小区物业创优资料总目录.docx

小区物业创优资料总目录*花园（小区）创优资料总目录第一项 基础管理11按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用111关于同意项目立项的批复112关于结合新建修建防空地下室的批复113关于更名的批复114关于花园门牌的申请115关于花园B、C栋住宅初步设计的批复116关于XXX花园总平面方案审批意见的请示117建设用地批准书118国有土地使用证119国有土地使用权出让合同1110投资许可证1111建设工程规划许可证1111建设工程规划许可证(电缆工程)1112建筑工程施工许可证1113红线图1114小区总平面图1115商品房外销许可证1116预售商品房屋登记备案证明1117电梯安装开工审批表1118小区已正常通电、通水、通邮11181通电111811供电局供电设计说明11182通水111821供用水合同111822关于XXXX花园供用水协议11183通气111831煤气新装集资合同书1.2小区验收手续齐全，有完整的验收档案及交接手续121建设部房屋接管验收标准12.2接管验房的程序123单位工程竣工验收证明书(栋)124竣工验收备案表(栋)125单位工程竣工验收证明书(栋)126竣工验收备案表(栋)127工程竣工验收交接单(栋)128房屋接管检查记录表129XXXX移交资料目录1210XXXX钥匙移交记录12101业主分户门钥匙移交清单12102附X幢X室验收交接物品清单1.2.10.3公共部位钥匙移交清单1.2.11弱电工程系统资料移交清单1.12.12公安、消防建筑工程消防验收意见书（关于XXX项目消防验收合格的意见）1.2.13电梯验收、验检报告（含每台电梯的验收、验检报告）1.2.14验收情况的工作联系函1.12.15XXX项目所有公共设施、设备清单1.12.16XXX项目所有公共设施、设备移交验收合格意见书（对移交过程中存在问题，进行整改的情况）1.3建立专项维修资金，其管理、使用、续筹符合有关规定1.3.1.1住宅专项维修资金管理办法1.3.1.2山东省住宅专项维修资金管理办法管理办法1.3.1.3 XXX花园住宅专项维修资金缴存清册132财政部关于印发的通知133业主委员会备案登记表14房屋使用手册、装修管理规定及业主规约等各项公众制度完善141XXX项目住宅质量保证书样本142XXX项目住宅使用说明书样本143XXX项目住宅使用规约样本144住户手册样本145业主规约146业主入伙程序及管理规定1471房屋入伙管理规程1472附20l室XXX花园交付通知单1473附20l室XXX花园入住通知书1474附201室XXX花园入住登记表1475附201室XXX花园住宅验收交接表1476附201室XXX花园业主资料交收记录1477附201室承诺书1478附201室XXX花园住宅使用规约1479附201室XXX花园前期物业管理服务协议148业主装修程序及管理规定1481装修管理规定。1482二次装修管理实施细则1483二次装修补充事项1484附201室装修申请表1485附201室装修设计图1486附201室装修公司营业执照1487附201室装修人员身份证复印件1488附201室装修人员临时出入证149XXX花园公共管理制度1491机动车管理规定1492临时施工用电管理规定1493电梯进出物料规定1494小区电梯使用管理规定1495房屋使用管理规定1496环境环保管理规定1497车辆交通管理规定14971附(年月车辆进出登记表1498小区出入管理规定14981附(年月人员进出登记表14982附201室物品搬运登记表1499水电气使用管理规定14910养犬管理规定15业主委员会按规定程序成立，按章程规定履行职责，按计划开展工作，有定期活动和日常工作记录151权属清册152关于申请成立业主大会的报告153首届业主委员会成立工作日程表154业主临时规约(讨论稿)及 公示图片155业主大会议事规则(讨论稿)及 公示图片156首届业主大会选举办法(讨论稿)及公示图片157业主大会筹备组名单158公告(筹备组名单)159筹备组通讯录1510首届业主大会筹备组第一次会议议程15101首届业主大会筹备组会议纪要15102会议记录表15103致业主的一封信15104首届业主大会选举办法15105首届业主大会选票样本15106首届筹备组业主选票收条15107委托书15108致全体业主的公开信115109致全体业主的公开信2151010筹备组成员*参与业主管委会的几点想法151011首届业主大会筹备组第一次会议图片151012首届业主委员会委员选举投票箱封箱图片151013致业主的一封信、候选人简介公示图片151014首届业主大会开会公告公示图片151l业主大会筹备组第二次会议会议议程15111会议记录表(签到表)15112筹备组第二次会议会议纪要15112首届业主大会选举业主委员会委员表决结果统计表15113首届业主大会公告1512首届业主委员会第一次会议议程15121会议记录表(签到表)15122首届业主委员会第一次会议纪要15123首届业委大会筹备组工作报告15124业主委员会*001公告15125开封选票箱、房产局全程监督公示图片