家电产品知识.docx

目 录

空调篇 1
冰箱篇 9
洗衣机篇 14
彩电、碟机、音响篇 19
生活电器 — 烟、灶、热、微篇 24
通讯篇 28
电脑篇 33
数码篇 39

空调篇
课程目录
一. 空调基本知识
二. 空调的分类
三. 空调的主要部件
四. 空调器型号的国家统一标准
五. 空调的制冷、制热原理
六. 空调的专业术语
七. 空调匹数与面积换算
八. 变频机（直流变频，交流变频）

一、空调的基本知识
① 空调的全称是空气调节器，一般指在某一特定空间内对温度、湿度、清洁度和流动速度进行调节，能满足人体舒适需求的电器。
② 具备三个基本功能：制冷、制热、除湿。
③ 工作环境温度冷暖型为 -7℃—43℃(国家标准)。
④ 制冷18℃(室内)～43℃(室外)，除湿18℃以下(室温)。
⑤ 空调制暖时大都为热泵，在室内机增加了电热管，它的优点在于低温时制热快，但缺点在于用电量较高。
⑥ 空调用的制冷剂——氟里昂。
二、空调的分类与构造
1.按样式分

① 窗式空调：一般安装于窗口，安装维修比较简便，尺寸不受限制。
② 分体挂壁式空调：安装位置局限性小，操作方便，美观大方。分体式空调具备超宁静工作特性，不会影响睡眠。
③ 分体柜式空调：制冷制热功率强劲，风力强，适合大面积房间、商店、饭店及公共场所。但占地方、噪音大。
④ 单冷式空调：不具制热功能，适用于夏天较热或冬天有充足暖气供应的地区。
⑤ 冷暖式空调：具有制冷制热功能。
2.按主要功能分
单冷型 代号省略（制冷专用）
热泵型 代号R（制冷、热泵制热）
电热型 代号D（制冷、电热装置制热）
3.按输出功率分：1匹、1.5匹、2匹、2.5匹、3匹、5匹等 。
4.按压缩机工作方式分：定速、变频(变转速)。
三、空调的主要部件
① 压缩机：压缩机是空调机的心脏，它对循环中的氟利昂气体加压。由于高压，制冷剂处于高温、易被液化的状态，此后制冷剂被送到热交换器(冷凝器)内。
压缩机款式有：活塞式（少用）、旋转式（3P以下）、涡旋式（2.5-5P）。
② 热交换器：当冷媒与空气热交换时，由于冷媒与空气的温差，制冷剂气化或液化：冷气运转时，室内机的热交换器是蒸发器，室外机的热交换器是凝缩器；暖气运转时与之相反，制冷剂从周围取得热，热交换器表面变冷，后方风扇吹来的风通过热交换器而变成冷气，冷气被吹到室内。
③ 节流减压器(毛细管)：经过热交换器冷却液化的液体制冷剂因通过极细的管道而减压，从高压状态变为低压状态，为在进入蒸发器时气化提供可能。
四、空调器型号的国家统一标准
例：KFR-25GW KFR-50LW KC-20
K代表空调器
F代表分体式
R代表热泵
G代表挂机
L代表立柜式
W代表室外机
C代表窗机
D代表电辅助加热
KF代表单冷机
BP代表变频
ZBP代表直流变频
20、25和50代表制冷量2000W、2500W、5000W
五、空调的制冷、制热原理
制冷：制冷时气体氟利昂被压缩机加压，进入高压的冷凝器，冷凝放热成为液体，液体氟利昂在节流装置中减压进入低压的蒸发器，蒸发为气体，同时从室内吸取热量，从而达到制冷的目的。
制热：制热的运行与制冷相反，压缩机进行制冷循环的逆循环时产生暖气。也被认为是冷气运行时，从室外空调机吸收的热风吹至室内。空调机的暖气原理就是制冷剂吸取大气中所含热量（即太阳能）作为热源，来温暖房间。这是一种性能优、效率高的方式。它仅用电来驱动马达、电炉是用电作直接能源，空调机仅用其约1/3的电量，因此既经济、安全又清洁。即便在室外温度较低的情况下，空调机也可从大气中取热。其奥秘在于制冷剂的优越特性，暖气运转时室外空调机内的氟利昂约为-40℃，温度非常低，假设室外温度为5℃时，两者温差仍很大，制冷剂可吸取该部分的热能，将其送到室内。
六、空调的专业术语
制冷量：空调器进行制冷运行时，单位时间内从密闭空间、房间或区域内除去的热量总和，是衡量空调性能的主要指标之一，其单位为瓦(W)或千瓦(KW)。
制冷消耗功率：空调器进行制冷运行时，所消耗的总功率，单位：W。
能效比(EER)：在额定情况和规定条件下，空调器进行制冷运行时，制冷量与有效输入功率之比，是衡量空调性能的主要指标之一，其值用 W/W 表示。
制热量：空调器进行热泵制热运行时，单位时间内送入密闭空间、房间或区域内的热量总和，是衡量空调性能的主要指标之一，其单位为瓦 (W) 或千瓦 (KW) 。
