【地产策划】浙江天阳棕榈湾城一期入伙方案.doc

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天阳·棕榈湾城一期入伙方案天阳棕榈湾城（一期16、17、21~25 幢）入伙方案浙江天阳物业管理有限公司二O O 五年十二月天阳·棕榈湾城一期入伙方案目录前言-----------------------------------------------------1 一、交房时间计划安排表----------------------------------2 二、入伙现场环境布置图----------------------------------3 三、入伙接待点人员安排及工作分工————----------------4 四、入伙资料及物品准备----------------------------------5 五、入伙流程图------------------------------------------6 六、安保方案--------------------------------------------7 七、应急预案--------------------------------------------8 八、可能涉及的问题简答汇总------------------------------9 九、注意事项--------------------------------------------10 十、入伙工作所涉及的表单--------------------------------11 十一、预演方案----------------------------------------12 十二、入伙工作主要人员通讯录--------------------------13 十三、棕榈湾城管理处交付前工作计划表------------------14 天阳·棕榈湾城一期入伙方案前言天阳棕榈湾城一期（16、17、21-25 幢）汇聚了许多领导和同事们的心血，即将于2005 年12 月28 日向业主交付。房地产开发是一个繁杂的工程，交付工作也将是一个系统工程，涉及到方方面面的细节，需要各部门的密切配合。我们希望从交房活动中让业主检验我们的产品是值得让他们信赖的；我们也希望交付后的棕榈湾城一期能成为引导潜在天阳客户的“活样板房”。为此，我们每一个人有责任去认真对待这次交房活动。物管工作是艰辛的，但是我们热爱；第一个超大规模的住宅楼盘从我们手中交付，我们自豪；又有286 户业主将成为我们的服务对象，我们期待着。在此也非常感谢项目公司同仁，正因为他们对物业管理工作的支持和尊重，才让我们有机会在一期交付前提出不同的意见和建议，这无形之中会减轻我们后期管理的压力，让我们腾出更多的精力来提高对业主的服务品质。棕榈湾一期的入伙方案得到了策划部、销售部、工程部的大力支持，现将初稿基本拟订，只希望该方案对今后楼盘的交付有一定的借鉴和参考。天阳·棕榈湾城一期入伙方案一、交房时间计划安排表（需由销售部补充）入伙时间入伙业主安排每天交房数量备注 12 月28 日 12 月29 日 12 月30 日 12 月31 日天阳·棕榈湾城一期入伙方案二、入伙现场环境布置图 1、入伙地点：棕榈湾城一期会所。主入口前台休息区会所一楼 1验证接待处验房出入口 3验房接待处 2收费接待处天阳·棕榈湾城一期入伙方案中空厅入口出口领房资料堆放区 4签收接待处注：开放两间棋牌室用于投诉接待。