试谈保险公司的礼仪与规范.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,礼仪与规范,万一网制作搜集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,试谈保险公司的礼仪与规范,第1页,有“礼”走遍天下,万一网制作搜集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,试谈保险公司的礼仪与规范,第2页,礼仪主要性,万一网制作搜集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,试谈保险公司的礼仪与规范,第3页,什么是礼仪,试谈保险公司的礼仪与规范,第4页,试谈保险公司的礼仪与规范,第5页,男员工,女员工,试谈保险公司的礼仪与规范,第6页,单排扣,双排扣,三件套,款式,试谈保险公司的礼仪与规范,第7页,穿西装七个标准,万一网制作搜集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,试谈保险公司的礼仪与规范,第8页,不留长发，染发不能染黑色以外颜色，保持头发清洁、整齐,经常修剪鼻毛；,口腔无异味，牙缝无食品残留物；,不留胡须；,勤剪指甲，保持清洁。,万一网制作搜集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,试谈保险公司的礼仪与规范,第9页,男员工,女员工,试谈保险公司的礼仪与规范,第10页,与环境、身份相协调,办公室着装,外出公务穿着,社交场所穿着,与体形相协调,保持大众化,切忌标新立异,清洁与健康,女士着装几个标准,仪容礼仪,女员工,万一网制作搜集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,试谈保险公司的礼仪与规范,第11页,不要穿露脚趾和脚跟鞋，鞋面保持清洁,上班时佩带工作卡,保持头发清洁，发型和发色文雅、庄重,宜化淡妆,口腔无异味，牙缝无食品残留物,指甲不宜过长，并保持清洁，涂抹指甲油时必须自然色,试谈保险公司的礼仪与规范,第12页,微笑,目光,站姿,坐姿,行姿,手势,挺拔站姿,端庄坐姿,洒脱走姿,优雅蹲姿,仪态,万一网制作搜集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,试谈保险公司的礼仪与规范,第13页,在办公室内以穿着西装套裙或长裤为宜。,款式以简练大方为好，不宜太复杂、装饰太多。,华丽或性感服装不适合办公室。,防止显得清纯、学生味太浓，让人感觉幼稚。,仪容礼仪,女员工,万一网制作搜集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,试谈保险公司的礼仪与规范,第14页,微笑是世界上最美语言,阳光微笑是：,发自内心,自然大方,真实亲切,仪态规范,微笑,试谈保险公司的礼仪与规范,第15页,视线向下表现权威感和优越感，显得冷漠，不亲和。,视线向上表现服从与任人摆布，显得不自信。,视线水平正视对方表现客观和理智。,仪态规范,目光,万一网制作搜集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,试谈保险公司的礼仪与规范,第16页,仪态规范,站姿,试谈保险公司的礼仪与规范,第17页,保持优美站姿关键,直腰，脖不前伸，颈部直起，背不驼，不窝，肩不耸，腰部挺直，髋不松，膝不打弯,仪态规范,站姿,万一网制作搜集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,试谈保险公司的礼仪与规范,第18页,男士入座要轻,轻靠后背，头平正。,仪态规范,坐姿,试谈保险公司的礼仪与规范,第19页,女士优美坐姿,膝盖并拢是第一标准,仪态规范,坐姿,万一网制作搜集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,试谈保险公司的礼仪与规范,第20页,抬头,挺胸,收腹,手自然下垂,轻盈摆动,身体上拉,注意：,在职场脚步声要轻,仪态规范,走姿,试谈保险公司的礼仪与规范,第21页,抬头,挺胸,步伐稳重,充满自信,走姿基本要领,行走时双肩平稳，下颌微收，面带微笑，手臂放松，前后自然摆动，上体微前倾，脚尖略抬，脚跟先着地，步幅适当。,仪态规范,走姿,万一网制作搜集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,试谈保险公司的礼仪与规范,第22页,示意方向或人物,示意他人过来,阳光人仪态规范,手势,试谈保险公司的礼仪与规范,第23页,社交礼仪,万一网制作搜集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,试谈保险公司的礼仪与规范,第24页,接待客人：提前做好接待准备，,提前在约定地点等候,，客人来到时应主动迎上，首次见面还应主动作自我介绍，并引领客人至接待处，安置好客人后，送上茶水。,保监会、政府部门、客户单位领导等主要客人来访时，应到企业一楼大厅迎接。,乘电梯：应在客人之前进入电梯，按住,“,开,”,按钮，再请客人进入电梯。到楼层时，应按住,“,开,”,按钮，请客人先出。