循环风量：空调器在通风门和排风门完全关闭、并在额定制冷运行条件下，单位时间内向密闭空间、房间或区域送入的风量，单位：m3/h 。
光触媒：该类滤网在常温下能吸附有害物质，再以氧化分解的方式吸附有害物。光触媒会产生饱和，但再经过一定的使用时间后，只需将其放在紫外线或阳光下照射进行再生，就又可以恢复其作用了。
冷触媒：该类滤网在常温下能直接、彻底地分解甲醛等有害物质和异味气体，并且具有抗菌功能，效果突出，它无需再生、更换，比光触媒更先进。
静电除尘：该类滤网能够在空气流过时通过静电吸附作用，祛除空气中的尘埃，净化空气，有效期很长。
电子消烟除尘：机器内机设置离子集成电路，通过静电作用将室内的烟尘和异味，吸收干净，并直接分解成无害物质，还室内空气以清新。
负离子：室内机设置负离子发生器，以增加空气中负离子含量，中和空气中过量的正离子，从而改善室内空气质量，据欧美的研究报告，森林中空气质量好于城市，主要原因在于森林中负离子含量高。
克菌清滤网（松下独有）：萃取绿茶中天然抗菌物质catechin精华，可有效抑制被吸附在滤网上的过滤性病毒，提供清新健康的空气，确保家人健康。
除尘等离子（海尔、LG）：利用超强电压将空气中微尘细菌击成带电离子，利用静电场进行强力吸附，对消除空气中的烟尘污染，效果尤其显著。
换气（有两种方式）：一种是通过换气装置将室外空气吸入室内，第二种是将室内空气抽出室外，室外空气通过门窗缝隙进入室内，以改善室内环境。
独立抽湿：影响人体舒适性的是室内空气的相对湿度，而空气的相对湿度不仅与含湿量有关，而且与温度有关。空调器在进行抽湿运转时，风扇以较低的转速运行，压缩机间断性地工作，在有效地除去空气中水分含量的同时又使室温不降低或略有降低，从而达到降低空气相对湿度的目的，满足人体舒适性的要求。
睡眠运行方式：一种适应人体舒适睡眠 (SLEEP) 的运行方式。在夏季夜晚入睡后，若空调器一直开机，将会造成室内温度过低使人容易感冒，从人体生理要求来看，希望在睡眠的不同阶段有不同的环境温度，睡眠运行方式就能满足这种需求。当在制冷状态下设定睡眠方式之后，控制器记下此时的设定温度，1小时后，设定温度将在原设定温度基础上升高1度，并以新的设定温度控制压缩机开停，再过1小时后，设定温度再升高1度。这样在整个睡眠过程中，环境温度不断升高，根据不同的机型，这种温度升高幅度在2～3 度左右。同样在制热运行时，也可按此思维设定睡眠方式，环境温度不断降低，幅度在2～5 度左右，以防止过热。
辅助电加热：在冷暖型空调器的室内机增加一定功率的电发热管，当空调器在室外温度较低情况下进行热泵制热运行时，制热能力通常比较低下，而通过电发热管产生一定热量弥补其不足，这样可增大整体制热能力。
桥式冲缝翅片技术：桥式冲缝翅片就是将热交换器的翅片冲成凸起的桥式形状，使翅片与流动空气接触的面积更大，有利于翅片与空气进行热交换，相比而言，它比平板式翅片更容易进行热交换，大大提高热交换器的效率。
亲水处理：亲水处理就是在传统的铝铂表面上涂上一层亲水膜的加工工艺。蒸发器翅片表面经过亲水处理，可使冷凝水易于流下，减少流动空气与蒸发器之间的阻力，使空气更容易流过，以提高换热效率。未经亲水处理的蒸发器，易堵塞空气，降低热交换效率，并增大噪音。
内螺纹铜管：一种内壁加工成螺旋纹理状的铜管。和内壁光滑的铜管 (光管) 相比，由于铜管内壁加工成螺旋纹理状可增大内壁面积，所以冷媒在铜管内流动时，可增大两者之间的热交换面积，从而提高热交换效率。
七、空调匹数与面积换算
1匹制冷量为2500W，以此为标准依此类推。
空调以制冷量为标准换算匹数，不以输入功率为标准。
W瓦同大卡是不同的能量单位，1大卡=1.16W
W瓦是制冷量不是用电量
正常房型层高2.8m不是顶楼，不朝西，密封较好的房间，1平方米所需制冷量为180W，制热量为220W。
根据不同房型，1平方米制冷量150W-200W，制热量220W-250W，介绍时适当放宽使用面积。
1匹≤12平方米 1.5匹≤18平方米 2匹≤ 28平方米
2.5匹≤40平方米 3匹≤50平方米 5匹≤75平方米
八、变频机（直流变频，交流变频）
优点： ①制冷制热快
②恒温效果好
③省电
④寿命长
