外销主管岗位职责 外销主管岗位工作说明书 .doc

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外销主管岗位职责 外销主管岗位工作说明书
　　一、岗位标识信息

　　岗位名称： 外销主管 隶属部门： 外销部

　　岗位编码： 直接上级： 销售副总经理

　　工资等级： 直接下级： 无

　　可轮换岗位：外销专管和专管助理 分析日期：

　　二、岗位工作概述

　　负责公司与国外客户的信息沟通，提供服务，处理客户反馈，开拓市场，监控货款，指导和考核下属工作。

　　三、工作职责与任务

　　(一)信息沟通

　　1.负责翻译公司与客户往来信函;

　　2.负责价格沟通;

　　3.负责交货期沟通;

　　4.负责工程或其它问题沟通。

　　(二)提供服务

　　1. 翻译客户资料;

　　2.审查资料，提供报价，确认订单，传递发货信息;

　　3.客户来访的前期准备和接待工作;

　　4.客户满意度调查和评价;

　　5.客户所有询问的答复;

　　6.监控订单生产和交付，并做评价报告。

　　(三)处理客户反馈

　　1. 负责客户反馈的内部传递;

　　2.跟踪问题的解决过程;

　　3.评价问题解决的满意程度;

　　4.将问题的解决结果回复客户;

　　5.客户反馈处理评价。

　　(四)开拓市场

　　1.通过销售人员的服务，展示公司形象和工作效率，让客户对TPC有

　　信心，扩大业务量;

　　2.通过对市场分析或与竞争对手比较，不断改善工作，让TPC成为最

　　有竞争力的供应商;

　　3.走访客户，进行感情交流;

　　4.通过各种信息寻找新市场，开发新客户。

　　(五)监控货款

　　1.与财务沟通，掌握客户回款情况;

　　2.负责对超账期货款的催收，催收无效应采取措施;

　　3.通过日常与客户交流和对业务状况分析，关注客户变化，防止出现

　　死账和呆账。

　　(六)指导和考核下属工作

　　1.负责对下属的工作指导，并进行绩效考核;

　　2.负责对新上岗的销售专管进行业务培训。

　　(七)完成上级委派的其他任务

　　四 工作绩效标准

　　(一)信息沟通及时准确，失误率为零;

　　(二)客户(包括公司内部)没有对服务的投诉;

　　(三)客户反馈在2小时内传递到品质部，24小时内给客户回复，最终处理结果，客户能接受;

　　(四)老客户每年销售额有增长，没有客户丢失，每年都有新的客户或新的领域

　　被开发;

　　(五)没有呆账或死账发生;

　　(六)下属能达到公司考核要求，没有突发事件产生，没有长期得不到解决的问题。

　　五、岗位工作关系

　　(一)内部关系

　　1.所受监督：在开发维护市场、进行客户服务与客户沟通过程中，接受主管销售的副总经理的指示和监督;

　　2.所施监督：依客户要求向生产、质量、工程和采购部门发出指示，分配

　　与监督下属的工作，并对下属职员进行绩效考评;

　　3. 合作关系：在工作中要经常与生产、质量、工程、采购部门按客户要求

　　进行工作安排与调整，与财务完成回款监督和回收货款，从计算机信息中心获取客户信息，并向其提供客户信息。

　　(二)外部关系

　　销售过程中与所负责的顾客密切联系。

　　六、岗位工作权限

　　(一)对下属人员的临时工作调动权;

　　(二)对下属人员的工作指导权、工作监督权和绩效考核权;

　　(三)对客户标准交货期、重复订单的确认权;

　　(四)对订单交货期改变的申请权;

　　(五)依据客户要求对在线订单暂停的决定权;

　　(六)对客户资信评价提请上级审议权。

　　七、岗位工作时间

　　在公司制度规定的正常班时间内工作，有时需要加班加点。

　　八、岗位工作环境

　　大部分时间在室内工作，温度、湿度适宜，无噪音、无粉尘等污染，照明条件良好，但有颈椎病发生的可能。

　　九、知识及教育水平要求

　　(一)PCB的专业知识;

　　(二)国际商务知识;

　　(三)熟练运用计算机办公、网络、制图等软件;

　　(四)良好的英语听说读写能力;

　　(五)基础的企业管理知识。

　　十、岗位技能要求

　　(一)熟练的外语翻译、交谈能力;

　　(二)良好的市场开发技巧与营销战略运用;

　　(三)良好的客户协调与沟通能力;

　　(四)良好的市场洞察与分析能力;

　　(五)有效的对下属的协调与管理能力;

　　(六)熟悉电子邮件的发送，熟练运用办公软件进行制图制表。

　　十一、工作经验要求

　　大学本科毕业，外贸或英语专业，英语六级或以上水平，无特殊工作经验要求。

　　十二、其他素质要求

　　任职者需具有健康的体魄，充沛的精力;强烈的责任心与开拓精神;一般无特殊性别与年龄要求。
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