有效沟通—设计企业精细化管理改进专题.pdf

有效沟通有效沟通 设计企业精细化管理改进专题设计企业精细化管理改进专题 慧朴管理概况 主要业务 立足工程建设行业，为行业价值增值提供立足工程建设行业，为行业价值增值提供精细化管理和精益建造精细化管理和精益建造 培训课程、管理咨询、信息系统等产品及服务。培训课程、管理咨询、信息系统等产品及服务。公司愿景 致力于研究、发现、推动和实现工程建设行业的价值增值，成为致力于研究、发现、推动和实现工程建设行业的价值增值，成为 最受行业欢迎的合作伙伴。最受行业欢迎的合作伙伴。部分客户 中国工程企业精细化管理和精益建造解决方案提供商 2 3 培训注意事项 手机关铃 守时 禁烟 提倡互动 精细化管理工作技能（有效沟通）Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”分析与解决问题分析与解决问题 项目运作与管理项目运作与管理 沟通与交流沟通与交流 七步成诗七步成诗 金字塔原则金字塔原则 让数据说话让数据说话 项目管理项目管理 精细化管理工作技能精细化管理工作技能 4 设计院日常工作管设计院日常工作管理工具理工具 精细化管理工作技能（有效沟通）Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”我能理解 我知道了 意识水平意识水平 我设法试用 我能在特定场合使用 基本水平基本水平 我是一个熟手 我能在任何情况下运用 掌控水平掌控水平 技能学习的三个步骤技能学习的三个步骤 5 精细化管理工作技能（有效沟通）Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”主要内容主要内容 1.解决问题的基本方法七步成诗 2.文字表达金字塔原理 3.商业图表让数据说话 4.日常工作管理工具 6 精细化管理工作技能（有效沟通）Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”“善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。”“解决问题的高手是天生的，而不是培养出来的。有的人生来就有这个天赋，而有的人却没有，这是一种天生的创造能力.是教不出来的。”Anon 迷思迷思 事实事实 有关解决问题常见的迷思有关解决问题常见的迷思 7 精细化管理工作技能（有效沟通）Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”10 20 30 40 50陈述问题 分解问题(问题树)去掉所有非关 键问题(漏斗法)制定详细的 工作计划 进行关键分析 综合调查结果，并建构论证 讲述来龙去脉：在 沟通文件中将数据 及论证联系起来 一周解答 然后再来？步骤步骤1 1 步骤步骤2 2 步骤步骤3 3 步骤步骤4 4 步骤步骤5 5 步骤步骤6 6 步骤步骤7 7 解决问题的七个步骤解决问题的七个步骤 8 精细化管理工作技能（有效沟通）Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”是方法之一是方法之一 不是唯一方法不是唯一方法 不一定是最好的方法不一定是最好的方法 是团队工作非常有效的方法是团队工作非常有效的方法 能在一个团队里建立一个沟通的平台能在一个团队里建立一个沟通的平台 有利于提高工作效率有利于提高工作效率 9 精细化管理工作技能（有效沟通）Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”清晰地陈述要解决的问题 清晰陈述问题的特点 一个主导性的问题或坚定的假设 具体，不笼统 有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的主张)可行动的 以决策者下一步所需的行动为重点？第一步：陈述问题第一步：陈述问题 10 精细化管理工作技能（有效沟通）Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”补充：关于如何陈述问题补充：关于如何陈述问题 谁 在什么地方 什么时候 做什么事情 为什么做 怎样做 who where when what WHY how Step1 陈述问题陈述问题 5个个W+1个个H 11 精细化管理工作技能（有效沟通）Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”我是谁？我是谁？我要去哪里？我要去哪里？怎么去？怎么去 12 精细化管理工作技能（有效沟通）Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”首要之务是对问题的准确了解首要之务是对问题的准确了解 13 精细化管理工作技能（有效沟通）Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”逻辑树 问题陈述问题陈述 问题问题/假设假设1 1 问题问题/假设假设2 2 问题问题/假设假设3 3 分支问题分支问题 分支问题分支问题 分支问题分支问题 分支问题分支问题 分支问题分支问题 分支问题分支问题 为什么使用逻辑树？为什么使用逻辑树？1.1.将问题分成几个部分使将问题分成几个部分使 解决问题的工作可以分成智力上能够解决的几个部分 不同部分可按轻重缓急区分 工作责任能分派到各人 2.2.保证问题获得完整地解决保证问题获得完整地解决 将问题的各个部分解决好，即可解决整个问题 所分问题的各个部分各不相同，而且包括了各个方面(即没有重叠没有遗漏)3.3.使项目小组共同了解解决问题的框架使项目小组共同了解解决问题的框架 4.4.