DB4403T380-2023跨境电商人才职业技能要求.docx

ICS 01.140.30CCS A 13DB4403深圳市地方标准DB4403/T 3802023跨境电商人才职业技能要求Professional skill requirements for cross-border e-commerce talents2023-11-02 发布2023-12-01 实施深圳市市场监督管理局发 布DB4403/T 3802023目次前言III引言IV1 范围12 规范性引用文件13 术语和定义14 基本要求14.1 职业道德14.2 基本文化程度14.3 职业能力特征24.4 基础知识25 工作要求35.1 技能要求45.2 初级/国家职业技能等级五级45.3 中级/国家职业技能等级四级65.4 高级/国家职业技能等级三级95.5 技师/国家职业技能等级二级125.6 高级技师/国家职业技能等级一级146 职业技能等级培训166.1 培训目标166.2 培训对象176.3 培训机构176.4 培训要求177 考评管理177.1 考评范围177.2 考评主体177.3 考评指标177.4 考评步骤187.5 考评等级187.6 证书及能力评价报告获取方式18附录 A（资料性） 跨境电商技能人才培训备案试点申报表19I附录 B（规范性） 理论知识考评表20附录 C（规范性） 操作技能评分表21附录 D（资料性） 跨境电商技能人才培训评价备案试点申报表22参考文献23II前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由深圳市商务局提出并归口。本文件起草单位：深圳市商品交易市场联合会、深圳市伍壹叁教育集团有限公司、深圳市福田区质 量技术协会、深圳市标准技术研究院、深圳市标准化协会、深圳市众信电子商务交易保障促进中心、深 圳市通拓科技有限公司、深圳市升学文化传播有限公司、深圳华夏基石智库科技有限公司、深圳出海网 电子商务有限公司、深圳市艾姆诗数码科技有限公司、深圳大学、深圳市质量检验协会、深圳市中小企 业产业创新协会、深圳质量保证中心、深圳三方圆检测监管服务有限公司、深圳市通天地智能产品孵化 服务有限公司、深圳市递四方速递有限公司、深圳市伍壹叁数字科技有限公司、上海微盟企业发展有限 公司、深圳市汇诚电子商务有限公司、深圳职业技术学院、广东培正学院、广东新安职业技术学院。本文件主要起草人：余树贵、刘鸿强、崔丽芳、顾磊宏、张喜会、刘勋、曾钦学、但丹、詹蔚蔚、刘诗永、孙忠梅、李丽、周奇新、马利军、石强、刘红燕、楼洁、欧阳迎春、罗爱薪、祝菲阳、胡惠文、 裴茜、陈琦禹、余鸿山、连荣蔚、曾越、钟灵频。III引言根据中华人民共和国劳动法的有关规定，为了进一步完善深圳市职业技能标准体系，为深圳市 的职业教育、职业培训和职业技能认定提供科学、规范的依据，制定了本文件。本文件以中华人民共和国职业分类大典（2022 年版）为依据，按照国家职业技能标准编制技术规范（2018 年版）有关要求和规范进行起草，在充分考虑经济发展、科技进步和产业结构变化对本职业影响的基础上，以客观反映现阶段本职业的发展水平和对从业人员的要求为前提，对跨境电商 从业人员的职业活动内容进行规范、细致的描述，对各等级从业者的技能水平和理论知识水平进行了明 确规定。本文件的制定遵循了有关技术规程的要求，既保证了体例的规范化，又体现了以“职业活动为导向、 职业技能为核心”的特点，同时也使其具有根据科技发展进行调整的灵活性和实用性，符合培训、考评和就业工作的需要。IV跨境电商人才职业技能要求1 范围本文件规定了跨境电商技能人才的基本要求、工作要求、职业技能等级培训和考评管理要求。本文件适用于深圳市行政区域内（包括深汕特别合作区）教育机构、培训机构等对跨境电商相关从 业人员的培训与管理。