会所二楼便民服务 2、入伙现场环境布置（具体文字待定）一、活动入口处布置（交付现场布置请按公司策划部方案实施） 1 、◎世纪大道入口处充气拱门一个；文字：热烈庆祝天阳·棕榈湾天兰苑、水兰苑盛大入伙尺寸：同04 年10 月 2 、◎世纪大道入口处大型空飘气球2 个，下悬挂竖形条幅，尺寸：0.7 ×10m ；文字：结识新邻居享受棕榈新生活双水岸纯生活天阳·棕榈湾尺寸：同04 年10 月 3 、◎商业街入口处充气拱门一个；文字：热烈欢迎天阳·棕榈湾天兰苑、水兰苑业主入伙尺寸：同1 4 、◎商业街入口处大型空飘气球2 个，下悬挂竖形条幅，尺寸：0.7 ×10m ；文字：天阳·棕榈湾双水岸纯生活盛邀天兰苑、水兰苑业主入伙天阳·棕榈湾城一期入伙方案 5、商业街入口处东侧大型展架一个，尺寸：5×10m； 6、商业街入口处两侧塔楼竖幅2 块，尺寸2×9m 文字：享受新年的祝福与入伙的喜悦天阳邀您畅享生活、一路阳光 7、西侧沿河雅兰苑1 号2 号楼巨幅，尺寸：3.5×11m ，文字：新年快乐尺寸：4.5×11m ，文字：天兰苑、水兰苑盛大入伙二、商业街 1、商业街全部灯杆旗更新，64 面，尺寸：0.4×1.5m；（商业街灯旗杆修缮）文字：天兰苑、水兰苑顺利入伙新业主，欢迎您！恭贺棕榈湾业主新年快乐！家庭美满，万事如意！ 2、※商业街地毯铺设（从入口处一直铺设至会所）；（地毯如不够长，可考虑仅铺设会所门前通道） 3、◎金色红色帷幔布置；入口处的四个灯柱间、商业街两侧玻璃雨篷下。具体可以参照以前的。（会所入口处两立柱原金色装饰布褪色严重需更换） 4、商业街北端花坛展架；图示： 0.2m 1.4m 0.4m 0.5m 总长12.7m 文字：天阳置业/天阳物管/棕榈湾城管理处携全体员工衷心欢迎天阳·棕榈湾蓝月社区天兰苑、水兰苑业主入伙尺寸：1.4×12.7m 恭祝天阳·棕榈湾蓝月社区全体业主新年快乐、万事如意！尺寸：0.5×12.7m 5、水景处设置2-4 个空飘彩色气球，下悬挂竖形条幅，尺寸：0.7×10m；文字待定三、会所布置（主要交房场所） 1、会所外墙竖幅3 条，尺寸：1.5×8m；文字：蓝月社区天兰苑、水兰苑盛大入伙天阳·棕榈湾城一期入伙方案享受新年的祝福与入伙的喜悦天阳邀您畅享生活、一路阳光 2、会所雨蓬条幅1 条；尺寸：9×1m；文字：天兰苑6-7# 、水兰苑交房主会场 3、会所门口易拉保1 个；尺寸：0.8×2m；文字：祝天兰苑6-7# 、水兰苑业主顺利入伙！ 4、交房流程、收费指示牌，尺寸：待定 5、墙面悬挂各流程部门指示牌，KT 板，尺寸：0.6×0.4m；文字：验证接待处、收费处、验房接待处、物管签收处（2 楼）、便民代办点（2 楼）。 6、会所中央POP 悬挂，共3 组，尺寸：1×5m；文字：盛大入伙新年快乐畅享生活、一路阳光 7、各流程部门桌牌；尺寸：10×20cm；文字：验证接待处、财务处、验房接待处、物管签收处； 8、一号商铺装饰装修引导水牌，尺寸：0.8×1.5m；文字：装修代办点，请至棕榈湾城管理处（雅兰苑5 幢4 单元102） 9、各代办点（管煤、供水、供电、电信、有线电视、信用社、弱电、三证）台签，尺寸： 10×20cm；四、园区内部 1、天兰苑7 号楼3 单元1 块竖幅，天兰苑6 号楼1 单元1 块竖幅，尺寸：2×30m；文字：结识新邻居享受棕榈新生活欢迎天兰苑业主入住天阳·棕榈湾 2、水兰苑1 号楼南侧1 块竖幅，水兰苑3 号楼西侧靠北1 块竖幅，尺寸：2×30m；文字：享受新年的祝福与入伙的喜悦欢迎天兰苑业主入住天阳·棕榈湾 3、每个单元入口外墙的展版14 块，尺寸：3×0.8m；文字：欢迎天兰苑6 幢1 单元业主入伙（天兰苑6 幢1 单元、天兰苑6 幢2 单元、天兰苑6 幢3 单元、天兰苑6 幢4 单元、天兰苑6 幢5 单元天兰苑7 幢1 单元、天兰苑7 幢2 单元、天兰苑7 幢3 单元、天兰苑7 幢4 单元水兰苑1 幢、水兰苑2 幢、水兰苑3 幢、水兰苑4 幢、水兰苑5 幢） 4、每个单元入口楼梯间温馨提示牌，每组4 张，16 组，尺寸：A4；天阳·棕榈湾城一期入伙方案 5 、※每个户门验房前的封条和验房后的装饰蝴蝶结各300 个； 6 、每个单元门的“推拉”双色板14 组，门腰线14 组。五、其他 1 、非机动车停放展架1 个，尺寸：0.8 ×1.5m ； 2 、便民服务点展架1 个，尺寸：0.8 ×1.5m ； 3 、工作证，共40 张； 4 、※绿化盆栽布置。