网络商学院顾问式服务让客户说是满分试卷.doc

测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 我们销售过程中会遇到的第一个问题是: √
A  无人接受
B  沟通困难
C  难以应对
D  客户难找
正确答案： D
2. 销售人员要做的事情是最大可能去： √
A  挖掘产品的技术
B  搞好产品的服务
C  搞好产品的销售
D  挖掘产品的价值
正确答案： D
3. 产品它之所以能够存活在这个市场上，一定有它的： √
A  品牌
B  信誉
C  质量
D  卖点
正确答案： D
4. 能够管理好销售人员的是： √
A  销售经理
B  销售制度
C  销售人员自身
D  销售市场
正确答案： C
5. 做销售工作非常需要的一个性格是： √
A  有能力
B  有坚持
C  有魄力
D  有决断
正确答案： B
6. 让客户决定买不买你们的产品和服务是： √
A  谈判技巧
B  销售技巧
C  服务技巧
D  演说技巧
正确答案： B
7. 顾问式销售人员做销售是： √
A  线式销售
B  面式销售
C  点式销售
D  环式销售
正确答案： C
8. 在整个销售的过程中，挖掘客户的需求要占： √
A  20%的时间和精力
B  60%的时间和精力
C  80%的时间和精力
D  90%的时间和精力
正确答案： C
9. 客户关系中纯粹买卖关系叫： √
A  伙伴
B  朋友
C  外人
D  供应商
正确答案： D
10. 当和客户发展到互赖关系的时候，大家是： √
A  真正的竞争伙伴
B  真正的合作伙伴
C  真正的竞争对手
D  真正的销售顾问
正确答案： B
11. 做销售管理的对静态的客户资料和动态的客户资料必须： √
A  每一月清查一次
B  每半年清查一次
C  每一年清查一次
D  每三年清查一次
正确答案： B
12. 给客户算收益的时候要用： √
A  乘法
B  除法
C  加法
D  减法
正确答案： A
13. 口碑来自于： √
A  顾客的推动
B  新客户的推动
C  小客户的推动
D  老客户的推动
正确答案： D
14. 不属于“让客户痛苦并快乐的三步曲”的一项是： √
A  揭伤疤
B  撒盐
C  解决客户的问题
D  买单
正确答案： D
15. 客户遇到了一些特定的问题希望你帮他解决要用的方法是： √
A  一针见血法
B  水滴石穿法
C  抽薪法
D  补锅法
正确答案： A