2 规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1跨境电商 cross-border electronic commerce分属不同关境的交易主体，通过互联网达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成3.2跨境电子商务师 cross-border e-commerce specialist在互联网及现代信息技术平台上，从事跨境电商（3.1）活动的人员。3.3职业技能等级 occupational proficiency level通过对职业的分析与评价，根据职业范围的宽窄、职业技术复杂程度高低及从业者掌握职业技能所 需培训时间的长短，合理设定的国家职业资格等级结构。注：跨境电子商务师技能按能力结构水平可分为五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。3.4职业技能等级考评 occupational proficiency evaluation依据国家职业技能标准或职业技能评价规范，对劳动者的技能水平进行评价的过程。4 基本要求4.1 职业道德职业道德的内容如下：a) 遵纪守法，遵循公序良俗，诚实守信，良善经营；b) 爱岗敬业，吃苦耐劳，钻研业务，勇于创新；c) 用户至上，恪尽职守，严控质量，精诚合作。4.2 基本文化程度1交易的经营活动。具备高中及以上文化程度。4.3 职业能力特征具有较强的学习、理解、分析、计算、推理及判断能力，书面表达与商务沟通能力，信息收集与分 析处理能力。4.4 基础知识4.4.1 计算机及网络应用知识计算机及网络应用知识内容如下：a) 计算机及移动设备操作相关知识；b) 常用工具软件应用相关知识；c) 信息收集、分析与处理技术；d) 网络应用相关知识；e) 网络信息安全知识；f) 设备及操作安全知识。4.4.2 语言基础知识语言基础知识内容如下：b) 阅读与写作；c) 口语与翻译。4.4.3 国际贸易基础知识国际贸易基础知识内容如下：a) 国际贸易基本理论；b) 国际贸易操作实务。4.4.4 电商基础知识电商基础知识内容如下：a) 电商基本理论：概念、特征、发展及主要模式；b) 电商操作实务：流程、交易、物流、支付、规则及风险等。4.4.5 跨境电商基础知识跨境电商基础知识内容如下：a) 跨境电商概念与发展；b) 跨境电商平台主要模式、规则及策略；c) 跨境电商平台入驻要求、流程；d) 跨境电商平台产品刊登及发布；e) 跨境电商产品选品策略、定价策略；f) 跨境电商平台运营与营销推广；g) 跨境电商品牌建设、传播；h) 跨境电商数据分析；2a) 掌握一门或多门外语（英语或目标交易市场所在国家的通用语言）；i) 跨境电商支付和结算；j) 跨境电商物流管理；k) 售后服务与客户管理；l) 跨境电商风险管理。4.4.6 营销基础知识营销基础知识内容如下：a) 营销学基本概念；b) 互联网营销定义、分类、传播方式及特点；c) 互联网营销策略及主要方法。4.4.7 安全基础知识安全基础知识内容如下：a) 网络信息安全知识；b) 设备及操作安全知识；c) 场地环境安全知识。4.4.8 相关法律、法规基础知识及国际惯例相关法律、法规基础知识及国际惯例内容如下：a) 我国电子商务相关的法律法规；b) 我国国际贸易相关的法律法规；c) 目标交易国家的法律法规；d) 跨境电商各类平台的管理规则；e) 国际贸易方面的国际惯例。5 工作要求5.1 技能要求本文件职业技能等级按照五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师和一级/高级技师依次递进，跨境电子商务师具备的技能要求和相关知识中，高级别应涵盖低级别的要求，包括但不限于 以下内容：a) 跨境电子商务师应具备良好的职业道德素养，对行业发展及岗位职责有较清晰的认识；b) 五级/初级工，要求能做好工作前期准备，能使用平台基本功能，能开展产品上架资料准备、产品上架发布、店铺日常维护及客户服务等工作，掌握基本货物仓储管理、物流运输与风险防 范知识，具备跨境电商基础知识和行业工作岗位的实际工作能力；c) 