在湘潭邮政工作的体会.docx

在湘潭邮政工作的体会 各位领导、各位同仁，大家上午好。 我叫xx，去年十月至今年八月在XX县区马坪邮政储蓄网点担任前台营业员，目前在XX市局代理保险部工作。 金秋九月，是个收获的季节，转眼间我在邮政工作已经有一年的时间了，在这一年里，我从刚开始的懵懵懂懂到逐渐适应现在的工作，这份工作不仅让我的专业知识得到了充实，更重要的是，它培养了我吃苦耐劳，踏实细心的优良品质。回顾过去一年的工作，我深深地体会到要做好各项工作，必须坚持做到以下几方面： 第一、端正态度，脚踏实地的做事。一线网点的工作，业务多，且事情繁琐，很容易因为疏忽而办错业务，给企业和自己带来损失。因此，在工作过程中，我们要培养自己细心仔细的工作态度，扎实做事的风格。 第二、加强学习，提高自己的工作能力。大学期间所学习的知识，在面对纷繁复杂的工作的时候，是远远不够的，面对日新月异的社会，我们要及时的充电，随时应对不同的挑战。古人云：“三人行，必有我师焉”，作为刚到基层工作的大学生，除了虚心向周围的同事学习业务知识，更要学习同事与客户打交道的能力。在我以前工作的网点，所主任给我留下了深刻的印象，她凭借雷厉风行的做事风格，以及一切为客户着想的态度，将我们网点的业务办的有声有色，不仅储蓄余额在县局排名第三，像贺卡等其他业务也取得了很好的成绩，把当地的农村信用社远远抛在了后面。对于一个农村网点，这样的出色的业绩是靠所主任以及其他同事心系客户，爱岗敬业的态度换来的，这些优良品质，都值得我们用心学习。 第三、提高沟通能力，完善处事技巧。面对客户，良好的沟通方式与处事技巧，能够促使业务顺利的达成协议，并能给客户留下好的印象，为开拓更多的业务打下基础；而对于同事之间，良好的沟通方式与处事技巧，能够使工作衔接更加顺畅，提高工作效率。 第四、在工作中，要积极思考问题，寻找创新的解决办法。一线员工在工作中碰到的问题以及解决问题的办法都将给管理层制定方针政策提供宝贵的素材。因此，在网点工作过程中，不要局限于每天按照流程办业务，更要针对网点业务薄弱的地方，积极思考，需找突破这些瓶颈的办法。 以上四点是我工作中的一些体会，在以后的工作中，我会继续从这四方面努力，将自己打造成优秀的邮政员工。 目前邮政正大力发展理财产品，根据我在网点办业务时所遇到的一些问题，提供以下建议，这些建议有不成熟和不妥之处，敬请指正。 面对越来越激烈的竞争，许多商业银行开始将注意力放到农村市场，为了巩固我们的农村市场，留住客户，理财产品是我们必然的选择，然而在农村网点，由于场地的限制还未配置理财经理，而网点每天都有许多存取业务，柜员没有更多的时间去介绍理财产品，这就导致理财产品在农村市场很难开展起来。面对这种情况，我想提供以下三个方面的建议：第一，加强对所主任的专业培训，将所主任打造成专业的理财经理。凭借所主任的人脉关系，加上专业的理财知识，将会对网点理财产品的销售带来重大突破。 第二，加强业务宣传力度。除了在网点粘贴宣传资料外，我们还可以将理财知识印制在日历上，通过走访的方式进行业务的宣传，针对那些大客户，可以多花点时间，进行更详尽的业务知识的讲解。 第三，在业务操作上，先从每个网点挑选出一个业务骨干进行强化培训，让每个网点至少有一个员工能够熟练办理各种理财业务。然后通过这个骨干业务员带动其他员工的业务能力。 我的发言完毕，谢谢。 第二篇：湘潭学习的心得体会湘潭学习的心得体会 这次，学校组织班主任去湘潭学习。一天的培训学习，使我对新时期的班主任工作有了更进一步的认识，对班主任这个岗位有了更深层次的理解。聆听了班主任老师的“班主任工作方法和艺术”的讲课，对我来说，不仅是业务理论的学习，也是一次思想认识的提升。