广州虹口大酒店公关策划案例.docx

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清华大学英语教授50年研究成果

广州虹口大酒店公关策划案例
主办单位：虹口大酒店
咨询单位：广州大学公共关系实践服务团
项目背景：
虹口大酒店为了适应改革开放的需求，在“老虹口酒店”的基础上按四星级标准建成了现在的虹口大酒店，并于1997年9月28日开业。
虹口大酒店起步之初聘请酒店管理公司管理，管理公司将酒店定位为商务酒店，拟仿照商务酒店的经营管理模式立足市场。由于市场定位的不准确和经济大气候的影响，酒店的经营一直难以打开局面；1997年9月28日至1998年9月30日，经营利润只有4.3万元。虹口大酒店的经营陷入了困境，管理公司只好提前撤离，由广州市政府办公厅组建了新的领导班子，接手酒店的管理。新领导班子决定通过重新确立酒店定位，树立品牌形象来争取社会和顾客的支持。
项目调查：
虹口大酒店新班子在做了大量的市场调查的基础上，对自身的基本情况作了全面的分析，认识到：广州商务酒店星罗棋布，传统的招待所也为数甚多，虹口大酒店要想异军突起，必须寻找全新的市场定位；虹口大酒店拥有独特的酒店资源和接待资源，重新整合这些资源；一个全新的概念应运而生——创立全国首家公务酒店的品牌形象。这一全新的品牌形象拥有不同于商务酒店的独特优势：
第一，公务酒店占有独特的公务酒店市场，对于公务消费者而言，公务酒店有更强的适应性，更具信任感、安全感。这无疑是公务酒店独特的细分市场。
第二，公务酒店有一整套完整的适应政务接待、公务活动和其它商务活动的设施设备、人员和程序。
第三，公务酒店背靠政府，依靠与政府职能部门的密切关系，能为客人提供更多的政治、经济等方面的咨询和服务。
第四，公务酒店承担着政府对外联络的职能，它所发挥的“窗口”和“桥梁”作用，是商务酒店无法替代的。
项目策划
公关目标：
重塑虹口大酒店品牌形象
公关策略；
（一） 密切联系目标公众，创造良好的人际传播渠道
公务酒店的公关需要独特的传播渠道，那就是依靠公务员队伍的人际传播渠道，依靠酒店员工队伍的传播渠道，将酒店的形象传播给目标公众。在形象策略定位的基础上，虹口大酒店还确定了以公务客人为主、以商务客人为辅的目标公众群，以公务客人为主，商务客人为辅，制定出一整套密切联系目标公众的方法，以保证酒店与目标公众的双向沟通。
（二） 全面强化公务公共关系, 拓展公务市场
要树立公务酒店的形象，离开政府的支持是绝对办不到的，因此，在塑造公务酒店形象品牌策略中，重点是做好政府及其各职能部门的公共关系工作，让政府及其各职能部门以主人的姿态帮助、扶持酒店，把酒店当作自己的企业；并通过政府及其各职能部门的特殊影响力，扩大知名度，拓展公务市场。
（三）在服务中传播，在传播中营销
基于公务酒店传播的特殊性，虹口大酒店为自己量身定做了一套独特的传播方式，那就是“在服务中传播，在传播中营销”，依靠实际行动宣传自身的特点，依靠为目标公众提供优质的服务所产生的口碑宣传自身的形象；通过新形象的不断深化，使目标公众对酒店产生识别和认同，从而创造顾客的忠诚度和美誉度，提高酒店的社会效益和经济效益。
虹口大酒店确立以全国首家公务酒店为自己的品牌形象。这一形象的释义为：以公务客户，公务活动为主要目标市场，以规范化的酒店服务为基础，以鲜明的公务接待为特色的酒店。
项目实施:
重塑品牌形象，是虹口大酒店宏观的公关策略，虹口大酒店以综合治理的方式，全面推进了这一计划的实施。
（一）发挥自身优势，重塑品牌形象
虹口大酒店作为公务酒店拥有不同于商务酒店的独特优势，在充分把握这些优势并对酒店资源和接待资源进行有机整合和利用的基础上，努力做出了公务酒店的品牌和特色。
首先，为公务酒店的品牌树立健康的形象。酒店循正道经营，坚决杜绝黄赌毒以及一些低级、庸俗的服务，努力为公务活动提供一个绝对安全可靠的场所。在服务上以“个性化、人情化”见长，让公务客人倍感亲切、舒适。
