物业各种应急专项预案.docx

电梯困人应急预案

1. 任一职员接到报警或发觉有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时统计接报和发觉时间。
2. 保安消防监控室接报后应首先经过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、和电梯所在楼层，其次经过对讲机经理或当班领班汇报，请求派人前往解救。
3. 经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场和被困乘客取得联络，抚慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等候求援。尤其当被困乘客惊恐不安或很急躁，试图采取撬门等很方法逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场一直不能离人，要不停和被困人员对话，立即了解被困人员情绪和健康情况。
4. 电梯维保人员接报后，应立即前往现场解救，必需时电话通知电梯维修企业前来抢修。若自己无法解救，应设法采取方法，确保被困乘客安全，等候电梯维修企业技工前来解救。
5. 若电梯维保人员和电梯维修企业全部无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求援（应说明求援原因和情况）。向公安、消防部门求援前应取得企业总经理或值班领导同意。
6. 在解救过程中，若发觉被困乘客中有些人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，方便被困人员救出后即可进行抢救。
7. 被困者救出后，经理或当班领班应该立即向她们表示慰问，并了解她们身体情况和需要，同时请她们提供姓名、地址、联络电话及到园区事由。如被困者不合作自行离去，应统计下来存档立案。
8. 被困者救出后，电梯维保人员应立即请电梯维修企业查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。
9. 经理或当班领班应具体统计事件经过情况，包含接报时间、保安和维修人员抵达现场时间、电梯维修企业通知和抵达时间、被困人员解救时间、被困人员基础情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别统计到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者，应统计伤者情况和被送往医院。
10. 经理或值班人员应具体统计故障发生时间、原因、解救措施和修复时间。

突发停电应急预案

1. 在接到停电通知情况下，应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用和安全防范要求等情况进行通知，并在关键出入口公布停电通告；同时，应做好停电前应变工作。
2. 在没有接到任何通知、忽然发生停电情况下，应立即确定是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取方法，预防故障扩大；若系外部停电，首先要预防忽然来电引发事故，首先致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将情况立即通报。
3. 前往各楼检验电梯运行情况，发觉电梯关人立即根据电梯困人应急预案施救。
4.立即将停电情况通知园区入驻单位，并在关键出入口公布停电通告，必需时启用紧急广播系统进行通知，要求各单位保持冷静，做好防范。
5. 若突发停电时，保安部应帮助维持好秩序，维修部启用应急照明设备并指导各单位启用应急照明灯等备用照明。
6. 安排职员到小区各关键出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安方法，严防有些人制造混乱，浑水摸鱼，必需时关闭大门。
7. 派人值守办公室、值班室，耐心接待各单位问询，做好解释和疏导工作，预防和入住单位发生冲突。
8. 具体统计停电事故始末时间、发生原因、应对方法和造成损失。
9. 突发停电预防方法：
1) 维修部应常常检验应急照明和紧急广播系统，确保正常。
2) 提醒各单位能够备置部分应急照明灯，以防停电。
3) 保安部除配置巡查、检修用电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。

液化气泄漏应急预案

1. 接到报警或发觉液化气泄漏后，首接职员应立即通知经理或当班领班，并立即赶到现场查看情况，必需时疏散人员，并禁用电气设备（包含手机、电话和对讲机）。
2. 经理或当班领班接报后，首先立即派员前往现场支援，其次视情况是否拨打火警电话。
3. 若液化气泄漏发生在室外，应立即疏散周围人员，建立警戒线，预防围观，并严禁烟火和使用电气设备。
4. 若液化气泄漏发生在室内，要保持冷静，谨慎行事，切记现场不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机和关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏气体。
5. 施救人员进入室内前，应采取一定防范方法，戴上防毒面具；没有防毒面具，则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸；进入室内后，应立即切断液化气总阀，打开门窗，加紧气体扩散，并疏散现场范围内非相关人员，帮助救援、抢修消防人员和维修人员维持现场秩序。
6. 发觉有中毒、受伤者，应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场，送往安全地域，必需时施行人工呼吸，并拨打抢救电话前来救护或将受伤人员送往医院抢救。
7. 保安部应具体统计液化气泄漏时间、地点、故障情况和修复过程。若有些人员伤亡，应具体统计伤亡人员姓名、性别、年纪、时间和抢救医院。
8. 保安员和设备巡检人员在平时巡查时应提升警惕，遇有异常气味时，应小心处理，同时应掌握液化器总闸位置和关闭方法。

