运输服务工作岗位分析.doc

运输运输经理1业务员(营销员)调度员1安全员1维修工1统计1司机一、运输经理岗位职责：1. 负责完成公司制定的年销售计划，做好消贷宣传、计划、开拓边远市场。2. 制定每月销售计划，奖励方法及奖金的计提方式。3. 联系车源，拓宽进车渠道，降低进车成本。4. 扩大二级销售网点，紧密联系乡、村中介和一些大客户，稳步扩大市场，提高公司知名度。5. 组织客户回访，及时找出服务中的不足，树立公司形象，维护好新老客户的关系，带动其相关的购买市场。6. 负责各项业务流程、规范表格等工作的制度，上报组织实施。7. 负责广告策划、市场营销、品牌建设政策的制度。8. 做好其他部门的协调工作，遇到问题及时解决或上报，不断加强自身学习，不断工作水平，完成公司交给的其它工作。典型工作任务：1、制定企业长短期服务销售计划；2、制定绩效考核制度；3、扩大企业销售业务；4、进行客户回访；5、协调各部工作；6、负责制度制定。职业素质：客户服务意识、企业公关意识、团队协作精神、成本意识、效率意识等职业能力：能够正确进行客户关系维护与管理、能够组织实施绩效考核管理方案可持续发展能力：1、制定员工绩效考核制度；2、能进行客户关系管理；3、能进行业务扩展；4、全局协调能力知识体系：客户关系管理；绩效考核管理；二、运输主管岗位职责：1.对运输资源进行协调、分配，并对运作情况进行监督和指导；2.定期对运输部门各项运输业务指标完成情况进行分析，制定改进方案并实施, 确保完成运输部的各项KPI指标；3.负责对对企业的选择和管理，监控运输运作质量，对企业做出考核、评估，处理运输中的突发事件；4.严格执行并不断完善运输部的各项管理制度、业务流程、规范标准，并监督运输部执行；5.全面负责运输部人员管理，对运输部各级员工进行绩效考核，按计划培训部门内部员工；6.制作运输业务报表，进行数据统计、分析，提交运输部相关数据、报告；7.对运输部的车辆及设备进行管理；8.运输部的各项支出费用的确认，严格控制运输和其他相关成本；9.行使对本部门员工的调配权，完成领导安排的其他工作事宜。典型工作任务：1、监督与指导运输运营；2、分析运输业务指标，制定改进方案；3、处理运输的突发事件；4、监控运输运作质量，对运输进行考核、评估；5、执行企业的各项规章制度、业务流程、规范标准；6、对员工进行绩效考核；7、制作运输业务报表，分析运输相关数据；职业素质：客户服务意识、团队协作精神、成本意识、效率意识等职业能力：能够组织实施绩效考核管理方案、能够实施、监督运输运营过程；能够评估运输质量；能够规范企业规章制度、业务流程、规范标准可持续发展能力：1、制定员工绩效考核制度；2、能进行业务评估与审核；3、能进行规章制度的规定及执行；知识体系：绩效考核管理；企业管理各项规章制度；运输质量评估体系三、运输业务员岗位职责：1. 负责新客户开发；2. 车辆运输质量的标准跟踪、监控、反馈； 3. 负责完成质量过程能力分析、产品实施审核，推进产品质量改进； 4. 负责事故商品车处理过程的跟踪和不合格品的监控；典型工作任务：1、新客户开发；2、维护老客户；3、跟踪货物运输过程；4、处理、完善运输后续业务环节职业素质：责任意识、成本意识、服务意识、效率意识、人本管理意识、法律意识等职业能力：能够针对现实货物的运输要求及货物要求进行运输计划制定。可持续发展能力：1、能进行客户关系管理；2、能进行业务扩展；3、全局协调能力知识体系：运输方式、运输设备与设施、运输行业政策与法规四、运输调度员岗位职责：1负责与客户联系确认送货事宜；2根据最优路线安排路单和车辆；3控制送货的成本及第三方车辆的管理；4负责回单处理，解决当天未完成送货的情况；5对第三方物流的送货服务进行追踪；6随机跟车，考核第三方物流的送货效率；7负责电子表格的数据录入；8协调第三方运输人员与DC间沟通事宜典型工作任务：1、确认送货事宜；2、安排送货各项事宜；3、管理车辆运营、调度、反馈意见处理；4、负责回单处理；职业素质：标准化作业意识、成本意识、团队意识、安全管理意识、客户服务意识、创新意识、责任意识等职业能力：能够指挥和组织协调运输货物接收过程、运输过程、到货过程，能够处理货物运输过程中出现的各种突发问题，能够正确安排运输过程可持续发展能力：1、能掌握各种运输方式的作业流程；2、能进行成本控制；3、能与第三方合作企业进行协调；知识体系：运输方式的技术特点、运输设备特点、货物搬运要求、运输作业流程安排五、运输统计员岗位职责：1、按要求对公司业务数据进行定期和不定期的统计和分析，做各类分析表图；2、业务单据的及时更新；3、业务价格的更新；4、统计汇总各类其他信息或者数据；5、能够开发简单的统计程序。典型工作任务：1、业务统计；2、车辆统计与管理；3、运输成本的统计与核算；职业素质：责任意识、成本意识、优化意识、全局观念、法律意识等职业能力：能够统计各种货物或各个客户的作业量、能够统计运输作业过程中的各种差错率、能够正确核算费用与成本可持续发展能力：1、能根据统计数据进行分析相关的成本、费用等；2、能开发简单的统计程序知识体系：运输成本控制、运输收费项目、成本核算六、运输安全员岗位职责：1.熟悉车辆的各种证照的办理、审验工作；2.熟悉对车辆按照安全运输要求进行各项安全检查的工作流程；3.熟悉交警、交通局等部门的检查程序和办事流程；4.熟悉车辆运输的各项管理制度的管理和编写，能对驾驶员组织驾驶员的安全培训和对安全应急方案的编制和演练。5.车队安全计划的制订与落实，车辆的安全检查。典型工作任务：1、办理车辆的各种证照工作；2、对车辆进行安全检查；3、办理运输的各项事宜；4、车辆安全制度制定与实施职业素质：安全意识、法律意识、精神、成本意识、效率意识等职业能力：能够正确进行车辆安全程序的办理，能够进行车辆的安全检查，能够 进行驾驶员的安全培训等可持续发展能力：1、能制定并实施车辆管理的各项制度；2、能处理车辆管理中出现的各项突发事件；知识体系：车辆管理制度、车辆安全制度