其次，为公务酒店的品牌注入亲和力。虹口大酒店以亲切的“我在广州有个家”为宣传口号，并以实际行动为客人营造家的感觉，既亲和了异乡客人，又得到了广州人的认同。
虹口大酒店还将公务酒店的品牌形象建设融入企业文化之中，提倡从个人形象做起，携手共塑品牌形象。在虹口大酒店的文化中有这么一条：要求每一个虹口大酒店人象追求个人事业那样追求酒店的事业，象维护个人利益那样维护酒店的利益，象珍惜个人荣誉那样珍惜酒店的荣誉。在虹口大酒店人的意念里，他们所塑造的绝不仅仅是虹口大酒店的形象，更深层次上，作为广州市政府的接待基地，他们还在塑造广州市作为现代化中心城市的“窗口”形象。
（二） 强化自身品质，提升品牌形象
虹口大酒店人深深认识到，形象的传播，主体是酒店的员工，是酒店的优质服务，因此虹口大酒店首先从强化管理入手，全面实施酒店由商务酒店向公务酒店转型的策略。
第一、 调整酒店管理机制。
市政府办公厅与总经理邝云弘女士签订了《总经理责任书》，
规范了总经理的责、权、利，给了总经理发挥才能的空间；在此基础上，虹口大酒店坚持以人为本、强化管理，努力建立健全制约机制、竞争机制和激励机制。
1. 在建立完善各项规章制度的同时，实行竞争上岗、考核聘用，彻底砸烂了“铁交椅”，形成“能上能下，能进能出”的用人机制，在员工中树立了强烈的竞争意识和危机感。
2. 实行严格的部门经济考核制，将部门工资总额的提取与部门营业总额、成本、费用挂钩；实行以员工的岗位责任、劳动技能和贡献大小为依据的岗位考核工资制。
第二, 强化员工培训。酒店以全员培训为手段，向员工灌输新的思想观念，并针对公务酒店的市场定位，采取全方位、多层次的培训方式，全面提高员工的政治素质、服务技能和公关意识。1999年，光是由人力资源部组织的公共训练课程就有279个课时，有3350人（次）参与学习；参加各部门组织的专业训练课的员工有17480人（次）。通过培训使全体员工更新了观念，提高了专业技术和服务水平，强化了职业道德，激发了群体意识，增强了酒店的凝聚力和向心力，形成了良好的企业形象。
（三）利用各种途径，宣传品牌形象
在 总体的形象策略确定后，虹口大酒店推出了一系列的宣传活动：
首先，选取曾经是广州市市花并被人们誉为英雄花的红棉花作为酒店的形象标志，还选取绿色作为企业形象识别色彩，旨在推行绿色管理，普及环保意识。将富有个性的红棉花与充满生机活力的绿色组合在一起，较好地传递了酒店的信念和追求，有效地宣传了酒店的文化形象，并很快得到了公众的认同。
其次，虹口大酒店的宣传活动先从内部做起，强化企业形象。酒店在大堂、电梯等公众场所制作了一批有着人情化、个性化的鲜明服务特色的精美宣传画，一方面美化酒店的环境，一方面在潜移默化中让客人接受酒店的品牌形象。酒店还以绿色为基调，以红棉花为标志，设计制作了一系列的宣传品和客用品，反复强调酒店的形象标志，强化酒店的品牌形象。
第三，有针对性地选择公众媒体宣传企业形象，在广州地铁沿线投放了以“我在广州有个家”为主题的企业形象广告；还在广九直通车站出口处最醒目的位置上设立了大幅的灯箱广告，让踏进祖国南大门的宾客第一时间就感触到酒店的形象。
第四，在具有权威性的报刊《人民日报》和《接待与交际》上，刊载由记者采写的关于酒店新品牌形象策略的系列报导，引起社会的普遍关注和同行的积极呼应，有效地传达了酒店新的经营理念，传播了酒店的品牌形象。
第五，创刊《虹口大酒店人》报，对内作为企业文化建设的载体之一，积极引导全体员工树立正确的价值观，增强团队意识；对外作为与目标公众沟通交流的渠道，传播企业信息，强化品牌形象。
（四）参与公务活动，强化品牌形象
虹口大酒店定位为公务酒店，这就决定了酒店必须主动参与各类公务活动，同时强化与政府部门的长期沟通和合作。于是，争取广州市市委、市政府领导的大力支持成了酒店公务公关的基础。以总经理邝云弘女士为核心的领导集体认为：