专家们所阐述的教育观点，风格平实，语言或幽默风趣、或朴素真挚，列举了大量生动感人的实例，深入浅出地向我们阐述了一些新的班主任工作理念，为新时期我们的班主任工作指明了方向。以下就是我在学习中的几点主要体会： 一、意识到了班主任角色的转换和定位的重要 以前就知道班主任应该是班级的组织者和管理者，但却只是停留在知道有这么个说法，而从没去考虑过如何去把这一角色在自己身上转换或者定位，更不知道该转换定位到哪个方向上。通过这次培训，我认识到班主任应该做到： （一）由平等对待每一个学生。 （二）要善于听取学生的意见。 （三）要养成耐心细致的工作方法。班主任要善于从学生实际出发，着眼于发展，善于拓展学生的潜能，对学生要宽容，不要把学生的失误看得太重，不要怕学生犯错，要放手让学生去做，只有在实践中锻炼，学生才会成长。 二、意识到班主任要不断提高自身素质 班主任的素质不是与生俱来的，而是在长期的教育实践中进行修养与锻炼形成的。在这次学习中，我能感觉那些案例的真实性，因为在我的工作中就有着很多和案例中相同的状况，比如问题学生、班规的制定、选班委会、与家长沟通联系等等，由于自己没能科学地处理，没有收到自己当时预想的效果。而这次学习让我在以后的工作中再遇到类似事情时也会用案例学习中学到的相关理论来指导自己的工作，同时也使自己意识到班主任应该不断提高自身素质的重要性。 （一）班主任必须努力学习，提高自身素质。面对视野开阔、思路敏捷当代学生，教师只简单灌输是不能满足学生的求知欲望的，更何况现在提倡新的教育理念。要想当好班主任，就必须努力学习，树立自身形象，赢得学生的信任和尊敬。要学习教育改革的新理念，用最新的教育理论武装自己，班主任不仅要具有很好的学科知识，而且知识面要广，还要有多发面的文化素养和兴趣爱好；作为班主任既要在思想、学习、行为上规范严格要求学生，又要对学生付出真诚的爱心和真情的关心，在任何时候都要把严与慈结合起来。 三、重视与家长沟通的作用 学校教育离不开家长的辅助作用。成了定时召开家长会，平时还应多与家长联系，及时反馈学生的学习纪律情况。可以采用多种形式，教师与家长之间互相交流，探讨学生的管理问题，必要时让学生参与到家长会中，让家长听听学生们的心声，使班级管理达到和谐一致。 四、信任学生，尊重学生，让学生学会自主管理 渴望理解，渴望信任是人们的一种正常需要。作为班主任，要学会正确对待各类型学生。特别是后进生，要首先亲近他们，尊重他们，在学习上耐心引导，生活中热心关怀，经常同他们交谈，了解思想状况，善于发现差生的闪光点，抓住时机，尽量做到多表扬，多鼓励，树立自信心，提高学习成绩。教师要经常对学生的工作进行评价，评价要公正，只有公正地评价每一个学生，才能使学生信服，从而激发起奋发向上的愿望。对于班干部同学要求更加严格，要求他们每周写出工作总结，每月召开一次干部会议，推广各自的工作经验，对于取得成绩的同学适时地表扬，使他们心理上享受到成功的体验，以便更加努力学习。让学生学会自主管理，学会自律、自主学习。 这次班主任培训虽然时间不长，但我学到感悟到很多班主任管理知识，明确了今后努力方向。我会以本次培训作为新的起点，转变观念，确立起符合时代要 求的教育观念，发挥自己所长，争取在今后的班主任工作中不断改进，努力为成为一名优秀的班主任。 第三篇：在邮政速递物流的见习体会在邮政速递物流的见习体会 一转眼，在邮政速递也见习了一个月了，也去了很多部门，总体来说，需要我们动手操作的时候真的很少，就是在账务中心做了点事情，更多的时候我们只是坐在一边看着他们做事，或者说我们只是拿着一本所谓的内部资料在学而已。虽然这样，我还是学到了很多知识。首先我去的是市区营业部。 