高速收费站工作心得五篇.docx

高速收费站工作心得五篇 【篇一】 自从十九大召开以来，我xx收费站不断组织各种各样的学习十九大的活动，如看十九大报告演讲视频；研读摘录十九大报告；组织全体学习考试等等。在不断学习的过程中，我也有了自己的一些学习十九大的心得。 一、作为一名普通收费人员要一直保持谦虚、谨慎、不骄、不躁的作风，永远保持艰苦奋斗的作风。要时常做到自查自省，时刻保证自己不会偏移到方向，不会越过红线。无论在社会上或工作中，要随时保持初心，要加强自我学习，不断提高自己的思想境界，随时迎接工作生活中的各种各样的挑战 二、作为一名普通收费人员要时刻牢记“实干”精神，实干才能把握机遇，实干才能破解难题。践行务实谋事、踏实干事、扎实成事的工作思维，努力成为坚定的实干派，并敢于担当，体现“无畏”自觉，在工作中要具有乐于付出、奉献的胸怀，始终以国家的利益为重。 三、作为一名普通收费人员要体现“工匠”精神。首要是坚定专注、保持定力、富有韧性，核心是精雕细刻、精益求精、追求完美。收费人员工作的核心要点就是收费、保畅、文明服务；要完美做到这三点，非要以工匠的专注、韧性的精神而不能及，认真负责的完成国家安排的任务，追求完美的为司乘服务，不断的进步，作为一名普通的收费人员才能不断获得更多的归属感、幸福感。 习近平总书记在十九大上作的报告立意高远、思想深刻、内容丰富，为新时代发展指明了方向，是实现中华民族伟大复兴的纲领性文件。通过此次学习十九大“新时代、新征程、新思想”。要深入贯彻党的十九大精神，切实把思想和行动统一到十九大精神上来，我们更应坚守工作岗位，坚定政治立场，不忘初心、继续前进，把责任扛在肩头，铆足精气神，撸起袖子加油干，把工作做好做扎实，以高质感地完成各项工作任务，为高速发展事业添砖加瓦。 【篇二】 从进入收费站到现在已经两年了，两年的时间弹指一挥间就毫无声息的流逝了，有时不禁感叹时光匆匆。刚从学校毕业的我就误打误撞地考入了收费站这个单位。当时的自己对这个工作毫无了解，直到要去报到了我才缓过神来，当时我的内心是拒绝的，最后在家人的劝导下，我终于妥协了。从来都没有想过自己会从事收费员这样的工作，刚接触这个工作，整个人都是一副消极的状态，对任何人任何事都是毫不感兴趣。慢慢的在和一些老同事交流谈心之后，开始对这个工作产生了好感，然后慢慢的也进入了工作状态。刚开始也感觉什么都不懂，什么都难，看着密密麻麻的键盘，看着复杂的电脑桌面，我更加清楚的认识到自己已经不是当初在学校的那个黄毛丫头，我现在已经迈上了社会，是一名高速公路收费员了。我告诉自己一定要把它做好，不能退缩。其实再难的事只要用心，积极主动就一定能做好，因为我知道我虽然是一张白纸，但我要用各种颜色的笔去描绘它。 要想尽则必先免责就是你要想免去自己的责任，必须先承担起自己应有的责任。记得那是刚上班不久，一天晚上两点多，我就如往常一样努力地睁着我朦胧的双眼，这时一个中年男人走过来，怒吼一声：你怎么少找我钱啊。我立马被惊得异常清醒，我立即很有礼貌的说：师傅怎么回事。你详细的说一下吧中年男人称他在下高速时通行费25元，但是给我一百元，我把钱给他后他直接塞入了钱包，结果到前面服务区买东西时才发现只有25元零钱，他怀疑我贪污他50元钱。”我当时表面很淡定，其实内心是翻江倒海的，随后我报告了监控，让监控调一下监控录像，不一会根据录像回放，司乘人员确实只了我50元钱，然而他误以为给了我100元，司乘人员也不好意思地连连点头说：是我记错了，姑娘不好意思，给你们添麻烦了。我想这就是我认真收费了，尽到责任了，所以司机来找到我，我也能够免责。司乘人员走后，看着远处缓缓驶来的车辆，我警醒自己以后工作要更加认真，收好费本来就是我们每个收费员的责任，面对司乘人员的不理解，我们也应把尽责放在第一位。免责和尽责，虽然只有一字之差，但两者的意思完全相反，态度截然不同，观念迥然相异，我时常警醒自己，从我自身做起，不要轻视每一项工作，工作本身没有贵贱之分，所有正当合法的工作都是值得被尊重的。 