（具体安装可按照现场实地情况有所变动增减）天阳置业策划部天阳·棕榈湾城一期入伙方案三、入伙接待点人员安排及工作分工岗位配置人数站位名单职责现场总负责4 会所二楼棋牌室朱总、毕总、孙总、刘总负责入伙现场的总协调、业主投诉的现场受理及应急事后勤总负责2 会所马杭林负责入伙现场物品的补充、午餐的供应等。现场协调2 会所韩琴、任宝明负责入伙的协调及物业相关事宜的处理门口引导接待 2 会所门口（女保安）做好对进入会所入伙区的接待引导工作。若里面人太多，可以接待业主到商业街休息 1 验证接待处2 会所入口右侧销售部具体负责对业主入伙资料的核对。 2 收费接待处4 会所一楼财务部负责入伙业主的付款结清工作。 3 验房接待处 13 （4 组）会所一楼售部4 人、工程部4 人物业公司4 人：何艳军、何茂芳、俞国明、丁帅明珠公寓管理员一人（负责钥匙的领取和派工）陪同业主到户内进行验房工作，并引导业主进行签收及便民业务的工作。 4 签收接待处5 会所多功能厅汪朝林、沈天治、徐小玲、麻连伟周宏芳（负责资料袋的找寻）负责对领房资料的发放和登记装修受理点1 管理处缪艳受理交房后业主装修手续的审批工作。果品饮料管理员 1 张全礼、沈国珍管理饮料机、糖果；随机添加果品。负责药箱的管理。拍照1 策划部物品购买行政部业主休息区2 会所茶吧张全李、沈国珍保安员合计16 刘关华见安保方案保洁人员5 人严伟菊负责交付区域及现场的卫生总人数58 人良渚水厂2 会所二楼负责签定供水合同天阳·棕榈湾城一期入伙方案勾庄供电所2 会所二楼负责签定供电合同大华管煤公司2 会所二楼收取管道煤气开户费余杭有线电视2 会所二楼农村信用社2 会所二楼办理一卡通浙江电信2 会所二楼装修咨询点12 人商业街 6 组 1、因销售部需参加房交会，前二天领房人数会多些，故建议领房和资料签收组考虑安排各为五人，具体请与销售部联系。 2、通知电梯厂家派2～3 人现场待命，以便处理电梯紧急故障。天阳·棕榈湾城一期入伙方案四、入伙资料及物品准备物品数量摆放位置落实部门协助部门阳光杂志（备） 2 50 4 签收接待处物业公司销售部手提袋、档案袋2 50 4 签收接待处物业公司策划部许可证、收费标准等复印件各1 份收费处入伙流程表单1 00 验证处销售部策划部备用钥匙扣2 50 物业签收组物业公司保险柜收费处财务部点钞机 P OS 机计算器对讲机4 每组各1 个物业公司消防器材2 会所一二楼物业公司保洁用品若干会所内物业公司雨伞40 会所一楼物业公司策划部绿化视情况入伙区、等候区物业公司沙发会所一楼物业公司使用原有的茶几会所一楼物业公司使用原有的垃圾筒6 入伙现场物业公司使用原有的水桶4 3 验收接待处物业公司使用原有的小铁锤4 3 验收接待处物业公司使用原有的纯净水架2 会所一二楼各1 个物业公司接待椅40 套物业公司接待桌26 套各接待点、便民点及装修公司物业公司台布26 套物业公司墨绿色入伙流程图板1 商业街主入口物业公司物业管理费收费标准展板 1 收费处台签26 各接待台策划部 ( 其他策划方物业公司工作证53 个各点案中涉及的台花5 盆各接待点、会所前台物品) 颜色典雅小玻璃花瓶10 休息区鲜花10 束休息区颜色典雅矿泉水1 0 0 0 会所前台行政部建议使用小瓶糕点15 斤休息区行政部建议独立包装天阳·棕榈湾城一期入伙方案糖果30 斤休息区行政部水果1 00 斤休息区行政部香蕉、橘子等餐巾纸50 盒接待点、休息区、卫生间抽取式（备用）纸杯1 0 0 0 各接待区茶叶5 斤各接待台要求一定品质烟灰缸18 各服务区签字笔1 00 支各接待点信笺纸50 本各服务台固体胶20 各服务台回形针4 盒签约台订书机8 签约台尺子8 签约台行政部涂改液8 签约台计算器5 收费处4 、物业签收处文件夹16 每组2 个标签粘贴纸1 00 张业主户内药箱详见说明针线盒鞭炮、烟花若干每天第一户业主领房后鸣炮润喉糖建议及说明： 1、药箱内配置：创口贴、酒精棉、纱布、胶带、镊子、剪刀、红汞、白花油、眼药水、止泻药、救心丸。 