国际酒店月度绩效考核规定.docx

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关于下发喀什天缘国际酒店月度绩效考核暂行办法的通知酒店各室、各部：为健全酒店绩效考核管理体系，建立有效的员工激励机制，进一步调动员工的工作积极性，根据天缘酒店管理公司月度绩效考核办法，结合酒店实际，经研究决定，制定《喀什天缘国际酒店月度绩效考核实施暂行办法》。一、绩效考核领导小组（一）人员组成组长：丁大勇副组长：赵东红成员：秦芳兴袁志军李金德张国贵宋仕均廉洁（二）工作职责 1．监督各部门月度绩效考核实施情况。 2．对各部门的月度绩效考核奖惩及标准进行抽查审核。 3．调查核实各部门绩效考核工作中存在的问题，并提出工作改进要求。 4．负责处理员工对月度绩效考核结果的异议，并组织复议。二、绩效考核目的调动员工工作积极性，提高工作效率，对员工的工作情况作出正确的评价，为绩效工资的发放标准、职务聘任、岗位调动、培训等决策提供依据。三、绩效考核原则（一）奖勤罚懒，奖优罚劣。（二）实事求是，公平、公正、公开的原则。（三）工作业绩、经营效益与绩效工资相挂钩的原则。四、绩效考核范围（一）除公司主要负责人（已参加集团公司月度绩效考评）以外的所有工作人员。五、绩效考核工资标准（一）管理人员指领班级别以上各级基层和中层管理人员，考核绩效标准为全额绩效工资。（二）机关行政人员指综合办公室、财务部、营销部的无职务的工作人员，考核绩效标准为全额绩效工资。（三）服务技术岗位人员指房务部、餐饮部、工程部的无职务的工作人员，考核绩效标准为绩效工资高于1000元（含），其50%绩效工资作为考核绩效；绩效工资低于1000元，其全额绩效工资作为考核绩效。六、对各岗位工作人员绩效考核项目不同级别、岗位的员工考核的侧重点不同，考核的标准也不同，考核必须依据被考核者的级别和岗位确定相应的考核标准，考核标准分管理人员、机关行政人员和服务技术岗位人员三种考核标准。（一）管理人员的考核项目包括工作业绩、敬业精神、管理指标、能力、学识四项。 1．工作业绩包括工作计划、执行力和完成质量三个评价因素。考核管理人员是否能够根据工作进展情况制定计划，并按照工作计划合理组织人力资源，严格按照工作程序和各项规章制度，保质保量的完成工作。 2．敬业精神包括工作的积极性、责任心、团队合作性、工作的条理性（时间管理）、考勤。 3．管理指标包括收入指标、成本控制指标、行政（综治）责任目标管理指标、党建、工建、团建目标管理指标及安全目标管理指标五个评价因素。考核管理人员是否能完成各项收入指标，严格控制成本，按要求完成行政（综治）、党建、工建、团建及安全管理的各项责任目标，保证不突破各项管理责任目标。 4．能力是对管理人员的能力考核，包括组织管理能力、策划创新能力、协调沟通能力，培训激励能力四个评价因素，每个因素的具体内容如下：（1）组织管理能力：是否具有把握部下性格、才干，培养下属的能力，进而组织全体人员统一行动的能力。（2）策划创新能力：是指把握问题所在，提出有效的切合实际的规划、方案的能力。（3）协调沟通能力：很好的协调内部、外部关系，圆满妥善处理事务的能力。（4）培训激励能力：合格的管理者即是合格的培训者，同时能够调动下属的积极性，使下属主动、愉快地接受并完成任务的能力。 5．学识对管理人员的学识考核，包括管理技能、专业知识、一般知识、行业知识四个评价因素，每个因素的具体内容如下：（1）管理技能：包括管理的基本常识和管理技巧。（2）专业知识：指所从事本职工作应掌握的专业基本知识，国家、自治区、行业颁布的相应法律、法规、政策等。（3）一般知识：指一些常识性的基本知识，包括文字处理、办公电脑及软件的使用能力等。（4）行业知识：掌握酒店行业的基本知识，包括国家、自治区、行业颁布的相应法律、法规、政策等。（二）机关行政人员考核项目包括工作业绩、效率纪律、工作态度、学识四项。 1．工作业绩包括各项工作的完成情况和质量两个评价因素。考核行政工作人员是否能够按照工作的部署和要求，及时圆满地完成所安排的工作。 2．效率纪律包括工作效率、店规店纪、考勤三个评价因素。 3．工作态度包括责任感、协作性、工作落实性、客户满意度和集体荣誉感五个评价因素。 4．学识包括专业知识、一般知识和行业知识三个评价因素。（三）服务技术岗位人员考核服务技术岗位人员考核项目主要包括服务技能、顾客满意度、工作完成率、工作责任心、职业道德等方面，并对遵守店规店纪情况和是否服从工作安排等进行考评。七、对部门绩效考核项目（一）违反以下规定视情节和影响程度扣1-10分。 