无需提醒的自觉，顾名思义自律自理是发自内心的，而并不是需要别人压制强制去做的，就单单拿上交手机这一事来说，上班携带手机是不允许的，需要我们每个人自觉遵守，没必要让站长、班长三番五次的去督促我们，我自认为生活的一大乐趣就是完成别人认为你不能做到的事。 俗话说的好没有规矩不成方圆什么工作都有自己的规则，兴仁收费站这个大集体也有自己的规章制度，这些条条框框的制度约束着我站80多位职工，平时的我们也许被许许多多的东西所约束住，法律、学校的校规、单位的规矩、甚至是家规等等，不免会有人觉得这么多的约束让自己很不自由，可是如果没有这些约束，单位还是单位，社会还是社会吗。俗话说国有国法，家有家规如果我们每个人都不遵守这些规则，那这个世界将会乱套的。在古典名著西游记中，孙悟空如果没有紧箍咒的约束，就绝不可能随唐僧取得真经修成正果，也许还会被五指山压上500年吧。去年我有一个同学拿到了学校的保送名额，当我们都羡慕他运气好时，他却笑着说：其实没什么，只是我能约束自己，把你们玩的时间都用在学习上对。我们都羡慕自由，但从来不会约束自己，我想这才是最可悲的。 汉书.贾谊传中有这样一句话少成若天性，习惯如自然讲的就是少年时期养成的习惯，就像人的天性一样牢固，很难改变，我们从事收费员工作也应该这样，选择了这份职业，就要从一开始遵守这个职业的标准，让标准成为习惯，让习惯符合标准，那标准是什么呢。对于我们收费员来说，它就是收费员法则、制度文件和操作规程以及微笑服务，让我们日常的习惯向制定的各种规则看齐，让各种规章准则逐渐成为我们日常习惯不可分割的一部分。 让标准成为习惯，关键在于坚持，我们从事收费工作，每天面对形形色色的司乘人员，坚持按章收费文明服务是很有必要的，一声您好、一个微笑、一句再见，换来的是广大司乘朋友的理解和支持，换来的是车水马龙的车流。司乘人员的一句姑娘，你笑的真好看这一路过来就你们宁夏的服务最好就是对我们最大的肯定。当我们的标准长期坚持成为一个习惯，那我们的品牌理念将会更加发扬光大。为了让我们更好地做好微笑服务，站上也采取了录像稽查来监督我们，其实每个月最担心的就是发稽查通报的日子，感觉那段日子像噩梦一样印在我的脑海里，当我每次看到上面有我的名字时东西，就觉得脸上火辣辣的烧，心中最多的就是愧疚，给自己班级抹黑，被班长领导批评。我也是一个自尊心特别强特别爱面子的人，不愿意总是被人指指点点，其实心中也有过愤愤不平，“为什么每次都是我们呀。是不是谁看我们不顺眼，故意跟我们过不去。自己心里也有偷偷的想过，回头想想，还是自己自身的问题，不应该给自己找借口，不应该只是一味的去抱怨、嫉妒、怨天尤人，而是端正态度，从自身找原因，我知道需要我自己去坚持，坚持好的状态、好的微笑、好的手势，长期的坚持只能靠自己，不能靠别人，坚持的理由只有一个，但放弃的理由却有千千万万，我不应该给自己找任何借口。 现在本来就是一个看脸的社会，我们的个人形象就显得尤为重要，你给别人一个好的形象，就是尊重别人的表现，尊重别人，别人也会尊重你，不管是在公共场合还是在私人聚会，只要你与人进行交往，你的着装打扮，言谈举止等外在形象就会出现在他人的眼里。美国心理学家奥伯特说过世界上最好的产品不是我的学历，不是我的产品，而是我自己由此可见形象的重要性，我们的形象不仅仅代表着我们个人，还代表着我们整个兴仁收费站的精神面貌。 高速公路收费工作本身枯燥乏味，每天还要面对司乘人员的各种不理解，但我们既然选择了高速公路收费员这个工作，我们就应该秉持司乘人员虐我千百遍，我待他们如初恋的态度，面对指责，面对质疑，我们收费人员始终要做到微笑服务，文明服务，用我们的实际行动去感化他们，为 【篇三】 2018年6月毕业到现在已经过去一年多，在这一年多的时光里可谓是一路艰辛，起初在务川县财政局和审计局先后实习了3个月，虽然是财会专业，但在做一些基础性的工作时学习到很多在学校里学不到的知识，同时完成了自己的学业。同年9月有幸来到XX省公路开发有限责任公司遵义营运管理中心务川南收费站做一名收费员，我深知能成为公司一员之不易，XX省公路开发有限责任公司遵义营运管理中心是一个人才济济的大家庭，优越的工作环境，良好的工资待遇是多少初出茅庐者梦寐以求之所，因此我会倍加珍惜现在的岗位，我也清楚就我所学到的应试书本知识跟我所在岗位所需要的实际工作知识有着较大的距离，同时，立足公司利益，积累工作经验，做好本职工作还有很长的路待我去走，我会矢志不渝的为梦想奋斗。 