变频机低电压范围220V加或减15%
变频原理：通过变频器调节压缩机的转速，从而调节热冷量。
九、主推品牌、型号功能卖点提炼与销售介绍
1. 海信空调
（1） 型号
① 海信KFR-28GW/21NBP
② 海信KFR-33GW/21NBP
（2） 产品卖点
① 制冷（制热）速度快。控温迅速，开机后1分钟进入高频运转，迅速调整房间温度，可以使您在最短的时间内，享受到最舒适的温度。对比点：普通空调为定速机，压缩机运转频率是固定的，制温能力单一不变；而海信变频空调可自动控制压缩机转速，制冷（制热）速度迅速加大，从启动到设定温度的时间比普通空调节省30-60％，能够通过微电脑控制技术使压缩机在1分钟进入高频运转，使得房间温度可以迅速得到调整。
② 高效节能、省电耐用、经济实惠。普通空调每次启动压缩机，需用正常功耗的5-8倍，反复启动的耗电量大。而变频空调能以低速运转保持恒温。不需反复启动，避免频繁开关压缩机造成的电力浪费和机械损耗，耗电比普通空调大为降低，空调器的寿命也相对延长。海信空调采用先进的变频技术，在开机迅速达到设定温度后进入低频运行，没有普通空调的频繁停开机，使空调更省电，并增加了使用寿命。
③ 保持舒适的室温、恒温效果好。普通空调采用压缩机时停时转的方式来维持设定温度，很难保持稳定的室温。而变频空调运用“ I FEEL”智能随身感技术，控温精度达到0.5度左右，能精确地维持所设定的温度，温度恒定。避免了普通空调由于反复开机，造成的噪音大和温度忽冷热的状况，舒适而远离空调病。
④ 噪音小。优化风道设计，采用了大直径斜纹不等距贯流风扇，降低转速，提高风量，同时也降低了空调使用过程中的噪音，可以为顾客创造一个安静舒适、清凉的环境。
⑤ 净化室内空气，驱除房间异味。采用儿茶素防霉过滤网，能够有效的吸附灰尘颗粒，驱除异味及有害气体，同时对葡萄菌、链球菌等多种病原菌及病毒有明显的抑制和杀灭作用。
⑥ 杀菌效果好。银离子活性炭抗菌过滤，通过纳米银离子超强的还原能力破坏细菌的蛋白酶，干扰细菌微生物体的DNA合成，使之丧失分裂还原能力而死亡，杀菌效率是一般杀菌剂的一百倍以上，而且不会产生其他有害气体。
（3） 销售介绍
这两款机型适用于以下两类顾客：一是对变频知识有所了解、知识面相对宽泛的顾客；二是经济能力相对较好、对空调舒适感及其他方面追求较高的顾客。
这部分顾客追求的是海信变频功能给顾客带来的实用功能和在变频机中较为适中的市场价格，而海信这两款机型都可以满足，首先，KFR-28GW/21NBP机型的价位在2300元左右，KFR-33GW/21NBP机型价位在2800左右，在相同档次品牌的普通机型中，高出200-300元，但消费者不单单会考虑到现在一次性购买的价位，更多的会想到今后在使用空调时候出现的情况，如机器的使用寿命，效果和耗能方面，而“海信”被业内人士称为“变频专家”的优势就可以体现，空调属于大件的家用电器，使用寿命可达到10年以上，而这部分消费者更希望空调能持久耐用，前面在卖点里我们也介绍这两款空调采用先进的变频技术，在开机后迅速达到设定温度后进入低频运行，没有普通空调的频繁停开机，大大延长了机器使用寿命，其次是高效的节能技术（28机型最低耗电量为420W，33机型最低耗电量为450W）比一般空调更为省电，并且海信空调在2003年到2005年连续获得“节能贡献奖”，可以让用户完全感受到“省着用不如用着省”。效果方面，海信用的是I FEEL智能随身感，控温精度达到0.5度左右，避免普通空调由于反复开机，造成的噪音大和温度忽冷热的状况，对与老人，小孩等体质较弱的群体，可有效地避免空调病的发生，使您倍感舒适。再加上儿茶素防霉过滤网，银离子活性炭抗菌过滤，优化风道设计等功能，绝对可以满足顾客需求。整机包三年，压缩机包五年，在加上我司长久以来的信誉和庞大的售后服务体系，让顾客购买后高枕无忧。
2.TCL空调
（1） 型号
① KFRD-25GW/G4
② KFRD-32GW/G4
③ KFRD-35GW/G4
（2） 卖点
① 钛金材料，长久健康。钛金为航空航天专用材料，耐热耐腐蚀，能够有效延长空调寿命。钛金蒸发器铝箔具有独特光催化自除菌功能，能消灭、分解附着在蒸发器表面的多种病毒，霉菌，尘螨，杀菌率高达99%，再通过流经蒸发的冷凝水带走，自我清洁。
