组织行为分析视角下：图书馆...会服务的现实问题与优化路径_应珂.pdf

收稿日期:2 0 2 1-1 0-2 0作者简介:应珂(1 9 8 9),女,硕士,就职于宁波图书馆,研究方向:图书馆自媒体阅读推广、组织行为学。组织行为分析视角下:图书馆工会服务的现实问题与优化路径应 珂(宁波图书馆,浙江 宁波 3 1 5 0 0 0)摘 要:文章梳理了工会组织行为的产生和变化,分析了图书馆工会组织行为的现实问题,并从图书馆工会组织行为的服务建设入手,对工会组织行为的服务背景、服务基础、服务路径以及服务策略进行了研究。中图分类号:G 2 5 9.2D 4 1 2.6 文献标识码:A 文章编号:1 0 0 76 9 2 1(2 0 2 3)0 20 1 4 90 4 图书馆是不断发展的。图书馆工会作为维护职工合法权益的基层组织,工会服务范围延伸,服务内容丰富,服务体系完善都是履行工会基本职责,落实职工利益的具体表现,从单一平面的服务结构转向协同立体的服务体系1。相对于图书馆行政管理体系,工会作为自组织系统,在规范下更具有能动性,自组织在对馆员个体发展需求的认知上更为清晰且具体。图书馆工会作为组织联系馆员职工的桥梁和纽带,对于图书馆工作的开展,提高图书馆凝聚力起到重要作用。1 工会组织行为的变化产生组织行为(O r g a n i z a t i o n a l B e h a v i o r,简称O B)是指组织的个体、群体或组织本身从组织角度出发,对内源性或外源性的刺激所作的反应。馆员无条件、自发表现出的激励制度中无直接明确规定的行为。组织行为属于角色外行为,并非间接地或清晰地为正式奖励制度所认定,在正式报酬体系之外。行为发生后,通常情况下不能直接导致个人的利益,在一定程度上脱离了馆员在工作中所能得到的物质激励,但是这种行为却可以给群体或组织带来利益,提高组织绩效,表现出了较强的利他性,对组织产生积极正向作用,易产生周边绩效,进而促进组织整体绩效水平的提高。维护图书馆馆员职工的合法权益是工会服务图书馆改革发展的基本出发点,体现工会组织基本职能,贯彻落实 中华人民共和国工会法2,切实解决职工实际问题,营造稳定劳动关系,和谐工作氛围,发挥“娘家人”的角色作用。工会服务首要考虑的是如何利用现有条件就地取材,从日常需要考虑,善于发现组织服务结构后面余下空间的丰富性。现今馆员个性化发展,一方面是工会整体服务规划不能满足众多个人需求,另一方面是因为个人生活的经历和工作的体验存有差异。图书馆工会自组织以“修补”的渐进式方式建造服务空间的延续生长,经过长时间的常规服务输入,使得图书馆组织具有归属感和活力。组织行为的自发改造不断发生,工作作为自组织个体需同步吸收专业知识,从工会服务上优化丰富图书馆员工工作福利空间。组织行为常根据工会服务具有的显性特征,整体会有明显的相似性,馆员们对于图书馆组织的认同感具有生命力和完整性,呈现组织对个体需求的作用影响。担任工会委员、工会工作人员的组织成员需要具有一定的心理基础,不仅仅完成角色内职责就可满足馆员对组织和对自身表现的期待。心理基础则可以理解为工会工作人员对组织的信任和忠诚,愿意为组织发展贡献更多力量等,即馆员与组织之间建立了良好的心理契约,愿意为组织提供本职工作之外的参与行为。组织行动参与在管理组织行为学领域的受关注程度呈现上升趋势,无论是管理者还是组织都越来越意识到员工参与的重要性,不论是寻求图书馆最佳的人力资源管理实践,还是探索工会组织的高承诺管理,馆员参与都被视为其中必不可少的一部分。2 图书馆工会组织行为的现实问题图书馆工会作为图书馆组织建设的一块基石,伴随图书馆推广全民阅读,打造城市书香氛围,发展智慧型信息工程,是当下图书馆创新、转型和可持续发展的重要力量。图书馆工会需要引导馆员个体发挥职业精神,以馆为家,代入主人翁角色进行工作,提升工作水平,保障服务质量,有效改善图书馆局部到整体的管理效率。发挥工会组织的作用,转变馆员职工被动观念,理解支持并投身于图书馆的建设,共享图书馆发展的成果。