一年来在站长的带领和同事的帮助下，我从最初的在收费工作中紧张不安到现在从容准确应对，勤学苦练不懂就问，很快就熟练操作了业务，务川南站作为新开的站所，从最初到现在，过往车辆有所增多，让我除了努力提高效率外，还做到每一辆车认真核实车型，仔细打票、验票和验钞，小心抬放竿。为了干好工作我时刻注意和站长，班长，路政，监控配合，遇到问题及时汇报，出现问题及时纠正和解决，务必降低出错率，随着上岗次数的增多，工作效率也随之提高，业务更加熟练了。这样的经历对我以后的工作帮助很大，但仍有需要完善和不断学习的地方。 我知道收费员的形象是代表了整个收费站的形象，更是代表了我们贵州高速公路的形象，所以每次都按照要求着装整齐上岗，时刻注意自己的服务态度和礼貌用语，收费工作是窗口行业，每天接触的司机形形色色，素质良莠不齐，有一些司机一肚子怨气、满腹牢骚、更有甚者骂骂咧咧，遇到这些出口不逊的司机，我都忍住和克制住自己的情绪，并用礼貌的语言去解释并化解，从而使其配合我们的工作，顺利交费，再加上现在便捷的生活方式，推荐使用微信支付，但仍有一部分人并不能熟练使用，在收费通道停滞时间过长，形成“堵车”的不良现象，这个时候我会悉心的指导他们如何使用并快速的成功缴费。有时司机礼貌地道一声感谢，让我心里一股暖流直上。 在工作中最重要的是与人打交道，自然会涉及到沟通能力，团队合作能力，如何快速把握问题，提升工作效率，给出高效可执行的方案，准确理会思想，提升工作效率，这些都是软实力。 人生的路很长，心态放平稳切勿眼高手低是应届毕业生必须具备的健康心态，我会立足工作平台，不管未来换到什么岗位，都要用更多的时间和良好的态度来做好自己的每一份工作，更多更好的为公司服务，做出自己应有的贡献。 【篇四】 时光飞逝，转眼间已是xx年的尾声了，回顾一年的工作，虽然比较枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出自己应有的贡献，现将这一年度的工作总结如下： 第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。 第二，在学习方面，本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充足准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。 第三，在收费发卡方面，本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。据初步统计，截止 年月份，本人共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆;共收回通行卡张，收取通行费元，且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。 第四，在工作纪律方面，本人严格按照站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗。和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发现的问题及时上报，保证车道的畅通无阻。 第五，在文明服务方面，有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么意思，是说要微笑服务吗。没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务。在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排忧解难;在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避免不必要的投诉事件发生。