职业形象与商务礼仪论述.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,职业形象 与商务礼 仪,职业形象与商务礼仪论述,第1页,她们给你感觉有什么不一样？,职业形象与商务礼仪论述,第2页,认识礼仪,职业礼仪是人际交往中展示形象、表达尊重、取得自信仪表、仪态规范。,礼仪含义,礼：尊重,仪：规范,职业形象与商务礼仪论述,第3页,礼仪三条标准,尊重为本,善于表示,形式规范,职业形象与商务礼仪论述,第4页,职场需要什么礼仪标准？,互动：男士穿西装要注意那些？,女士怎样化装上岗？,职业形象与商务礼仪论述,第5页,着装,职业装是职业人首选装束。,注意尺寸、色彩和款式三个方面。,头发,整齐清洁，大方端庄，不宜过分前卫与时尚。,脸部,洁净，表情自然，女性化淡妆，以清新自然为宜。男性不留胡须，无鼻毛外露。,仪 表,职业形象与商务礼仪论述,第6页,眼睛,保持充分睡眠，防止眼睛疲惫不堪，目光柔和。,口腔,口气清新,牙齿清洁。,手和指甲,保持洁净，指甲修剪整齐，不留长指甲及涂颜色鲜亮、刺眼指甲油。,仪 表,职业形象与商务礼仪论述,第7页,男士着装选择技巧,西装,衬衫,领带,皮鞋,袜子,必备物品,职业形象与商务礼仪论述,第8页,黑色西装：,庄重大方、,从容素静,搭配：,白衬衫+,红黑领带,职业形象与商务礼仪论述,第9页,中灰西装：,格调高雅，,端庄稳健,搭配：,暗灰衬衫+,银灰领带,职业形象与商务礼仪论述,第10页,暗蓝色西装：,格外精神,灰蓝衬衫+,暗蓝色领带,职业形象与商务礼仪论述,第11页,墨绿色西服：,典雅而华贵，,恬淡而生辉,搭配：,中黄色衬衫+,深黄色领带,职业形象与商务礼仪论述,第12页,咖啡色西服：,风度翩翩,搭配：,黄褐色衬衫+,咖啡色领带,职业形象与商务礼仪论述,第13页,尤其提醒：,领带长度以到皮,带扣处为宜，过长,过短都不适当。,职业形象与商务礼仪论述,第14页,基本搭配：,深色西装+,同色系浅色衬衫+,同色系小花纹领带+,黑色或棕色皮鞋,冬装,长袖衬衫+,同色系小花纹领带+,深色长裤（西裤）+,黑色或棕色皮鞋,夏装,职业形象与商务礼仪论述,第15页,女士着装选择技巧,职业套装,丝袜,皮鞋,饰物,职业形象与商务礼仪论述,第16页,仪表自检,从 头 到 脚,注 重 细 节,职业形象与商务礼仪论述,第17页,仪表自检,尤其提醒：,最终检验身上全部,扣子、拉链、带,子是否妥当。,职业形象与商务礼仪论述,第18页,仪表 自 检,头发梳好了吗？,牙刷洁净了吗？,衣服笔挺吗？,你看上去胸有成竹吗？,职业形象与商务礼仪论述,第19页,握手礼仪,何时要握手?,遇见认识人,与人道别,某人进你办公室或离开时,被相互介绍时,抚慰某人时,职业形象与商务礼仪论述,第20页,握手礼仪标准,同时要看着对方眼睛,有力但不能握痛,大约连续三秒钟,只晃两三下,开始和结束要洁净利落,不要在介绍过程中一直,握着对方手,职业形象与商务礼仪论述,第21页,晚辈介绍给,长辈、地位,低介绍给地,位高、男士,介绍给女士,正式介绍,以轻松愉快,为主，不讲,究次序，可,直报 其名,。,非正式介绍,介绍自己,目标是为了,认识某人或,大家,自我介绍,介绍礼仪,职业形象与商务礼仪论述,第22页,交换名片礼仪,*,假如是坐着，尽可能起身接收对方递来名片,*,辈份较低者，率先以右手递出个人名片,*,到别处造访时，经上司介绍后，再递知名片,*,接收名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务,*,接收名片后，不宜随手置于桌上,*,经常检验皮夹,*,不可递出污旧或皱折名片,*,名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后方口袋掏出,*,尽可能防止在对方名片上书写不相关东西,*,不要无意识地玩弄对方名片,*,上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上,自己名片,职业形象与商务礼仪论述,第23页,怎样索要名片,平等交流，有来有往！