电梯内不可大声喧哗或嬉笑喧华；先上电梯人应靠后站，以免妨碍他人乘电梯；电梯内已经有很多人时，后进人应面向电梯门站立。,社交礼仪,接待,试谈保险公司的礼仪与规范,第25页,引路：在为客人引导时，应走在客人,左前方二、三步前,，让客人走在路中央，并适当地做些介绍；,上下楼梯时，宜单行行进。上楼梯时，普通情况下应让客人走在前面；下楼梯时，应引领在客人前面，先行。遇有拐弯地方应使用手势，提醒客人“这边请”。,社交礼仪,接待,万一网制作搜集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,试谈保险公司的礼仪与规范,第26页,开门：向外开门时，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”；向内开门时，自己先进入房内，侧身，把住门把手，对客人说“请进”；,上茶：客人就座后应快速上茶。来客较多时，应从身份高客人开始沏茶，如不明身分，则应从上席者开始。在客人未上完茶时，不要先给自己人上茶。,送客：送客时应主动为客人开门，待客人走出后，再紧随其后。可在适当地点与客人握别，如电梯（楼梯）口，大门口，停车场或公共交通停车点等。若是远道而来贵宾，可送至车站、机场、轮船码头。,社交礼仪,接待,试谈保险公司的礼仪与规范,第27页,面带微笑,注视着对方,力度适中,次序：,贵宾先,长者先,主人先,女士先,社交礼仪,握手,万一网制作搜集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,试谈保险公司的礼仪与规范,第28页,按一定次序,将主人介绍给客人,将年轻介绍给年长,将资历潜介绍给资历深,将男士介绍给女士,社交礼仪,介绍,万一网制作搜集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,试谈保险公司的礼仪与规范,第29页,自我介绍：,微笑着说：,“,你好,”,得到回应后向对方介绍自己,他人为你做介绍：,微笑、点头致意,介绍完成后握手问候,社交礼仪,介绍,试谈保险公司的礼仪与规范,第30页,递知名片：,保持名片整齐,起立，走上前，,双手或右手,递出,正面对着对方,，外宾递出英文版,由远及近，由尊及卑,接收名片：,起身站立,、面带微笑、注视对方眼睛,双手或右手,接收，同时致谢,仔细查看对方名片内容，以示尊重,社交礼仪,介绍,万一网制作搜集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,试谈保险公司的礼仪与规范,第31页,假如是坐着，尽可能起身接收对方递来名片,辈份较低者，率先递出个人名片,到别处造访时，经上司介绍后，再递知名片,接收名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务,接收名片后，不宜随手置于桌上,经常检验皮夹,不可递出污旧或皱折名片,名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后方口袋掏出,尽可能防止在对方名片上书写不相关东西,不要无意识地玩弄对方名片,社交礼仪,介绍,试谈保险公司的礼仪与规范,第32页,A,B,C,计程车里座次,主人亲自驾车座次,社交礼仪,坐车,万一网制作搜集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,试谈保险公司的礼仪与规范,第33页,送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。,假如你和你上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐右排右席。,抵达目地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。,社交礼仪,坐车,试谈保险公司的礼仪与规范,第34页,尤其提醒：,作为女性，上下车姿势必须十分考究，详细来说是：,上车姿势,上车时仪态要优雅，姿势应该为,“,背入式,”,，即将身体背向车厢入座，,坐定后即将双脚同时缩进车内,（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。,下车姿势,应将身体尽可能移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最终踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，,双脚不可一先一后。,）,社交礼仪,坐车,万一网制作搜集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,试谈保险公司的礼仪与规范,第35页,试谈保险公司的礼仪与规范,第36页,想不想知道怎样才最优雅？,真想知道？,好好学习哦！,万一网制作搜集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,试谈保险公司的礼仪与规范,第37页,试谈保险公司的礼仪与规范,第38页,礼尚往来，仪态万千谢谢大家！,万一网制作搜集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,试谈保险公司的礼仪与规范,第39页,