教师服务态度检核表-.docx

教师服务态度检核表
学校：　　　　　班级：　　　　督导：　　　　姓名：　　　　日期：　　年　　月　　日
类别
项目
合格
不合格
备注
语言

称谓适当
□ 互动或给予指令时，使用称谓
□ 适龄
□      使用「喂、嗯」等字眼呼唤学生
□      使用口哨、摇动食指等呼唤学生
□      贬抑或歧视性的绰号
□      其他：

用礼貌性用语
□  给予(工作或动作)指令或互动时，会使用 “请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌性用语
□     给予(工作或动作)指令或互动时，未使用 “请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌性用语
□      其他：

适当使用“副词”
□     避免使用以偏概全的副词
□     小心使用比较级的副词
□      使用以偏概全的副词:如,每次、天天、总是、动不动就……
□      其他：

使用客观的“动词”
□ 使用客观较少价值评断的动词
□      使用主观具有价值评断的动词。如，“偷”、“作弊”、“尿遁”等

表达简洁，不唠叨
□   语言表达简洁，每句话最多不超过11个字
□   语言表达唠叨，长篇大论：一句话超过11个字
□   连续30秒以上的陈述，当中未给予学生回应的机会
□   其他：

使用符合学生能力或年龄的语句
□    使用适合能力的问句：谨慎使用选言问句“好不好?”、“对不对?”、“要不要?”、“是不是?”
□    使用适龄的口语
□    对较大年纪学生使用”你好乖”、”你好听话”等用语
□    使用超过能力的复合句或成语：如，”因为…所以…”、”假如….,老师就….”等
□     其他：

陈述具体的事实或情况(理性的陈述)
□     语言内容陈述老师或学生的情况(situation)
□     语言内容陈述学生的性格(character)或人格特质(personality):如,「你好懒」、「做事拖拖拉拉的」、「这么爱哭」等
□     其他：

鼓励学生合作
□  鼓励学生一起为合适的行为来努力
□   使用命令或强势,迫使学生表现所谓的好行为

接受并说出学生的感觉
□     接纳并协助澄清或说出学生正在经历的感觉
□  否认学生正在经历的感觉:如,”这种事有什么好哭?”、”哪有这么害怕?”、”不会怕”、”不难过”等
□      其他：

纠正学生时,用语简洁
□    问题发生时,话题专注在如何解决问题
□    用直述句指正行为。
□   直接说出期待学生执行的指令或陈述
(让学生选择时除外)
□    问题发生时,话题专注在责任归属或说教上。
□     使用惊叹句或疑问句。
□     询问莫名其妙的行为原因：如，”为什么你要和每一个人过不去呢？”、”为什么你要这么慢呢？”
□      拐弯末角的纠正。如,”这种事还用我来说”、”都什么时间了,还不知道要做什么吗?”
□      其他：

适当表达老师的愤怒
□    使用”我”开头的语句适当表达老师的愤怒。如,”我的手被掐,我很生气”等
□      使用威胁性的操作表达愤怒。如,作势掐学生的脖子、作势打学生等
□      使用”你”开头的语句表达愤怒。如,”都是你把我惹生气”

语言

严禁使用威胁、贬抑或负向的言语
□     使用正向语言，提供学生希望与远景，鼓励成长与进步。
□     使用威胁、贬抑或负向的言语：如,”不拖地就不要吃饭”、”再这样就要关小房间”、”天啊!你怎学这么久还学不会”、”连这个都做不好”、”怎么这么懒”、”还吃?都已经这么胖了!”、”这种东西有什么好玩的?”、”有什么好哭的”、”歪嘴鸡还想吃好米”等
□     使用诽谤、中伤、贴卷标的语言：如，”你这个一点动机都没有的”、”你这个专门制造麻烦的”、”你这个慢吞吞的懒鬼”等
□     说一些话让学生觉得自己很糟、有罪恶感、生气或怨恨。
□     使用讽刺、冷嘲热讽或不尊重的语言
□     其他：

侵犯学生隐私
□      对于学生避而不谈的隐私予以尊重并以”如果我能做什么，请告诉我”的关心为结束
□     对于学生避而不谈的隐私问题穷追不舍：如，”爸爸昨天晚上有没有带阿姨回家睡觉啊？”等

语言内容均衡
□   与学生互动时，语言内容包含”功能性对话”与”情感性对话”，且比例均衡
□   与学生互动时，语言内容只包含”功能性对话“与“情感性对话”的其中一种，或两者比例偏颇，差异很大

语气／语调
□   语气(语调)大多平和愉悦
□   语气(语调)根据情境适当变化
□   语气(语调)符合学生的需求抑扬顿挫
□      使用威吓、压迫、欺凌、侮辱、嘲笑、贬抑、调侃、轻蔑、不屑等语气
□      语气(语调)呆板无起伏
□      语气(语调)持续高亢或低沈 □     其他：

说话速度
□      根据学生需要调整说话速度
□      说话时断句清楚
□      大部分时间太快
□      大部分时间太慢
□      说话时断句无适当时距

姿势／肢体
动作／表情／眼神
姿势
□      与学生互动时使用友善的身体姿：如，身体轻松的微微前倾，表示友好或有兴趣
□      双手抱胸
□      双手叉腰／单手叉腰
□      单手托住下巴
□      身体斜靠墙壁或家具
□      上半身疏离的向后
□      身体瘫坐在椅内
□      其他：

肢体动作
□   使用礼貌的肢体动作：如，“请”的手势等
□     使用不礼貌、有敌意、威胁等负向的动作：如，单指指、做势打人/弹橡皮筋/拗手/敲头/弹脸颊等
□      其他：

脸部表情
□   与学生互动时，表情和悦
□  表情会依学生的情绪或情境而变化
□      表情平板或冷峻
□      表情未依学生的情绪或情境而变化
□      其他：

眼神(eye-contact)
□   与学生互动时，尽可能维持良好的眼神互动
□   与学生眼神互动时，维持平视高度
□   与学生眼神互动时，维持正面或斜角在30度内的角度
□      与学生互动时,经常处于没有眼神互动的情况
□      与学生眼神互动时，高度落差大
□      与学生眼神互动时，角度偏斜超过30度
□      其他：

互动
互动频率
□      空档时间主动和学生以口语、眼神、肢体动作等沟通或互动(如,下课、休息、等放学/下班、等校车/交通车等)
□    学生独自无所事事呆坐持续超过10分钟(在休息区除外)
□    其他：

互动品质
□   协助或服务学生时，动作温和，力度合宜
□    协助或服务学生时，动作速度符合学生的需求或能力(不过快、不急迫)
□     协助或服务学生时，动作大或力度强
□     协助或服务学生时，动作速度未能符合学生的需求或能力(过快、过急)

沟通型式
□    使用正向平等的“肯定型”沟通型式
□     使用“我”的讯息
□     对情境的观察使用“我想…”、“我看到…”、“我听到…”等语句
□    对情境的感觉使用“我感觉…”、“我觉得…”等语句
□    对情境的需求使用“我要…”、“我想要…”、“我希望…”等语句
□      使用被动型的沟通型式
□      使用激进型的沟通型式
□      使用“你”的讯息
□      其他：

服务环境氛围
□    创造或维系正向愉悦的服务环境氛围
□   服务环境中听觉、视觉等感官刺激量不过多或杂乱
□   服务环境氛围有压力或处于负向情绪中
□   服务环境中听觉、视觉等感官刺激量过多或杂乱

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