线上互助平台解燃眉之急_钟园园.pdf

16线上互助平台，解燃眉之急钟园园随着疫情防控已经进入新的阶段，居民就医、购药需求持续增加，随之而来的是，医疗饱和、药物紧缺的情况也逐渐出现。人们自发地开展了新冠防护药物自组织的自助互助行动，陆续有人将家里富余的药品分享给急需的人，让闲置的药品存货发挥最大作用。多地政府倡导“邻里互助，药品共享”，倡导居民理性、适量、按需购买日常急需药品，把多余的感冒药、退烧药等防疫物资共享给真正需要的人。在这样的紧要关头和关键节点，互联网互助和技术公益彰显出了不可小觑的力量。多平台上线“药物互助”新功能目前，为全力保供，涉疫产品企业正对内协调资源，保障相关生产线 24 小时满负荷运转。对外从原料、运输等多环节发力，全力打通稳产保供各个环节。但在产能尚未具体落地于普通家庭中时，居民之间药物共享、互帮互助，成为解决民众高烧病症等燃眉之急的一条出路。药物互助小程序为响应各地方政府部门鼓励公居民之间药物共享、互帮互助，成为解决居民感冒高烧等病症燃眉之急的一条出路。这期间，互联网互助和技术公益彰显出了不可小觑的力量。众共享药品的倡议，腾讯出行服务和腾讯地图快速上线了“新冠防护药物公益互助平台”，助力居民之间更加高效地进行“余药共享”。对于有药物需求的用户，可以选择“我需要药”，根据需求选择列表中国家卫健委推荐的居家常备非处方药，填写所在位置、联系方式、求助说明等信息，完成实名认证后，将自己的用药需求发布到平台的信息广场。用户在满足自身用药需求前提下，也可以选择“我有多的药”，填写相关信息和实名认证，雪中送炭、互帮互助。在完成互助后，上传互助信息的市民可以选择“已解决”，下线互助信息。同时，为保障个人信息安全，该产品也在火速迭代个人信息保护的功能，由专业团队对发布的信息进行严格审核，最大程度上规避恶意内容。在平台的“信息广场”，居民还可以快速看到药物的“求助信息”和“帮助信息”，根据时间或者距离顺序进行排序，基于腾讯地图的位置服务能力，快速查看距离自己最近的互助需求；也可以查看选择特定区域的求助信息，提升互助效率。同时，可以跳转腾讯地图“发热门诊及新冠疫苗接种地图”，查询附近的发热门诊和诊室，以及进行新冠加强剂的接种。药物公益互助平台除腾讯“新冠防护药物公益互助平台”小程序外，高德地图也联合阿里巴巴公益发布了新冠药物公益互助平台，用户之间可通过该平台实现基于位置的药品互助，用户只要打开高德地图 APP，在首页搜索“药物互助”，即可进入该公益平台，看到其他用户发布在互助广场上的药物求助和帮助信息，包括具体药品、发布时间、位置以及距离。高德还进一步In-Depth Report深度互联网诊疗已成为各地新冠肺炎患者分级诊疗服务网中重要的一环，极大程度上缓解了院内就诊压力。深度In-Depth Report栏目编辑:赵振基 责任美编:于淑丽17业知识和防治经验，开展公益防护知识解答与诊疗咨询，通过远程互动回应师生最关切的问题。正确地认识、科学地应对，缓解焦虑、克服紧张、消除恐惧，共同做好自身健康的第一责任人。微脉创始人兼CEO裘加林表示，互联网诊疗已成为各地新冠肺炎患者分级诊疗服务网中重要一环，极大程度上缓解了院内就诊压力。利用技术优势精准匹配居民需求各大互联网平台充分发挥信息渠道作用，利用位置服务等前沿技术，让求助需求匹配更加精确，让紧缺药品能够更快触达用户，解决更多居民的用药问题。比如，京东健康积极配合国家工信部统筹指导的重点药品全域精准投放工作，搭建了“云南重点药品全域精准投放平台”，向云南省内居民定向保供药品、口罩等防疫物资。居民搜索“云南防疫”进入云南重点药品全域精准投放平台，通过上传抗原阳性结果或核酸检测报告等方式提交购买需求，经京东客服后台审核后，即可在线报价购买工信部专项定向调拨供给云南省及京东健康配套调剂的药品及口罩等防疫物资。腾讯在互助平台上标亮新冠居家康复如何用药？7个热点问题汇总的文章，提醒居民具体用药安全。为避免居民善意分享被恶意利用或导致药物囤积，平台互提供了“药品互助地图”服务，点击公益互助平台页面中的“地图找药”就能一键切换，包括药物和位置等信息在一张地图上呈现，一目了然。此外，为满足当前特殊情况下部分用户的线下购药需求，高德地图还推出了“购药互助”功能，用户在高德地图 APP 上搜索药店查看时，可看到其他用户发布的相关互助信息，例如某家药店是否有抗原或退烧药现货，多久之前有用户反馈等。广大县域农村地区用户也可以在高德地图 APP 上使用药物公益互助等 功能。2022 年 12 月 17 日支付宝开通了“健康防疫”专区，专区包含“在线问诊”和“在线买药”两个板块。打开支付宝 APP，搜索“问诊买药”进入专区。其中，“在线问诊”板块包含发热咨询、常见病咨询、孕妇咨询、儿科咨询、老年人咨询、心理咨询等内容，可提供 24 小时就医咨询。