门诊人力资源应急调配机制及工作程序.docx

门诊人力资源应急调配机制及工作程序
门诊人力资源应急调配机制：
一、门诊流量实时监控方法1、通过门诊办卡系统实时监控。
2、服务台护士随时观察，及时将信息反应给门诊部。
3、各服务窗口、诊室导诊护士各自监控本辖区的流量，反应到门诊 部。
4、门诊部工作人员不定时检查，发现问题现场解决。
二、门诊部接到监控信息后，采取以下措施进行调配1、发现门诊办卡处的某一窗口病人拥挤，服务中心工作人员员随时 疏通分散病人到其他窗口及各个楼层。
2.发现窗口排队过长，立即通知相关科室调配人员增开备用窗口， 缓解诊疗高峰。
3、门诊患者特别多时，分诊护士上报门诊部，由门诊部通知相关科 室负责人调配人员协助完成诊疗工作，缩短患者就诊时间。
4.各临床科室、各医技科室应积极配合医务部、门诊部的医疗资源 调剂工作，按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作。
门诊人力资源应急调配工作程序：
各服务窗口、导医发现就诊患者排队一疏通分散病人到其他窗口及各 个楼层一门诊就诊、排队化验患者特别多时一及时反应门诊部一门诊 部决定是否需要增加工作人员或服务窗口一由门诊部通知相关科室 负责人一相关科室负责人调配人员协助完成诊疗工作，缩短患者就诊 时间。