员工着装规范.doc

巴东县恒威商贸有限公司雷管汽车修理厂
员工着装规范

1.目的
为规范员工的仪容仪表，树立良好的企业形象，提升企业和员工自身形象，促进经营与发展，公司特制定本规定。
2.适用范围
适用于雷管汽修所有员工
3.术语和定义
从微观上讲，是体现个人形象表现，是自尊自爱的表现；从宏观上讲，是公司形象的标志，公司文明服务水平和管理水平的体现；从客观上讲，反映我公司员工的精神面貌和服务修养。
4.管理职责
4.1客服经理：每天早会上检查公司所有员工的仪容仪表，对检查不合格人员进行现场通报，并交由相关部门予以处罚。采取不定期不定时的方式进行抽查，对检查不合格的，直接由相关责任部门进行考核处理。
4.2各部门主管：在日常工作中，应对自己部门人员进行监督和检查，对不合格的员工提出提醒，保持公司整体的形象。
4.3其他人员：主动按公司要求着装，并积极配合客服部检查，随时保持良好的精神面貌。
5.内容及要求
良好的服务形象是每位员工自尊自爱的表现，是一项基本素质。它反映了公司的管理水平和服务质量，是尊重客户满足客户的需求。所以要求每位员工在办公时间内，必须注意仪容仪表，总体要求大方得体、干净整洁、高度职业化妆容、装扮，同时，应注意保持个人卫生、无异味。

5.1考核标准
部 位
男 员 工
女 员 工
整 体
所有人员应做到自然大方得体,注意休息好，保证充足睡眠，工作期间，应保持精神振作、彬彬有礼、高效敏捷
面部 表情
员工在为客户提供服务时，要始终保持亲切自然的微笑。在工作中遇到客户，必须面带微笑，稍微点头示意，注视对方，切勿迅速将头转向他方;工作中要求精神饱满，注意力集中，无疲劳状态，不带个人情绪。
头发
注意卫生，勤于梳洗，做到无油腻、无头屑、无异味
头发前不齐眉，侧不遮耳，后不触领
头发不过于个性化，不遮盖眼部或脸部；不披头散发，前发不遮眼，后发不过肩，可使用深色的发夹捆绑好，不得戴太夸张的发饰
面容
勤洗脸，保持面部干净清爽，做到眼角无分泌物，无耳垢，牙齿无异物，口腔无异味，口角无分泌物，保持鼻部清洁，经常修剪鼻毛耳毛，使之不外露
不留胡须，应每天刮一次
要淡妆上岗，香水清新淡雅
口腔
注意个人卫生，爱护牙齿，早晚要刷牙，饭后要漱口，上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料。
手部
勤于洗手，保持手部清洁，不要蓄留长指甲，不宜超过1毫米，指甲整齐卫生
及时修剪手部死皮，指甲要整齐卫生
女员工不能涂指甲油，或只能涂无色透明指甲油
身 体
香水清淡、勤洗澡、无体味，不得使用强烈香料(香水)，保持身体气味清新，不得有异味。
着装
必须按要求佩戴统一工牌、丝巾、领带，工牌要佩带于左胸前（紧贴五菱商标的正下方），保证职业装的干净、熨烫成行，纽扣没有缺少，不可敞胸露怀，衣冠不正，外观不脏不皱无破损，衣裤口袋不乱放杂物，不插笔和名片。不能将衣袖、裤子卷起。禁止双手下垂插入口袋中。
衬衫
每天更换勤洗，保持洁白、平整，特别是袖口、领口及时熨烫，衣袖不卷起
西装
定期清洗，并定期熨烫，随时保持整洁、挺括、衣扣并随时扣好，不可有皱折、灰尘、头皮屑，着西装套装时，衬衫下摆要掖进西裤内。西裤长度以接触脚背为宜，熨烫平整有裤线
饰 物
保持领带的整洁、无污渍、无破损、无皱褶，领带节呈倒三角形。长度触及腰带扣中间处。衬衣的风纪扣、领带结、皮带和裤扣要在一条直线上
丝巾春夏为单扣系法、秋冬为蝴蝶结系法。系带丝巾时，应保持丝巾干净整洁、无污渍、无破损，内衣不能外露
除手表外，销售顾问和服务顾问不能佩戴其他首饰如耳环（可戴耳钉）、戒指（结婚戒指除外）等饰物，项链不可外露。其他员工佩戴符合岗位要求的饰品，不宜超过三件，不张扬
鞋子
以系带子的三孔或五孔为主，以黑色皮鞋为主，鞋面保持光亮整洁
以黑色皮鞋为主，无任何装饰，高度在3－5CM左右，鞋面保持光亮整洁
丝袜
统一着直筒袜子，颜色为深色，与裤保持一致，拉挺，无破损，鞋要擦亮，鞋跟要完好，袜子必须每天更换清洗，保持鞋袜清洁无异味
不管着西裤还是西裙，袜子统一着肉色丝袜、无破损，不要露出半截在半截裙子外，鞋要擦亮，鞋跟完好，鞋袜清洁无异味
要求
每日上班前要检查自己的外表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场所整理，上班之前，前后台工作人员都要检查自己的仪表，做到着装整洁后方可上岗。

