学习课程：客户的四种类型及表现形式-试题答案.docx

学习课程：客户的四种类型及表现形式
单选题
1.客户的四种性格类型是通过两个维度区分出来的，一是（ ），二是表达度。    回答：正确

1. A  能力度
2. B  情感度
3. C  思考度
4. D  行动度
2.所谓表达度，指的是一个人的（ ）的强烈程度。    回答：正确

1. A  表达思维
2. B  表达逻辑
3. C  表达能力
4. D  表达欲望
3.下列选项中，不属于支配型客户的性格特征的是：    回答：正确

1. A  以自我为中心
2. B  表现得很强势
3. C  注重他人的感受
4. D  性格非常坚定
4.对于支配型客户，服务人员应当采用的服务方法是：    回答：正确

1. A  影响
2. B  争论
3. C  掌控
4. D  迎合
5.如果企业需要劝员工离职，派遣（ ）的管理者前去最为适合。    回答：正确

1. A  和蔼型
2. B  表达型
3. C  支配型
4. D  分析型
6.下列选项中，对表达型客户性格特征描述错误的是：    回答：正确

1. A  喜欢取悦他人
2. B  喜欢聊天
3. C  善于准确把握其他人的情感需求
4. D  承受压力能力较强
7.在各种服务状态中，适用于表达型客户的是：    回答：正确

1. A  迎合
2. B  平等
3. C  掌控
4. D  影响
8.如果某人的钱包、手机、电脑和办公桌上都是家人的照片，最有可能属于（ ）的性格。    回答：正确

1. A  支配型
2. B  和蔼型
3. C  表达型
4. D  分析型
9.一个人非常喜欢说话，但总是无法表明自己的真实想法，这种人属于：    回答：错误

1. A  表达度高
2. B  表达度低
3. C  情感度高
4. D  情感度低
10.下列选项中，不属于分析型客户性格特征的是：    回答：正确

1. A  属于指责型人格
2. B  喜欢问问题
3. C  不会轻易说“不”
4. D  所提意见通常很有道理
判断题
11.支配型客户的情感需求大于现实需求。此种说法：    回答：正确

1. A 正确
2. B 错误
12.对于和蔼型的客户，服务人员尽量不要让其做选择性的决定。此种说法：    回答：正确

1. A 正确
2. B 错误
13.如果表达型的客户说“这件事不行”，就说明这件事没有任何商量余地。此种说法：    回答：正确

1. A 正确
2. B 错误
14.服务，从根本上说是一个技巧和技术层面的问题。此种说法：    回答：正确

1. A 正确
2. B 错误
15.表达型性格的人是开心果，能够让同事和领导开心，招聘时应该尽量选择这种类型的员工。此种说法：    回答：正确

1. A 正确
2. B 错误