协助重点使用组织框架及理论协助重点使用组织框架及理论 步骤步骤2：分解问题：分解问题 14 精细化管理工作技能（有效沟通）Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”类型类型 描述描述 推论的成份推论的成份 首先定义问题，再将问题分成不同的部分 先给出解决问题的假设方案，然后举出所需的充足原因来验证或推翻这个假设 列出关键问题，使之能用“是”或“否”来回答，然后按照需采取之相应行动的逻辑顺序排列 推论推论 以假设以假设 为主为主 问题图问题图 利用推论及假设为主的逻辑树来找出问题 逻辑树的末梢以问句形式结束 利用问题图来找出选择方案，通常在项目后段程序使用 行动、主张、标准、问题、话题 原因？什么什么/如何如何 原因原因 是是 否否 逻辑树的三种类型逻辑树的三种类型 15 精细化管理工作技能（有效沟通）Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”程序流程 砌砖砌砖 准备材料准备材料 准备土地准备土地 纵向特点 横向特点 标准 合适的砖头 混合好的灰泥 有技能的劳力 好天气 分解问题的许多方法分解问题的许多方法 16 精细化管理工作技能（有效沟通）Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”Mutually Exclusive Collectively Exhaustive(No overlaps)(No gaps)相互之间具有排他性/整体而言毫无遗漏 M E C E 不多不少不多不少(不重叠)(不遗漏)17 精细化管理工作技能（有效沟通）Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”切勿低估协作与团队合作对解决问题的价值切勿低估协作与团队合作对解决问题的价值 18 精细化管理工作技能（有效沟通）Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”淘汰的问题 问题陈述问题陈述 问题问题1 1 问题问题2 2 问题问题3 3 经常反复推敲过程中的第一步 假设/理论及数据之间的来回穿梭 使用80/20的思考方式 重点努力解决最重要的问题 不仅要常问“那又会怎样”.而且还要问你忘了什么 进行一项较困难的研究分析时淘汰非关键性问题是掌握合理生活方式的关键 问题问题4 4 步骤步骤3：淘汰非关键的问题：淘汰非关键的问题 19 精细化管理工作技能（有效沟通）Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”问题问题 从逻辑树中最後一点(或“叶”)开始 “重要议题”和“未解决议题”定义不同。要明确界定才能回答是或否，而能提出具体行动 确定每个议题都尽量具体明确 必要时进一步细分 假设假设 假设是对可能用以解决问题的方式之说明，包括回答是或否的原因 列举假设可用 前线想法 自我想法 同事间想法 小组组员之间讨论 琢磨假设 重新调整分析议题的先後顺序 分析工作分析工作 分析是对“检讨假设或不成立之模式”的说明，目的是要解决问题 决定决策过程 决定分析深度 简单案例 复杂的说明 来源来源 指出分析资料可能出处 寻求可用的既有资料 决定用何种分析方法 职责职责/时间安时间安排排 说明负责搜集资料或分析工作的人 决定搜集资料与做分析的人 决定时间表、工作段落 最终产品最终产品 说明诊断後的结果 画“草”图 写出诊断的前因後果 定义定义 行动行动 步骤步骤4：制定详细的工作计划：制定详细的工作计划 20 精细化管理工作技能（有效沟通）Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”提早提早 经常经常 具体具体 综合综合 里程碑里程碑 不要等待数据、关键数量、或任何其他因素 随著反复仔细分析数据而修改、补充或改善工作计划 具体分析，寻找具体来源 同项目小组成员一起检测，尝试其他假设 有序地工作?使用80/20方法按时交付 工作计划的最佳做法工作计划的最佳做法 21 精细化管理工作技能（有效沟通）Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”有条不紊的及早规划工作计划对解决问题大有帮助有条不紊的及早规划工作计划对解决问题大有帮助“哇！不对！”22 精细化管理工作技能（有效沟通）Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”原则原则 以假设和最终产品为导向 经常反复地进行假设和数据分析 尽可能地简化分析 仔细分析之前估算其重要性 使用80/20及简便的思维方法 从专家那里得到数据 对新数据采取灵活态度 同项目小组共享良计 对困难有所准备 勇于创新 评注评注 不要只拘泥于数字-要题问“我要回答什么问题？”不要绕圈子 不轻言使用大的线性计划之类的工具 开阔视野，不要“见树不见林”别钻牛角尖 经常给出比“图书馆数据”更清晰的指导方向 记住假设也是会被推翻 检验你的观点 眼光放远，探照前路 寻找突破性观点 步骤步骤5：进行关键分析：进行关键分析 23 精细化管理工作技能（有效沟通）Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”尽可能选择简便的问题解决方式尽可能选择简便的问题解决方式 24 精细化管理工作技能（有效沟通）Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”并避免复杂，间接或推论的方法并避免复杂，间接或推论的方法 25 精细化管理工作技能（有效沟通）Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”对准“够精确”的目标即可，不需完美对准“够精确”的目标即可，不需完美 