② 钛金材料，长久节能省电。钛金蒸发器铝箔同时具有的超强亲水性，不会在铝箔表面形成水桥，堵塞风道，使空调始终保持良好的运行状态，同时因为钛金有永不磨损的特性，能够防止制冷（热）效果递减现象，长期保持空调能效等级。
③ 恒温效果好，舒适健康。利用每秒处理速度达10000次的高性能电脑芯片和高精度的传感器控制空调运行，温差控制精确到0.5度左右，避免因室内空气忽冷忽热带来的空调病，营造更健康，更宜人的家居空间。
④ 平面防尘易清洁面板，不易积尘，容易清洁，光洁自然。
⑤ 外观时尚、简洁大方：外观时尚多样、平面面板、彩色数码动态显示屏与个性化家装环境相呼应。室内机不仅仅是一件家电，同时成了房间的一件装饰品。
⑥ 采用手机表面精细处理的优质光面板，造型靓丽时尚，美化家居环境，令人赏心悦目。
⑦ 镜面数码显示、时尚，动感。能够动感显示空调运行状态，空调的运行状况一目了然。
（3） 销售介绍
TCL的G4系列挂机适合中档消费群体，能影响这部分消费者购买欲望的有以下几个因素：
第一因素是品牌：TCL空调器（中山）有限公司成立于1999年，公司成立这初，便以创新数码科技，生产领先群伦的产品，为消费者提供超乎空调之外的优质服务。2004年6月，TCL空调整改中山基地，扩产后年产将达到200万套，同年9月武汉工业园破土动工，武汉工业园于2005年3月投产，投产后年生产能力将达到500万套，TCL空调在2004年度被中国空调行业评为“中国空调十大畅销品牌”。这么多的数据，消费者不会质疑TCL的品牌。
第二因素空调功能：钛金材料强大的杀菌能力，高性能的处理芯片，健康大循环风，电加热等等功能，为消费者营造了舒适，健康，宜人的空调环境。
第三因素空调外观：镜面数码显示，平面易清洁面板等，使G4系列不只是外观漂亮，而且使用更加方便（镜面显示），容易清洗。
第四因素空调售后服务：苏宁强大的售后服务保障，专业的售后技师，是消费者在苏宁消费的强大后盾。
3..春兰空调
（1） 机型
① KFR-32GW/SN1 （制冷耗电量820W，制热耗电量790W，噪音小于37分贝）
② KFR-32GW/SN2 （制冷耗电量1200W，制热耗电量1100W，噪音小于38分贝）
（2） 卖点
① 超静音设计，为您创造一个安静舒适的生活空间。使用SILENCER静音技术，系统降低电机，风扇，管道，风道等各方面振动产生的噪音，开创“寂静空调”时代。
② 空气清新功能。特别配备高效过滤网，有效清除空气中的烟尘等微小物质，一呼一吸之间，都是新鲜空气。
③ 智能化霜、制冷迅速。春兰通过传感器和中央芯片自动感应，动态智能控制化霜，达到快速制冷的效果，避免频繁，无效化霜，制热舒适更省电。
④ 灵智遥控器。全新遥控器，只有平常大小，全部中文汉字显示，有夜光按键，流线外形，让你爱不释手。
（3） 销售介绍
春兰1973年开始生产空调，是一家悠久历史的，专业生产空调的大型企业，春兰空调是我国空调领先企业，不论是品牌还是品质都是非常值得信赖的。这两款空调是我们苏宁的定制机型，也是春兰静博士系列，其特点是采用了尖端的SILENCER静音技术，系统降低了电机，风扇，管道，风道等各方面振动产生的噪音。精巧外观，空气清新功能，特别配备高效过滤网，有效清除空气中的烟尘等微小物质，一呼一吸之间，都是新鲜空气。春兰空调的元器件都是通过严格选材，多项苛刻标准，重重保证的，让春兰空调的品质始终如一。
适用人群：由于这两款价格适中在同档次空调品牌中属于价格偏低的产品，适用于一些对品牌很注重，希望价格比较优惠，对性能要求不是太高的顾客。
4..奥克斯空调
（1） 机型
KFR-32GW/EZ4-D4 （制冷耗电量1080W，制热耗电量1180W+650W，循环风量520）
KFR-35GW/EZ4-D4 （制冷耗电量1180W，制热耗电量1300W+700W，循环风量520）
（2） 卖点
① 超低温启动，低温下制热速度快。PTC辅助电加热，超低温启动，电加热全自动投入，推出运行，低温下制热迅速，强劲。
② 多层精细防尘过滤网，有效吸附过滤空气中的灰尘与悬浮物，使空气更洁净。
③ 强力除湿。梅雨季节，除湿功能，尽享干爽。（向低楼层顾客，高湿度地区重点推荐）
④ 超静音运行。采用双静音技术，噪音仅为24分贝，远远低于国家规定的48分贝。
⑤ 健康克菌，快速除臭，净化空气。