偷窃和破坏事件应急预案

1. 任一职员发觉偷窃和破坏事件或接到报警后，应立即查清楼号、楼层，通知保安部或当班保安领班派员前往现场查验，并通知监控值班员亲密注意相关画面，监视犯罪嫌疑人动向。
2. 保安巡查时发觉有些人在小区内实施偷窃或破坏行为，应立即用对讲机向保安部责任人或当班领班汇报，并通知消防监控室帮助监视；同时保持冷静，如能处理可立即处理，不然监视现场，记住犯罪嫌疑人面貌、体形、衣饰和特征，预防犯罪嫌疑人逃逸，并注意本身安全。
3. 保安部或当班领班接报后，视情况立即派合适数量保安赶赴现场，尽可能阻止一切偷窃和破坏行为，在力所能及情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向警方报警。
4. 保安人员在事件中捕捉犯罪嫌疑人，应问询统计后移交警方处理，并依据警方要求提供情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。
5. 若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，保安人员应注意保护现场，阻止任何人员进入或靠近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。
6. 如在作案现场发觉有些人受伤，应在保护好现场基础上，通知医护人员前来救护。
7. 在抓捕犯罪嫌疑人过程中，若有需要可临时关闭全部出入口，劝阻业主及访客暂停出入，配合预防犯罪嫌疑人乘机逃逸。
8. 警方人员抵达后，保安员应清楚记下警官官衔、编号及报案编号，并主动提供线索，配合警方人员办案。
9. 在事件中包含财产损失和人员伤害，应摄下照片或录像，留下当事人员和目击者，供警方具体调查以明确责任和落实赔偿。

意外伤亡应急预案

1. 园区内出现人员意外伤亡事件，保安人员应立即赶赴现场，查明情况，向保安部或经理汇报。
2. 若伤者还未死亡，应在保护现场同时立即组织抢救，并通知医疗救护中心。对骨折伤员一定要注意尽可能不要搬动，预防使伤情加重。
3. 若伤亡事故系由触电引发，保安人员应就近切断电源或用绝缘物（如干燥木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者，再施进行抢救。严禁在没有切断电源情况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防本身触电。
4. 若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引发，保安部应立即通知维修部或经理到场，共同制订抢救方案。
5. 若伤亡事故系由溺水引发，保安人员或其它职员应立即抢救，若落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必需时施行人工呼吸。
6. 若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引发，在抢救伤员同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报警。
7. 若伤亡事故系由交通肇事引发，应在保护好现场、抢救伤员同时，统计肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录象，保留相关录象，报请警方处理。若交通事故引发小区内交通堵塞，应开辟旁行通道，主动疏导交通，并设置警戒线，预防破坏现场。
8. 伤者被送往医院抢救时，应统计下救护车号码、送往医院和伤者情况。
9. 具体统计意外伤亡经过。对因为设备故障或设施损坏引发伤亡事故，和因为管理企业原因引发触电事故，相关部门在事发后写出书面汇报给企业，方便企业总经理视情况向相关方面汇报并查找原因，落实责任。

水浸应急预案

1. 职员接到报警或发觉小区范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况汇报当值领导、维修部值班人员和当班保安领班，并在支援人员抵达以前尽可能控制现场水势，预防水浸范围扩大。
2. 相关人员接报后，立即派员就近采取防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。
3. 立即查明水浸原因，采取方法（包含关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等），切断水源，并关闭受浸区域之电闸，预防人员触电。若水源来自供水总管或维修部无力处理时，应立即通知自来水企业前来抢修。
4. 在水蔓延通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效方法，预防水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其它楼层。
5. 组织力量采取多种手段，包含采取扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，立即恢复整齐。
6. 水源中止后，维修部应立即派人立即修复受损设施；保安部、行政部应设法维持小区内秩序，并耐心做好住户抚慰解释工作，尽力处理水浸给住户带来实际困难，并注意维护物业企业形象。
7. 如在水浸事故后，有任何公共设施正常使用受到影响或由此引发停电停水，应知会相关业主或在各关键出入口设置通告，知会全体业主；如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志。
8. 召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取方法，预防出现类似事故。
9. 具体统计水浸事故发生经过和采取方法，和受损情况。
10. 部分常见水浸事故预防方法：
1) 保安巡查和设备巡检时，应留心排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋，有否堵塞，并随时加以清理疏通；清洁工定时清扫天台、排水沟，预防雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。
2) 加强对消防喷淋系统巡视，预防碰撞、移动喷淋头或消火栓引发水浸。
3) 灾难性天气（台风、暴雨、大雪）来临前，维修部人员应对门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全方面检验，发觉问题立即修复。
4) 管道工在操作安装、维修时应严格根据操作规程操作，预防因操作不妥引发水浸事故。
5) 对业主/用户装修要加强管理，预防因为业主/用户在进行管道安装、尤其是消防喷淋系统试压时施工不妥引发水浸事故。
6) 平时应备足沙包作为应急用。