首先，必须创造出一套适合公务活动的服务模式，并为公务活动营造最佳的环境，创造最佳的气氛，把酒店的“舞台”变成公务活动的“舞台”，让公务客人乐于到酒店来组织各项活动。1999年9月24日，广东省五套领导班子成员视察广州市“一年一小变”的成果并在虹口大酒店召开现场办公会；会后，虹口大酒店推出精心制作的，卫生、实惠、可口的公务套餐，并在5分钟内把近二百份套餐全部送到客人手上，让客人在20分钟内就餐完毕，有效地节约了就餐时间，受到省、市领导“出品好、服务好、节奏快”的好评。
其次，要把公务活动当作酒店自己的活动来组织。一年来，虹口大酒店凭借自己公务酒店的身份及与政府各职能部门的良好关系，积极参与公务活动的组织和策划，并主动提供迎送、导游等一系列在酒店区域外的服务，以“主人”的身份为主办单位服务。这种参与和服务，缩短了酒店与主办单位之间的距离，使主办单位与酒店真正成了一家人。
第三，要把公务活动当作酒店的公关活动来运作。凡有公务活动的场合，就能见到酒店公关部的工作人员、各位主管直至正副总经理，他们不但在现场指挥、协调工作，而且面对面地与客人沟通、交流，直接听取意见和建议。这种面对面的沟通，往往能收到良好的效果，有些棘手的问题往往就在沟通中解决了，下一轮的公务接待也在交流中确定了。
第四，争取大型公务活动、外事接待是虹口大酒店营销中的一个重大策略。通过努力，一年来，酒店分别接待了省、市人大代表大会、国际龙舟赛、广州地铁开通仪式以及广州国际友好城市“姐妹城市姐妹情”等多项国内国际大型活动，通过这些高规格 的大型活动，把酒店的品牌形象传递到国内外，有效地宣传了酒店公务酒店的品牌形象。
（五）在服务中传播，在传播中营销
虹口大酒店创建公务酒店品牌形象的一年来，没有投放太多的资金在大众传播媒介上做宣传，而是把传播形象的工作与日常的服务工作融合在一起，在服务中传播。虹口大酒店将有限的资金投入技术改造，投入培训，逐步形成安全、优质、快捷的服务规范，并将这种服务特色推而广之，在酒店推行“顾客完全满意”的概念，象接待政务、公务活动一样接待好每一项商务活动，象接待市长一样接待好每一位客人，努力提升公务酒店品牌形象。
首先，虹口大酒店采取了一整套与目标公众联系的措施。酒店的VIP客人在入住时会收到一张欢迎卡，离开酒店回到所在地时还会收到一张问候卡；逢年过节酒店的目标公众都会收到来自酒店的问候和祝福；一张小小的贺卡，传达了虹口大酒店人的心意，换来的是客人对酒店的认同感和忠诚感；
其次，虹口大酒店专门建立了重点客人的生活习惯档案，为这些客人提供符合其所需的、个性化、人情化的服务；
第三，虹口大酒店还设置了专门的机构，组织专人调查研究顾客心理与需求，进而制定出相应的服务措施，力求使酒店的服务令每一位客人满意。
第四，虹口大酒店根据新一代公务员的年龄、层次、工作方式等方面的变化和需要，提供上网、手提电脑以及公务咨询等系列服务，为公务员在酒店构造了临时的办公室，方便了公务所需。
虹口大酒店的品牌形象就是从这样具体、细致、平凡的服务工作中做起来的。
项目评估:
虹口大酒店实施公务酒店品牌形象以来，取得了良好的社会效益和经济效益。
（一）首创公务酒店，实现品牌更新。
一年来，虹口大酒店在公务酒店这面旗帜下，在政务、公务、会务接待方面做出了人情化、个性化的风格和特色，得到目标公众群的认同和支持，特别是广州市四套班子的公务活动几乎都安排在酒店举行。一年来，酒店完成了400多项接待任务，其中属省市、中央、跨国的重大接待50多项。成功地将公务酒店的品牌形象推向市场，实现了品牌更新。
（二）在短期内迅速提高了酒店知名度
公务酒店这一全新品牌的确立，引起社会各界特别是行业内有关人士的高度重视，尤其是在《人民日报》和《接待与交际》杂志刊出《虹口大酒店拓展公务酒店市场》以及采访录《我们正经营中国第一家公务酒店》、《请与我同行——携手共创公务酒店市场》等文章以来，在国内引起强烈的反响。虹口大酒店提出的公务酒店品牌形象的概念及创建公务酒店网络的设想，得到同行和社会各界的关注和呼应。
