话务中心职级晋升演讲稿.docx

话务中心职级晋升演讲稿 各位领导、各位同事、各位 朋友： 大家好。 今天，我怀着无比激动的心情，参加本次竞聘，首先我要感谢公司给我们提供了一次展示自我，相互学习的机会。 （一）自我介绍我叫，现年27岁，大专学历，毕业于长沙通信职业技术学院，计算机网络技术专业。2005年毕业之后，很荣幸的来到湖南移动客服中心，工作至今已有5年。 参加此次竞聘我认为我有如下优势： 其一。我具有认真负责的工作态度，踏实勤奋的工作作风。我喜欢自己在工作中不断前行的状态，在处理各种复杂问题时，能力得以释放的满足。参加工作五年来，无论自己在什么时候，对待工作都是满腔热忱。勤勉敬业是我工作的立身之本，兢兢业业是我对待工作的认真态度。 其二。我具有团队合作精神。我认为公司就是由一个一个的小团队组成的一个大团队。一个人的力量是有限的，只有当大家齐心协力，才能够给这个团队创造更大的价值。本人参加工作五年来，无论在什么工作岗位，都能以团队的利益为重，以大局为重，摆正心态，摆正位置，做团队里最忠实最坚定的一员。 其三，本人有较强的学习能力。我深知，自己以前所掌握的知识不过沧海一粟；我也深知，自己已有的工作能力和工作经验不过是“初速度”，不断更新自己的知识、增强工作能力才有“加速度”。因此，在不断学习各种新知识，不断丰富自我，完善自我。 （二）对目前岗位工作的理解和认识 目前，我是客服中心的一名客服代表。客户服务是日趋激烈的市场竞争的必然趋向。服务在客户心目中的比重越来越大。这意味着，服务的好坏越来越成为赢得客户和市场的关键。对客户来说，得到服务意味着能够最便利地获得产品的利益，最大化地享受到产品的价值。对企业来说，服务已经变成了产品的一部分。产品变成了销售服务的一个平台。企业通过服务来销售更多的产品，也通过服务来获得更多的利润。用一句话来概括就是，急客户之所急，想客户之未想，一切以客户服务为中心。 我的工作就是用心的为客户提供优质的服务，帮助客户解决在使用移动业务中遇到的问题。并且我在客户中心工作期间，一直能够很好的完成本职工作。 （三）主要工作成绩、存在的不足及下一步工作思路 五年来，我一直工作在一线工作岗位，每天都要面对各种各样的客户，为客户解决处理问题。因业务扎实，服务热情，多次接到客户的来电表扬。但是在接下来的一段时间，我希望可以更进一步，挑战自我，参加以后开展的班长竞聘。为了可以成功竞聘成为班长，我将会在以后的这段时间努力的充实自己，更加注重学习业务知识，提高业务素质，不断学习新的业务知识，掌握新的管理手段，以适应新岗位的需要。要更加注重强化协调能力，提高管理水平。 各位领导、各位同事、各位朋友，请相信，我会以实际行动，映证我今天在演讲中所做出的承诺，你们的信任将是对我最大的鼓励，我会以更加饱满的工作热情，更加出色的工作业绩，回报你们对我的选择。 谢谢大家。第3页 共3页