第四篇：邮政投递员工作体会邮政投递员工作体会 从事投递工作以来，我深深知道“一封信一颗心，一份报一片情”这一条代表我们投递工作人员的辛勤、汗水和付出。我刚参加投递工作时，是很冷的十二月，那年下的雪可以覆盖在膝盖处，自行车是无法行骑，推也推不动，我只有拿上报纸一户户的送，许多户是没有安装信报箱，只有一层层上楼送至用户手中。我初做投递时，并不了解段道上用户的情况。有一次我早晨九点到到家用户敲他家的门，他却没有答应我，我等了一阵，我又敲第二次，没想到，他很厌烦地说：“你怎么这么早敲我家的门”也许当时（不做投递）我会和他大吵一顿，送报到户大家都希望早点，我并没有错，更就应该受到这样无端无礼的态度，我转身投完其他用户后再转回来投他家到五楼时，他并没有出来接后，而是隔门告诉我放在门把手上，我走在回班的路上，一路走，一路想这投梯工作真难做，投送晚了不行，投送早了也不行，同时心里感谢特别委屈，把情况告诉了大家，大家开导说：“万能是他上夜班”我怎么没有想到这一点呢。看来不仅要投递，还要了解他们的需要和要求，我连续一段时间里都是这样隔过他家的门投完所有用户再转回来投他家的报纸。终于有一天他打开门接了报纸，我微笑着把报纸给他并问他对我的工作还满不满意。他告诉我通过这段时间的服务，他很满意并告诉我：他以前并不想念了政服务能上门的，现在相信了，而且服务还，这么长时间你能上五楼送报，而且每次你都是笑呤呤的，我回答他：这是我应该做的工作，后我经他的要求，给他在楼安装了单元的信报箱，这也给了我很大的启发，热爱投递工作，对待用户要热情大方、礼貌服务，遇到问题要耐心细致地解答用户的总是，对用户要有高度责任感，他们就会信任你，满意你的服务，这样我就会为他们提供更多更好的邮政服务。投递工作中会遇到很多困难，天气不好，对投递工作也带来了不便，有几次下着很大的雨，淋得双眼稍远望的路也看不太清楚，虽然马子上盖了层皮布，但我还是怕被雨淋了报纸，到时送户满意，为了用户负责就把雨衣披盖在马子上，等我投递完后，雨水顺着我的衣服往下淌，我来不及回家换衣服，又投入到了第二班次的投递工作。 今年年初，随着订户增多，业务量扩大，在我服务段区为用户楼群安装了信报箱，我跟随大家一起为每栋楼户安装信报箱，因为安装时间比较伧促，离新年的投递只差几天，在短短几天的时间内要为近千户用户安装报箱、发钥匙，确实工作量大、困难大、要投递、要收订报刊、要补收退收报刊差额等等的大量工作坚持投递完后，下班时间送发报箱钥匙，天气很冷很黑，我打着手电筒为新户发钥匙，用户拿上钥匙都说这么晚了还发钥匙，你太辛苦了，谢谢，虽然我冻的头很痛，全身打着哆嗦，手也冻的僵硬打不开报箱了，但我听到这话也感到暖暖的，困为他们能理解我们的投递工作，他们都是邮政事业的支持者，我有信心作好这份投递工作。刚分片区时，有一位新投递员，他对新投片区报箱不是特别清楚，可能有几次打错了报箱，这位用户不满意找到我，我为这份报纸来回上下几次楼都没有取上，再这样，我就退报不订了，我打开了报箱取出了报纸，告诉他可能是我们新投递员一时的粗心给您带来麻烦并给她做了耐心的解答。后来她又告诉我，她身体不好，可能需要手术到时报纸怎样送，我告诉她，如果您身体不好，我上楼给您送这份报，只要您满意，后来她对我的服务很满意，成为我们的一位老订户。 投递工作是辛苦和艰巨的，还需要很大的努力，无论刮风下雨，无论烈日炎炎，无论冰天雪地，都需要我们投递员把一份份报，一封封信件，送到每位用户的手中，按规定的时限、频次、迅速、准确、安全地将各类邮件投递到指定的地点，自从开展包裹直接到户业务以来，方便了用户，但投递都要花很多的时间进行投递有时需要几次才能当面签收，这就需要我做投递时保质保量，按照邮政工作法规去做，努力学习邮政业务知识，不断提高邮政业务知识，为我所投递区的用户提供更多更好地服务。 