5. 2着装规定
部门
着装 项目
周一
周二
周三
周四
周五
周六
周日
总经办 各支持部门
西装
男
公司规定着装（衬衫+套装+黑色皮鞋）
女
统一着装（衬衫+套装《西裙》+黑色皮鞋）
领带
灰色/黑色/深蓝
丝巾
蓝色/灰色/橙色
客服部
西装
男/女
公司规定着装（衬衫+套装《长裤》+黑色皮鞋）
丝巾
蓝色/灰色/橙色
销售部
西装
男
统一着装（衬衫+套装+黑色皮鞋）
女
公司规定着装（衬衫+套装《西裙》+黑色皮鞋）
领带
灰色/黑色/深蓝
丝巾
蓝色/灰色/橙色
服务 前台
西装
男
统一着装（衬衫+套装+黑色皮鞋）
女
公司规定着装（衬衫+套装《西裙》+黑色皮鞋）
领带
灰色/黑色/深蓝
丝巾
蓝色/灰色/橙色
车间
工装
内T恤+深蓝色工装
备件

5.3着穿考核
5.31检查方式：客服部每天在晨会上对公司每位员工进行检查，并告知检查不合格者及不合格项目，交由相关部门对检查不合格者进行考核，并且记录时间、日期进行处罚。处罚结果交到综合办公室，每月底由办公室将处罚结果记录当月考勤中交财务部，款项从当月工资中扣除。客服部监督处罚结果的执行情况。
5.32处罚措施：
5.321对以上要求检查不合格的，当事人扣罚20元/次。
5.322一月连续三次检查不合格的，当事人每次扣罚50元/次。对当事人部门主管予以50元/次的处罚。

6．补充说明事项
6.11为统一公司的整体形像，公司所有员工无条件按照此规范标准着装。
6.12因考虑到天气情况，公司支持部门着西裙的女员工可着黑色西裤，但业务部门必须按办公室发放的工作服着装。
6.13公司部分员工的工作服没有到位，或返厂修改的，女员工丝巾颜色暂可不做统一要求系带，待服装全部到位后，按考核标准统一系带。
6.14公司员工的服装分春夏装、秋冬装，为达到公司形像统一的效果，所有秋冬装必须着西装工作服（丝巾、领带、工号牌、黑色皮鞋)。丝巾春夏装为单扣系法，秋冬装为蝴蝶结系法，不按着外套和衬衫区分的打法。车间一律着五菱统一制服。
6.15晨会时，所有人员必须规范着装，并佩戴好工牌，没有任何理由不按规定着装，或无配带工号牌，丝巾打法不对的，客服部将严格按规范标准来检查考核。
6.16在没有接到客服部的通知，公司所有员工不得私自在西装外添加自己的衣物外套。所有人员按规定着西装，但视天气情况，可由经理或部门主管向公司领导申请更换或添加外套，但下装必须着西裤、黑色皮鞋，按统一要求标准着装。
6.18新进服务人员（非技师）或者还没有发放总部统一工作服员工，虽不要求全部着装统一，但必须着西装，西装颜色应与公司服装颜色接近。
6.17在工作时间内，客服部将对公司每位员工进行不定期不定时的着装检查。检查不合格者，交由相关部门对当事人进行考核处罚。
6.18此规定现试行一个星期，待试行期过，公司每位员工必须严格按考核标准着装，相关部门必须严格按考核标准执行处罚。
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