感动患者-感动自己.doc

感动患者 感动自己
——内五科开展感动服务活动
为了进一步强化服务意识，提高护理质量，构建和谐的医患关系。2009年4月9日晚上，我们内五科召开“以病人为中心，开展感动服务”的动员会。护士长为我们讲解了感动服务的涵义：感动服务不是一种具体的方法、一种模式，而是一种理念，是先进护理文化的重要组成部分，是有效的竞争手段，它可以促进服务行为从被动到主动的转变，促进服务由标准化向个性化迈进。还为我们讲解了武警总医院是如何开展感动服务的。
“感动服务”是比“无过错服务”“满意服务”更高层次的服务，它提供超过患者期望值的创新服务。每个人总会在特定的时候被什么东西深深感动，也许就是一句话，或是一个微笑，甚至一声叹息，却能成为生命中一个永恒的瞬间。患肺癌的退休干部乔大爷，由于化疗药物的副作用，脱发近三分之二，且行动不便，不能外出理发，我们科的苏惠萍护士主动为他理发，帮他收拾的干净利索。因此他的心情比以前好多了，见人便说他的头发是护士给理的。“感动服务”就是面对患者，不抛弃，不放弃。我们科7床的刘大爷因为长期卧床，大便硬结，自主排便十分困难，非常痛苦，灌肠的效果也不理想。护士长樊学英发现此情况后，与李春红老师轮换给病人从肛门抠出大便，病人家属非常感动，激动说：“家属想不到得护士为我们想到了，家属做不到的护士为我们做到了。”
“感动服务”的推行，促使我们内五科的护理人员重新审视自己的服务者角色，大家都积极发言，谈了自己对开展“感动服务”的心得，怎样更好的服务于患者。

韩景景