1．不按职责分工导致工作未能完成目标。 2．每月报送信息少于2条。 3．不按公司规定程序用人或未经批准超编制用人。 4．违反公章、合同、办公用品、车辆管理规定。 5．不按安全、生产、卫生综合检查结果整改。 6．不按要求开展综合治理、精神文明单位创建、纪检监察等工作。 7．不按规定的时间、方式上报周或月工作总结、工作计划。 8．不按规定和安排参加顶岗工作。 9．上月月度考核已发生的问题，本月重复发生。 10．没有履行好职责或对公司各项指令性工作的执行力差的其他行为。（二）对部门考核扣分将从部门月度考核绩效总额中扣除。部门考核绩效实发总额=考核绩效应发总额×部门考核分数% 八、绩效考核程序（一）绩效考核每月进行一次，由绩效考核领导小组负责组织安排，人力资源部具体负责。（二）主管及以下工作人员由部门经理负责考评。部门经理级管理人员由公司分管领导进行考评，并上报考核领导小组讨论通过。（三）每月二十八日前，各部门将月度考核表和汇总表一起报人力资源部（四）每月二十九日前，绩效考核领导小组出具部门月度考核成绩，并反馈各部门。（五）每月三十日前，各部门将绩效考核领导小组检查出的问题落实责任，并将处理结果报人力资源部，人力资源部根据考核成绩核算绩效工资。九、其他（一）业务归属其他部门管理的奖惩 1．业务归属其他部门管理的岗位，由管理部门根据工作情况下发考核奖励处罚通知单。 2．奖励处罚分值在10分（含）以内的由业务管理部门经理签字下发，超过10分的必须经业务管理部门的分管领导审核签字。 3．奖励处罚分值由人力资源部在员工的月度绩效考核总成绩里进行加减。（二）身兼多职或多岗的工作人员，由多个职务或岗位的管理部门经理讨论后进行考核。（三）年绩效考核平均分，将作为发放年绩效工资的重要依据。（四）绩效考核工作由人力资源部负责检查，对徇私舞弊和假公济私行为将给予严肃处理。（五）本办法由人力资源部负责解释。（七）本办法自下发日开始执行。附：1．喀什天缘国际酒店员工月度绩效考核表(管理人员适用) 2 喀什天缘国际酒店员工月度绩效考核表(行政工作人员适用) 3．喀什天缘国际酒店员工月度绩效考核表(服务技术岗位适用) 4. 喀什天缘国际酒店员工考核奖励处罚通知单 5．喀什天缘国际酒店月度绩效考核汇总表喀什天缘国际酒店司员工月度绩效考核表姓名部门月份职务分管领导上月成绩考核项目考评内容得分备注工作业绩 25分计划5分执行力10分完成质量10分敬业精神一五积极性3分责任心3分团队合作性3分工作的条理性（时间管理）3分考勤3分管理指标 25分行政（综治）责任指标3分党建、工建、团建责任指标3分安全管理责任指标8分收入指标5分成本控制指标6分学识 10分管理技能3分专业知识3分一般知识2分行业知识2分能力 20分组织管理能力5分策划创新能力5分协调沟通能力5分培训激励能力5分其它 5分原因：合计工作建议：签字：对考核意见：签字：（管理人员适用）喀什天缘国际酒店员工月度绩效考核表姓名部门月份岗位直属上级上月成绩考核项目考评内容自评考评完成情况40% 完成质量60% 完成情况40% 完成质量60% 工作业绩 40分效率纪律 20分工作效率10分出勤5分店规店纪5分工作态度 35分责任感10分协作性5分工作落实10分客户满意度5分集体荣誉感5分其它 5分原因合计 / 自我评价：签名工作建议：签名（机关行政人员适用）喀什天缘国际酒店员工月度绩效考核表姓名部门考核月份岗位直属上级上月成绩考核项目出勤情况 5分店规店纪8分仪容仪表5分礼节礼貌5分专业技能12分服务质量10分顾客满意度12分服从安排8分工作完成率10分责任心 5分团结合作 5分职业道德 5分培训情况 5分其它 5分原因：分值：合计备注员工签名考核人签名部门经理（服务技术岗位适用）喀什天缘国际酒店员工月度绩效考核表姓名部门考核月份岗位直属上级上月成绩考核项目出勤情况 5分店规店纪8分仪容仪表5分礼节礼貌5分专业技能12分服务质量10分顾客满意度12分服从安排8分工作完成率10分责任心 5分团结合作 5分职业道德 5分培训情况 5分其它 5分原因：分值：合计备注员工签名考核人签名部门经理（服务技术岗位适用）喀什天缘国际酒店员工考核奖励处罚通知单间发单时间编号姓名职位部门奖励处罚事由处理结果签字发单人：发单部门经理：责任部门经理：责任人：喀什天缘国际酒店月度绩效考核汇总表部门：月份：序号姓名应发绩效考核成绩实发绩效序号姓名应发绩效考核成绩实发绩效

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