四级/中级工，除具备完成五级岗位工作任务能力以外；能完成店铺注册、产品信息编辑、产品上架发布、营销推广、客户服务、结算和退税、物流和风险管理等工作；掌握产品选择、产 品文案制作、推广活动设计、数据分析处理、物流组织及基本的风险规避能力；d) 三级/高级工，要求能结合从事的行业领域，做好工作前期准备；掌握产品开发、品牌建设、营销方案制订、平台运营、客户管理、物流组织及风险预防等能力；对跨境电商相关行业有一 定的见解，行业综合管理能力和应用能力较强；3e) 二级/技师，要求能结合公司的战略定位，做好工作前期准备；掌握团队建设、产品策划、品牌管理、营销策划、运营管理、物流组织及风险预防等能力；对跨境电商相关行业有全面深入 的见解，具备独立管理团队、运营项目的行业综合管理能力和应用能力；f) 一级/高级技师，要求能掌握跨境电商平台体系及搭建，熟练掌握品牌建设与推广、熟悉各跨境电商平台、产品规划的架构搭建和运营及物流管理，具备利用数据分析洞察市场、进行科学 决策、财务管理及风险控制的战略能力。5.2 初级/国家职业技能等级五级初级/国家职业技能等级五级工作内容见表1。表 1 初级/五级工要求一览表职业功能工作内容能力要求相关知识1.前期准备1.1.平台准备1.1.1.能使用平台基本功能(1) 跨境电商含义、政策、主要模式、业务流程(2) 主流跨境电商平台特点、功能及管理规则(3) 浏览、搜索、电子邮件、下载等网络工具及基本平台工具使用方法1.1.2.能收集整理平台内外信(1) 电子数据交换（EDI）、表单等基础知识1.2.店铺准备1.2.1.能维护卖家账号(1) 常用防病毒等工具软件使用及更新(2) 网站维护方法和工具1.2.2.能更新店铺信息(1) 平台店铺功能及日常维护1.3.产品准备1.3.1. 能识别产品类目1.3.2. 能采集并分析经营产品市场信息1.3.3. 能采集市场的热销产品数据1.3.4. 能提出选品建议(1) 选品的基本原则和影响因素(2) 平台站内数据收集分析工具1.3.5.能从产品库中采集产品(1) 产品库选择上架产品方法和流程1.3.6.能采购并检验产品(1) 常见采购产品路径和方法(2) 收货及产品验收方法、标准及流程2.产品上架2.1.产品素材2.1.1. 能收集产品图片素材2.1.2. 能从产品信息库中选择并处理素材(1) 常见产品素材获得路径和方法(2) 产品图片及视频拍摄所需器材、技巧2.1.3.能按平台要求修图(1) 平台图片处理要求、修图工具软件使用(2) 平台产品信息格式及内容要求2.2.产品定价2.2.1. 能查询产品成本价2.2.2. 能用平台工具及模板计算产品上架价格(1) 产品价格术语、价格构成及定价影响因素(2) 定价的基本方法2.2.3.能计算平台销售价格(1) 产品价格计算工具和设置流程4表 1 初级/五级工要求一览表（续）职业功能工作内容能力要求相关知识2.产品上架2.3.产品发布2.3.1. 能选择关键词(1) 关键词的属性、获取方法2.3.2. 能设置标题(1) 基本的命题结构、要素和命题方法2.3.3. 能制作并上传图片2.3.4. 能填写产品信息2.3.5. 能制作产品详情页(1) 文字、图表、视频等常见的产品信息形式、内容(2) 产品详情页的结构、内容、制作方法和步骤2.3.6. 能完善产品包装、物流、服务及其他信息设置(1) 产品包装信息、物流信息、服务信息及其它相关信息的设置要求2.3.7. 能上传单品(1) 平台产品发布的要求、路径、流程和工具(2) 平台产品发布工具模板及其使用技巧3.营销推广3.1.站内推广3.1.1. 能实施站内付费推广活动(1) 主流平台站内付费推广手段、工具及实施流程3.1.2. 能实施站内自主营销活动(1) 主流平台站内促销活动类型、工具及实施流程3.2.站外推广3.2.1. 能实施电子邮件营销（EDM）活动(1) 电子邮件营销（EDM）的定义、用途、内容和实施步骤(2) 社会性网络服务（SNS）营销的定义、功能及特点3.2.2. 能发布站外广告(1) 站外推广操作流程4.