记得有一次夜班，我担任的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的货g型车通过称台时突然跳磅，我便及时制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说：“你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了。碍着你的事了。多管闲事”我当时心里特别的生气，真想和他痛快的吵上一架，后来我考虑到一直提倡的委屈服务，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了。干我们这一行的，就是这样，多少都会有些不愉快，最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的，你的做法不是委屈服务，是失职，不应写在里面，如果要举例子，可以举一个虽然你受了气，但仍然耐心跟司机解释，最终维护了你们收费站的利益，需要改一下。 第六，在员工生活方面，在新到员工面前我们是老同志，我会伸出援助之手去帮助新到员工，并建立起了真挚的友情。既然能够在一起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，肯定一帮到底。在业余生活中，我们进行了多次娱乐活动，像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等，充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参加过会操表演、歌咏比赛，经过我们努力的排练，最终终于拿到了优异的成绩，为收费站赢取了荣誉，增添了光彩。 在过去的一年里，干的工作实在是太多了，一时间也写不全面，以上都是发自内心的感慨，希望公司领导考验我，我接受考验。 【篇五】 作为一名xx高速公路崇礼北收费站收费员，这份工作给我带来的苦与乐真是如鱼饮水，冷暖自知。在别人看来，收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等，每天呼吸着汽车尾气，还要面带微笑迎接着各式各样的车辆，迎来送往天南地北的司乘人员。在每天的“您好。”“再见”等用语及“收您多少钱、找您多少钱”的唱收唱付中度过，收费站的工作看似简单，因为它只需要你给来往的车辆收取过路费，只需要你正确识别车辆的类型发放通行卡。但其实这工作也是一门学问，它要求你要有足够的细心、热心、耐心和责任心。收费时要很细心，稍有疏忽就可能产生长短款，所以每分每秒都要很仔细。有些驾驶员因为不熟悉线路而走了很多弯路，当他们向我们询问时，我们会很热心地给予帮助、耐心地给予解释，做到“应征不漏、应免不征”，让过往驾驶员能心服口服地缴纳通行费。能做到这一切就要求我们有足够的责任心，对工作负责、对驾驶员负责、对自己负责。 微笑服务是体现高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务质量的关键之所在。有时会碰到个别驾驶人员故意刁难、更有甚者无理取闹，而我们深知自己的言行代表着高速公路的形象，依然需要礼貌地进行解释和劝解，因此心中时常会感到委屈。然而，更多时候因为我们的热情服务，而得到大多数驾驶人员的理解和支持时，我们会感到由衷的欣慰。一句“您好”和一个温馨的微笑。既提升了本站良好的服务形象和我们对工作的认真态度，又加强了作为服务行业对司机的亲和力。让司机朋友觉得崇礼北的收费员服务态度真是最棒的。我们想要就是一句“崇礼北收费员服务态度真棒。”足矣。我们的目标就是服务好每一位司机朋友。让司机朋友来崇礼北收费站，让司机朋友体会到回到“家”的感觉。 一个收费岗亭就是一个窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要树好形象。作为一名收费员，我将以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，爱高速，做贡献。为我们争创五星级收费站作出不懈的努力。第13页 共13页