不同年龄段9412 0 2 3年1月内 蒙 古 科 技 与 经 济J a n u a r y 2 0 2 3第2期 总第5 1 6期I n n e r M o n g o l i a S c i e n c e T e c h n o l o g y&E c o n o m yN o.2 T o t a l N o.5 1 6的馆员,其组织行动对于正在发展的图书馆而言都是非常重要的。组织行为学领域从心理学研究方法,通过实验测量、理论阐述、案例分析,总结了不同的影响因素对馆员组织行为的作用,从个体价值、组织认同度、幸福指数、心理资本、主人翁心态、组织自尊、心理契约、道德加工、管理模式、岗位内容、领导风格、权责归属等因素都对组织行为产生显著影响3。由于图书馆馆员年龄层的人数占比,以“7 0后”“8 0后”“9 0后”为主要人群,但三个年代的馆员所生存的经济环境、文化环境以及家庭环境截然不同,尤其新生代馆员4与上一代馆员相比差异较大,1 9 8 0年以后出生,且进入组织参与工作的馆员在职业发展上更具自主创新性,气质以自我为中心,个性更鲜明,生活方式多元。考虑到劳动力多样化的挑战,为适应图书馆工会服务体系的建设机遇,选取馆员个人依照自身在组织中的身份角色进行自我定义,识别岗位分工、职能责任,与他人共处共享组织归属,以个体的存在感知对组织的意义,从而产生认同感和行动回归5。组织认同包括情感层面、认知层面、社会化层面、行为层面。情感层面是基于馆员自身对图书馆的组织牵引,认可组织价值,保持个体对组织成员统一性的表现。认知层面是基于组织认同,是图书馆员从工会会员的身份考量,调整自我形成与工会组织一致的价值观,形成的归属感的认知。社会化层面是馆员个体对组织产生命运共同体的归属感与组织发展共情,且在心理上认定自己作为组织成员的身份肯定。行为层面即从馆员组织认可的意识演化过程投射到馆员个体进行实践付出,不是被动服从工作安排,在制度规定之余,发挥主观能动性,在考核范围以外产生的实际工作效益,工作成果得到正面强化和刺激,进一步巩固个体馆员对组织产生的依附感6。人力资源是组织发展的内生基础,工会服务体系是巩固人力资源的隐形力量。图书馆组织绩效由工作任务绩效和周边考核绩效组成,岗位限定的工作任务绩效是组织规定馆员本应完成的工作范围内容,具体表现与馆员工作考核内容相对应,受工作考核指标评测。周边考核绩效更多是馆员基于自身的组织认可,不仅限于能力拓展,在本职工作之外,完成有利于组织绩效的内容,包含不仅限于组织绩效的达成与提升7。影响组织绩效的关键不仅仅是馆员的个人能力因子,在可持续发展部分,更加受到组织文化、团队作业、领导管理等存续环境的介入影响,图书馆员的组织认可对工作行为效率呈正向显性相关。关于个体幸福感来源,通常认为以两个哲学观点为导向:主观感受的主体快乐感知,即馆员个体的主观情绪感觉为实际测量内容;客观目标达成为依据的职业实现通道,即认定工作是成就自我,实现人生价值的主流取向。2 0 2 1年1 0月1日,笔者在中国知网(C NK I)期刊全文数据库以“组织行为”关键词进行篇关摘检索,以2 0 2 1年9月3 0日为截止时间,共检索获得6 7 9 4 5篇文献,排除、筛选不相关的文献、综述、年鉴、新闻报道类稿件,共获得有效文献5 1 6 0 8篇,总结关联“个体幸福感”的研究成果,主要有侧重将幸福感划分为主观客观两个方面,提出个体幸福感在限定范围内涵盖了生活和工作8。针对馆员组织行为,在一定意义上涵盖了工作和生活两个领域,较好地整合工会服务内容,梳理以下服务维度,以实现馆员的快乐导向幸福感。工作组织通过多种举措优化组织文化,加强馆员个体对组织价值观的内化,有利于馆员认同组织的工作制度,自动化个体行为趋向组织的价值取向,自愿规范行为促进工作效率提高。馆方和工会组织应该积极交流与合作,切实保障馆员的合法利益,化解馆员的不满情绪,和谐劳资关系构建,营造团结氛围是提供组织行为酝酿的必要条件。重视组织承诺,对馆员幸福感满足产生正向强化9。重视工会服务体系的作用,就思想路线、组织信息、工会管理、职工队伍、职业成长、普惠福利等方面积极参与。图书馆组织文化建设应该与时代发展相适应,促进工会服务能与职工个体需求紧密结合,坚持强化工会组织,用服务形式的创新提升工会的精准化服务能力,对接工会日常管理,在工作中产生凝聚力,达到以新促陈、更新升级的目的。