第五篇：邮政局长在县邮政工作会上的讲话大全各位领导、 同志们： 今天出席*县三届三次职代会暨第七次邮政工作会，感到十分高兴。借此机会，我代表*市邮政局向长期以来关心支持邮政发展的*县党政领导、社会各届表示崇高的敬意，向奋战在全县邮政战线的干部职工及其家属，表示亲切的慰问和衷心的感谢。 过去的一年，在省、市局的正确领导下，*邮政深入贯彻省、市局第六次邮政工作会议精神，紧紧围绕“二次腾飞”的发展战略，把发展作为第一要务，把落实作为第一举措，把效益作为第一目标，紧紧抓住经营这个中心不松劲，继续保持了快速发展的良好势头，各项工作取得了实实在在的成效，很好地贯彻落实了市局会议精神和意图。 一、务实发展经营质量明显提高。通过强化经营意识，调整经营策略，创新经营方式，努力拓展邮政业务市场，成效显著。2004年，*局业务收入完成1330.99万元，占计划的104.8，同比增长34.2%;上交收支差、管理费及折旧费共计730.22万元，占计划的106.51%，圆满地完成了市局下达的计划指标. 一是着力挖掘潜力突出效果。围绕“上规模、调结构、增效益”的总体发展思路，*局认真组织和开展好农资分销的“四大战役”活动，开辟了四条分销通道，充分挖掘市场潜力，占据市场主动，取得了较好的发展态势。在四大战役活动中，均以小组第一名的好成绩，获得了省局的表彰。2004年完成物流收入100万元，其中，棉花迪种宝销售23425瓶，油菜迪种宝销售2225瓶；宝灵特11963瓶；稻田杀虫剂6783瓶；杀螨风暴4775瓶；预订稻种61000斤。 二是强化市场危机扭转被动。5年报刊发行市场出现新的变化，一是九江日报、浔阳晚报退出邮发渠道；二是社会报刊发行站恶意征订报刊。面对不利形势，*局制定切实可行的营销策划、收订方案和激励措施，对揽订的业绩进行日常通报与重点通报，并在邮政大楼入口处制作了私费报刊揽订十佳精英榜，用荣誉感激发职工的创业激情。通过大家的积极努力，大收订共完成报刊流转额162万元，增长率为16%。其中，半月谈完成1060份，占计划比例的112%；了望完成83份，占计划的166%；江南都市报完成634份，占计划的115%；参考消息完成387份，占计划的117%；信息日报完成442份，占计划的110%；中国剪报完成431份，占计划的123%；致富快报完成400份，占计划的114%；江西法制报完成100份，占计划的166%；江西内参完成20份，占计划的125%。党报党刊和包销及畅销报刊提前45天完成征订计划，成为全市唯一全面完成包销及畅销报刊计划的县局。 三是摸准市场脉搏大步朝前。按照“突破千万、赶超强局、争做全省第一”的工作思路，通过采取“提前支息，有奖办理”的新措施，广泛开展代理柜台营销、专业营销，充分借助邮政的优质品牌及前台窗口的地域环境，实行面对面交流，逐步扩大了保险市场的份额。并利用各种有效形式不断激发职工潜能、调节营销氛围上。每旬对18个支局所代理保险业绩进行综合排名，每月出一期保险业务经营分析，通过用分析引导市场，用荣誉鼓舞干劲，全局形成了所与所之间相互竞争赶超的可喜局面。2004年共代收保费1700万元，全省排名第七位，全市排名第一位。 二、安全机制有效加强。始终树立“人防、物防、技防”三结合的思想，注重多方开展工作。一是建章立制，明确责任，使得安全管理工作有章可循。二是利用开展“安全生产周”活动的契机，搞好安全生产的宣传教育工作。经常性召开安全大会，在全县范围内进行定期、不定期的安全大检查，对检查的问题限期整改。三是抓好储汇资金的管理工作，通过检查各项储汇制度的落实情况，将一切可能的资金安全隐患消灭在萌芽之中。 三、精神文明建设上台阶。