客户服务4.1.售前4.1.1. 能使用客户服务模板(1) 国际商务礼仪、习俗(2) 客户服务的基本原则、标准、思路、流程与技巧(3) 常见客户服务模板类型、内容、工具及使用4.1.2. 能回复境外客户咨询(1) 产品、运费、时间、库存、关税等常见咨询问题及回答技巧4.2.售中4.2.1. 能催单并协助客户下单4.2.2. 能催付款并协助客户付款(1) 客户售中服务的主要工作(2) 催下单、催付款技巧(3) 协助下单、付款的方法和流程4.3.售后4.3.1. 能起草感谢函(1) 客户售后服务的主要工作内容4.3.2. 能起草发货通知4.3.3. 能及时发货4.3.4. 能发送货物妥投通知(1) 跨境电商发货流程(2) 订单管理、物流跟踪、评价管理的内容、方法和流程(3) 常见单据制作及处理流程4.3.1. 能提醒好评(1) 平台评价管理功能的使用55.3 中级/国家职业技能等级四级中级/国家职业技能等级四级工作内容见表2。表 2 中级/四级工要求一览表6表 1 初级/五级工要求一览表（续）职业功能工作内容能力要求相关知识5.支付和结算5.1.支付开通5.1.1. 能设置后台支付账户(1) 后台支付设置路径和流程5.1.2. 能付款(1) 付款规则、路径和流程5.2.结算回款5.2.1. 能在后台设置结算方式(1) 主流跨境电商平台的结算方式、设置流程及结算工具使用5.2.2. 能核对回款(1) 结算扣款规则相关知识5.2.3. 能提现(1) 提现的规则和流程6.物流管理6.1.物流信息6.1.1. 能使用物流模板6.1.2. 能填写物流信息(1) 跨境电商平台物流模板及工具的使用(2) 物流信息组成及填写规范6.1.3. 能计算物流费用(1) 物流时间、路线及主要物流成本6.1.4. 能制作物流及通关单证6.1.5. 能上传运单号(1) 跨境电商物流设置流程(2) 常见物流、通关单证的制作及使用6.2.库存信息6.2.1. 能查看库存信息6.2.2. 能配置库存(1) 海外仓、目的地直邮等模式下的库存管理要求7.风险管理7.1.风险认知7.1.1. 能规范操作(1) 基本的法律、法规及国际惯例(2) 平台基本管理规则职业功能工作内容能力要求相关知识1.前期准备1.1.平台准备1.1.1. 能选择需入驻的平台(1) 不同商务模式跨境电商平台的服务内容和对象、选择原则1.1.2. 能选择需注册的开放站点(1) 平台开放站点的商家入驻条件DB4403/T 3802023表 2 中级/四级工要求一览表（续）职业功能工作内容能力要求相关知识1.前期准备1.2.店铺准备1.2.1. 能注册店铺(1) 指定跨境电商平台商家入驻要求及所需资料(2) 跨境电商平台入驻规则、注意事项及特殊要求(3) 跨境电商平台店铺注册路径、信息认证、入驻流程及开店成功的确认(4) 常用店铺入驻的平台工具及使用方法1.2.2. 能设置店铺基本信息并简单布局装修1.2.3. 能管理店铺(1) 店铺日常管理工作的内容、要求1.3.产品准备1.3.1. 能选择进入行业(1) 行业分析的内容和行业选择影响因素1.3.2. 能开展站内和站外选品(1) 跨境电商平台数据采集路径、方法和工具(2) 跨境电商平台选品的原则与方法(3) 跨境电商平台站内、站外选品的方法和工具1.3.3. 能选择爆款(1) 爆款选择的影响因素、方法及路径2.产品上架2.1.产品素材2.1.1. 能提炼产品卖点、分析用户痛点(1) 平台信息编辑路径、工具及使用方法2.1.2. 能撰写产品描述信息(1) 产品分析、描述的内容、方法和技巧2.1.3. 能制作产品素材资源包(1) 站内、站外产品素材的来源及收集方法(2) 产品素材形式和分类管理办法2.2.产品定价2.2.1. 能分析产品价格结构2.2.2. 能计算成本、费用2.2.3. 能确定产品销售价格(1) 平台产品定价路径、工具及使用方法(2) 产品价格组成及计算方法(3) 产品定价策略、原则及影响因素2.3.产品发布2.3.1. 