标准：单元房2570元/户，平房3120元/户（均不含灶具）。
40.新安装的用户，刚搬家想通气怎么办？如何缴费？
答：我公司为了用户的用气安全，对新安装的用户进行了谁入住谁申请谁通气的原则，用户可拨打电话2925120或2925121进行预约通气。我公司抄表时间是每月1号至20号，次月1号至30号都可以缴纳气费。
41.安装时客户不在现场，与客户委托的装修师傅或其他人意见上出现分歧，应如何处理？
答：应联系通知客户本人，征询他本人的意见。如未能联系到，则应回电给公司并将有关资料请相关当事人签字确认保存，以便客户查询。

四.抄表方面

42.气价为什么这么贵？
答：燃气价格是根据原材料及设备的成本、折旧和其它费用来制定，并经市物价局批准了的。实际上，有统计数字表明，燃气单价比瓶装石油气及电力低。
43.为什么高估了我的燃气费？
答：我们是以用户以往的用气量纪录作出的估表。但在我们抄表时或用户报表后，我们会按实际读数收取燃气费。
44.我想知道我这个月的气量具体是什么时间段内用的，为什么会和平时不太一样？
答：抄表时间一般是不会变的，一般都会是一个月的用气周期，如果当月有变动的话，则需要与抄表员进行核实，如有需求的话，可由我们将您的问题转交抄表员，由抄表员与您联系，或您直接与抄表员进行联系核对每月抄表的具体时间，从而可以核算出抄表的具体周期。
45.为什么抄表通知单和当月收费单上的气量不一样？
答：我们每月的1—20日为抄表期；交费期：时间是次月的1---30日。比如4月份抄的表到5月份交费，4月份收的气费是3月份抄的气量。
46.家中软管老化，气表腐蚀应该找那个部门维修？
答：请联系辖区营业所维修员进行更换。
47.我之前的几个月缴的燃气费都低于XX元，为什么上个月的费用突然比过去贵好多呢？
答：请等一等，我先查一下。
如发现之前的几个月是因低估气量所致，可如下回答:
根据纪录，在×月×日至×月×日，由于未能入户抄表抄见确实读数，所以上述期间的燃气费用是按估计用量计算的。直至上月ｘ日，我们抄见您家的气表读数／收到用户报表的读数，便按实际读数计算气费，故本月的燃气费是包括过去数月低估之用量。
如不是因用量低估所致，请解释可能有其它因素如
－天气改变，冬天应较夏天用量为高。
－家庭人数增加。
－烹调增加。
－购入新燃具令使用模式转变等。
如用户仍不满意，可以申请校表(告知校表程序，见问题17)
48.如我现在不方便开门，你们如何抄表？
答：请留下我公司抄表员的联系电话，在您方便的时候联系我，咱们预约好我再来抄表。
49.为什么要抄表？在哪里抄?
答：抄表是为了准确计算您的用气量，以便准确收费。燃气表是安装在您家里XX地方，所以需要进户抄表。
50.我们每个月都（用电话）报了读数，为什么你们还要来抄表？
答：因为抄表是我们提供的定期服务，顺便也可了解安全使用情况，所以即使您每月报表，我们依然会按时来抄表的。
51.气费什么时候涨价，能不能给我家多抄点？
答：我们暂时没有接到气费调价的通知。我们抄表员的工作职责就是准确抄见气表读数，所以不能多抄。
52.现在做饭火小，是不是天然气压力小了？
答：你先看是不是你家灶具的问题。问问邻居家是否也是这样。如果不是灶具的问题，我会将您的问题反映给公司。请维修人员来具体检查一下。
53.（对抄表员）你可否帮我修理燃具?
答：真对不起，我只是负责抄表，不会修理燃具。法规规定，只能由有上岗证的专业人员才可进行维修工作。如需要，请您拨打电话5950110预约维修。
54.为什么有时要打火两三次才能开着热水器？
答:湿度高时，打火几次才能开启热水器是正常现象。也有可能是电池不够电了，需要检查电池。
55.用户如果不按时缴纳气费，天然气公司将收取高额滞纳金。请问，与此相对应，如果由于抄表员失误，造成用户多交数十甚至上百元的气费，天然气公司将承担什么责任？
答：根据《河南省燃气管理办法》第三章第21条：逾期未缴纳气费的，管道燃气企业可以从逾期之日起每日对生产经营用户按1%计收滞纳金，对其他用户按2‰计收滞纳金。我处收取滞纳金按规定收取。对于您提出的问题我处以后会加大对抄表员的培训力度，今后杜绝抄错表现象，对于抄错表的，将按公司绩效考核规定，对当事人予以相应的处罚。

