6-1-展厅接待.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,汽车营销基础与实务,项目六,沟,通和推介,6.1,展厅接待,为了让客户来到店内有个完美的体验，仅仅依赖于全面的准备还远远不够，销售人员怎样更好的接待客户，也是重要的一个环节。通过主动热情、真诚的接待来消除顾客的疑虑和戒备，营造舒适的购车环境，让客户体验到“顾客至上”的服务理念与品牌价值。,客户接待的目的,迎接,问候,自我介绍,茶水,寒暄,送客,客户接待的内容,客户自行看车,迎接,当客户接近展厅时，站岗保安人员对客户敬礼致意，欢迎客户的到来；并通知展厅内的前台接待或销售顾问迎接客户的到来。,前台接待员应点头、微笑、主动招呼客人，并使用标准用语“您好，欢迎光临”,如果不是第一次来店或是有预约，则通知之前的销售顾问或是预约过的销售顾问接待客户。,如果是第一次来店或是没有预约，则销售顾问正常接待客户。,销售顾问主动询问客户是否是第一次来店，受否有,预约,？,问候,自我介绍,销售顾问应先问候,，,并,自我介绍,，询问客户姓名并呈递,名片,。,例如：“请进，欢迎光临,店，我是销售顾问,。”,“您好，张先生，您真是准时啊。”,“您好，欢迎光临，我是,4S,店销售顾问,，您就叫我,就行。请问您怎么称呼？”,自我介绍后，,引领客户进入休息区进行需求分析,。,到达休息区，,销售,顾问应帮客户拉开椅子，并请客户入座，客户入座的方位应是面向展车的位置。但如果座位为不可移动的沙发，销售顾问应用标准手势，并使用标准用语“请”,。,等,客户做好后，可以询问客户是否可以坐在其旁边,，,待,客户,允许,后坐,下,，,并保持合适的距离,。,不可比客户先坐下。,奉,上饮料,。,茶水,与客户交谈沟通，应,主动与客户寒暄，不要一边谈话，一边做其他事情，要常带微笑。注视对方眼睛，点头示意，用适合顾客的语音语调交谈，尽量以倾听为主，避免话语过多，造成以自我为中心的交谈方式。,寒暄,客户自行看车,如果,客户表示要自行看车或者随便看看,，销售顾问,应说明自己的服务意愿和等候服务的位置，并说明“好的，如有需要，请随时叫我，我就在这边”。,销售顾问,应,主动上前询问是否需要帮助，“您好，,X,先生,/,女士，有什么我可以帮您的吗？”,当客户出现以下情况时：,客户,开始自行,操作,；,在展车某方位有停留,一直看车辆的某个配置,和同伴交流车辆,表现出想,提问,送客,希望我们能保持联系，再见。,能认识您我很高兴。,多谢惠顾，欢迎下次再来。,请您随时给我打电话。,认识您,非常荣幸，感谢您的,光临,买不买车没有关系,请您慢走,什么不明白的地方,小结,客户接待流程是销售顾问和客户第一次见面的流程，所以抓住机会留给客户一个尽可能完美的第一印象。虽然不能保证一定马上将汽车销售出去，但是争取客户再次来店就很容易了。,本节结束,