3 图书馆工会组织行为的研究实践在组织行为学领域,以往实证研究大都将组织行为作为变量看作中心位置的设计与分析单元,探讨特定影响因素的前因。该方法路径在理论上很有吸引力,但对实践中的管理者而言过于理想化。图书馆的发展变化,从组织进化角度,刺激图书馆工会也同步演变服务模式,以变量为中心的研究路径与现实中馆员的个体认识模式匹配度不高。组织对个体的认知评价是基于工作的各种岗位属性和事务行为特征形成的简洁高效的分类考核体系。从认知图式上,也无法假定样本完全同质,而现实中几乎所有变量都不符合同质性特征。尽管以变量为中心的研究也尝试调节视角来分析不同变量组合,但得出的组合结论在图书馆实际情况中未必都存在。所以理论与实践的割裂容易产生。越来越多的学者意识到上述局限,主张以个体为中心重新思考图书馆人才体系建设。关注在人才治理、胜任力、领导类型、考核管理等,不同于构建交互项变量的传统视角,以个体为中心的研究路径给组织行为提供了新思路。以工会服务体系为抓手,不仅符合自组织的管理原则,其在图书馆学领域的应用价值更接近现实情境。本文以图书馆工会服务体系的建设为实践框架,从群体分类出发,基于不同特051总第5 1 6期内 蒙 古 科 技 与 经 济征进行静态分类,可用于分析组织建设和管理不同时间段的剖面变化,即从“一个人”转化为“一类人”。图书馆工会组织建设应该与时代发展相适应,促进工会服务能与职工个体需求紧密结合,坚持强化工会组织,用服务形式的创新提升工会的服务能力,对接工会日常管理,在工作中产生凝聚力,达到以新促陈、更新升级的目的。馆员组织是一个融合概念,馆员既是馆内业务工作人员,也是图书馆工会会员。基于将自己视作所在图书馆工会组织的“主人”这一心理状态而引发的一系列有利于提高图书馆组织有效运营的行为,它包含了学习进取、人际和谐、团队作业等表现,对改善馆内工作绩效有积极效应。组织行为是针对馆员身份而提出的,在图书馆工会组织的前因规划中,从做好工会的服务体系建设,推广普适性“利”和“情”两个角度,服务好个体角度与群众关系,形成有效工作机制,反映“家好我才好”理念的自然外化,验证图书馆工会和单位的关系本质上是互联的。参照组织理论,组织发展并行有利于工会和馆员的正向发展,也利于单位组织建设的优化。工会维护职工权益利益,帮助维护和谐劳动关系,维持用工秩序,在使用实际举措进行职业培训、继续教育、职工心理发展等,也需要进一步强调精神认可和组织文化。虚实结合提高工作单位的绩效,加强馆员对工会的认可,信任工会并乐于互动1 0。有学者在图书馆情境下探讨了工会组织服务对馆员的影响及作用机制。基于馆员组织行为的基本心理动因和心理需要理论的紧密联系,构建了以心理需求满足为基本的组织承诺,并行多重组织中介模型,完善了组织行为和馆员服务的关系研究,并为工会服务体系促进馆员幸福感的提高提供了理论支持1 1。4 图书馆工会组织行为的服务建设 以宁波图书馆为例4.1 工会组织行为的服务背景截至2 0 2 0年1 2月3 1日,中国网民数量9.8 9亿。大数据社会,“互联网+”是时代必然发展趋势。中共中央关于加强和改进党的群团工作的意见 中 明 确 指 出,工 会 服 务 的 发 展 应 抓 住“互 联网+”优势,组建“网上网下”相结合的群团组织新格局。顺应“互联网+”的发展趋势,不仅仅是对工会服务馆员职工方式进行技术创新,有利于提高工会精准化服务水平,更能满足个体个性化需求,调动馆员工作积极性。多源异构的网络生态环境,通过大数据技术汇聚整合,对用户数据智能挖掘,深度分析用户行为特征,深入了解用户需求,根据用户习惯,准确掌握服务规律,丰富服务内容,优化服务路径,为工会服务精准化提供技术环境支持。改善传统工会服务模式,提高工会工作活力,加强信息化沟通,实施人文关怀,促进图书馆工会的服务升级。4.2 工会组织行为的服务基础图书馆作为社会文化建设的一块基石,推广全民阅读,打造城市书香氛围,建设智慧型信息工程,是当下图书馆创新、转型和可持续发展理念的重要体现。