（3） 销售介绍
奥克斯1994年开始步入空调业，起步比一些知名品牌较晚，但它是空调界的后起之秀，一匹黑马，短短的十年，销量已位居国产品牌前四位，因为奥克斯志力于老百姓买得起的“民”牌空调，质优、价平是其在激烈的市场竞争取胜的关健。
今年奥克斯又推出新品EZ4系列，是苏宁定制机型，都是4级能效，而且价格适中，非常适合中低档消费群，外观简洁、时尚大方，辅助电加热功能，使冬季制暖能力更强；优质的内螺纹铜管，大面积换热，使制热速度更快；室内外机双静音技术安静不扰民；采用了茶之精的抗菌除臭过滤网具有长效抗菌，快速除臭的效果。整机包修6年，在同档次国产品牌中非常少见。
服务：整机包修6年，应重点推荐，凸显品质与众不同，摆脱“低端”形象。
销售过程中同时突出苏宁是以 “空调”起家，突出的连锁品牌优势和强大的售后服务能力。

冰箱篇
课程目录
一. 冰箱的基本知识
二. 冰箱的分类与构造
三. 冰箱型号的国家统一标准
四. 冰箱的制冷原理及不同的制冷系统
五. 冰箱的星级标志及气候类型
六. 冰箱的噪音及国家标准
七. 主推品牌、型号功能卖点提炼与销售介绍

一、冰箱的基本知识
1.冰箱的简要发展历程
冰箱从诞生到现在，其控制方式经历了三个阶段：机械温控、电子温控、电脑温控。

机械温控
电子温控
电脑温控
温度控制
档位调节，箱体内温度容易受环境温度变化影响大、波动大
档位调节
精确到度数不受环境温度影响箱内食品恒定低温，屏幕直观显示温度。
功能设置
基本功能（冷藏、冷冻）
有速动按键，低压启动。
有记忆、报警、速动功能、宽气候带设计。
食品保鲜及抑菌
保鲜期短营养容易流失，抑菌效果一般
保鲜期较长营养成分保持较好，抑菌效果有所提高。
保鲜期长有效的保持食品中的水分和营养，抑菌效果明显。

2.冰箱的发展趋势
因为在食品的保鲜抑菌方面效果显著，近几年电脑温控的冰箱逐渐成为电冰箱市场的消费新趋势。
3.冰箱的种类
冰箱按制冷方式的不同可分为直冷式冰箱、风冷式冰箱、风直冷式冰箱。
① 直冷式冰箱通过蒸发器表面低温的自然对流对冰箱各箱室进行降温，它的优点是保鲜效果好、时间长，省电、静音，但冰箱容易结霜，一年需除霜一到两次。
② 风式冰箱冷气风道直接吹进箱内各间室造成循环，温度分布均匀不需人工除霜，但因为箱内冷气不停的循环容易带走水分，湿度低，食物容易风干脱水，保鲜效果差。并且耗电比直冷冰箱高，适合气候特别潮湿的地区使用。
③ 风直冷式冰箱，在一台冰箱上采用上述两种不同的制冷方式，结合了他们的优点，保鲜效果好、时间长，省电静音，无须除霜。
二、冰箱的分类与构造及国家统一标准
1.冰箱的分类
冰箱可分为单门冰箱，双门冰箱，三门冰箱，对开门冰箱。
冰箱按制冷方式的不同可分为直冷式冰箱、风冷式冰箱、风直冷式冰箱。
2.冰箱的主要部件
箱体结构、制冷系统、电气系统、和其他附件。
① 箱体结构由箱体、门体、及内部的配件等组成，主要起结构支撑和内部放置物品之用，其结构设计直接影响冰箱的美观和使用，内部的搁架可调节。
② 制冷系统主要由压缩机、冷凝器、蒸发器、毛细管或膨胀阀、制冷剂和其他的一些附件组成为冰箱提供冷量的来源。
③ 电气系统：主要由温控系统、电器保护系统、照明系统等组成，它是冰箱的大脑，电气系统的好坏直接影响冰箱日常的可靠性和适应性。
3.冰箱型号的国家统一标准
例：BCD-258WNN
B——表示家用电冰箱，C——表示冷藏，D——表示冷冻，
BC——表示只有冷藏功能的冷藏箱，BD——表示只有冷冻功能的冰箱。
三、冰箱的制冷原理及不同的制冷系统
1.冰箱的制冷原理
① 冰箱在工作时，压缩机启动从蒸发器吸入制冷剂蒸汽，使新的制冷剂能够蒸发并吸收热量。
② 压缩机压缩气态制冷剂使之变为高压高温的制冷剂蒸汽（冰箱的两外侧板）。被压缩的过热蒸汽进入冷凝器内向周围空气释放热量并且在同样的压力下液化冷却。
③ 处于冷凝压力下过冷的液态制冷剂通过干燥过滤器流入毛细管，毛细管末端湿蒸汽压力降低，制冷剂进入蒸发器吸热蒸发，如此循环往返进行。
④ 毛细管直径和长度能调节制冷剂的蒸发温度和压力，同时毛细管把高压端和低压端隔离开。
2.不同的制冷系统及原理
① 制冷系统分为单循环系统、双循环制冷系统、三循环制冷系统、双压缩机制冷系统。