26 精细化管理工作技能（有效沟通）Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”寻找明显事物寻找明显事物 27 精细化管理工作技能（有效沟通）Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”一定要充分利用其他人的经验一定要充分利用其他人的经验 28 精细化管理工作技能（有效沟通）Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”并设法找专家来导引你的分析工作并设法找专家来导引你的分析工作 29 精细化管理工作技能（有效沟通）Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”进行检查以保证结论同事实相符进行检查以保证结论同事实相符 30 精细化管理工作技能（有效沟通）Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”随着迹象的增多，准备重新修改你的假设随着迹象的增多，准备重新修改你的假设 31 精细化管理工作技能（有效沟通）Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”放眼未来，迎接分析方面将遇到的困难放眼未来，迎接分析方面将遇到的困难 32 精细化管理工作技能（有效沟通）Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”同项目小组共享良计同项目小组共享良计 33 精细化管理工作技能（有效沟通）Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”永远寻找开创性的方法永远寻找开创性的方法 34 精细化管理工作技能（有效沟通）Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”仔细将你的工作纪录成文件仔细将你的工作纪录成文件 35 精细化管理工作技能（有效沟通）Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”使用使用“情况情况-复杂性复杂性-解决方法解决方法”情况情况 复杂性复杂性 解决方法解决方法 陈述问题在当下的情况 将困难之处详细列出以改善情况 列出可能的解决途径 或者或者 “金字塔结构金字塔结构”主要结论主要结论 子论点子论点 子论点子论点 辅助数据辅助数据 辅助数据辅助数据 辅助数据辅助数据 辅助数据辅助数据 问题问题 或或“选择方案树形图选择方案树形图”问题问题 问题问题 行动1 行动2 行动3 行动4 是是 否否 是是 否否 步骤步骤6：综合分析调查结果，并建立论证：综合分析调查结果，并建立论证 36 精细化管理工作技能（有效沟通）Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”准备故事图解：画出你所持论点的完整结构，以每张图表上方的讯息文字串连成一个合乎逻辑又具说服力的故事。步骤步骤7：说故事：说故事(陈述来龙去脉陈述来龙去脉)37 精细化管理工作技能（有效沟通）Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”将你的各种分析综合起来成为精简的故事，具有极大的价值意义将你的各种分析综合起来成为精简的故事，具有极大的价值意义 38 精细化管理工作技能（有效沟通）Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”10 20 30 40 50陈述问题 分解问题(问题树)去掉所有非关 键问题(漏斗法)制定详细的 工作计划 进行关键分析 综合调查结果，并建构论证 讲述来龙去脉：在 沟通文件中将数据 及论证联系起来 一周实施 然后再来？步骤步骤1 1 步骤步骤2 2 步骤步骤3 3 步骤步骤4 4 步骤步骤5 5 步骤步骤6 6 步骤步骤7 7 解决问题的七个步骤解决问题的七个步骤 39 精细化管理工作技能（有效沟通）Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”第一阶段 我们描述传统项目的分我们描述传统项目的分 析研究程序析研究程序.第二阶段 第三阶段 诊断诊断 处方处方 实施实施 工作计划 1 2 3 4 5 第一阶段 意味着直线性 意味着确定性 第一阶段 同实际发生的并不一样同实际发生的并不一样 第一阶段 经常重新制定方向 确定性不高 非线性 非线性解决问题 随时保持弹性 此路不通 此路不通 第二阶段 此路不通 工作计划“半周”此路不通 项目流程的理论和事实项目流程的理论和事实 40 精细化管理工作技能（有效沟通）Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”总结总结 41 精细化管理工作技能（有效沟通）Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”主要内容主要内容 1.解决问题的基本方法七步成诗 2.文字表达金字塔原理 3.商业图表让数据说话 4.