“互联网+”融合感知、传导、分析、判断等多方技术力量,大数据技术的发展带来新的工作渠道,数字化过程催生了图书馆智慧化建设。图书馆工会不再是传统的平面服务组织,在维护馆员合法权益的基础上,更需发挥大数据算法功能,跨部门联合运用,提高服务工作的水平,促进服务工作的效率。在工会业务的梳理中,分级分层做好项目式梳理,加强工会工作的信息化,提供信息平台联众系统的集成接口,为后续工会工作的可持续组织进行前段铺垫。为了更 好 地 完 成 工 会 服 务 职 能,顺 应“互 联网+”时代的数字发展趋势,明确工会能够提供的服务内容,清晰职工服务需求,梳理工会重点工作的核心服务,真正持之以恒地提供切实有效的服务。针对性细化服务工作,最大限度满足馆员个性化、定制化以及多样化的服务需求,不断提升馆员职工的满意度和获得感。4.3 工会组织行为的服务路径图书馆组织建设应该与时代发展相适应,促进工会服务能与馆员个体需求紧密结合,坚持强化工会组织,用服务形式的创新提升工会的精准化服务能力,对接工会日常管理,在工作中产生凝聚力,达到以新促陈、更新升级的目的。4.3.1 贯彻群众路线,竭诚服务个体。从群众中来,到群众中去。工会作为党领导下的组织,竭诚为职工群体服务,其根本出发点就是代表广大职工的根本利益。图书馆工会在代表职工群体的基础上,牢固贯彻群众路线。从思想上,树立为馆员维护权益,心系职工的服务型工会理念。在维护劳动权益的基础上,拉近组织与个体的距离,增加吸引力,体现馆员凝聚力。加强工会群众化建设,落实困难职工帮扶、爱心慰问工作,夏送清凉、冬送温暖。工会干部发挥“娘家人”力量,将竭诚服务职工作为工会的自觉追求和工作主线,把工会建设成为职工信赖的“职工之家”1 2。4.3.2 维护队伍稳定,协调利益关系。工会是馆员利益的维权者和保障员,切实为馆员办实事、做好事。坚持民主集中制的原则,坚持贯彻党的宣传思想工作要求,推广组织文化建设,凝聚共识,发出“好声音”,宣传“正能量”,掌握意识形态的管理权和话语权,发扬民主,完善制度,广泛听取意见,做到公平、公开、公正。以合法理性的方式表达利益要求,使馆员职工切实转变观念,理解支持并投身于图书馆的建设,共享图书馆发展的成果,得到更多的实惠。4.3.3 引领先进思想,激励馆员成长。发挥信息151应珂 组织行为分析视角下:图书馆工会服务的现实问题与优化路径2 0 2 3年第2期平台的联动作用,自媒体平台的创新性推广,从微博、微信、抖音的日常宣发着手,传播先进性思想,加大精神宣导,展示我们党的百年伟大成就和宝贵经验,激励和动员系统职工群众更加紧密地团结在以习近平同志为核心的党中央周围,不忘初心、牢记使命。展示先进职工风采、树立劳模先进、打造楷模形象、和谐舆情引流、落实学习典型,鼓励馆员发挥主观能动性,结合具体岗位工作开展思想教育主题学习,巩固学习成果,优化工会服务内容,联系馆员成长经历,深化服务影响。4.3.4 挖掘馆员潜能,参与工会管理。馆员民主生活会是图书馆工会工作的重要内容,也是馆员个人参与工会管理与决策的实际路径。构建和谐图书馆,注重民主、公开、透明、均等的组织氛围,公开工会事宜,让馆员有进一步了解工会工作的窗口。发动馆员代表参与图书馆工会规划性项目的筹建,通过职代会、民主座谈会、馆内民主座谈调研馆员诉求。开展工会年度计划宣讲,让馆员加深对图书馆工会的年度目标、工作计划、措施步骤、福利保障等模块的了解,增强馆员个人的主角意识,激发以馆为家的热情,集思广益,发挥个体智慧,服务组织创新。4.4 工会组织行为的服务智慧将互联网算法技术的普及,大数据技术的挖掘,落实到工会日常工作和专题服务。馆员个体的发展诉求更加多样,职工队伍的人员结构日益演变,迫切需要工会自觉回应职工群体个性化发展的需求。4.4.1 组织信息传递,发挥桥梁作用。发挥信息平台快捷的信息传输能力,对工会信息进行宣传传播,及时播报馆情资讯、工务公开、工会活动、惠工服务、便民福利等信息,进一步确保馆员职工的知情权,发挥民主性沟通效果。构建和谐图书馆,必然要更加主动地发挥好工会的桥梁和纽带作用,通过工作把馆员团结起来,及时传达党的路线、方针、政策,提高认识,加深理解。4.4.2 整合数据资源,普惠化全覆盖。