② 单循环制冷原理：通过控制冷藏室的温度或冷藏室蒸发器的温度来控制开机或停机。在使用时需注意当环境温度低与10度或一次性在冷冻室放入超过3公斤的食物时需将冷藏室的补偿开关打开。
③ 双循环制冷原理：冷藏室感温探头和冷冻室感温探头可分别控制冰箱的开停机。
④ 三循环制冷系统：三个室有三个感温探头分别控制三个间室的温度，三门的0度保鲜的恒定温度在0度，食物保鲜存放时间长。
⑤ 双压缩机制冷原理：独立的制冷系统和冷气循环系统，冷冻冷藏可自由互换，两室可独立运行和关闭，博世和西门子各有一款双压缩机冰箱。
四、冰箱的星级标志及气候类型
① 冰箱按制冷性能分为一星级、二星级、三星级、四星级，星级数越高制冷性能就越强，相应的食品在冷冻室中有效保存的时间就越长久，四星级的电冰箱是目前制冷性能最强的电冰箱。
一星级的冰箱冷冻室的温度在-6度以下，-12度以上 冷冻食物保存3天
二星级的冰箱冷冻室的温度在-12度以下，-18度以上 冷冻食物保存14天
三星级的冰箱冷冻室的温度在-18度以上 冷冻食物保存6个月
四星级的冰箱冷冻室的温度在-18度以下 冷冻食物保存不超过一年
同时四级的冰箱每100升的有效冷冻容积能够在24小时内将4.5公斤的食物的温度从25度降至-18度，目前四星级的电冰箱是制冷性能最强的。
② 冰箱的气候类型是衡量冰箱适应季节变化和地区气候差异能力的关键指标。分为亚温带型（SN）适合的环境温度在10-32度之间。温带型（N）适合的环境温度16-32度，亚热带型（ST）适合的环境温度在18-38度，宽气候类型（SN-ST）适合的环境温度10-38度，目前销售的冰箱多以宽气候类型为主。
五、冰箱的噪音及国家标准
①冰箱在工作中有“嗡嗡”声，这是压缩机运转引起的在启动时这声音短时间内增大然后减弱。
②吹气泡声、潺潺流水声是在制冷剂在制冷管路里面流动的声音。温控器在开关时会发出咔搭的声音。
③冰箱噪音的国家标准：250L以上的冰箱是52分贝，250L以下的冰箱45分贝。
六、食品的保鲜方法
蔬菜、水果为有机生命机体，保存时的适宜温度2-10。在冷藏室，动物性食品如鱼和猪肉只有在-18度以下存储才能长时间保存。0度适宜绝大多数食物的中期保存。根据不同的食物保存的时间为7-30天。
七、主推品牌、型号功能卖点提炼与销售介绍
1.西门子冰箱
（1） 型号
KK25U69TI
（2） 产品卖点
西门子天弓系列0度生物保鲜冰箱，欧洲著名设计师设计，秉成一贯的德国精湛科技。
① 外观：简约外型，时尚现代配色，全新竖式LCD液晶显示屏，食品管理轻松掌握。
② 功能：
² 可调0度保鲜室，长久不结冰，保证实物原汁原味
² 智能节电技术，适合短时间储藏食物
² 特设冷藏室，0度生物保鲜室关闭功能，节能更进一步
² 设置冷藏和0度生物保鲜室假日模式，让你轻松享受生活
² 童锁功能，保证全家人身体健康
² 冷藏室速冷，冷冻室速冻功能，快速制冷，保全营养
² 温度升高记忆报警
² 湿度和制冰功能（预设）
（3） 销售介绍
西门子冰箱是世界上长盛不衰的品牌，至今有158年的历史，因为在159年中始终向消费者提供高品质，高技术的产品。
此款冰箱适合用于3口之家，同时对于一些追求时尚，现代的顾客群体，它的简约外观可吸引大部分年轻人，同时针对现有顾客对名牌的认识，在销售中有一定的优势。
此款冰箱不仅有着独特的外观，另有新竖式LCD的液晶屏，全新竖式LCD液晶屏，使冰箱的运行状况一目了然。显示和选择各个温区的温度，动态显示各个间室的工作状态，使顾客对冰箱的状态了如指掌。
此款冰箱同时一如既往地继承了西门子冰箱的0度保鲜功能，但在原有基础上做了更进一步的改良。可灵活调节储藏温度——0度至+4度可调，这意味着，顾客可根据自己的喜好和食物储存的需要，合理安排食物的存储空间，那么夏天此款冰箱的0度保鲜室便可以变为装满啤酒的+4度啤酒室了。同时此款冰箱的0度保鲜冰箱也可以做到无霜又保温，一般的冰箱的冷冻室虽然不用除霜，但冷藏室蔬菜、水果易风干，西门子的这款冰箱的风直冷技术，解决了顾客的困扰，冷冻快捷风冷，温度均衡，不再有除霜的烦恼，冷藏室直冷，食物保温不风干。
西门子冰箱的客户服务目标是：提升品质，减少产品售出后用户的服务需求，高效服务西门子电脑温控冰箱均配有故障自动记忆功能，服务人员上门后只需按操作规程检索，电脑显示器就会自动提示故障原因，真正做到及时诊断，快速排障。