2、台签类型：⑴咨询处1 块、⑵验证处1 块、⑶收费处1 块、⑷验房处4 块、⑸ 物业签收处3 块；⑹自来水1 块；⑺电力1 块；⑻管煤1 块；⑼有线电视1 块； ⑽办理三证；⑾装修咨询10 家；⑿户口咨询1 家；⒀弱电咨询1 家；⒁电信咨询 1 家。 3 、点心提供范围：如遇客人签约等候需经过中餐时段，则由后勤负责人员统一安排交房业主就餐。台签可利用原有物品，如不够再行增加。天阳·棕榈湾城一期入伙方案五、入伙流程图验证处出示合同、票据、身份证件领取入伙流程表（销售人员接收费处验房接待处结清房款、物业维修基金、物业管理费、其他费用等领取验房表单（A 锁1 把）验房现场物业签收处实地验房，并填写《房屋交付验收清单》签定相关协议（物业人员接待）领取两书、业主手册、钥匙、猫眼等递交照片，办理业主卡（物业人员接待）天阳·棕榈湾城一期入伙方案六、安保方案其他代办点咨询为做好棕榈湾一期后期交付期间的安保和车辆管理工作，确保交房顺利进行，天阳物业公司棕榈湾城管理处针对交房工作特点和园区实际情况，特制定出安保方案如下：一、保安值勤点分布 1 、世纪大道与莫干山路入口 2 、商业街和世纪大道交叉口 3 、商业街南端玻璃灯柱柱口 4 、商业街北端入口 5 、雅/ 倚/ 天兰苑组团门口 6 、商业街东西道闸口 7 、商业街两头临时泊位车管员 8 、雅/ 倚/ 天兰苑地下车库管理员 9 、会所门口 10 、小区巡逻保安 11 、非机动车管理口 12 、夜间正常值班保安二、值勤保安配置数量为圆满完成本次安保值勤和车辆管理工作，计划在入伙期间配置四十四名保安，担负值勤任务，其中天阳棕榈湾城40 名保安，1 名从美林湾抽调，3 名从明珠公寓抽调，由刘关华队长带队总指挥，按指定的分工区域组织实施。三、各值勤区域保安人员配置及任务设定 1 、世纪大道与莫干山路入口数量：配置2 名保安（建议配置1 人，与原有168 车站值勤人员交替换岗）姓名：郑伟、洪祥任务设定：①引导车辆和行人按正确的行驶路线到达棕榈湾城，②形象展示 2 、商业街和世纪大道交叉口数量：配置1 名保安姓名：马陇任务设定：①形象展示，②对车流和非机动车辆指挥手势，③引导和解答咨询 3 、商业街、雅/ 倚兰苑临时泊位数量：配置2 名保安姓名：窦昆鹏、陈波任务设定：①主动敬礼后引导车辆按规定有序停放②主动开车门护顶、并说“欢迎光临” ③ 形象展示 4 、雅/ 倚兰苑道闸口数量：配置2 名保安天阳·棕榈湾城一期入伙方案姓名：张超、康满库任务设定：：①形象展示，②车辆检查及引导车辆 5 、商业街南端玻璃灯柱口数量：配置2 名保安姓名：代福东、耿龙任务设定：：①形象展示，②引导业主到达入伙地点 6 、商业街北端入口数量：配置2 名保安姓名：何青虎、陈颂颂任务设定：①形象展示，②引导业主按正确的路线到达指定的入伙地点，③控制外来人员和装修公司宣传人员： 7 、雅兰苑、倚兰苑、天兰苑、蓝钻苑、水兰苑组团入口：数量：配置二名保安员？（另一人并入巡逻人员使用，重点保证交付区域的巡查力度）姓名：张庆、易南平、孙矿亮、陈义强、管胜任务设定：①站岗、形象展示，②引导业主按正确的路线到达指定的入伙地点，③控制非业主人员进入组团 8 、雅/ 倚/ 天/ 水兰苑、蓝钻巡逻（第七、八两点相结合，拟安排人员7 人，将雅兰苑与倚兰苑组团巡逻人员结合组团门岗人员一起考虑，〈不包括交付区域地下车库的车辆指挥人员〉）数量：配置4 名保安姓名：汪有雷、程宏玉、王波、秦雷任务设定：①组团安全巡逻、检查解答询问②发现可疑人员立即按照队里指示处理 9 、雅/ 倚/ 天/ 水兰苑地下车库口（地下车库安排3 人为宜）数量：配置4 名保安姓名：乔亮亮、刘志清、杨俊、候松任务设定：①每个车库1 名保安，②引导业主按正确的路线停放车辆③开车门护顶④引导业主按正确的路线到达指定的入伙地点 10 