15126首届业主大会投票结果公示图片1513业主委员会备案申请书1.514业主委员会备案登记表1515首届业委会委员基本情况1516首届业主委员会委员候选人名单及简介1517业主大会议事规则1518业主规约1519首届业委会成员通讯录1520首届业主委员会第二次会议会议议程15201会议记录表(签到表)15202首届业主委员会第二次会议纪要15203首届业主委员会第二次会议图片15204业主委员会*002公告15205关于致业主委员会的函之复函152l首届业主委员会第三次会议纪要15211业主委员会*0l公告1522首届业主委员会第四次会议纪要15221会议记录表(签到表)15222首届业主委员会第四次会议纪要图片15223业主委员会*01公告1523业主委员会与物业管理处往来函15231关于北阳台封闭施工厂家的报告15232关于要求液化气站搬迁的函15233关于请求大门电线杆移位事宜的函15：234供电设施迁移申请单15235关于临时停车收费事宜的报告15236关于临时停车收费事宜报告的回复15237关于*大厦一楼酒吧噪音扰民事宜的函15238关于开设维修基金帐户的意见调查表15239关于南阳台封闭事宜的征求意见书152310致业主委员会的工作联系函152311关于*酒店拟置换天然气工程的复函152312关于南阳台封闭意见征询结果的报告152313友情提醒函152314征询函16业主委员会(建设单位)与物业管理企业签订物业管理服务合同，合同文本规范，双方责权利明确161物业管理委托合同162物业管理委托合同补充协议163委托书164XXX花园服务标准165物业服务有限公司简介166资质证书167企业法人营业168企业法人营业执照(副本)169税务登记证(副本)1610组织机构代码证(副本)161l*市物业管理行业协会会员单位16121S09001：2000认证书16131S014001认证书1614OHSASl8001：1999认证书 1.615物业管理有限公司组织架图161XXX花园物业管理处组织架构图17物业管理企业制订创优计划和实施方案，并经业主委员会或80以上业主的同意171小区创优规划表172小区创优实施方案173小区创优领导小组174小区创优达标日程1.75*年奋斗目标及工作计划、176业主委员会同意创优的相关文件1761小区创优倡议书1762小区创优倡议书签名活动记录1763小区创优倡议书签名本1764小区创优倡议书签名活动图片1765小区创优倡议活动通知177附*年每月创优工作会议纪要178自评表1781*年3月自评表1782*年4月自评表1783*年5月自评表1784*年6月自评表1785*年7月自评表1786*年8月自评表1787*年9月自评表179大项目整改情况1791关于更换XXX花园铜牌字的报告1792关于改善XXX花园绿化现状的报告1793关于大堂门头顶部玻璃出新的报告1794关于部分硬件设施改造计划及实施时间的报告1795关于安装“乘梯须知”标识牌的报告1796关于监控录像机硬盘更换的报告1797关于外墙涂料脱落及木步道需出新的报告18小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法181物业管理服务工作程序1811管理处内部管理制度18111档案管理规定18112业主档案管理规定18113电脑使用管理规定18114临时施工用电的管理规定18115临时出入证使用规定18116XXX花园二次装修管理实施细则18117管理处钥匙管理规定18118秩序维护队伍管理规定18119小区24小时值班制度181110拾遗物品的管理规定18111l变电所出入制度1811。12水电班交接班制度181113巡视检查制度181114倒闸操作制度181115水泵房管理规定181116电梯机房管理规定181117电梯安全管理规定1812各类人员岗位责任18121管理处经理职责18122管理处秩序维护主管职责18123管理处客户主管职责18123收费员工作职责18124管理处文员职责18125秩序维护班长职责18126巡逻岗秩序维护职责18127门岗秩序维护职责18128监控员职责18129车场管理员职责181210水电班长职责181211水电班水电工职责181212保洁班长职责181213大堂保洁员职责181214外围保洁员职责181215楼层保洁员职责181216地下车库保洁员职责181217机动保洁员职责1813各项工作规程18131物业管理服务工作程序18132客服工作规程18133业主报修处理工作规程18134业主投诉处理工作规程18135回访工作规程18136送水服务操作规程18137出入证办理操作程序1814秩序维护工作程序18141秩序维护员交接班工作程序18142秩序维护员机械管理规程18143消防工作程序18144消防广播操作规程18145主控室电话留言记录操作程序18146申请查阅录像操作程序18147业主房门未锁操作程序18148应急小分队管理规程18149突发事件或异常情况处理程序181410火警火灾应急处理流程图。