（三）有效地拓展了公务酒店的市场
虹口大酒店积极推行“顾客完全满意”的概念，努力提高服务质量，做出了属于公务酒店的风格和特色，获得了公众的认同。慕名而来的公务客人及外宾大幅增加，1999年共接待了近10万人次，年均开房率较1998年提高了9.83%，成功地拓展了自己的市场。
（四）赢得了良好的经济效益
推行公务酒店品牌形象的一年来，由于形象突出，营销策略得当，虹口大酒店在完成各项接待任务的同时，经济效益大幅攀升。1999年营业利润达2065万元，与1998年相比，提高率高达513%，创造了良好的经济效益。
（五）营造了良好的公共关系
随着虹口人的努力，虹口大酒店知名度的提高，公务酒店形象的被认同，特别是公务酒店品牌含金量的提高，酒店不但赢得了公众的理解和认同，取得了良好的经济效益，还营造了良好的公关关系。去年，虹口大酒店在广州市政府、越秀区政府以及城建、供电、人防等诸多部门的支持下，拆除了大门口与相邻的儿童公园之间的围墙，设置了专门通道让客人直接到公园里散步，达到了绿色资源共享的目的，圆了虹口大酒店人以及客人长久以来的梦。

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牛津小学英语5-6年级词组规类汇总
1在星期一上午 on Monday morning
2 今天下午 this afternoon
3 三节数学课 three Maths lessons
4 新学期 the new term
5 第一节课 the first lesson
6 我希望 I hope
7 10门学科 ten subjects
8 一节有趣的课 an interesting lesson
9 你呢？ How about you?/What about you?
10 在一周内 in a week
11 欢迎回来 welcome back
12 我的课程表 my timetable
13 更多的英语课 more English lessons
14 星期天晚上 Sunday evening
15 这个星期 this week
16 上一堂艺术课 have an Art lesson
17 每天 every day
18 告诉她一个窍门 tell her a trick
19 让我想想 let me see
20 非常 very much
21 重感冒 a bad cold
22呆在家里 stay at home
23 午饭后 after lunch
24 在学校 at school
25 吃药 take some medicine
26 一通电话 a telephone call
27 放学了 classes are over / school is over
28下课了 class is over
29 再见 see you soon
30 呆在床上 stay in bed
31 给Mike打电话 call Mike
32 买些水果给她 get some fruit for her
33 很快好起来 get better soon
34 发高烧 get a high fever
35 多休息 have a lot of rest
36 严重的咳嗽 a bad cough
37 去看医生 go to see a doctor
38 和我们通话 speak to us
39 她缺席了。 She is absent.
40张开嘴 open your mouth
41感觉生病了 feel ill
42感觉累 feel tired
43集邮 collect stamps
44 许多漂亮的花 many beautiful flowers
45 这张船邮票 this ship stamp
46 它们在这儿。 Here they are.