、会所门口数量：配置2 名保安姓名：余飞、方良飞任务设定：①树立形象做好迎宾工作，②随时为现场提供服务 11 、夜间正常值班保安数量：配置12 名保安（因一期完整交付及人员相对比较紧张，晚班上班人员是否有必要需这么多）姓名：甘陈、孙文、王新华、孙守城、李明松、幸明明、石亚军、朱国亮、陈波、王新桥、李生荣、张莹莹任务设定：按照保安队平常正常上班运转 12 、车站、二期工地、消控室（以现有人员按12 小时工作制开展工作，将休息人员编入至交付安排）数量：配置5 名保安天阳·棕榈湾城一期入伙方案姓名：吴学芬、胡定兴、明珠公寓3 名任务设定：①白天一名保安到现场巡逻检查，②二期工地按照平常保安队正常布置去巡逻检查③消控室白天1 个，晚间1 个④其中车站二期工地保安随时抽调其他岗位替换 13 、应急小组（如人员安排紧张建议将应急人员谭卫卫编入岗位使用）数量：配置1 名姓名：谭卫卫任务设定：①随时接受上级指派，②随时处理应急事件四、车辆管理规定所有业主机动车辆（含：摩托车、自行车、电瓶车）须服从车辆管理员的引导，按指定路线行使，进入主干道的车辆一律停放到倚兰苑地下车库，路面不能停放车辆；（倚兰苑地下车库卫生及相关物品堆放必须落实；同时考虑领房业主车辆的停放顺序安排如：先停……再停……等）五、值勤人员工作要求 1 、所有参加值勤任务的安保安员必须认真负责、精神饱满、态度和蔼、不卑不亢，着统一春秋装保安服、戴白手套、穿黑皮鞋； 2 、每个车辆管理员必须戴车管员袖标，指挥动作要得体、到位。做到及时迎上、及时敬礼、及时开门、及时护顶、及时微笑、及时使用敬语；（如车辆多时来不及护顶可考虑其他安保人员支援或免除忙时的护顶动作，闲时必须做这个动作） 3 、严禁保安员擅离职守和与任何人发生冲突，如出现事件，应及时通报保安队长；同时保安队应与当地派出所保持联系，如出现以外事件，应及时求得他们的协助； 4 、保安队请合理安排好晚上值勤人员的岗位，避免超负荷用人；七、应急预案为确保棕榈湾城一期入伙工作的顺利进行以及入伙业主的人身安全，提供对入伙过程中突发事件的应急处理能力，特制定本预案。 1 、处理各类突发事件的基本原则快速反映原则接到报警（指令）后，保安人员及其他相关人员必须在2 分钟内到达突发事件的现场，并进行紧急控制、处理；统一指挥原则处理突发事件由保安队队长负责统一指挥，其他保安管理人员根据各自分管职责范围协助进行处理；服从命令原则所有参加入伙值勤的饿保安人员无条件服从保安队队长和管理处主任的命令，同时保安队队长负责对突发事件的处理过程做详细记录。团结协作原则保安队作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，各保安队元均应团结一致，紧密协作。 2 、应急预案伤病天阳·棕榈湾城一期入伙方案 ① 如业主在领房过程中发生轻微碰伤、跌伤、扭伤、腹泻等情况，由物管公司指定的专人进行相应的对症处理； ② 如业主不慎发生碰、跌而导致骨伤等情况时，立即动用应急车辆并由专人护送至杭州市建工医院； ③ 如业主突发心脏病、高血压等重证，由专人为其服用速效救心丸或降压灵，让其平躺后，立即拨打“120 ”呼叫急救车前来救治。拨通电话后，要讲清病人所处的位置（地址）、病状、已采取救治方法等等； ④ 建议：由物管公司专人在25 日前完成对以下急救药箱及药品的购置：创可帖、止血带、红药水、棉签、跌打消炎止痛药膏、速效救心丸、降压灵、止泻药、止痛药、风油精、消毒纱布等，交房点备一套；晴天或雨天 ① 由棕榈湾城管理处准备40 把便民雨伞，放在交房点，以便为业主解决遮阳、挡雨问题； ② 雨天时，棕榈湾城管理处在较滑的地段放置提示牌及口头提醒业主注意，以免发生滑（摔）等情况发生争吵 ① 参加交房的所有人员必须牢记公司的服务宗旨，积极提供优质的服务，避免与客户（业主）发生争吵； ② 如出现争吵时应将其引导至咨询处，以免影响其他客户（业主）的情绪，由咨询组人员负责处理。