居民可通过在线描述病情并上传检查单或患处照片，方便接诊医生可以更加准确、迅速地判断病情。蚂蚁集团客户与公众沟通部公关经理袁昊表示，他们聚合了各地互联网医院、公立医院医生的资源，可以做到在线的咨询问诊。像一些慢性的疾病、非急症的常见病的咨询，其实都可以在在线的板块，去询问到相对应的各个科室的医生。京 东 健 康“抗 疫 互 助平台”在春节期间保持了724 小时在线运营，切实保障爱心人士在满足自身防疫物资和药品的前提下，能够快速及时地互通有无、互助共济。与此同时，为了充分保障广大用户用药安全，“抗疫互助平台”在春节期间特别推出了全新升级的在线“新冠居家康复管理手册”，为全国有需求的用户、特别是返乡人群和广大乡村居民，提供居家康复管理和安全用药指导。云上诊疗室医护人员冲上救援一线，加班加点救治危重患者，社会面的医疗力量也迈出了公益的步伐。一些学校作出了积极的应对措施，据中国人民大学 RUC 阳光公益官方微信公众号消息，人大创新地组织了“医生家长荣誉志愿队”，为广大师生搭建了远程“面对面”的云上诊疗室，邀请医生家长志愿者通过小型在线讲座等形式分享防控疫情的专新形势下，拆零业务可否常态发展/P18发热药房：药店防疫服务新模式/P22线上药房全力保供/P24危机公关，让谣言止于“治”者/P27中医馆“战疫”：稳定中有新发展/P30囤药潮后，过期药品回收难题如何解/P32药店物流配送体系“新变”/P3418新形势下，拆零业务可否常态发展姜志敏经过此次拆零备战，一些有医生资源的药店，看到了拆零销售的前景，但大多数药店的拆零专柜仍处于闲置状态。2022 年末的新冠疫情防控政策调整，“四类药品”需求暴增，退烧药供应紧张，以及各地药监局鼓励药店开展拆零销售，让药店的拆零业务再次登上历史舞台各药品零售企业纷纷通过免费赠送、拆零销售等方式将药品更快地送到顾客手中，一定程度上缓解了民众购药难的压力。经过此次拆零备战，一些有医生资源或背景的药店，看到了拆零销售未来的前景，并做出了下一步规划；不过，大多数药店仍将拆零专柜恢复到此前的闲置状态。简言之，对于拆零专柜的未来发展，业内出现了不同的声音和探索。拆零“遭遇战”的新特点在货源供应困难、退烧药一药难求的背景下，零售药店猝不及防地参与了一场“四类药品”拆零“遭遇战”。在此过程中，药店在紧急情况下迅速组织实施拆零业务的能力和支撑系统，得到了考验，同时，药店的拆零业务也与时俱进，呈现了一些新特点。老百姓大药房迅速组织对布洛芬、连花清瘟胶囊、复方氨酚烷氨片、感冒灵颗粒等热门防疫药品进行拆零销售，门店严格执行拆零数量录入系统信息、做好拆零销售记录。同时，为保障顾客的安全用药，每份拆零销售的包装袋上，都印有包括药品名称、规格、批号、数量、用法用量和有效期等在内的药品相关信息，并有执业药师现场提供指导。作为淄博本土最大的医药连锁企业，山东华信宏仁堂全员上岗、驻厂采购、全力供应、稳定价格，不但开设 14 家发热药房，还在全市 400多家门店同步开启“免费发放布洛芬”拆零药的行动。现场做到张贴免费领药标识、设立柜台、提供贴有药品说明信息的包装袋、指导用药流程和注意事项、填写拆零销售登记表等，而支撑持续药品供应、完成大量拆零事务的背后，是宏仁堂在突发事件下的一套完整的应对体系和预案机制。首先，保证商品的货源充足。在董事长张超带领下，成立药品保供小组，先后安排 30 多名采购人员奔往广东、河北、安徽等地多方组织货源。后台人员收集厂家信息，与一线采购小组及时沟通，前后配合以高效筹措货源。其次，在拆零药品方面，根据In-Depth Report深度助需先进行实名认证，且平台上发布信息时的列表选项中建议限量互助，如 4 粒布洛芬、2 支抗原，避免滋生交易。在保护个人信息安全方面，平台正在迭代个人信息保护的功能，一键生成虚拟号码，保护隐私信息。据了解，阿里健康综合了淘宝、支付宝等 APP 的多项互联网技术（如实名认证、AI 技术辩伪、LBS 精准投放等），做到在指定地区精准识别有确切用药需求的人群；而结合各地疫情所处的阶段不同，居民在抗原等物资上的覆盖率存在差异等现状，平台也可根据实际需求，采取更包容性的精准用户识别手段，帮助居民在没有抗原、但症状相对明确的情况下也能买到药。截至目前，“新冠肺炎患者购药保障平台”已在赣州、石家庄等大部分地区落地，完成了数十万盒连花清瘟的精准投放和保供。除了线上用户个人发布信息外，众多线下药店也积极参与其中。全国数万家药店在平台上发布了药品和防疫物资供需信息，极大拓宽了药品物资的供给渠道。“作为医药零售行业，疫情期间，我们积极参与防疫互助平台，提前制定相关举措，通过力所能及的行动保障百姓需求。”一心堂董事长阮鸿献说，“在乡镇门店，一心堂药店为居民免费发放解热止痛药品，共计1.8 亿片。”阮鸿献表示，一心堂组织药师团队，通过线上、线下的方式，为居民提供免费咨询和指导。同时，为保障春节医药物资供应，一心堂的物流、门店员工全部待岗。