2.海尔冰箱
（1） 型号
BCD-258WNN
（2） 产品卖点
海尔变频彩晶五系列保鲜冰箱：采用国际领先变频技术和光波增鲜加VC诱导保鲜技术。
① 外观：欧式外观，时尚圆弧型设计。LED显示屏控温精确。
② 功能：
² 直流全变频，静、鲜共享，光波增鲜技术
² VC诱导保鲜技术
² 中门全温区10度到-18度，冷藏冷冻随意调
² 特设假日功能冷藏和变温区可以单独关闭
² 外观设计采用镜面彩晶外观
² 可拆卸组合式酒架
（3） 销售介绍
海尔冰箱于1984年生产冰箱至今已有二十几年的历史，2005年9月由国家质检总局颁发第一个中国世界名牌产品。
此款冰箱不仅拥有时尚外观，而且还拥有国际领先变频压缩机，它可以根据环境及食品储存量的变化，通过对压缩机的转速的调节实现更好的保鲜，节能和静音。
此款冰箱独有中门10度到-18度的全温区，冷藏冷冻随意变，每一档温度随心调节。另具有-30度深冷速冻，有效抑制食物携带的有害细菌，同时集合冷冻冷藏0度，007软冷冻等诸多保鲜功能。
独有的光波增鲜和VC保鲜功能，能使水果、蔬菜保持继续生长的状态，并且冰箱有断电记忆、人工智能、超温报警、角蒸发器等功能。
3.三星冰箱
（1） 型号
BCD-270MJTK/G/R
（2） 产品卖点
① 外观：弧形外观，时尚现代多彩配色
② 功能：
² 变频宽带变温
² 环保光合保鲜
² 三门真正做到每门一温区
² 童锁安全保障
² 高档进口专利设计的钢化玻璃面板，体现豪华身份
（3） 销售介绍
三星公司是在欧洲连续5年，在韩国连续10年，市场占有率第一。世界32个国家认可三星品牌。三星冰箱的秘诀在于：三循环制冷系统，人性化设计，方便的温控区，可达到冷藏冷冻随时变换。光合红外保鲜，使蔬菜、水果类食品不易很快失去水分，反而可以在光合状态下继续呼吸。领先技术：在电脑板电子数码领域方面的优势，使三星冰箱很容易发展进步，而“MJT”系列正是国内最先进的冰箱。动感互动设计：深入每一个时尚年轻人心目的品牌——三星，07年专利的“安德列金”面板，更能体现个人品味及彰显身份。

洗衣机篇
课程目录
一. 洗衣机的基本知识
二. 中国市场上洗衣机的分类及优缺点
三. 洗衣机的构造
四. 滚筒洗衣机的主要功能特点
五. 洗衣机的国家标准
六. 洗衣机的三包
七. 主推品牌、型号功能卖点提炼与销售介绍

一、洗衣机的基本知识
世界上洗衣机的种类：搅拌式、波轮式、滚筒式三种。
① 搅拌式流行于美国，洗净度高、衣物不缠绕，大容量设计，但对衣物磨损大结构复杂，占地面积大，机体重，噪音大，不适应中国市场。
② 波轮式分为双缸半自动洗衣机和全自动洗衣机两种，通过底部的快速转动产生强劲水流，以水流为动力使衣物、水流、筒壁三者之间互相摩擦而去污，衣物易缠绕扭结对衣物磨损较大，且不能加热洗涤。
③ 滚筒式是最先进的洗涤方式，通过内筒的顺时针和逆时针转动带动衣物和水上下提起落下并加热洗涤，使洗涤剂充分渗透到衣物并通过挤压、拍打式运动和多孔内筒壁的轻微摩擦来洗净衣物，洗净度高、衣物不打结、磨损低。
二、中国市场上洗衣机的种类及优缺点
中国市场上洗衣机分为双缸半自动波轮、全自动波轮洗衣机，全自动滚筒洗衣机。
① 双缸洗衣机，结构简单，价格低，耗电低但不能全自动工作，衣物缠绕严重，损衣率大，耗水，噪音大。
② 全自动波轮洗衣机，结构简单价格适中耗电较少，一般不能加热洗涤，衣物容易缠绕易磨损，耗水，但洗净度高，添加衣物方便，不须固定放置。
③ 滚筒洗衣机：自动化程度高，衣物不缠绕，对衣物磨损小，适宜洗涤高档衣物，有防皱免熨功能，用水少，省洗涤剂，洗涤均匀干净，可加热洗涤，但洗涤时间稍长，耗电量较大，价格较高。
三、洗衣机的构造
1. 滚筒洗衣机的构造：主要有洗涤部分、传动部分、支撑部分、进排水系统、控制系统。
① 洗涤部分：内筒、外筒、内筒管架、转轴、外支筒架及滚动轴承。
② 传动部分：电机、皮带及皮带轮。
③ 支撑部分：横梁、吊装弹簧、加强筋、两个支撑固定的阻尼减震器及外箱体、底脚和后盖等。
④ 进、排水系统：进水管过滤器、进水管、进水电磁阀、洗涤剂料盒、溢水管、排水过滤器、排水泵、排水管。
⑤ 控制系统分别有机械和电脑控制，均由程序控制器、水位控制继电器、水温控制器及电源开关、节能开关、门安全开关等控制回路组成。