日常工作管理工具 42 精细化管理工作技能（有效沟通）Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”为什么学习这门课程为什么学习这门课程 如何高效地进行沟通 提高沟通的效能：沟通是为了解决问题，要有明确和有价值的思想 提高沟通的效率：沟通要让对方准确快速地理解你的意思，掌握关键点 43 精细化管理工作技能（有效沟通）Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”44 Writing Backwards-The Pyramid 从结论说起 The Governing Thought(TOPS)中心思想 Logical Arguments 逻辑论证 Logical Groupings 逻辑组合 No Gaps,No Overlaps(MECE)不遗漏、不重叠(不多不少)AGENDA课程课程 44 精细化管理工作技能（有效沟通）Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”45 EVOLUTION OF STRATEGIC WRITING 策略性写作方式的演变策略性写作方式的演变 Writing sentences 造句 Writing stories 写故事 Writing backwards 从后面(结论)写起 I II III 45 精细化管理工作技能（有效沟通）Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”46 雪莉吾友：我俩是多年老朋友了，共渡过许多好时光但一个月前你说了些令人难受的话上两星期你又没来参加我办的宴会后来 46 精细化管理工作技能（有效沟通）Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”47 雪莉吾友：我恨你！因为 47 精细化管理工作技能（有效沟通）Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”48 Dear Shirley.雪莉吾友 I hate you 我恨你 Reason#1 第一个理由 Reason#2 第二个理由 Reason#3 第三个理由 WRITING BACKWARDS(PYRAMID PRINCIPLE)从结论说起从结论说起(金字塔写作原则金字塔写作原则)48 精细化管理工作技能（有效沟通）Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”49 SOLVING THE PROBLEM 解决问题解决问题 Facts 事实 Analyses 分析 Conclusions 结论 Recommen-dations 建议方案 COMMUNICATING THE SOLUTION 沟通解决问题的办法 Recommendations 建议方案 Actions/steps/reasons 行动/步骤/理由 Facts/analyses 事实/分析 What should be done?该做什麽？How or why should it be done?为什麽该做这些？如何做？How do you know the recommendations are sound?怎麽知道这建议方案是完善的？49 精细化管理工作技能（有效沟通）Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”50 DEVELOPING A STRUCTURE FOR WRITING BACKWARDS 如何建构“从结论说起”的作品如何建构“从结论说起”的作品 Governing thought 中心思想 Key line support 支撑思想的主要理由 Support 支撑理由 Support 支撑理由 50 精细化管理工作技能（有效沟通）Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”51 AGENDA 课程课程 Writing Backwards-The Pyramid 从结论说起 The Governing Thought(TOPS)中心思想 Logical Arguments 逻辑论证 Logical Groupings 逻辑组合 No Gaps,No Overlaps(MECE)不遗漏、不重叠(不多不少)51 精细化管理工作技能（有效沟通）Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”52 IF YOU WERE TO BOIL YOUR BOOK DOWN TO A FEW WORDS,WHAT WOULD BE ITS MESSAGE?您能用一句话介绍您的这本大作吗？您能用一句话介绍您的这本大作吗？52 精细化管理工作技能（有效沟通）Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”53 GOVERNING THOUGHT 中心思想的要诀中心思想的要诀 T O P S Targeted to our audience 瞄准观众 Over-arching 周延完整 Powerful 掷地有声 Supportable 言之有据 53 精细化管理工作技能（有效沟通）Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”54 GOVERNING THOUGHT-IS IT TOPS?检验中心思想是否合乎标准？检验中心思想是否合乎标准？