47 摄影 take photos
48 种花 grow flowers
49 烧可口的食物 cook nice food
50 做衣服 make clothes
51 为我做一条漂亮的连衣裙
make a pretty dress for me
52 去购物 go shopping
53 收集钱币 collect coins
54 养金鱼 keep goldfish
55 做模型船 make model ships
56 不喜欢 don’t like
57 听音乐 listen to music
58 在花园里 in the garden
59 浇花木 water the trees and flowers
60 看一看 have a look
61 同样的爱好 the same hobby
62 照看孩子们 look after the children
63 他的同学 his classmate
64 和他交谈 talk to him
65 一些爱好 some hobbies
66 给我看你的图画 show me your pictures
67 弹钢琴 play the piano
68 写一封电子邮件 write an e-mail
69 学中文 study Chinese
70 我的英国朋友 my English friend
71 大声地说话 speak loudly
72 去学校 go to school
73 在晚上 in the evening
74 上网冲浪 surf the Internet
75 舞跳得漂亮 dance beautifully
76 游泳游得好 swim well
77 同龄 the same age
78 一个小镇 a small town
79 在电脑室 in the computer room
80 居住在上海 live in Shanghai
81 给我的父母写封write a letter to my parents
82 跳得高 jump high
83 跑得快 run fast
84 安静地坐 sit quietly
85 小心地走 walk carefully
86 做一些锻炼 do some exercise
87 看杂志 read magazines
88 从星期一到星期五 from Monday to Friday
89 不强壮 not strong
90 在三点 at three
91 在体育活动房 in the sports hall
92 下口令 give the orders
93 站成一行 stand in a line
94 向左向右转 turn left and right
95 把你的脚并拢 put your feet together
96 仰躺 lie on your back
97 十次 ten times
98 把膝盖弯曲（屈膝）bend your knees
99 抬起你的右腿 lift up your right leg
100 上下跳 jump up and down
101 仔细听 listen carefully
102 把它读五遍 read it five times
103 用手摸你的脚 touch your feet with your hands
104 举手 lift up your hands
105 起立 stand up
106 坐下 sit down
107 试着跟着口令 try to follow the orders
108 把你的手指放在你的脖子上
put your fingers on your neck
109 坐在女孩肩膀上 sit on the girl’s shoulders
110 忙碌的一天 a busy day
111 没有时间休息 have no time for rest
112 起床 get up
113 准备吃早饭 ready for breakfast
114 刷牙 brush one’s teeth
115 洗脸 wash one’s face
116 六点五十分 ten to seven
117 十二点四十五 a quarter to one
118 值日 on duty
119 观看足球比赛 watch a football match
120 看电视 watch TV
121 真的很热 really hot
122 三点半 half past three
123 十一点一刻 a quarter past eleven
124 开始上课 classes begin
125 洗淋浴 have a shower
126 快点 be quick
127 在晚上发光 glow at night
128 步行 on foot
129 随身带些面包 take some bread with me
130 让我们快点。 Let’s hurry
131 骑自行车 by bike
132 去睡觉 go to sleep
133 关掉收音机 turn off the radio
134 度过你的周末spend your weekends
135 做家务 do housework
136 谈论他们的爱好 talk about their hobbies
137 捉昆虫 catch insects
138 在周末 at the weekends
139 去游泳 go swimming
140 在家 at home
141 看卡通片 watch cartoons
142 当然 of course
143 从书上学习到很多learn a lot from books
144 去电影院 go to the cinema
145 每个星期六 every Saturday
146 去爬山 go climbing
147 树上的蜜蜂 the bees in the tree
148 喜欢打架 like to fight
149 荡秋千 play on the swings
150 我们的好朋友 our good friends
151 许多人 many people
152 喜欢运动 like sports
153 在大热天里 on hot days
154 把它们放在瓶子里 put them in the bottle
155 搬运大的东西 carry big things
156 勇敢的蟋蟀 brave crickets
157 漂亮的蝴蝶 beautiful butterflies
158 分小组工作 work in groups
159 观察蚂蚁 watch ants
160 非常有趣 very interesting
161 参观你们的学校 visit your school
162 英语俱乐部 an English club
163 教语文 teach Chinese
164 她的美国朋友 her American friend
165 来自澳大利亚 be from Australia
166 小学 primary school
167 向他学习法语 learn French from him
168 长城 the Great Wall
169 不同的国家 different countries
170 参观北京 visit Beijing
171 过来和我们见面 come here and meet us
172 晚饭前 before dinner
173 说日语 speak Japanese
174 游遍中国 go around China
175 写一些关于他们的故事
write some stories about them
176 一个美国来访者 an American visitor
177 喜欢旅行 like travelling
178 想要去苏州园林 want to go to the garden in Suzhou
179 不工作 do not work
180 包揽家务活 do all the cleaning and cooking

6A词组归纳
在午饭时间 at lunchtime
今天早上this morning
去超市 go to the supermarket
在公共汽车后部at the back of the bus
下车 get off the bus
在他前面in front of him
指着那位妇女 point to the woman
走向司机 walk to the driver
要求他们 ask them
把…带到… take …to…
警察局 police station
它们就在这儿。Here they are.
为我打开它。 Open it for me.
