商务礼仪论文.doc

商务礼仪在商务活动中的作用摘要：跟着市场经济的不断发展公司之间的营业来往不断增加，商务人员的交往面愈来愈广，与客户打交道的机会愈来愈多，商务礼仪的重要性也愈来愈凸现出来.那么，什么是商务礼仪？商务礼仪就是人们在商务场所中适用的礼仪规范, 是在商务勾当中表现相互尊敬的行为准则。商务礼仪的焦点是一种行为的准则，用来约束我们日常商务勾当的方方面面。这样商务礼仪在商务勾当中就显患上更为重要。关键字：商务礼仪 商务活动 作用中华民族素以“礼仪之邦”著称于世，管子则曰：“仓廪实则知礼节，衣食足则知荣辱。”在当今市场经济的条件下，经济飞速发展，商务往来变得越来越频繁，商务礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，也越来越受到人们的重视。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础；相反，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失。我们可以用一种简略的体式格局来概括商务礼仪，它是商务勾当中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。仪容仪表是指个人的形象；言谈举止是指每一个人在商务勾当中的职业表现。所以商务礼仪的作用，一言以蔽之，内强素质，外塑形象。固然具体的作用还表现为以下几点： 第一个作用就是提高我们商务人员的个人素质。市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。教养表现于细节，细节展示素质。所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有教养的人在外人面前是不吸烟的；有教养的人在大庭广众之下是不大声讲话的；在商务交往中着装中的首饰佩戴，佩戴首饰要讲以下四个原则：戴首饰总的要求要符合身份，以少为佳。第一个原则是数量原则，下限为零，上限未几于三种，未几于两件。第二个原则叫配搭原则，服饰的和谐美是重要的，提及来容易做起来难，比如一个白领小姐，去参加晚宴，穿旗袍带着高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，还是外面；一个少女，穿高筒袜，脚链是戴在里面还是外面。第三个原则是质色原则，就是质地和色彩要和谐，和谐孕育发生美。第四个原则习俗原则，中国传统习俗是男戴观音、女戴佛。待戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找对象，求爱；中指戴戒指已经有对象了；无名指暗示已经结婚了；小拇指戴戒指暗示是单身主义者。 第二个作用有助于建立良好的人际沟通。交往中不懂礼貌，不懂规矩有时会把工作弄砸（比如接电话）。拜访要预约，预约要准时。 第三个作用维护形象。个人、企业和国家形象。商务礼仪就是要维护企业形象。商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少放洋相、少丢人、少粉碎人际关系。以下情况该当尤为注意：碰到不知工作，最稳妥体式格局是紧跟或仿照，以静制动。例如：吃西餐一般要看女主人的动作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再动刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴会竣事。所以不懂患上不要紧，跟着别人学，别人怎么做，你就怎么做，要错大家一起错，大家全错不算错。了解这一点的话，你就会应对自如，落落大方。如何提高自己在别人心目中的地位，如何通过你完美的职业形象使你拥有成功的事业和幸福的人生。了解和学习商务活动礼仪规范树立企业良好形象，塑造员工职业素质，运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关系，改善服务形象，提高服务能力。掌握基本的商务礼仪及正确的商务礼仪技职业形象决定职业生涯，职业形象决定人生命运。随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。树立正确的职业意识，塑造完美的职业形象，在提高个人职业形象的基础上完善公司的商务形象。礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。 礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。 在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。 一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 我们可以用一种简略的体式格局来概括商务礼仪，它是商务勾当中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。仪容仪表是指个人的形象；言谈举止是指每一个人在商务勾当中的职业表现。所以商务礼仪的作用，一言以蔽之，内强素质，外塑形象。固然具体的作用还表现为以下几点： 第一个作用就是提高我们商务人员的个人素质。市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。教养表现于细节，细节展示素质。所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有教养的人在外人面前是不吸烟的；有教养的人在大庭广众之下是不大声讲话的；在商务交往中着装中的首饰佩戴，佩戴首饰要讲以下四个原则：戴首饰总的要求要符合身份，以少为佳。第一个原则是数量原则，下限为零，上限未几于三种，未几于两件。第二个原则叫配搭原则，服饰的和谐美是重要的，提及来容易做起来难，比如一个白领小姐，去参加晚宴，穿旗袍带着高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，还是外面；一个少女，穿高筒袜，脚链是戴在里面还是外面。第三个原则是质色原则，就是质地和色彩要和谐，和谐孕育发生美。第四个原则习俗原则，中国传统习俗是男戴观音、女戴佛。待戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找对象，求爱；中指戴戒指已经有对象了；无名指暗示已经结婚了；小拇指戴戒指暗示是单身主义者。 第二个作用有助于建立良好的人际沟通。交往中不懂礼貌，不懂规矩有时会把工作弄砸。（比如接电话）。拜访要预约，预约要准时。 第三个作用维护形象。个人、企业和国家形象。商务礼仪就是要维护企业形象。商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少放洋相、少丢人、少粉碎人际关系。以下情况该当尤为注意：碰到不知工作，最稳妥体式格局是紧跟或仿照，以静制动。例如：吃西餐一般要看女主人的动作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再动刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴会竣事。所以不懂患上不要紧，跟着别人学，别人怎么做，你就怎么做，要错大家一起错，大家全错不算错。了解这一点的话，你就会应对自如，落落大方。在商务活动中，商务人员个人形象并不仅仅代表自己，还代表个人所为之工作的企业，因此，在商务场合当中，商务人员的仪容、仪表、仪态，一切的言行举止都格外重要，每个员工的良好形象，在商务交往对象眼里都是企业良好的形象，而任何一个员工的不良行为，都会破坏整个企业的良好形象。商务礼仪是企业宣扬企业文化，展示企业风采、增强组织凝聚力的重要手段，对企业的发展起着不可忽视的作用。对个人而言则展示了良好的职业素养和充满魅力的职业人生。我们华兴公司正在迈向集团化和国际化，让我们用良好的职业素养迎接这一天的到来。参考文献：1、张静 探析商务礼仪课的教学艺术 期刊论文 -湖北中医学院学报2006(04) 2、翟艳霞 跨文化商务沟通中的非语言交际 期刊论文 -河南商业高等专科学校学报2006(04) 3、金正昆 商务礼仪简论 期刊论文 -北京工商大学学报(社会科学版)2005(01) 4、吕维霞 现代商务礼仪及其发展的新特点 期刊论文 -国际商务-对外经济贸易大学学报2004(03) 5、陈要勤 高职商务日语专业开设商务礼仪课必要性探析 期刊论文 -番禺职业技术学院学报2007(06) 6、熊越强 对商务礼仪课程实践教学模式的探讨 期刊论文 -商场现代化2008(04) 7、翟子玉 国际商务礼仪要点 期刊论文 -理财2009(04) 8、李少伟 从文化层面探究中西商务礼仪的差异 期刊论文 -商场现代化2007(06)