交通事故 ① 如发生车辆碰撞事故，由保安队长负责进行调解，协助向各自保险公司索赔； ② 如发生调解失败，由刘关华负责向勾庄派出所报告，让该所出面请交警前来处理； ③ 受伤人员的救治可参考伤病急救内容。增加停电、停水、电梯困人、发现可疑人员或盗（抢）窃、火灾等紧急预案应急车辆配置（明确车辆停放位置、应急车辆驾驶员及其联系电话）为预防突发事件的发生，在交付期间，每天配置一辆应急车辆在现场待命。对拒绝领房业主应明确操作细则？八、可能涉及的问题简答汇总（一）、小区附近的生活配套 1、学校勾庄小学勾庄新街西段电话：8 8 7 5 2 3 5 6 勾庄幼儿园勾庄老街东端电话：8 8 7 5 1 0 6 6 星华幼托园良渚镇不到1 04 国道东侧电话：8 8 7 8 0 8 2 8 2、医院骨伤科医院勾庄大酒店南侧拐弯即到电话：8 8 7 5 2 6 66 3、超市天阳·棕榈湾城一期入伙方案上海华联超市104 国道路东侧电话：88687560 棕榈湾城便利店 4、酒店金源大酒店出小区左拐500 米预定餐电话：88751500 5、银行建设银行104 国道西侧电话：88755328 6、交通中巴公车瓶窑------杭州沈塘桥15 分钟一班，明确乘坐站点位置、中途停靠站点及票价 513 路公车瓶窑----杭州武林门 30 分钟一班，明确乘坐站点位置、中途停靠站点及票价 313 路公车瓶窑----和睦新村上下班时间15 分钟一班，其余30 分钟一班，明确乘坐站点位置、中途停靠站点及票价 168 路公车棕榈湾——轮船码头 1 小时一班，高峰时期半小时一班，明确乘坐站点位置、中途停靠站点及票价（二）、工程部分 1、下沉卫生间在装修时有什么施工要求？（本次交付物业还有下沉式卫生间吗？） 1、答：业主装修时，下沉卫生间地面和反边建议做三次防水。首先，做SBS 后做防水层，再接管子，管子接好后，应给管子做好养水试验，后对下沉卫生间填充后做平地，再在地面上做一层防水层，防水层做好后，做地面和铺地、墙砖。（提示：卫生间洁具安装位置，必须按原图纸位置安装） 2、厨房的烟道有什么功能？为什么没有采用变压式烟道？我在装修时要注意些什么？（题目改为：厨房及卫生间通风井道构造说明及装修时应注意的行为）答：能有效的将油烟排出户外。一、二组团按设计强规要求安装成品烟道。（增加井道主次排风道说明）业主在装修时注意不得将排烟孔擅自更改或将建筑垃圾坠入到主烟道，最终使烟道搁板贯通后导致串烟。 3、室内的电线管和水管是如何走向的？答：从室内地坪走。（回答太简单） 4、跃层露台顶是否可以封？（回答的语句请应增加说明）答：可以安装无色透明钢化玻璃，但需要到管理处备案。 5、室内给水管和排水管各采用什么材料？天阳·棕榈湾城一期入伙方案答：给水管采用PP-R 材料；排水管采用PVC 材料。 6、水表是否一户一表？收费标准及费用如何缴纳？水是哪个自来水厂供应的？答：是。水费单价是1.35 元/吨，可以办理信用社的存折进行托收或到良渚水厂临平营业处缴纳。棕榈湾城的生活用水是良渚水厂供应的。（信用卡能否办理托收） 7、电表是否一户一表？收费标准及费用如何缴纳？户内电的容量是多少？答：是一户一表。收费标准是元/度，到瓶窑电力营业厅缴纳或办理银行托收。户内电的容量是6KW—11KW 不等，视面积大小而有所区别。另外我们在交付时已经安装好峰谷电表，您只需办理开通手续即可。（列出面积范围及相对应的容量；应明确什么银行办理托收及可托收的种类；峰谷电办理的程序、地点及费用。） 8、目前我们使用的是什么煤气？天然气什么时候接入？煤气的收费标准及开户费是多少？答：管道液化气。天然气估计在3-5 年后会接入，同时提示业主应购买天然气、代天然气、液化气多功能于一体的煤气灶具。（收费标准及费用应简单叙说，同时告知其相关具体问题可咨询在场管煤公司或引导其至相关咨询点） 9、有线电视的开户费是多少？月收费标准？答：300 元/户。月收费为10 元。 10、小区是否开通数字电视或卫星电视？