售后及维保服务方案.doc

售后及维保服务方案售后及维保服务方案1。 免费协助验收设备运抵现场，我方技术人员同时到达，一同开箱检验，对产品外观及数量配合贵方进行检查验收，并提供有关设备的搬运、装卸、仓储、注意事项的技术咨询服务。2. 免费指导安装在设备安装期间,我方派经验丰富的服务人员现场进行指导安装，并配合业主检查和确认安装工作。3。 免费协助调试-对安装完毕的设备，我方派技术人员到现场进行通电调试，模拟联动和带负荷试运行。4. 免费现场保驾运行-试运行期间,我司派24名工程师现场保驾运行。本投标人保证所派现场服务人员是合格的、身体健康的、能适应现场工作条件的,遵守法纪、遵守现场的各项规章和制度，有较强的责任心和事业心，了解合同设备的设计,熟悉其结构，有相同或类似工程的现场工作经验，能够正确地进行现场指导。如果不能满足工程需要，本投标人追加技术人员,且不发生费用。 本投标人现场服务人员的任务主要包括设备催交、货物的开箱检验、设备质量问题的处理、指导安装和调试、参加试运行和性能验收试验。 本投标人现场服务人员有权全权处理现场出现的技术和商务问题,如现场发生质量问题，本投标人现场人员将在买方规定的时间内处理解决,如本投标人委托买方进行处理，现场服务人员将出委托书并承担相应的经济责任。本投标人对所派出的现场服务人员的一切行为负全部责任。本投标人现场服务人员的正常来去和更换将事先与买方协商.5. 免费提供培训可根据顾客要求,免费为顾客提供技术培训，包括工厂内培训和现场培训。具体请见“人员培训计划。6。 质保期内免费包修-质保期为竣工验收合格后一年，质保期内,产品质量出现故障，我方无偿更换损坏元件、配件等，在接到贵方通知后当即给予明确答复，并于4小时内派员赶往现场解决问题，使设备尽快恢复运行。7. 终身保修-产品在运行期间，如已超过质保期，出现元件、配件损坏,我方将以优惠的价格向贵方提供,并可派专业人员进行更换安装服务。8。定期进行回访售后服务部制订用户服务信息反馈制度，服务人员现场服务完毕,由用户签署服务信息反馈表，提出建议，交售后服务部门,主管部门对现场服务信息进行总结、分析，建立健全用户档案,并且对产品定期进行回访,了解设备的运行情况，以确保用户的长期安全可靠地使用设备.9.我公司总部质量服务监督电话： 联系人： 真诚地愿为您提供高效、高质、快捷的服务！