“互联网+工会”不是虚无的网络概念,宁波市总工会依托已有信息服务平台,满足馆员的多样化需求,差异化提供个性快捷开放多元的网络服务。整合“甬工惠”活动信息,为馆员提供更多针对性的精准信息、优质高效的服务资讯,增加工会新媒体平台和馆员的互动,提高粉丝黏度,提高点击访问量的K P I同时,有效推进工会福利活动。让每一位职工会员零门槛享受各类优惠服务,参与工会组织的各类云活动,开放云讲堂、微课堂、云音乐会、线上云展览等系列直播,促进工会组织服务形象的全面提升,增强工会存在感,实现服务馆员职工群众的全覆盖。4.4.3 实行实名认证,建立会员系统。打造数字工会智慧化项目,依靠数据不依赖数据。从宁波总工会网站、工会服务热线、“甬工惠”A p p、微信订阅号等平台,信息化统筹职工服务的平台特色,打造出“指尖上的工会”1 3。实名制会员数据,全覆盖馆员信息,数据库围绕工会服务的组织架构进行精细匹配,层级化契合系统功能设计。做到基础数据稳定,动态数据实时,围绕会员需求运转,运营会员服务平台、基层工会工作平台、各级工会机关业务管理平台,充分挖掘工会组织数据库和会员数据库,巩固整个工作和服务体系的“闭环”1 4。4.4.4 实施规范管理,稳定人员队伍。设置工会管理信息化运营制度,规范工会工作平台管理,加快人才团队建设,建立一支专职化的图书馆工会服务管理队伍,安排专人专职从事工会管理工作。通过组织职业技术培训,逐步提高工会服务的职业化、专业化和社会化水平。培养专职化的工会服务志愿者队伍,挑选图书馆内文化程度高、信息能力强、善于接受新鲜事物、具有服务意识且擅长协调组织工作的馆员担任信息工作人员,做好常态化信息报送工作。4.4.5 聚焦继续教育,加大培训力度。整合宁波市总工会门户网站、五一服务网站等网络继续教育资源,开展针对从事工会服务的工作人员的专业理论培训,培养一支熟悉劳动政策法规和社会保障相关理论的专家型服务队伍。工会服务人员不仅需要熟悉馆员职工需求,更需要有专业技能,有效建立可持续的工会服务模式1 5。4.4.6 精准分析数据,稳固会员系统。助力工会服务互通精准化。推动馆员职工服务数据工程建设,互联职工会员信息网络,整合“甬工惠”会员服务,聚集工会公共服务,聚集职业培训资源,激活工会服务精准化的效率因子。有效开展困难职工帮扶、五一普惠特惠服务、传递生活服务资讯、提供法律援助咨询、开展职业技能培训等形式多样的馆员职工服务,构筑工会系统、资讯平台、服务器数据库、图书馆端口“四位一体”的综合馆员职工服务响应体系。聆听馆员心声,感知馆员冷暖,竭诚服务馆员。5 结束语通过大数据技术汇聚整合,对工会会员数据智能挖掘,深度分析会员行为特征,深入了解馆员需求,根据用户习惯,准确掌握服务规律,丰富服务内容,优化服务路径,为工会服务精准化提供技术环境支持。改善传统工会服务模式,提高工会工作活力,加强信息化沟通,实施人文关怀,促进图书馆工会的服务升级。为了更好地完成工会服务职能,顺应“互联网+”时代的发展趋势,(下转第1 6 1页)251总第5 1 6期内 蒙 古 科 技 与 经 济能更好地学习,要做到学习工作化和工作学习化的完美结合。学习工作化是种常态,就是要把学习当工作一样认真钻研,严谨求学;工作学习化则是着重强调工作本身就是一个学习过程。我们需要的不是简单的专业型人才,而是“一专多能”的复合型人才,只有这样才能真正做到“干中学、学中练”,以达学以致用之效。3.4 建立共同愿景学习型组织理论认为,“共同愿景”的建立是构筑、营造学习型组织的重要保障。而学习型图书馆的构建正是基于这一理论依据进行的,它必须拥有共同的目标、价值观、使命感,能催人奋进、鼓舞斗志、产生巨大的凝聚力、向心力。通过团队学习,系统思考,综合汇集全体成员的心愿,明确学习型图书馆的共同愿景。学会做人 完善自制力;学会生存 提升学习力;学会共处 增强凝聚力;学会竞争 开创创新思维力。有了共同的目标,我们就有了前行的方向和动力。4 结束语孔子曰:“学而不思则罔,思而不学则殆”。一个事物的发展都经历着学中思、思中学的循环往复的过程。