The company has potential in the A,B,and C market segments 本公司在甲、乙、丙三个市场具备发展潜力 The company should enter emerging market segments aggressively to preempt competition 本公司应积极打入新兴起的市场区隔之中，以及早占有优势竞争地位 54 精细化管理工作技能（有效沟通）Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”55 AGENDA 课程课程 Writing Backwards-The Pyramid 从结论说起 The Governing Thought(TOPS)中心思想 Logical Arguments 逻辑论证 Logical Groupings 逻辑组合 No Gaps,No Overlaps(MECE)不遗漏、不重叠(不多不少)55 精细化管理工作技能（有效沟通）Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”56 Governing thought 中心思想 Key line support 主要理由 Governing thought 中心思想 ARGUMENT 论证式论证式 GROUPING 组合式组合式 56 精细化管理工作技能（有效沟通）Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”57 ARGUMENT STRUCTURE(DEDUCTIVE REASONING)逻辑论证式架构逻辑论证式架构(演绎推论演绎推论)Key line support 主要理由 Governing thought 中心思想 Non-controversial statement about situation 以无可争议的说 法来陈述情况 Comment on situation 对情况的评论 Implication of situation and comment(therefore point)情况所代表的涵义及评论(“因此”)57 精细化管理工作技能（有效沟通）Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”58 LOGICAL ARGUMENT-EXAMPLE 逻辑论证举例逻辑论证举例 To improve sales,Dynamo should take immediate steps to develop and execute a more targeted marketing plan for the LX 20 贵公司必须立即采取行动，研拟并实行对象明确的营销计划以改善LX20产品的销售 As you suspected,some manufacturing flaws have hurt sales of Dynamo抯 new system LX 20 正如你所料想的，生产过程的瑕疵影响了新产品LX20的销售 However,major cause of disappointing sales is Dynamo抯 unfocused marketing effort 然而，真正使得销售不振的主要原因则在于贵公司市场营销的重点不集中 Therefore,Dynamo should take immediate steps to develop and execute a more targeted marketing plan 因此，贵公司应立即研拟一份更明确强调重点对象的营销计划并开始实行 58 精细化管理工作技能（有效沟通）Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”59 SOME ARGUMENT PATTERNS 部分逻辑论证模式部分逻辑论证模式 Success requires X 需有X才能成功 Success requires X 需要X才能成功 You are pursuing X 你正朝X发展 You thought X was a problem 你认为X是问题 Performance is not as expected 绩效不如预期 You are not equipped to do X 你无法作到 You are not focusing on X 你的重心不在X Y would be better 但 Y比较有利 Further investigation shows it Y 但调查显示Y才是问题 Underlying cause is X 问题出在X Therefore,develop capability for X 因此，建立作X的能力 Therefore,shift focus to X 因此，转移重心到X Therefore,change direction to Y 因此，转向Y前进 Therefore,shift focus to Y 因此，转移重心到Y Therefore,take steps to fix X 因此，设法解决X 59 精细化管理工作技能（有效沟通）Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”60 PROS AND CONS OF ARGUMENTS 逻逻 辑论证的利弊辑论证的利弊 Key line 主要 理由 Governing thought 中心思想 Noncontroversial statement about situation 以无可争议的说法来陈述情况 Comment on situation 对情况的评论意见 Implication of situation and comment(therefore point)情 况所代表的涵义及评论(“因此”)Pros 利利 Cons 弊弊 Demonstrates that no other avenue will work 证明内容的必然走向(没有第二条路可走)Can be particularly effective with resistant audiences 对有拒绝心理的听众尤为有效 If audience disagrees with situation or comment,argument will fail to persuade 如听众对“情况”或“意见”有异议，该论证即失去了说服力 Requires