,诚信请教，取得回报！,主动出击，强迫就范！,职业形象与商务礼仪论述,第24页,名片印刷要素,表达国度与身价；,专业突出，力争介绍；,中英文各展一面，高档规范！,不印私人电话。,职业形象与商务礼仪论述,第25页,电话礼仪四标准,电话铃响在三声之内接起。,电话机旁准备好纸笔进行统计。,确认统计下时间、地点、对,象和事件等主要事项。,通知对方自己姓名。,职业形象与商务礼仪论述,第26页,注 意 事 项,使用礼貌语言。,通话时要简练、明了。,见面与不见一个样，,注意电话中语言三要素。,对方,打错电话要有礼貌、耐心，自己打错电话要主动道歉。,打电话一方或长辈、上级、女士先挂电话。,职业形象与商务礼仪论述,第27页,接电话技巧,*,铃声响起,*,拿起听筒,*,报知名字及问候,*,确认对方名字,*,问询来电事项,*,再汇总确认来电事项,*,礼貌地结束电话,*,挂电话,职业形象与商务礼仪论述,第28页,打电话技巧,*,拨出电话,*,自我介绍,*,确定对方及问候,*,说明来电事项,*,再汇总确认,*,礼貌地结束谈话,*,挂断电话,职业形象与商务礼仪论述,第29页,电话注意事项,*,听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应快速,吐出食物，再接电话,*,听到电话铃响，若正嬉笑或争吵，一定要等情绪平稳后再接电,话,*,接电话时开头问候语要有精神,*,电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头,*,讲电话声音不要过大，话筒离口距离不要过近,*,若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言,*,接听让人久等电话，要向来电者致歉,*,电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电,*,工作时朋友来电，应扼要快速地结束电话,*,接到投诉电话，千万不能与对方争吵,职业形象与商务礼仪论述,第30页,造访客户礼仪,步骤事先约定时间,步骤做好准备工作,步骤3.出发前在与造访对象确认一次,算好,时间出发,步骤至客户办公大楼前,步骤进入室内,步骤见到造访对象,步骤商谈,步骤 告辞,职业形象与商务礼仪论述,第31页,接待客户礼仪,*接待三声,*文明五句,*热情三到,职业形象与商务礼仪论述,第32页,会客室入座礼仪1,门,A,B,D,C,职业形象与商务礼仪论述,第33页,会客室入坐礼仪2,A,B,C,D,门,职业形象与商务礼仪论述,第34页,奉茶和咖啡礼仪,步骤1 准备好器具,步骤将茶或咖啡等用具放在托盘上,步骤先将托盘放在桌上再端送给客,人,步骤奉茶或咖啡时客人优先,步骤留心奉茶或咖啡动作,步骤拿起托盘退出会客室,职业形象与商务礼仪论述,第35页,共乘电梯礼仪,步骤伴随客人或长辈来到电梯前,步骤电梯来时,步骤进入电梯后,步骤到达目地,职业形象与商务礼仪论述,第36页,记程车座位次序,司机,D,C,B,A,职业形象与商务礼仪论述,第37页,主人开车时座位次序,主人,A,D,C,B,职业形象与商务礼仪论述,第38页,乘火车时座位次序,走 廊,D,B,C,A,职业形象与商务礼仪论述,第39页,