进一步落实党风廉政建设责任制，抓好“两个条例”的学习教育，加强了工作作风建设，增强了领导干部廉洁自律的自觉性。加强职工队伍建设，以“创建学习型班组，争当知识型员工”活动为载体，积极推进*邮政素质工程教育。积极开展新闻宣传工作，拓宽宣传渠道，增强宣传效果，为邮政发展营造了较好的舆论环境。全年在新闻媒体用稿88篇，九江邮政信息用稿49篇。*邮政先后荣获了第九届省级文明单位、全省邮政系统“创新杯”劳动竞赛优胜单位及全市邮政系统“创新杯”劳动竞赛优胜单位、全省邮政系统先进职工之家、全省邮政系统模范职工之家、XX市“重合同、守信用”企业。 这些成绩的取得，离不开*县委、县政府的关心与支持，饱含了广大干部职工的辛勤汗水和智慧。2005年是邮政推进改革、加快发展的关键之年，我们要以此为契机，坚持一手抓发展不放松，一手抓创新不停步，进一步强化基础管理，调整业务发展结构，完善支撑体系，激发创业热情，就一定能够实现新的跨越，实现预定的奋斗目标。在此，我谈几点意见和希望： 第一，坚持“发展不动摇”，加快发展步伐。多年的实践，无数的事实已经反复证明，邮政在任何时候、任何情况下，都要坚持抓住发展这个主题不动摇，这是省、市局确定的工作方针，是邮政当前的第一位的任务、根本的任务和中心任务。“以深化改革促进发展，以加快发展推进改革”是当前的发展重心，请同志们把握好这个原则，全身心投入到发展上来，认认真真、脚踏实地做好各项工作，一定不能停下来观望等待，而放慢发展的步伐。 第二，进一步转变工作作风，为邮政发展提供保障。 要树立正确的发展观，统筹兼顾、立足当前、着眼长远。要结合实际进行总结分析，对个人的思想作风、工作作风、工作态度、劳动纪律、业务水平等方面存在的不足，进行深度剖析，查找原因和不足，坚持边查边改，边整边改，努力形成重实际，办实事的良好风气。对管理人员作风整顿所存在的问题，有效建立和完善各项规章制度，按照制度，明确职责，确立后台为前台服务的观念。 第三，树立科学的发展观，构建和谐发展环境。一要树立正确的科学发展观。要以科学的方式推进改革，按照科学发展观和现代企业制度的要求，求真务实，大胆推进，构建和谐的社会发展环境。二要牢固树立稳健发展的观念。要保持*邮政经营的连续性和稳定性，必须不断深化改革，破除发展障碍，增强深化改革、完善机制的紧迫感和责任感。三要抓住业务发展的重点。坚持“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的经营方针，突出抓好函件、速递、物流和邮储业务，以重点带动全局，努力提高邮政发展水平。 第四，强化邮政服务，营造良好的发展环境。一个好的发展环境需要一个坚实的服务基础，*邮政近几年来，服务水平得到了较大的改善，从当前的工作来看，还要抓好以下几个方面：一要切实提高服务质量；二要加强大客户服务工作；三要做好“三农”服务工作。 第五，提高整体素质，加强队伍建设。 高素质的职工队伍是邮政争先进位创优的关键所在。一要抓好思想建设，强化市场经济理论、现代化邮政专业知识的学习，同时要提高领导经济工作和驾驭复杂局面的能力。二要抓好作风建设，提高办事效率。加强党风廉政建设，增强拒腐防变的能力。三要继续深入推进“创建学习型企业，争当知识型员工”活动。要树立学习是生存和发展的需要的理念，树立终身教育、终身学习的理念，树立工作学习化，学习工作化的理念。 同志们，新时期有新的展望、新的追求，我们要认真贯彻落实好省、市局有关精神，坚定发展目标，求真务实，努力拼搏，我相信就一定能够完成会议提出的奋斗目标，就一定能够实现市局对*邮政的殷切希望。 最后，预祝*县三届三次职代会暨第七次邮政工作会议圆满成功。 谢谢大家。第15页 共15页