地下车库防汛应急预案
一、 应急组织组成和职责：
1、 总指挥：薛霄（总指挥不在场时由副总指挥临时担任） 副总指挥：辛俊荣
职责：负责指挥应急事件抢险，协调和企业、相关单位和本部门多种资源，公布多种通告、指令。
2、 应急抢险分队组成：
（1） 工程抢险组：辛俊荣、孔云山、尉啸辉
职责：一旦接到到预警信息后，根据应急预案要求，抽入现场应急抢险。
（2） 后勤支援组：全体保安
职责：投入现场应急抢险处理，提供事件预防及抢险过程必需多种资源，包含：人员、物品、通讯、协调等事项。
（3） 警戒组：陈瑞强、祝海霞
职责：负责事故现场安全保卫工作，拉设警戒线并阻止无关人员进入现场。预防不法份子趁乱打劫、滋事，保障现场交通正常运作。
（4） 通讯组:林亦璇、吕卓妍
职责：负责通知各组组长及相关部门责任人第一时间赶赴现场。
二、 预警信息公布： 由物业部公布：水浸应急事件预警 应急人员到位时限：当接到水浸应急事件预警第一时间赶到现场，时间不超出3分钟。
三、 应急响应程序；
(一) 水浸应急事件预警信号发出后，开启本处理措施和预案，接到通知应急人员必需在要求时限内赶到现场进行应急处理，听从总指挥指挥和调遣。
(二) 当发生水浸突发事件时，通讯组需电话立即通知受影响业主。
(三) 应急处理标准：
（1） 必需时重视人员立即疏散。
（2） 重视引导受影响用户，全力控制局面。 （3） 重视救援人员安全。
（四） 基础应急响应
A. 自然灾难引发水浸，如暴雨、洪水、江河泛滥等 1. 自然灾难来临之前，根据《自然灾难应急事件处理措施和预案》相关程序实施。
2. 因为自然灾难已造成局部区域被水水浸时：
1） 工程抢险组立即使用潜水泵等排水设备对被水浸区域进行排水处理。有些地域无法使用潜水泵时，由保洁人员使用吸水工具进行清理，但必需有工程电工帮助，以防触电事故发生。
2） 对于可能受影响关键保护位置（如空调机房、配电房、水泵房等）由后勤支援组采取堆放沙包墙、安装防水布等方法进行应急保护。
3） 工程抢险组立即对堵塞雨水管、排污沟（渠）等进行疏通。
B．因给排水、和消防系统等管道破裂引发水浸：
1. 工程抢险组立即将事故影响区域和管道阀门进行关闭操作，关掉周围电源开关，预防水浸电击伤人，并组织人员进行抢修，下水管道如有堵塞应立即疏通。若受淹部位积水过多，应使用潜水泵把水排出物业区域处。
2. 后勤支援组负责用沙包筑墙预防水浸范围扩大，并立即通知业主将车开到安全地方。
（五） 扩大应急响应 一旦应急事件有上升趋势应急事件时，物业必需在第一时间应向上级领导汇报，立即按应急事件通知应急人员抵达现场，由企业经理进行现场指挥和协调。
四、 水浸应急事件处理完成后，由物业经剪公布结束应急响应程序，转入后期处理 阶段。
五、 后期处理：
1、 客服责任人要立即统计设备、管道、阀门等受损情况向经理汇报，由经理通知工 程维修部进行对故障设备、管道、阀门等修复。
2、 现场清理时必需注意现场保护和取证要求。
3、 事后物业服务责任人安排相关人员对受损业主造访，以诚恳方法化解可能存在矛盾；采取合适方法帮助受灾业主在最短时间内恢复生活、工作秩序。
4、 若因事故（或事件）造成公共财产损坏（有向保险企业投保），应向保险企业进行索赔。
5、 各部门责任人值班人员要做好各项相关统计。
6、物业部对水浸事件经过、受淹范围、损坏情况（公共地方及业主私人情况）、 经验教训、改善方法等做出汇报；并以应急事件处理过程中，为保护业主生命财产安全做出突出贡献人员向企业汇报。