能给产品分组(1) 产品的品类管理相关知识2.3.2. 能选择发布产品类目(1) 平台类目选择、设置、基本信息结构、内容及要求2.3.3. 能设计产品标题(1) 关键词获得路径和设置原则(2) 标题结构、命题要求及技巧2.3.4. 能开展关联营销(1) 关联营销的功能、方法及路径2.3.5. 能撰写产品描述2.3.6. 能检查上传信息(1) 产品信息结构和内容描述的方法、要求2.3.7. 能批量上传产品(1) 批量上传产品工具使用、操作流程和方法3.营销推广3.1.站内推广3.1.1. 能选择站内自主营销方式并开展站内推广活动(1) 主流平台站内自主营销的活动设计原则、用途与方法(2) 主流平台站内推广常用方式、用途、设计原则及使用技巧3.1.2. 能选择付费推广类型并开展站内付费推广活动3.1.3. 能制作并发布站内广告(1) 主流平台付费推广类型、设计思路、方法及操作步骤3.2.站外推广3.2.1. 能制作站外推广广告(1) 站外推广广告设计原则、思路、工具等3.2.2. 能撰写并开展电子邮件营销（EDM）(1) 电子邮件营销（EDM）的策略、结构、撰写要求及推广流程7表 2 中级/四级工要求一览表（续）职业功能工作内容能力要求相关知识4.客户服务4.1.售前3.2.3. 能在主流站外推广渠道发布广告(1) 常见国际社会性网络服务（SNS）网站、主流站外推广渠道、推广要求及流程4.1.1. 能撰写英文函电、邮件(1) 国际商务礼仪、习俗、注意事项及交易规则等(2) 常用国际商务函电格式、内容和规范4.1.2. 能回复境外客户询盘(1) 客户询盘回复的原则、术语、内容和技巧4.2.售中4.2.1. 能价格谈判(1) 谈判的基本技巧4.2.2. 能处理未付款订单4.2.3. 能修改、取消订单(1) 常见订单状态及处理方法(2) 常见的订单修改、取消等请求应对方法、技巧、处理要求和流程4.3.售后4.3.1. 能为客户提供售后服务技术支持4.3.2. 能追踪物流信息状态并处理延迟、缺货、收不到货等问题(1) 售后服务技术支持的路径、方法和内容(2) 售后常见问题处理办法及流程(3) 售后评价管理体系及管理原则4.3.3. 能维护产品评论星级4.3.4. 能及时处理客户负面反馈(1) 客户负面反馈的类型、处理方法和流程4.4.异议处理4.4.1. 能处理产品质量、货失、货损等投诉4.4.2. 能处理物流延误、退回、扣关等投诉(1) 相关产品知识、物流知识及通关知识(2) 常见异议类型与预防(3) 异议处理的原则、技巧5.支付和结算5.1.支付开通5.1.1. 能选择支付渠道5.1.2. 能选择支付工具并支付(1) 主流跨境电商平台的支付结算方式、渠道及规则(2) 主流支付方式的特点、功能、常用支付工具及交易流程5.1.3. 能选择账户类型并申请开通(1) 常用支付、结算账户申请和开通流程5.2.结算回款5.2.1. 能设置后台收款账号5.2.2. 能申请放款(1) 主流跨境电商平台放款流程和规则(2) 结算汇率6.物流管理6.1.物流信息6.1.1. 能选择物流模式(1) 跨境电商物流主要渠道、模式、特点及限制(2) 跨境电商物流服务内容及收费标准(3) 跨境电商物流模式选择主要影响因素6.1.2. 能设置物流模板(1) 常见运费模板的结构、内容、要求和制作方法6.1.3. 能控制物流成本的支出(1) 跨境物流运费组成及计算方法(2) 跨境物流寄送要求与收费标准6.2.库存信息6.2.1. 能根据库存信息安排补货(1) 库存信息管理及查询路径、方法(2) 补货要求及流程6.2.2. 能包装并贴物流标签(1) 包装及贴标签的要求8职业功能工作内容能力要求相关知识7.风险管理7.1.风险认知7.1.1. 能识别典型商品发布问题(1) 平台管理规则规定的品类、属性、标题、描述、违禁产品等产品发布的要求7.1.2. 能识别典型侵权问题(1) 知识产权法及产品安全法7.2.风险预防7.2.1. 能合理避免商品发布问题7.2.2. 