门市销售服务技巧.docx

学习课程：门市销售服务技巧单选题1.在留给人的第一印象中，比例最大的来自于（ ） 回答：正确 1. A 说话的内容 2. B 声音 3. C 肢体语言 4. D 外貌 2.处理价格问题时，销售人员应持有的正确态度是（ ） 回答：正确 1. A 不回避价格问题 2. B 注重价格与价值的比较 3. C 不完全站在有利于自己的角度 4. D 以上全是 3.顾客对皮包的样式不太满意，觉得已经过时，这时销售人员应（ ） 回答：正确 1. A 承认商品的确是去年的库存 2. B 强调并不过时，仍是流行款式 3. C 强调现在购买更加划算 4. D 转向强调皮包的实用价值 4.处理反对问题时，接受、认同和赞美是必要的，这其中不应该（ ） 回答：正确 1. A 运用正确的语言与肢体语言 2. B 避免用只是” 3. C 表现真诚 4. D 避免用“可是”、“但是” 5.顾客一开始就对商品的价格提出异议时，销售人员要注意（ ） 回答：正确 1. A 延缓价格谈判 2. B 运用隔离”政策 3. C 切记降价不是万能的 4. D 以上全对 6.当顾客表示目前手头现金不足的价格异议时，销售人员不可以采取下列哪些措施？（ ） 回答：正确 1. A 转向介绍低价的商品 2. B 保留优惠价格 3. C 预付定金 4. D 约定期限 7.销售过程中早些进入价格谈判（ ） 回答：正确 1. A 可以激发顾客的购买欲望 2. B 可以缩短购买时间 3. C 可以简化销售过程 4. D 并不能带来满意的成交 8.当顾客表示商品的价格难以承受时，销售人员应当（ ） 回答：正确 1. A 直接转换为其他商品的推介 2. B 继续针对同类产品与顾客进行沟通 3. C 判断是借口还是事实 4. D 建议顾客有购买力时再进行购买 9.好事不出门，坏事传千里说明（ ） 回答：正确 1. A 优势需要保留在内部 2. B 人们更愿意听到负面消息 3. C 正面消息传播途径弱一些 4. D 负面消息传播的速度比正面消息更快、更远 10.为顾客做一些贴心小事，（ ） 回答：正确 1. A 会增加销售成本 2. B 会让顾客感到虚伪 3. C 会增加销售工作量 4. D 会拉近双方的距离 11.聆听顾客的不满时要做笔记，下列说法不正确的是（ ） 回答：错误 1. A 做笔记可以避免遗忘 2. B 做笔记可以表示慎重 3. C 能够使焦点转移，保持理智 4. D 记下来可以在适当的时间解决 12.在销售中，下列说法正确的是（ ） 回答：正确 1. A 不要试图将顾客反对问题转化为卖点 2. B 顾客没有问题才是销售中的最大问题。 3. C 销售人员要适时与顾客进行胜负辩论。 4. D 对待顾客恶意的异议必须要以牙还牙。 13.我公司生产的电视，五年免费维修。”这句销售语言运用的是下列哪种技巧？（ ） 回答：正确 1. A 简单明了 2. B 重要诱因 3. C 突出惟一性 4. D 专案或计划 14.拒绝顾客时怎样不致惹火对方？（ ） 回答：正确 1. A 开门见山，直截了当 2. B 语言委婉，运用迂回战术 3. C 对不起”和请求型并用 4. D 用其他的内容岔开话题 15.在与顾客谈话的中，当顾客情绪激动时，销售人员需要聆听；当顾客的不满缓解时，销售人员趁机推介产品，再次与顾客进行沟通。这种方法运用了（ ） 回答：正确 1. A 推拉战术 2. B 伸缩战术 3. C 弹簧原理 4. D 放风筝原理