audience to remember much information before getting to so what 听众在听到最后的“所以”结论时，先要记忆大量信息 60 精细化管理工作技能（有效沟通）Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”61 AGENDA 课程课程 Writing Backwards-The Pyramid 从结论说起 The Governing Thought(TOPS)中心思想 Logical Arguments 逻辑论证 Logical Groupings 逻辑组合 No Gaps,No Overlaps(MECE)不遗漏、不重叠(不多不少)61 精细化管理工作技能（有效沟通）Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”62 GROUPING STRUCTURE(INDUCTIVE REASONING)逻辑组合式架构逻辑组合式架构(归纳结论归纳结论)Key line 主要理由 Governing thought 中心思想 Same kind of idea:同类想法 Reasons Examples Actions 原因 例子 行动 62 精细化管理工作技能（有效沟通）Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”63 LOGICAL GROUPING LOGICAL GROUPING-EXAMPLEEXAMPLE 逻辑组合举例逻辑组合举例 To improve sales,Dynamo should take immediate steps to develop and execute a more targeted marketing plan for the LX 20 贵公司必须立即采取行动，研拟并实行对象明确的营销计划以改善LX20产品的销售 Explicitly identify high-priority segments and their needs 确实找出高优先性的客户群及其需求 Develop tailored promotions and sales aids 发展针对目标客户设计的促销活动及工具 Establish appropriate customer contact and follow-up guidelines 建立合宜的客户联系及追踪制度 63 精细化管理工作技能（有效沟通）Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”64 IS THIS A GOOD GROUPING?-1 这是个好的逻辑组合吗？这是个好的逻辑组合吗？-1 The division should take several steps to improve profitability 该部门应采取多种措施，改善盈利 Shift strategic focus 改变战略性焦点 Reexamine sales force incentives 重新检讨销售队伍的原动力 The improvement program has important implications for the organization 改善计划对公司而言有很重大的意义 64 精细化管理工作技能（有效沟通）Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”65 IS THIS A GOOD GROUPING?-2 这是个好的逻辑组合吗？这是个好的逻辑组合吗？-2 Planning for the future 为未来筹划 Implementing the proposed planning system will be costly and time-consuming 推行建议的计划系统花费会很高，而且很费时 It is not clear that the new system will correct the major weaknesses of the existing system 新系统是否可纠正现有系统的主要弱点还是未知之数 Importance of good planning 好好作出规划的重要性 65 精细化管理工作技能（有效沟通）Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”66 IS THIS A GOOD GROUPING?-3 这是个好的逻辑组合吗？这是个好的逻辑组合吗？-3 Accounting system needs to be modified 会计系统需作修改 Retail stores have not suffered major profit decline 零售商店的利润并未大幅下降 Variations in product line profitability by region not well understood 并没有真正理解各区不同产品系列的利润差别 Southern Region only moderately more profitable 南区只取得稍高的利润 Present store P&L leads to wrong decisions at store level 商店根据现有的盈亏情况错误地作出决定 66 精细化管理工作技能（有效沟通）Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”67 PROS AND CONS OF GROUPINGS 逻辑组合的利弊逻辑组合的利弊 Key line 主要 理由 Governing thought 中心思想 Pros 利