五.IC卡方面

56.我是IC卡买气用户，为什么还要来我家抄表？
答：我公司的IC卡气表已运行十几年以上，已出现配件老化，控制器失灵等故障，超出安全使用范围。宜造成常开、打不开等问题。抄表一方面能及时发现存在的问题，另一方面我们也为客户进行一次免费的定期安全检查。
57.我的IC卡控制器总是出现故障，能不能换成不用插卡的气表？
答：可以。您可以到客服大厅或拨打电话5950110申请变更为手抄表。（房主身份证明、无欠费、更换气表新表收费、控制器IC卡收回）
58.我是IC卡买气用户，为什么我的气量可以超用？如何界定哪部分是我超用的还是没有走到?
答：我公司的IC卡安装于94年左右，现已运行十几年以上，配件已老化，控制器失灵，已超出安全使用的范围，宜造成敞开，打不开等问题，为了用户更方便安全的使用天然气，建议用户更换手抄表。
根据城镇燃气规定的要求：用气人使用IC卡智能燃气表的，智能部分出现故障或者IC卡读数与字轮计数不一致时，以字轮计数为结算依据。
59.我家IC卡打不开了，怎么办？
答：您先检查电池是否没有电了，如使用交流电的检查电源插头是否插好，IC卡上是否没有气费了，如果都不是的话，我们维修人员会马上去您家维修。

六.安检方面

60.家用燃气设施是不是由你们公司负责维修？
答：我公司负责本公司销售产品的更换与维修，如果不是我公司销售的产品，由于我公司没有相应的配件无法负责维修，请与商品的销售商进行联系进行维修。
61.什么是入户安全检查？
答：我公司的入户安全检查是，每一年为客户（工商业用户一年一次，居民用户两年一次）进行一次免费的定期的安全检查。我们的工作人员会检查客户室内所有的燃气供应系统的安全性，包括燃气管道、燃气表、燃气具，连接胶管等。
62.如果出现了安全隐患你们会怎么处理？
答：我们会在第一时间内与用户进行联系与确认，并告知其需整改的事宜及原因，同时我们会在限期内进行跟进与检查，对于没有按要求进行整改的用户我们要报于相关部门给予停气，甚至终止供气。
63.户内的燃气管道应如何维护？
答：户内的燃气管道在产权上属于用户，由用户负责维护管理，用户可以采用涂抹肥皂水的方法自检。我公司按照相关法律法规、国家及行业标准，对已生效的燃气用户（设施）进行至少每二年不少于一次的入户安检，对需要更换及维护的管道进行有偿维修更换。
64.用户打电话报室内漏气怎么办？
答：首先应告知用户不要在现场打电话，应立即打开门窗，关掉燃气表总阀门，不要开关任何电器并熄灭一切火种，撤到安全地段迎接我们工作人员到达。我们将在最短的时间内（不超过40分钟）派技术人员赶到现场，进行处理。
65.在有燃气泄漏时，为什么连手机也不能使用？
答：在燃气泄漏现场使用手机可能会引起爆炸事故。如怀疑燃气泄漏，最安全的做法是打开所有窗户，关掉燃气表前阀，不要开关任何电器并熄灭一切火种，立刻离开现场，然后报警
66.如发现泄漏燃气，应怎样做？
答：如发现泄漏燃气，应采取以下措施：
打开所有门窗，让燃气吹散出去。
关掉燃气表总阀，以切断燃气供应。
到户外拨打公司抢险热线电话5950110或110报警求助。
不要开关任何电器，也不要在现场使用电话或手机。
熄灭所有火种。
不要按动自己或邻居的门铃。
67.我们家燃气管道漏气了，因漏气产生的气量，应由谁承担？
答：根据相关法律规定，用户应及时更换到期的燃气设施及器具，天然气热水器使用年限为8年，安装时必须加装烟道，灶具使用年限为8年，软管使用年限为2年，且不超过2米，两端必须加装管卡，因设施老化产生的漏气，应由用户人自行承担。（如因公司所用管件质量原因上报领导后再与于回复）。

七.工、商业方面

68.工商业用户过户需要什么手续？
答：用户需办理天然气过户，应携带《天然气供气证》、双方签订的买卖协议书原件和复印件、双方营业执照、法人身份证复印件、经办人身份证复印件到工商客户服务所申请并填写《天然气过户申请表》。
69.工业用户和居民用户气压一样吗？
答：因工业用户与民用户用气设施不一样，其燃气管道系统的简单与复杂程度相差悬殊，工业压力根据管道系统和用气设施而确定，民用压力确定为最低2500帕, 最高2800帕。
70.为什么代码表还要每月抄表？
答：代码表是一种代码式燃气计量表，为了购气量与用气量准确，所以要每月抄表。
71.每月几日抄表？几日收费？(工商业气表)
答：每月1---15日为抄表时间，16—30日为收费时间。
72.有几种交费方式？(工商业)
答：三种缴费方式。转账、现金和代码购气。