181411安全护卫各岗工作标准及程序181412停车场各岗工作标准1815水电班工作规程18151水电工工作程序及工作标准18：152安全操作规程18153双电源倒闸操作程序18154变电器停电检修程序18155给排水设备(设施)的维修保养规程1816保洁班工作规程18161管理处保洁员工作程序及工作标准18162家庭保洁服务程序与标准18. 163玻璃门、窗、幕墙的清洁工作程序18164垃圾桶的清洁规程18165消杀工作安全操作规程18166垃圾房清洁工作程序18167盆栽绿化(租赁)养护规程18168绿地的清洁规定18169二次供水管理及水池水箱清洗消毒规程181610绿化(地)养护规程182质量保证制度1821绩效监视和测量控制程序1822不合格品控制程序1823纠正和预防措施控制程序1824管理处内部检查工作规程183收费管理制度1831管理处收费会计财务制度1832物业服务收费管理方法1833物业管理服务收费程序1834管理处收费管理员工作程序184财务制度1841财务工作手册185岗位考核制度1851人事工作手册1852管理处考核办法及岗位考核制度1853培训考核规定1854培训管理制度1855*年管理处培训计划1856*年三标一体宣贯计划表1857薪酬与绩效考核管理1858优秀员工评选办法1859员工奖惩条例18510关于做好*年一季度绩效考核工作的通知18511关于调整员工月度考评奖励办法的请示18512花园管理处*年二季度考核奖金明细表(管理层+操作层)18513关于对夜间违反劳动纪律处理的通报186相关记录1861*年三标一体宣贯计划表及培训记录1862*年管理处培训计划及培训记录1863客服部*年培训记录1.864水电班*年培训记录1865保洁班*年培训记录1866秩序维护班*年培训记录1867客服部*年月绩效考评表18；68水电班*年月绩效考评表1869保洁部*年月绩效考评表18610秩序维护部*年月绩效考评表18611过失单19物业管理企业的管理人员和专业技术人员经过专业培训，持证上岗；员工统一着装，佩带工作牌，服务主动、热情，工作规范191物业管理人员能力状况、基本情况一览表192管理处员工花名册193管理人员经过专业培训，持证上岗1931附管理处经理*上岗证书复印件1932物业管理人员*上岗证书复印件1933物业管理人员*上岗证书复印件1934物业管理人员*上岗证书复印件1935物业管理人员*上岗证书复印件194专业技术人员经过专业培训，持证上岗1941消防设施管理员消防控制室值班员XX上岗证书复印件1942消防设施管理员消防控制室值班员XX上岗证书复印件1943消防设施管理员消防控制室值班员*上岗证书复印件1944消防设施管理员消防控制室值班员*上岗证书复印件1945 *工程师证1946 XX水工证194. 7 XX水工证1948 XX中华人民共和国特种作业操作证电工证1949 XX中华人民共和国特种作业操作证电工证19410 XX中华人民共和国特种作业操作证电工证1941l XX中华人民共和国特种作业操作证电工证195员工统一着装，佩带工作牌，服务主动、热情，工作规范1951公司VI手册服装部分图片1952公司VI手册工作牌部分图片1953员工言谈规范及行为举止要求1954员工着装管理规定1955秩序维护员仪容仪表管理规程1956物业从业人员着装及标志符合规定的图片资料、110物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率；主要档案资料，报修、养护记录，财务结算，运用电脑操作1101电脑使用管理规定1102关于使用集团0A系统的通知1103物业管理软件简介1104智能系统设计说明11041智能系统台帐1105具备现代化管理手段11051监控系统110511监控系统简介110512监控系统设备清单110513监控系统改造方案书110514监控系统维保合同110516住户门禁、门禁卡图片110517中控室图片11052智能化停车管理系统110521停车场使用说明书110522停车场管理系统竣工资料110523起重机械使用证110524机械式停车设备维修保养合同110525机械式停车设备定期检验报告110526安全检验合格证110527自动道闸安装使用说明书1.1053火灾自动报警系统110531火灾自动报警系统简介 110532火灾自动报警系统调试报告110533火灾报警控制器使用说明书110534火灾自动报警系统维保合同110535灭火器图片110536消防栓图片11054三表远传系统110541样机试验结果通知书110542水表远传系统设备清单11055无线对讲系统110551无线对讲系统分布图110552秩序维护员器械管理规程110553通讯器材台帐110554对讲机领用登记表110555设施设备使用的培训、考核图片110556秩序维护员操作设施设备的图片11056物业管理软件110561物业管理软件介绍110562软件使用图片11l物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；小区服务项目、收费标准公开，至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况1111物