收费标准如何？答：暂未开通。（应增加经与有线电视沟通的情况简述或引导其至有线电视咨询处询问） 11、小灵通在小区内是否有信号？答：目前小区正在积极联系增加小灵通信号机站。（补充经了解后的收费情况，包括固定电话、移动、联通等情况） 12、家里安装网络是否自由选择网通或电信？答：目前暂提供电信宽带，但我们也在积极联系网通的经营单位，希望给业主多种选择。 13、小区的弱电智能系统有哪些？周界如何启用？答：有组团监控、周界红外对射、门禁系统、紧急广播系统等。周界系统在一期交付后将部分启用？。（三）、营销部分（请征询销售部周经理意见后让大家了解） 1、房屋的建筑面积测绘是否已经完成？答：房屋的面积测绘已经完成。实测工作委托余杭同创测绘具体实施。 2、如果房子需转让，该如何办理？答：如果房子需转让，仍需按入伙通知书上的时间领房。之后可委托房地产中介公司代为办理转让交易手续。由于目前三证尚未办出，正式的过户手续须等三证齐全后方能办理。天阳·棕榈湾城一期入伙方案 3、什么时候能办理三证，到哪里办理？是否可以委托办理？答：三证办理时间在交房后三个月内，（具体办理事宜还在协商中，未定）由于本宗地块属余杭区，故办理地点在临平。 4、棕榈湾城目前的销售情况？答：棕榈湾城一期已售完，二期红林、红石及红影仅余少量余房，销售情况良好。年底前还将推出部分小高层和多层住宅，欢迎咨询！ 5、地下车位售价？答：一期地下车位售价范围在6-8 万元/个，可实地查看后选择购买。 6、我是否可以租用地下车位？费用如何收取？答：可以租用地下车位，根据前期物管协议，每个车位租费在350 元/月。 7、关于业主领房时间是如何规定的？答：业主可在入伙通知书上规定之领房时间前来办理领房手续。如该时段不能前来，则请提前致电销售部，重新安排领房时间。 8、我们家房子的楼幢号为什么与签订合同的不一样？答：签订合同时并未注明组团名。后为了让各个组团更能体现棕榈湾的建筑风情，进一步营造家园的温馨感，原16、17号楼称天兰苑6、7。原21、22、23、24、25 号楼称水兰苑 1、2、3、4、5 幢。经余杭地名办审批通过，确定棕榈湾城以上组团和楼幢号为现房号。（四）、物管部分 1、物业管理费的收费标准？答：多层住宅为0.6 元/M2 ·月 2、物业维修基金的交纳标准？答：多层住宅为30元/ M2 （小高层、高层、排屋及别墅） 3、我已经交纳了物业管理费，为什么还要交纳物业维修基金？答：物业维修基金是用于公共设施保修期满后的大、中修、更新和改造的费用，在维修资金不够时，经业主大会讨论决定续筹方式。 4、物业维修资金由谁保管？答：物业维修资金是国家规定的一项收费项目，可以由开发公司代收，但需交缴到当地房屋主管部门代为保管。（简述原因，以便提问） 5、物业管理费从什么时间开始收？答：从入伙通知书规定的领房截止日次日起计收。 6、空关房的物业管理费收费标准？天阳·棕榈湾城一期入伙方案答：按70% 计收。 7、关于交付时物管费收取的问题？答：所有业主在领房时按半年全额缴纳物业管理费。（增加如半年内不装修……） 8、关于不买车位，我的车辆如何停放及小区有无地面车位？答：可以向开发公司租用未售车位，费用为350 元/月。小区有地面临时泊位，但仅供访客使用，收费标准参见物价批文。（明确只有少量，同时劝说其从长远着想及为爱车考虑建议其购买车位等等） 9、自行车如何停放？是否需要交物业管理费？答：地下车库，不用支付任何费用。（明确停放位置） 10、机动车位的物业管理费？答：30 元/月·个。（说明其费用的构成及用途） 11、储藏室的物业管理费？答：5 元/月·个。（同上） 12、一期共有多少户业主？答：726 户。 13、是否可以安装防盗窗？答：原则上不允许。如要安装，建议在门窗内侧安装防盗栅栏，但需要将颜色、款式、颜色报管理处认可。鉴于消防原因，建议使用户内报警系统，参考价格为4800 元/套，年服务费为360 元/年（第一年免收）。