高速轮岗交流学习心得.docx

高速轮岗交流学习心得 “春暖花开日，练兵正当时。”*管理所*年“春训”活动开展以来，*收费站按照管理所的安排，与*北站进行轮岗培训学习，实现以老带新帮扶赶超的目的。根据站上安排我有幸成为第一批到*北收费站培训学习的收费员。 刚到*北站的时候，说句实话，心里还是有点落寞，但是看到这里的领导和同事们又是帮我安排宿舍，整理东西，热情地帮助我解决了一些工作中和生活上遇到的问题，他们的热情让我心里顿时有了一种回到家温馨的感受。从第一天培训学习到现在，我认识了*北站收费四班的几个新同事、新朋友，同时在收费业务知识和文明服务两方面学习了更多的知识。 一方面，在收费过程中，我感受到*北收费站相比于*收费站车流量较大，遇到的如无卡、坏卡、u行、超限等特殊情况较多。实际操作中，一旦遇到不会处理的特情就及时向班长或者经验丰富的同事请教学习，他们也把自己在收费工作中总结出的宝贵经验分享给我，使我很快克服了对特情的畏惧，从而更好的掌握各项收费政策和业务技能。 另一方面，虽然*北车流量较大，但是这里的每一位收费员并没有由于车流量大而心情浮躁。大家依旧每天坚持唱收唱付、微笑服务，一如既往用高度的工作热情来做好自己的本职工作，他们这样的工作态度深深地感染了我，他们就是我要学习的榜样。 虽然我在*北收费站轮岗学习已经结束了，但我知道这样的培训是我们难得的机遇。通过这段时间的培训，我清楚地认识到了自己的不足和需要改进的地方。在今后的收费工作中，我会积极配合班长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，努力使工作效率和综合业务素质全面进入一个新水平。第2页 共2页