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定11111国家财政部关于印发物业管理企业财务管理规定的通知11112国家财政部关于物业管理企业执行房地产开发企业会计制度有关问题的通知11113国家财政部物业管理企业会计核算补充规定11114*省物业企业会计核算暂行规定11115山东省住宅物业服务收费管理办法11116淄博市物业管理服务收费实施细则（*）*号文件11117财务工作手册11118管理处收费管理员工作程序1112小区服务项目、收费标准公开，至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况11121物业管理委托合同11122物业管理委托合同补充协议11123前期物业管理收费标准的备案11124收费标准公示11124业主委员会公告11125 *年上半年财务收支表11126 *年上半年财务收支公示图片11127 *年下半年财务收支表11128 *年下半年财务收支公示图片11129 *年上半年财务收支表111210 *年上半年财务收支公示图片111211服务类项目收费标准（要求上墙公开）112房屋及其共用设施设备档案资料(含权属清册)齐全，分类成册，管理完善查阅方便1121档案管理规定1122管理处文员职责1123小区简介1124总平面图（小区主出入口）1125权属清册1126公共设施设备竣工档案清册1127房屋、公共设施设备维修档案目录11271施工作业单(木步道维修)、11272施工作业单(地下室墙体渗水维修)11273施工作业单(煤气房改造)11274施工作业单(5号门禁改造)11275施工作业单(外墙出新)11276施工作业单(高区水管道改造)1128房屋、公共设施设备保养档案目录11281公共设施设备*年保养计划11282上半年房屋保养过程记录表11283上半年电梯保养作业报告1128.4上半年强弱电保养过程记录表11285上半年给排水保养过程记录表11286上半年变电所保养过程记录11287上半年消防系统保养作业报告11288上半年停车设备月维修保养表113建立住用户档案、清册，查阅方便1131物业管理软件业主档案清单样表1132业主入伙档案目录11321主入伙档案目录11322业主入伙档案目录11323业主入伙档案目录11324业主入伙档案目录11325附504室交付通知单11326附504室入住通知书11327附504室入住登记表11328附504室住宅验收交接表11329附504室业主资料交收记录113210附504室承诺书1.13211附504室住宅使用规约113212附504室前期物业管理服务协议1133业主装修档案目录11331业主装修档案目录11332业主装修档案目录11333业主装修档案目录11334业主装修档案目录11335301室装修申请表11336301室装修设计图11337301室装修公司营业执照1133830l室保证书11339301室装修人员身份证复印件1.13310301室装修人员临时出入证113311301室物品搬出登记表114有服务接待地点，建立24小时值班制度和服务电话，设服务电话，负责各类信息的收集和反馈并及时处理1141小区24小时值班制度1142物业管理服务工作程序1143业主报修处理工作规程1144业主投诉处理工作规程11441附业主投诉单1145回访工作规程11451*年上半年报修回访统计表1146中控室值班员工作规程11461突发事件或异常情况处理程序11462火警火灾应急处理流程图1147施工单位联络表1148住户手册(特别提示)115每年定期向用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达80以上1151公司质量环境职业健康安全手册质量目标1152*年上半年客户回访统计表1153*年上半年客户回访统计分析表1154纠正预防措施控制程序1155处理记录11551关于筹建花园健身房的报告11552关于花园原煤气站改建健身房的方案1156相关记录11561管理处报修项目登记表l.1562*年上半年业主(用户)访问记录表11563公司楼检整改单11564管理处周检整改单116建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100，返修率不高1，并有回访记录1161公司质量环境职业健康安全手册质量目标1162服务标准1163便民维修服务承诺制1164业主报修处理工作规程1164。