小区宽带实时优化处理步骤(for代维.docx

小区宽带实时优化处理步骤
一 宽带速率测试
1 IDC测速，确认用户下载速度正常：登录IDC网站“ ”测速，若测速结果在200KB/s以上，则网络侧正常。
(1) 使用“右键另存为”（单线程）方式下载

(2) 使用迅雷（多线程）方式下载

2 南京移动宽带测速平台测速，登陆,填写用户手机号(宽带账号)，小区宽带和带宽值，点击[点击测速]，若测速结果在1.6Mbit/s以上，则用户网络侧正常。

测试结果：若IDC下载测试结果大于200KB/s且139测速大于1.6Mb/s，用户侧宽带速率正常。否则进行【二 宽带连通性质量测试】。

二 宽带联通性质量测试
1 网关Ping测试
(1) 在本地运行 “ipconfig /all”命令显示电脑当前获得的所有IP地址。

(2) Ping网关(ping包大小：1400字节；ping包数量：100)
具体命令：“ping 网关地址 –l 1400 –n 100”(可直接复制拷贝命令)

2 核心路由器(221.181.240.5)Ping测试（ping包大小：1400字节；ping包数量：100）
具体命令：“Ping 221.181.240.5 -l 1400 -n 100” (可直接复制拷贝命令)

3 网内资源(IDC网站)Ping测试（ping包大小：1400字节；ping包数量：100）
具体命令：“Ping -l 1400 -n 100”(可直接复制拷贝命令)

测试结果：Ping测平均时延小于20ms，丢包小于2%，用户侧宽带联通性正常。否则至楼道半箱ONU处进行宽带联通性测试，若测试结果正常，则用户家至半箱线路可能存在问题。若测试结果异常，则提交网络部。

三 故障处理
确认用户反映网速慢具体类型：网页慢、网游慢、下载慢、视频卡、应用慢。
网页慢
现象1：整个网站打开慢或者打不开
解决过程：
1 ping目标网站的域名，获取IP地址。（注意：通过Ping方法获取IP地址，输入的域名必须为主域名，即 只需输入,下同）

2 nslookup 目标网站的域名,获取所有该域名对应的所有IP地址。

3 登陆,输入IP地址确认该IP所属运营商。
4 ping测该域名，获取平均时延和丢包率。
5 提交网站域名、IP地址、所属运营商、ping测情况。

现象2：网页打开较快，网页中有部分资源加载较慢。
解决过程：
1 利用httpwatch抓取加载慢资源的域名或者IP地址。
2 利用ping域名的方式获取IP地址。
3 ping测该地址，获取平均时延和丢包率。
4提交域名、IP地址、所属运营商、ping测情况。
网游慢
现象1：网页型游戏速度慢
解决过程：
1 利用httpwatch抓取加载慢游戏资源的域名或者IP地址。
2 利用ping域名的方式获取IP地址。
3 ping测该地址，获取平均时延和丢包率。
4提交域名、IP地址、所属运营商、ping测情况。

现象2：玩大型网游时候延迟较高，卡断现象严重。
解决过程：
1 推荐用户使用网游加速器。
2 若网游加速器效果不明显，则在进行网游时开启360安全卫士自带的网络连接查看器，抓取相应服务器的IP地址。
3 Ping测该地址，获取平均时延和丢包率。
4 提交地址、所属运营商、ping测情况。

下载慢
现象1：下载某网站资源速度异常。
解决过程：
1 利用httpwatch抓取下载慢资源的域名或者IP地址。
2 利用ping域名的方式获取IP地址。
3 Ping测该地址，获取平均时延和丢包率。
4提交地址、所属运营商、ping测情况。
现象2:邮箱附件下载慢。
解决过程：
1 利用httpwatch抓取邮箱附件服务器域名或者IP地址。
2 利用ping域名的方式获取IP地址。
3 Ping测该地址，获取平均时延和丢包率。
4提交地址、所属运营商、ping测情况。

视频卡
现象1：观看视频网站的某个视频时缓冲时间长，播放不流畅。
解决过程：
1 利用httpwatch抓取该视频资源的域名或者IP地址。
2 利用ping域名的方式获取IP地址。
3 将IP地址和对应运营商提交网络部服务支撑班优化。
现象2：观看视频网站的所有视频时缓冲时间长，播放不流畅。
解决过程：
1 现场进行测试，若确实视频资源都播放较慢，联系后台利用电信、联通线路测试。
2 若其他运营商线路播放正常，提交该视频网站并说明情况。
现象3:观看通过视频客户端播放的视频很卡。
解决过程：
1 现场进行测试，若确实视频资源都播放较慢，联系后台利用电信、联通线路测试。
2 若其他运营商线路播放正常，提交该视频软件并说明情况。

应用慢
现象1：OUTLOOK收发邮件速度慢
解决过程：
1 打开OUTLOOK软件的电子邮件账户设置界面(各版本不一样，一般在设置中)
2 提取接收邮件服务器和发送邮件服务器域名或者地址。
3 通过ping和nslookup命令解析接收邮件服务器和发送邮件服务器的IP地址并获取对应运营商。
4 ping测收/发邮件服务器，记录ping测时延和丢包。
5 提交接收/发送邮件服务器域名、地址、对应运营商，ping测结果。

现象2：VPN无法连接
解决过程：
1 向用户获取VPN服务器的IP地址。
2 获取此IP地址所在运营商。
3 Ping测此地址，记录时延和丢包。
4 提交IP地址、对应运营商和Ping测结果。
现象3：FTP无法登陆
解决过程：
1 向用户获取VPN服务器的IP地址。
2 获取此IP地址所在运营商。
3 Ping测此地址，记录时延和丢包。
5 提交IP地址、对应运营商和Ping测结果。

四 提交方法
现场抓取以上数据，提交给网络部服务支班实时优化处理，电话68900061

附件 小区宽带维护一般流程图