2.波轮洗衣机的构造：主要有进水管、出水管、内桶、外桶及箱体、电脑操作面板及电机。
四、滚筒洗衣机的主要功能特点
① 预约程序：选定“预洗＋程序”洗衣机自动进行预处理之后进入正常的洗涤程序。
② 除菌程序：衣物严重污染时，除菌程序自动将洗涤温度设置在60度，高温除菌确保健康。
③ 少量洗涤程序：夏季贴身衣物需要勤洗，灵锐智能系列设有少量洗涤程序。用水量少，天天洗同样经济方便。
④ 节能程序：选择节能程序，自动优化组合洗涤节奏与时间，合理用水不耗费多余能源。
⑤ 快洗程序：39分钟迅速洗涤棉织物及在内的各类衣料节时节能。
⑥ 各种洗涤程序自由分合：单洗涤（单洗涤+额外漂洗＝30分钟即时洗）单漂洗、单脱水程序可自由组合。
⑦ 额外漂洗功能：考虑到您可能对洗衣粉的味道敏感，就需要多一次漂洗，彻底消除异味。
⑧ 24小时预约洗涤：可提前预定洗衣时间到所设定的时间（24小时内），洗衣机会自动行启，完成洗涤。
⑨ 中途添衣物功能：（开始/暂停键）中途加入需要清洗的衣物即可。
⑩ 更多人性化设计，全心呵护您和家人。
A.智能童锁。洗衣机启动后激活童锁，洗衣机控制面板上所有功能完全锁定，确保洗涤程序正常进行。
B.没有机械声干扰。
C.备有LED显示屏，随时了解洗涤状况。
⑪ 洗涤程序为您量身定做：
A.带预洗程序。各种洗涤程序自由分合，可以根据您的时间衣物状况将单洗涤，单漂洗，单脱水与多种洗涤程序搭配，节时节能。
B.超快洗程序：短时完成洗衣让衣物立即涣然如新。
⑫ 更多智能选择，体贴细致入微：
A.强力去污。
B.中途添衣功能。
C.LED全程监控衣物洗涤状况。
E.额外漂洗功能。
F.设有机械的干扰。
G.轻松活力面板设计。
五、洗衣机的国家标准
例：XQB50-H561U X----洗衣机 Q---全自动 B----波轮
XQG52-Q818 X----洗衣机 Q---全自动 G----滚筒
XPB60-081AS X----洗衣机 P---半自动 B----波轮
六、洗衣机的三包
整机包修一年，主要部件包修三年，有产品质量问题凭厂家鉴定单7天之内包退、包换、包修，15天之内包换、包修。
七、主推品牌、型号功能卖点提炼与销售介绍
1.西门子滚筒洗衣机
（1） 型号
Silver2205
（2） 产品卖点
西门子电脑节能洗衣机，欧洲著名设计，品质优良。
① 外观：时尚现代配色，LCD液晶显示屏，能耗比、洗净比达1级。
② 功能：
² 衣量自检，泡沫自检，防皱免熨
² 更多人性化设计，全心呵护您和家人
² 自选温度与程序，精确洗涤个性化
（3） 销售介绍
西门子是世界长盛不衰的品牌，西门子至今已有80年的洗衣机发展里程，在此过程中始终向消费者提供高品质，高技术的产品。
此款洗衣机适合3口之家，同时针对一些追求时尚，现代的顾客群体，其简约外观可吸引大部分年轻人。
此款洗衣机不仅有着独特的外观，还拥有LCD的液晶显示屏，使洗衣机的运行一目了然。来自德国的西门子数控智能洗衣机，功能齐全，一颗智慧的芯，为您考虑更多。多种洗衣程序，呵护您的珍爱，更多节能装备，节能又环保，两种尺寸的选择，让空间自由作主。
西门子洗衣机的售后服务目标：提升品质，减少产品售出后用户的服务需求。高效服务西门子智能洗衣机配有故障自动记忆功能，服务人员只需按操作规程捡索，电脑显示器就会自动提示故障原因，真正做到及时诊断，快速排障。西门子品牌秉承全球统一的客户服务解决方案，全能答免费咨询热线8008289828，在中国家电率先推出一码通服务，只要打4008899999电话，系统将自动转到您在的服务机构，让沟通更迅捷。
2.伊莱克斯滚筒洗衣机
（1） 型号
EW1290W
（2） 产品卖点
伊莱克斯干衣滚筒洗衣机，源自瑞典，全球最大的厨房，清洁及户外用途家电制造商之一。秉承全球一致的品质标准。
① 外观：欧洲风格，外观优雅，专利SENSA把手，轻触式电子按钮，操作灵敏快捷。
② 功能：
² 摇篮式轻柔手洗程序，有效降低磨损程度，特别适用标有手洗标志的高档衣物。
² 全模糊控制，内置32K超大储存器，更多洗涤程序选择。
² 智能纠错，5种专业的洗涤程序。
² 防皱免烫，节省晾晒后的熨烫麻烦。
（3） 销售介绍
源于瑞典的伊莱克斯是全球最大的家用电器制造商之一。更是《财富》500强的专业家电公司。伊莱克斯自1951年