1*年1-6月每月报修及时率统计表11642*年1-6月每月返修率统计表11643*年上半年报修回访统计表11644*年上半年每月维修满意率回访统计1165相关记录11651报修回访统计表11652管理处服务项目登记表11653管理处报修项目登记表1.17对业主和使用人的投诉和建议及时答复处理，并作好记录117业主投诉规程1171*年业主投诉单第二项房屋管理与维修养护21小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元(门)户门标号标志明显211小区总平面图212小区总平面图标识图片213产品(服务)标识规定214主要路口引路路标图图片215各楼栋标识图片216楼层标识牌图片217物业管理处标识牌图片218各类标号标志图片219标识标牌一览表22违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象221外墙清洁维修养护计划222外墙维保记录223附小区外观图片23房屋外观完好、整洁，无脱落、无污迹231建设部11号令城市房屋修缮管理规定232玻璃门、窗、幕墙的清洁工作程序2321幕墙玻璃、玻璃窗清洗记录表2322幕墙清洁图片233*年夕墙维保计划2331公共设施设备保养记录(外墙)234房屋外观图片24室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损241市容管规定242小区广告牌一览表25封闭阳台统一有序，色调一致251业主委员会关于北阳台封闭施工厂家的报告252业主委员会关于南阳台封闭施工厂家的报告26 空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀261空调安装图片27房屋装饰装修制度齐全、管理到位，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象27. 1建设部110号令住宅室内装饰装修管理办法272山东省建筑装饰装修管理办法273*小区装修管理规程实施细则274相关记录2741*年房屋装饰装修管理记录2742*年房屋装饰装修现场巡视记录28每年定期检查房屋结构和涉及使用安全的部位，及时维修养护，检修记录齐全，危险隐患部位设置安全防范警示标志281城乡建设环境保护部建筑物完损等级评定标准282服务标准(关于房屋维修部分)283房屋使用管理规定284*年建筑物养护计划285*年房屋养护记录286*年水电班巡查签到表第三项共用设施设备管理31共用配套设施及用房完好，无随意改变用途311小区共用配套设施台帐3111庭园儿童娱乐场、休闲椅图片3112附小区健身房图片3113附小区儿童活动中心图片3114附小区垃圾中转站图片312 *年公共配套设施维保计划313 *年公共配套设施维保记录314儿童娱乐场维修记录3141儿童娱乐场器械使用说明书3142关于花园儿童游乐场游戏塔吊绳更换的报告315健身房管理规定3153健身卡样本316儿童活动中心管理规定32共用设施设备运行、使用及维修按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范321管理制度3211物业验收接管及设备管理工作手册3212检验、试验与标识工作手册3213给排水与暖通工作手册3214强弱电管理手册3215XXX花园设备台帐322岗位职责3221水电班长职责3222水电班水电工职责3223水电班人员统计表3224水电班人员资质323*年共用设施设备年度维保计划3231*年共用设施设备维保记录3232*年上半年共用设施设备完好率统计表3233设备房图片3234设备卡图片3235水电班工作图片324档案管理规定325设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故33室外共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻331现场图片34排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象，无架空管线，无碍观瞻341现场图片35道路畅通，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行351道路及路面、窨井的平面和布局图352现场图片36供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案361给排水系统设备管理362城市供水水质管理规定363给排水设备(设施)台帐364给排水设备(设施)运行管理规程365给排水设备(设施)的维修保养规程366给排水与暖通工作手册367*年公共设施设备维修计划(给排水部分)368*年公共设施设备维修保养记录表(给排水)369*年水泵房运行巡视记录表3610二次供水管理36101二次供水管理及水箱水池清洗消毒规程36102二次供水清洁消毒计划36103水箱、水池清洗消毒记录表36104操作人员健康证36105水质质量检测报告书 36106*年水箱、水池周围环境检查记录3611突发事件或异常情况处理程序(给排水)36111停水通知3612排水维修记录36121施工作业单36122施工现场图片37制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电详备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好371供配电设备(设施)台帐372强弱电管理手册373供配电设备(设施)维修保养规程374*年公共设施设备维修计划(供配电部分)375*年公共设施设备维修保养记录表(供配电部分)376*年供配电运行巡视记录表377附工作人员工作图片378配电房管理制度3781变电所出入制度