淘宝电商助理文员实习报告.doc

专业实习报告为了能够将多年以来学习的知识用到实际当中，为了验证自己在大学里所充实的能力，为了能够真正地成长，迈向社会，挥洒青春，在即将走完大学征程之前我踏出了实习的脚步。我的第一个实习岗位是淘宝商城一家网店的电商助理文员，我们公司的主营业务是销售饰品，业绩在淘宝商城同类产品店铺中排第三位，虽然公司规模不大，但由于公司管理得当，业绩还是非常不错的。我们公司的主要工作流程是：第一，通过网络或者是电话接受顾客对商品的咨询，然后也是通过网络或电话接受订单；第二，确认顾客付款后制作订单，将制作好的订单转到资源部核查；第三，资源部核查无误后将订单转由仓库配货；第四，仓库配货，包装，然后发货。我的岗位主要是要完成第二个环节的工作，看似简单的一项工作实际上有着十分繁琐的步骤，步骤一多，就容易出错，也是从这样一项简单而又考验人的工作中，我开始懂得了一些工作中的真道理：第一，也是最重要的一点，要想在上司的前面。在工作中，上司可能会突然之间想起一个问题需要你来回答他，要回答上司的这个问题你必须事先想到上司想要知道的是哪方面的信息并且找到答案，而不是在上司问出问题之后才尴尬地说抱歉，我也不知道。有一次，与我们合作的一家快递公司突然之间通知我们的助理文员发往北京的包裹这几天会暂停，这样我们制单的时候就必须使用另一家快递公司，而这另一家的快递运费是比我们原来用的这家高一些的，没办法我们只能将北京件转发另一家快递。但是工作并不在此就结束了，我还必须向快递了解清楚为什么北京件会停发，什么时候能够恢复，增加的运费由谁来负担等等，因为这些问题都会在将订单转交给资源部的时候被问到，如果回答不出来，也会是工作能力薄弱的表现，影响上司对自己的看法。第二，无论是什么样的工作都要尽善尽美地完成。这一点，是一个师兄在我还没有毕业地时候给我讲的道理，我至今一直记着，果然在工作中为我带来了得到上司赏识的机会。何为之无论是什么样的工作都要尽善尽美地完成呢？平时自己的分内工作就应该尽自己的努力出色地完成，这是无可厚非的。但要是不是自己的分内工作呢，比如说，上司让你写一份通知，或者为上司打一份文件，这些工作非常简单，但是如果能够将通知尽量做得美观一些，讲文件的格式按照上司的习惯来设置，都会渐渐地在上司心中建立良好的形象和信任感，几时是有时候帮同事完成一些工作也应该如此。第三，细心无敌，多留意身边事会使你学到更多。一个人只有细心去做事，才能减少失误的机会，细心往往能够使人做出出乎意料的好成绩；人在一个岗位不能仅仅只知道自己岗位的工作该如何去做，在平时与同事交流过程中，都应该多留意身边的工作都应该怎么去做好，只有这样才能增强自己随机应变的能力，应付诸多突如其来的问题的时候，便能变得游刃有余。第四，做一行精一行，因为你永远不知道会有怎样的难题找上你。关于自己所在的这一行业你都了解吗，如果不能了解，发生了状况便不能很好的处理，那么又谈何出色地完成工作呢？第五，尽快熟悉公司的每一项工作，积极主动地思考改进工作的方法，适时地表达对公司有益的创新想法。在我只来了公司一个月的时候，新来的同事告诉我她以为我已经在公司工作了很多年了，因为我对公司的每一项工作，甚至每一件产品都非常熟悉。第六，作为新人要懂得何时应以新人自称，何时不能以新人处之。简单来说，对于一些工作经验，作为新人我们是应该虚心学习与思考的；但是即便是新人，在工作中都应该有谨慎细心的作风，决不能以自己还是新人为借口原谅自己在工作中犯的错误，二是应该马上总结经验，寻找改正的方法。在近3个月的实习时间里，我也曾经因为工作失误而感到沮丧，也有因为工作完成得好而感到欣喜，也正因为此才能总结出上面字字出自肺腑之词。现在的我，已不再是当初的那个电商助理文员了，由于我的细心，在进公司的一个月后升做仓管，做仓管一个月后，又由于我对工作方法提出的改进建议等等，我现在已经是一名资源部的主管了。三个月非常短暂，而在这三个月里我的工作岗位发生了一次又一次地改变，我感到非常的高兴，升职加薪固然是其中之一的原因，但更重要的是，我感到了自己的付出得到了回报，自己的能力得到了肯定，自己的想法得到了认同，自己的价值得到了实现。在实习期间能够得到这么这么的多，我感到非常的满足。但是我绝不因此而自满，因为这只是我的一个开头而已，要学习的东西现在看见的也只是冰山一角，人生的道路还非常漫长，如果前面有河我们要学会夸过去，如果不小心跌倒我们要学会站起来，如果道路平坦了，我们也要学会怎样与人同行。说到底，还是那句俗话“态度决定一切”， 初出茅庐的我虽然没有“身经百战”的经验，但是我有对新事物去不断学习的渴望，我有不轻易服输的精神。带着十分的热忱，我赢了我自己第一仗。我相信“天道酬勤”，自强不息总有能够实现目标的一天。趁着这个大好形势，我想我不应该停步，我应该一鼓作气，奋发向前，书写属于我自己的新记录，用我的能力、我的追求来完成一份最满意的实习考卷。 2