（补充系统档次说明；） 14、商业街商铺的招租情况，至今年年底，业主可以享受哪些配套？答：正在进行。至今年年底，已陆续推出洗衣店、果蔬店、便利店、家政、美发美容等。（增加是否售卖及熟悉招租标准与要求） 15、申请装修时有哪些规定？答：具体请详细阅读“装修管理公约”。（应先简述装修流程，而后再告知其阅看装修管理公约） 16、装修是否需政府职能部门审批？答：对于不涉及房屋结构的，只需到管理处申请登记；若涉及到房屋结构的，可委托管理处到职能部门备案。 17、关于小区的户内、户外运动项目配套？答：羽毛球、乒乓球、健身房、韵律操房、攀岩、游泳池、儿童乐园等。 18、业主门禁卡配置的数量？我如果需要增加，该如何办理手续？天阳·棕榈湾城一期入伙方案答：每户3 张。如果需要增加，凭购房合同到管理处申请增加，每张工本费30元。 19、我家里户内的对讲机是否可以更换成可视电话？费用如何收取？答：可以，费用在400 元/台左右。 20、户内报警设备的功能有哪些？今后年费用如何收取？我在装修时是否需要注意预留？答：紧急按钮、煤气泄漏报警、报警防越、红外幕帘、门磁。办理装修手续时应事先与厂家联系，以便预留线路。（增加如须与小区监控室联网还应告知其系统的匹配问题） 21、我如果想落户到勾庄，请问手续如何办理？答：可以落户，但需携带以下资料： ① 房产证 ② 申请报告（当地城建办、勾庄万年桥居委会） ③ 常住人口（结婚证、出生证） ④ 父母（当地派出所证明、父亲55 岁、母亲50 岁） 22、我们小孩如果要就读，请问是哪些学校？答：勾庄中心小学。今后待“天阳小学”落成后，可以选择就读。（增加天阳学校的构想说明） 23、我是否可以安装太阳能热水器。答：原则上不可以。因为屋顶属全体业主所有的公共部位，未经全体业主同意不得私自侵占。同时如果安装不善，会导致屋顶渗漏等问题。（增加装太阳能的弊处） 24、物业管理单位还有什么其他收费项目？答：收费项目有：项目金额备注住宅物业管理费0.6 元/m2 ·月按半年预缴车位物业管理费30 元/个·月按半年预缴储藏室物业管理费5元/个·月按半年预缴临时泊位停车费4小时以下：4 元 4 小时以上：8 元按次收取住宅户内报警系统接警服务年费360 元按年收取业主卡工本费30 元/张按张收取装修临时出入证5元/本向装修公司收取建筑垃圾搬运费100 元/户向装修公司收取 1、注意各环节的衔接，工作人员在各自负责的程序完成后，应热情地把业主介绍给下道程序工作人员 2、工作人员统一穿公司的工作服。（交付前二天所有人员的工作服必须干净、整洁） 3、所有工作人员应在早上8：00 前到岗，做好准备工作。（7：30 前到岗并做好准备工作待命） 4、现场投诉点设在会所二楼棋牌室，以避免其他业主起哄。 5、物管签约人员，在办完手续后，应提示业主领房手续以完成，但切忌有“赶”的意思。 6、交付点应显示卫生间等特殊场所的位置和路线。 7、回答业主的提问，切忌用“不知道”三个字，要处理妥帖。 8、要做好验房工作人员的培训工作，主要有以下三个方面：①流程及说辞；②工程方面的工艺及用途；③、对发现的问题及时记录并做好现场标识。 9、让业主签收时提醒业主注明“同意领房“字样。天阳·棕榈湾城一期入伙方案楼道维护补偿金40 元/层向业主收取业主利益保证金2000 元/户向装修公司收取建筑垃圾清运费150 元/户向业主收取其他有偿特约服务不等向业主收取增加如：小高层一楼住户提出不用电梯减免费用等怎么回答？关于小区安全问题的提问及回答。物业管理提供哪些服务内容。收费为什么怎么高，都有哪些服务？诸如此类等问题要让每一位参与领房的人员必须熟悉与回答。九、注意事项十、入伙所涉及的工作表单天阳棕榈湾城·入伙流程表尊敬的业主：天阳· 棕榈湾城一期入伙方案您好，您所购买的天阳棕榈湾城苑幢室现已具备入伙条件，请您按下列流程办理入伙手续。

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