能合理避免侵权问题(1) 常见风险判断及预防方法5.4 高级/国家职业技能等级三级高级/国家职业技能等级三级工作内容见表3。表 3 高级/三级工要求一览表职业功能工作内容能力要求相关知识1.前期准备1.1.平台准备1.1.1. 能制订平台站点进驻计划(1) 平台市场规模、特点及发展趋势(2) 平台各开放站点数量、市场及进驻要求(3) 选择进驻站点的原则、影响因素及方法(4) 公司进驻站点/开店的经营策略和基本原则1.2.店铺准备1.2.1. 能选择商家入驻身份/店铺类型(5) 平台商家入驻身份管理(6) 店铺的类型及开店要求1.2.2. 能估算开店成本及收益预期(1) 开店成本构成、收费标准及收益预期1.2.3. 能注册并管理多个店铺(1) 卖家管理规则、约束维度及绩效维护办法(2) 同时管理多个店铺的方法和技巧1.3.产品准备1.3.1. 能选择经营产品类目(1) 最小存货单位（SKU）、标准化产品单元（SPU）的属性和功能(2) 品类管理的原则与方法(3) 商品类目设置、选择的思路和方法(4) 平台产品分类、类目选择标准及方法1.3.2. 能选择合作品牌商(1) 合作品牌选择的原则和方法1.3.3. 能管理商品授权(1) 商品授权的获得路径、方法及使用2.品牌管理2.1.自主品牌2.1.1. 能注册国际商标(1) 国际商标注册渠道、流程和方式2.1.2. 能备案品牌2.1.3. 能推广品牌(1) 跨境电子平台上品牌备案流程、方式9表 3 高级/三级工要求一览表（续）职业功能工作内容能力要求相关知识2.品牌管理2.2.授权品牌2.2.1. 能开发合作品牌商(1) 开发合作品牌商的途径、要求和谈判条款2.2.2. 能获得品牌商授权(1) 品牌授权的范围、内容(2) 商务合同的条款、注意事项、签署及管理3.营销管理3.营销管理3.1.营销策划3.1.1. 能定制开发产品3.1.2. 能跟踪并整理分析产品销售数据3.1.3. 能打造爆款(1) 站内、站外常用选品工具(2) 常见产品策略与产品组合(3) 产品和整体产品的定义和信息组成3.1.4. 能构建定价模型/模板(1) 定价的影响因素(2) 常用市场定价策略和方法3.1.5. 能制订产品促销方案(1) 营销方案的结构、内容及要求3.1.6. 能使用供应商管理系统(1) 供应商管理系统的操作规范及操作流程3.2.销售计划3.2.1. 能制订店铺销售计划3.2.2. 能制订产品销售计划(1) 公司销售目标及销售任务下达(2) 销售任务分解、分配的原则、方法3.3.客户管理3.3.1. 能为客户提供全程服务并处理异议(1) 平台客户管理功能及工具的使用(2) 客户服务的定义、工作范畴、流程及服务目标(3) 客户服务的工作内容、思路及技巧3.3.2. 能分析客户的购买行为(1) 客户购买行为分析的工具和方法3.3.3. 能提升客户体验(1) 提升客户体验的策略的技巧3.3.4. 能制作客户服务的工作模板(1) 客户服务常见模板类型、内容、结构及制作技巧4.平台运营4.1.产品运营4.1.1. 能制作上架产品清单(1) 公司内外可经营产品名录、分类管理4.1.2. 能撰写优质产品描述4.1.3. 能优化产品资源包(1) 产品信息分析、评价、优化的方法和工具(2) 优质产品描述的撰写思路、技巧4.2.营销推广4.2.1. 能制订并实施站内自主营销计划(1) 常用营销方案的结构、内容及写作要求(2) 自主营销的选择方法、设计内容及评价标准4.2.2. 能制订并实施站内付费推广计划(1) 各种站内付费推广类型的选择方法、设计内容、收费及评价标准10DB4403/T 3802023表 3 高级/三级工要求一览表（续）职业功能工作内容能力要求相关知识4.平台运营4.2.营销推广4.2.3. 能制订并实施站内自主营销计划(3) 常用营销方案的结构、内容及写作要求(4) 自主营销的选择方法、设计内容及评价标准4.2.4. 能制订并实施站内付费推广计划(2) 各种站内付费推广类型的选择方法、设计内容、收费及评价标准4.2.5. 能评价站内推广效果(1) 站内推广效果统计指标及评价流程4.2.6. 