而学习型图书馆的构建也不是一蹴而就能实现的,它既要有馆长的高瞻远瞩、统筹设计,更要在“共同愿景”基础上,改善心智模式、自我超越、系统思考,形成一个全员自我激励、自我超越、自我管理的良好环境,全员相互扶持、密切协作、不懈努力,以不断提升图书馆服务水平。参考文献1 弗勒德.反思第五项修炼M.北京:中信出版社,2 0 0 4.2 钟伟.高校图书馆创新服务模式之学习共享空间J.企业改革与管理,2 0 1 5(2):1 3 1.3 张轩.“中国制造2 0 2 5”战略背景下图书馆服务创新研 究 J.内 蒙 古 科 技 与 经 济,2 0 1 7(1 7):1 3 9-1 4 0,1 4 2.(上接第1 5 2页)明确工会能够提供的服务内容,清晰职工服务需求,梳理工会重点工作的核心服务,真正持之以恒地提供切实有效的服务,针对性细化服务工作,最大限度满足职工个性化、定制化以及多样化的服务需求,不断提升馆员职工的满意度和获得感。参考文献1 中华全国总工会.中国工会章程E B/O L.(2 0 0 3-0 9-2 6).h t t p:/www.g o v.c n/t e s t/2 0 0 5-0 6/2 8/c o n t e n t 1 0 2 4 3.h t m.2 中华人民共和国工 会法(修 正)E B/O L.(2 0 0 5-0 5-2 5).h t t p:/www.g o v.c n/b a n-s h i/2 0 0 5-0 5/2 5/c o n t e n t 8 9 6.h t m.3 白宝玉,孙闰松,胡巧,等.心理特权:概念、测量及相关研究J.心 理科学进展,2 0 1 7,2 5(6):1 0 2 5-1 0 3 5.4 A S H F O R TH B E,MA E L F.S o c i a l I d e n t i t y T h e o r y a n d t h e O r g a n i z a t i o nJ.T h e A c a d-e m y o f M a n a g e m e n t R e v i e w,1 9 8 9(1 4):2 0-3 9.5 陈颖.企业团队领导胜任能力与团队绩效的关系研究D.徐州:中国矿业大学,2 0 1 7.6 吕霄,樊耘,张婕,等.前摄型人格对角色内绩效的影响:个性化交易和员工创新行为的作用J.科学学与科学技术管理,2 0 1 6,3 7(8):1 7 0-1 8 0.7 徐向荣,胡恩华,单红梅.双组织承诺对员工幸福感的影响 基于中国情境的实证研究J.技术经济与管理研究,2 0 2 0(4):1 2-1 7.8 Z h e n g X,Z h u W,Z h a o H,e t a l.Em p l o y e e w e l l-b e i n g i n o r g a n i z a t i o n s:T h e o r e t i c a l m o d e l,s c a l e d e v e l o p m e n t,a n d c r o s s-c u l-t u r a l v a l i d a t i o n J.J o u r n a l o f O r g a n i z a t i o n a l B e h a v i o r,2 0 1 5,3 6(5):6 2 1-6 4 4.9 赫伯特马尔库塞.单向度的人:发达工业社会意识形态研究M.刘继,译.上海:上海译文出版社,2 0 0 8:1 2 7.1 0 X u X R,H u E.H D u a l c o mm i t m e n t t o c o m p a n y a n d u n i o n:a l a t e n t p r o f i l e a n a l y s i s J.I n t e r n a t i o n a l J o u r n a l o f S e r v i c e s T e c h n o l o g y a n d M a n a g e m e n t,2 0 1 8,2 4(2):8 1-1 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