八.通气方面

73.通气点火时，为什么要先打开窗户呢？
答：因为我们是专业燃气维修人员，我们的工作程序必须遵守安全操作规定，开窗是为了将管内空气燃气混合气体排出户外，并起到增强空气流通量的作用。
74.热水器无烟道为什么不能开通天然气？
答：热水器燃烧时所产生的废气直接排放在室内，所消耗的氧气取自于室内，使用者容易因一氧化碳中毒和缺氧窒息死亡。为了您的生命财产安全，开通热水器之前，请您加装烟道。
75.为了室内美观，我将燃气设施进行私改、私拆，但并无漏气现象，为什么不予通气？
答：根据《城市燃气管理办法》第五章第二十九条第六款中规定“禁止自行拆卸、安装、改装燃气计量器具和燃气设施等”。所以，遇见此类情况，将不予通气。
76.无软管、无灶具为什么不能开通天然气？
答：为了保证用户在开通之后能够正常使用，我们在通气时，要对用户的灶具进行调试，以达到最佳使用状态，还要对用户进行安全用气的宣传和演示。所以，在无软管、无灶具的情况下，无法给予通气。
77.因装修将进户管的管卡拆卸，为什么不能通气？
答：我们建议用户在天然气使用完毕后，将阀门随手关闭。如果进户管未固定，在日后长期使用中，会因多次开关阀门或长期摩擦造成连接处错位或泄漏。所以不能通气。
78.还未通气，为什么我的气表有读数？
答：您看到的气表读数，是气表在出厂和安装前，进行两次效验所产生的，目的是为了确保安装之后能够正常计量。
79.封闭式灶具整体厨房台面未打孔，为什么不能先通气后打孔?
答：我们在通气时，要对用户的灶具进行调试，以达到最佳使用状态，还要对用户进行安全用气的宣传和演示。如果先通气后打孔，在连接上，恐出现微漏等安全隐患。
80.通气人员为什么不能在到来之前，电话告知用户？我等了半天没人来。我刚走，工作人员就来了？为什么不能在门口等我一下？
答：由于每天预约通气的用户特别多，大家都是按约定的时间在家中等候，如果我在一户家中停留时间太久，就会耽误更多用户的时间。请按约定时间在家等。
81.你们的这项安装工程怎么这么贵？不足三米的管道也要按三米来收费？
答：礼貌的解释该安装的基本收费标准是根据人工、物料等计算出来，工程包括：……并出具收费标准。如客户仍不满意，可回电给公司相关负责人再向客户解释。
82.如客人想将现金交付给前线工作人员，用以支付安装/维修/使用燃气的费用，如何回应？
答:真对不起，为了安全起见，公司规定我们维修/安装/抄表人员是不能现场收取现金的。

九、设计方面

83、问：民用户的设计有哪些类型？
答：我市目前的民用挂表及室内安装方式有如下几种：庭院用户即单表单户采用户外表的形式； 6层以不临街（无门面房）的用户采用户外集中挂表、每户一根铝塑管进户的形式；11层以下（含11层）即大家说的小高层，采用户外集中挂表、每户一根铝塑管进户的形式，但由于表箱较大，会出现无合适的挂表位置的情况，就具体情况会采取户外立管、户内挂表或户内立管及挂表的形式。对于11层以上的建筑目前不提倡户外立管，因为国家规范对于户外立管要求做防雷、防电等处理，施工及日后维护也相对困难，所以高层建筑民用采用的是户内立管及户内挂表的方式。
84、问：为什么一栋楼有的用户能装天然气，有的就不能设计安装？
答：居民用气，必须注意使用安全。《城镇燃气设计规范》（GB50028-2006）中有很具体的规定，比如：
家用燃气灶的设置应符合下列要求：燃气灶应安装在有自然通风和自然采光的厨房内；
安装燃气灶的房间净高不宜低于2.2米；
燃气灶与墙面的净距不得小于10公分；
厨房为地上暗厨房（无直通室外的门和窗）时，应选用带有自动熄火保护装置的燃气灶，并应设置燃气浓度检测报警器……
对照以上条文，象一些地上暗厨房以及斜房顶的阁楼客观上不具备引入天然气规范要求。
85、问：几个户内燃气设施的间距要求？
答：与家用燃气具（包括灶具和燃气热水器）连接的软管不得超过2米，并不得有接口；橡胶软管不得穿墙、顶棚、地面、门和窗；燃气计量表与燃气具相邻时必须有大于30公分的间距，与电源插座、电源开关必须有大于20公分的间距，与配电盘、配电箱或电表必须有大于50公分的间距。

以上内容可从如下燃气规范中查找：
1、《城镇燃气设计规范》（GB50028-2006）
2、《聚乙烯燃气管道工程技术规程》（CJJ63—2008）
3、《城镇燃气输配工程施工及验收规范》（CJJ33—2005）
4、《燃气用埋地聚乙烯（PE）管道系统 第1部分：管材》（GB15558.1-2003）
5、《燃气用埋地聚乙烯（PE）管道系统 第2部分：管件》（GB15558.2-2005）
6、《室外给水排水和煤气热力工程抗震设计规范》（GB50032-2003）
7、《城镇燃气室内工程施工与质量验收规范》（CJJ94-2009）
8、室内验收应符合《燃气燃烧器具安装维修管理规定》（建设部1999年第73号令）的有关规定
9、《城镇燃气技术规范》（GB50494-2009）
10、《家用燃气燃烧器具安装及验收规程》（CJJ12-99）