在圣诞节 at Christmas
在圣诞节那天 on Christmas Day
Mike的家人 Mike’s family
在我祖父母的家里 in my grandparents’ home
午饭后 after lunch
打开礼物 open the present
在圣诞树下 under the Christmas tree
祖父给的 from grandpa
喜欢那个颜色like the colour
喝茶 drink tea
一个流行的节日 a popular holiday
在中国 in China
度过时光 spend time
有一个长假 have a long holiday
举办聚会 have parties (have a party)
粽子 rice dumpling
新年（元旦）New Year’s Day
劳动节 May Day
儿童节 Children’s Day
国庆节 National Day
中秋节 Mid-Autumn Festival
端午节 Dragon Boat Festival
在六月或七月 in June or July
最喜欢的节日 favourite holiday
穿着戏服打扮 dress up in costumes
吃月饼 eat moon cakes
玩灯笼 play with lanterns
赏月 watch the moon
变得激动 get excited
什么节日 what holiday
到来 come after
在劳动节 on May Day
去年 last year
去年春节 last Spring Festival
拜访我的亲朋好友 visit my relatives and friends
美味的食物 delicious food
当然。Of course.
上个周末 last weekend
上星期 last week
在山间行走 walk in the mountains
在野营地 at the camping site
(at a camp)
去野营 go camping
玩许多游戏 play a lot of games
打扫房子 clean the house
住在一个小镇 live in a small town
把他的邮票给我们看看 show his stamps to us
(show us his stamps)
其他什么 something else
挤牛奶 milk cows (milk a cow)
收集鸡蛋 collect eggs
果树 fruit tree
在农场 on the farm
摘苹果 pick apples
想要would like
去农场 go to the farm
一个精彩的游戏 a wonderful game
拔胡萝卜 pull up carrots
浇树 water trees
参观农场 visit the farm
一部有趣的卡通 a funny cartoon
在周三 on Wednesday
和我的父母 with my parents
看电影 watch a film
上学的第一天 the first day of school
假期后 after the holidays
在学校操场 in the school playground
上课前 before class
九月十日 the tenth of September
在十一月五日 on the fifth of November
两副眼镜 two pairs of glasses
一卷胶卷 a roll of film
在地上 on the ground
捡起 pick up
片刻以前 a moment ago
刚才 just now
寻找 look for
帮助他 help him
一场跑步比赛 a running race
所有的学生 all the students
运动节 Sports Day
脱下 take off
吹灭蜡烛 blow out the candles
一盘日本卡通的VCD a VCD of Japanese cartoons
一个生日聚会 a birthday party
在Jim的班里 in Jim’s class
住在附近 live near
一起回家 go home together
放学后 after school
在高老师的办公室 in Miss Gao’s office
环顾四周 look around
向…走来来 come up to
散步 take a walk
禁止吸烟 no smoking
禁止乱扔垃圾no littering
禁止停车 no parking
禁止触摸 do not touch
禁止吃喝 no eating or drinking
禁止践踏草地 keep off the grass
保持安静 keep quiet
在草地上 on the grass
在草地上走walk on the grass
制造噪音 make noise
在鸟笼上on the bird’s cage
远离 stay away from
进去 go in
表示不同的东西 mean different things
问关于…的问题 ask questions about
许多问题 many questions
只有四岁 only four years old
公共标志 public signs
他的堂弟 his cousin
总有 always have
作为生日礼物 as a birthday present
和海伦谈论关于节日 talk to Helen about holidays
一场令人激动的比赛 an exciting race
一门有趣的课 an interesting lesson
在公园遇见海伦 meet Helen in the park
相同的假日 the same holiday
和朋友玩 play with friends
给朋友礼物 give presents to friend
得到许多礼物 get many presents
生日快乐！Happy birthday!
品尝可口的食物 eat delicious food
我婶婶的电吹风 my aunt’s hairdryer
没有人回答 nobody answer
穿着相同的衣服 in the same clothes
看龙舟赛 watch dragon boat races
一封有趣的邮件 an interesting e-mail
忙碌的一周 a busy week
安静地听老师说 listen to the teacher quietly
高烧 high fever
每天下午 every afternoon

6B词组归纳
去散步 go for a walk
很高兴见到… be glad to see
聊天 have a chat
双胞胎姐妹 twin sisters
看起来很像 look the same
大10年 ten years older than
小20分钟 twenty minutes younger than
唯一的孩子 the only child
再试试 try again
擅长于英语 be good at English
擅长于唱歌 be good at singing
…做得好 do well in
体育需要帮助 need help with PE
怎么拉？ What’s wrong? / What’s the matter?
一位好篮球运动员 a good basketball player
那是事实。 That’s true.
男孩中的一些 some of the boys
在我班里 in my class
别担心。 Don’t worry.
做更多锻炼 do more exercise
变得更强壮 get stro