应急预案
1. 电梯困人应急预案
2. 高空作业应急预案
3. 交通事故应急预案
4. 急症人员应急预案
5. 门禁系统应急预案
6. 消防应急预案
7. 抢劫、打架、斗殴、凶杀、绑架、闹事应急预案
8. 治安报警应急预案
9. 群体性事件应急预案
10.跑水应急预案
11.防汛应急预案
12.停电应急预案
13.停水应急预案
14.突发事件应急预案
15.雨雪天气应急预案
16.扫雪铲冰应急预案
17.有限空间作业应急预案
18.携带宠物应急预案
19.大风天气应急预案

第一章、 应急预案
1. 电梯困人应急处理预案:
电梯困人应急处理预案步骤图

用户报修
中控室监控jiankong kong 控

电梯安全员

无被困人员
电梯内困人

解救被困人员
修复后恢复运行
修复后恢复运行

修复后恢复运行

维修故障电梯

修复后恢复运行

修复后恢复运行

统计事件经过

2. 门禁系统应急预案:

门禁系统应急预案步骤图

门禁系统损坏

维修部人员快速前往现场做出处理。
保洁部人员帮助保安部人员抚慰客人情绪并疏散客人安全离开
保安部人员负责帮助各部门工作并抚慰客人情绪，疏散围观客人安全离开
弱电系统人员赶往现场，设置遮拦，预防无关人员靠近。

处理不了，即时和本部门主管取得联络，并通知厂家快速到场维修。

处理事件中如发觉有客人晕厥或出现身体不适，立即请示领导是否请医护人员到场
组织机感人员对周围区域设置遮拦，预防无关人员靠近

事故处理完成帮助各部门清理现场

事故处理完成后，填写突发事件处理汇报

3.抢劫、偷窃、斗殴、凶杀、绑架、闹事应急处理预案:
抢劫、偷窃、斗殴、凶杀、绑架、闹事应急处理预案步骤图

4.治安报警处理预案：

治安报警处理预案步骤图

3. 群体性事件应急预案：

群体性事件预急方案步骤图

4. 跑水应急处理预案:

跑水应急处理预案步骤图

5. 防汛应急处理预案:

防汛应急处理预案步骤图

6. 停电应急预案:

停电应急预案步骤图

7. 停水应急预案:

停水应急预案步骤图

8. 突发地震预案:

突发地震预案步骤图

9. 雨雪天气应急预案:

雨雪天气应急预案步骤图

10. 铲冰扫雪预案:

铲冰扫雪预案步骤图

17.有限空间作业应急预案：

有限空间应急处理预案

配合救援现场临电、临水
事故现场设备设施断水、断电、断气工作
工程部
维持现场秩序
事故现场拍照、调查、统计
客服部
秩序管理部
有限空间现场
发生缺氧中毒

出具事故汇报书
完成后恢复现场秩序
伤员抢救
相关方解释

17.携带宠物应急预案

18.大风天气应急预案

各岗位提前将各类高空物品检验，摘掉外侧悬挂木板等物品

天气预报有大风或立即刮起大风

大风

活动方人员

工程

保洁

客服人员

车场

大门

帮助客人至安全地域，并提醒客人将车辆停放至安全地域

在活动前对设备进行全方面检验，预防安全事故发生；活动期间，派人对现场及周围进行有效巡视，如遇问题立即上报

排查活动场地周围设施，如发觉需要紧固地域第一时间上报部门领导

立即清理接待中心周围高空杂物，检验外围园区高空

关闭接待中心全部窗户，并抚慰客人情绪

为步行前来客人提供温馨提醒

填写突发事件处理汇报

提醒大门口客人离开