能注册社交网站(1) 常见国际社会性网络服务（SNS）网站及红人(2) 主流社会性网络服务（SNS）网站注册要求、特点、功能、推广要求及流程4.2.7. 能开展站外推广引流(1) 社会性网络服务（SNS）营销定义、功能及特点(2) 社交媒体营销原理、主流网站(3) 搜索引擎优化（SEO）及搜索引擎营销（SEM）原理及功能4.2.8. 能查找并使用关键词4.2.9. 能制作精准的关键词方案4.2.10. 能精准定位目标客户群体(1) 关键词来源、匹配模式及竞价排名(2) 关键词方案制作流程及方法4.平台运营4.3.店铺优化4.3.1. 能动态跟踪店铺/商品经营数据(1) 平台自带数据功能及第三方分析工具的使用(2) 店铺/商品经营状况分析和评价的指标4.3.2. 能提升转化率(1) 转化率影响因素(2) “五码”/listing 等常见需优化信息(3) 信息优化原则、方法和工具5.结算和退税5.1.结算回款5.1.1. 能使用三种常用结算工具5.1.2. 能使用信用证、电汇等方式结算(1) 我国跨境支付市场的分类及特点(2) 主流 B2B 跨境电商平台的结算工具、结算方式及相关术语5.1.3. 能合理降低汇损(1) 汇率趋势分析5.2.出口退税5.2.1. 能计算跨境电商主要交易模式下出口退税金额5.2.2. 能处理跨境电商主要交易模式下业务的退税(1) 跨境电商主要交易模式下出口退税管理规定(2) 跨境电商主要交易模式下出口退税标准及退税流程115.5 技师/国家职业技能等级二级技师/国家职业技能等级二级工作要求见表4。表 4 技师/二级工要求一览表12表 3 高级/三级工要求一览表（续）职业功能工作内容能力要求相关知识6.物流管理6.1.物流信息6.1.1. 能选择物流供应商(1) 物流供应商选择方法及影响因素6.1.2. 能计算各种渠道运费6.1.3. 能优化运输成本(1) 跨境电商物流各种渠道的收费内容和标准6.2.库存信息6.2.1. 能优化库存(1) 库存优化的原则和方法6.2.2. 能定期检查库存健康状况并采取相应措施6.2.3. 能洞察产品库存变动及需求(1) 库存状态的评价标准7.风险管理7.1.物流风险7.1.1. 能识别国际物流的各类潜在风险(1) 国际物流风险知识7.1.2. 能够结合平台特点规避高风险物流方案(1) 平台物流风险控制知识7.2.交易风险7.2.1. 能识别跨境电商平台的各类潜在交易风险7.2.2. 能结合平台特点规避高风险交易方案7.2.3. 能规范经营(1) 跨境电商平台的交易规则(2) 常见的成交不卖、虚假发货、信用及销量造假、账号关联等风险和问题职业功能工作内容能力要求相关知识1.前期准备1.1.平台准备1.1.1. 能选择公司经营类型(1) B2B、B2C 等按交易主体划分的跨境电商经营类型1.1.2. 能制订平台进驻计划(1) 各种经营类型平台的市场规模、特点、发展趋势及进驻要求(2) 进驻平台的选择原则、影响因素及方法1.2.店铺准备1.2.1. 能制订店铺经营目标(1) 公司的总体经营目标及目标达成的经营策略(2) 平台内外扩张的动机及基本原则(3) 公司任务目标制订、下达及管理流程1.2.2. 能制订店铺成长计划(1) 入驻平台的卖家管理制度、等级设置、成长技巧和方法等DB4403/T 3802023表 4 技师/二级工要求一览表（续）职业功能工作内容能力要求相关知识1.前期准备1.3.供货准备1.3.1. 能规划并开发供货渠道(1) 跨境电商常见的境内、境外、线上及线下进货渠道(2) 各类进货渠道的特点及选择因素(3) 供应商的开发流程、选择标准和方法1.3.2. 能建设并管理维护供应商管理系统(1) 供应商管理系统建设、管理、维护的原则及方法2.品牌管理2.1.自主品牌2.1.1. 能策划统一的自主品牌形象(1) 品牌形象建设的目标、原理、内容及方法2.1.2. 能制订品牌推广策略(1) 品牌形象宣传的思路、计划(2) 品牌推广的途径、方式、流程及注意事项2.2.授权品