《国际企业管理》平时作业答案.doc

《国际企业管理》平时作业
第一次作业

一、 单项或多项选择
1、 世界范围内的制成品与提供原料的分工是（ B ）国际分工。
垂直式

2、 国际直接投资是（ B ）的国际化
生产资本
3、 从分工和组织结构看，国际企业的类型有（ ABC ）。
A、 水平型 垂直型 混合型
4、 从经营角度看，国际企业的主要类型有（ ACD ）。
A、 资源型 服务型 制造型
5、 下列国际化经营活动不享有国外经营管理权。（ A ）
A、 国际租赁
6、 下列国际化经营活动享有国外经营管理权（ B ）
直接投资
7、 国际利益分配模型表明，资本跨国移动会增加（ C ）的国家利益。
资本输入和输出双方
8、 两缺口理论认为，制约发展中国家经济发展的因素是（ AD ）。
A、 储蓄 外汇
9、 下列哪些属于日本式对外直接投资（ BC ）。
A、 贸易导向 资源开支比较大
10、 海默提出的对外直接投资的条件是（ AC ）。
A、 市场不完 全 垄断竞争 市场完全竞争
11、 哪三种市场不完全导致企业拥有垄断优势（ ACD ）。
A、 产品差异 专有技术优势 规模经济优势
12、 所有权优势是指（ AB ）。
A、 管理技能 创新能力
13、 区位优势包括（ BC ）。
市场空间分布 吸引外资政策
14、 如果企业只具备所有权优势和内部化优势，就应选择（ B ）。
出口贸易

二、 名词解释
1、 所有权优势
是指企业拥有和掌握某种财产权和无形资产的优势。具体包括专利、专有技术、管理技
能、创新能力、企业规模、金融与货币、获得和很好利用资源的能力、市场控制能力等。
2、 内部化优势
指拥有所有权优势的企业，通过扩大自己的组织和经营活动，将这些优势的利用内部化的能力。
3、 区位优势
指特定国家或地区存在的阻碍出口不得不选择直接投资，或者选择直接投资比出口更有
利的各种因素。

三、 简答题
1、 国际经济一体化进程经历那些阶段？
答：商品资本国际化、货币资本国际化、生产资本国际化。
2、 国际企业有哪些类型和经营方式？
答：按不同的标准国际企业可分为多种类型：
一、 从分工和组织结构看，可分为：1、水平型。母公司和子公司之间没有严格的专业
分工，基本上生产同种产品，经营同类业务。2、垂直型。母公司与子公司之间实行专业分
工，制造不同的产品，经营不同的业务，但其生产过程是相互联系和衔接的。3、混合型。
母公司与子公司生产经营的产品不仅跨行业，且互相毫不相关，范围也很广泛。
二、 从经营的角度看，可分为：1、资源型。即直接投资于资源所在国以获取本国所短
缺的各种资源和原材料。2、制造型。即主要从事加工制造业。3、服务型。即提供技术、管
理、金融、保险、咨询等服务的国际企业。
国际企业的经营方式分为两大类：一类为不享有国外管理权的经营活动；另一类是享有直接管理权的经营活动。主要有以下几种经营方式：1、商品和劳务的进出口贸易。2、合同性安排。3、间接投资。4、直接投资。
3、 运用国际投资利益分配模型，说明资本跨国移动给相关国家的国内生产总值和国际
收支平衡带来的影响。
答：从资本输出国来看，由于输出资本，一方面增加外汇的流出，另一方面又影响了国
内生产总值的增加。但该国由于在国外的投资而获得增大的资本收入，假定国外资本利润都来以外币汇回，则使该国的国际收支处于有利状况。从资本输入国来看，由于引进外资而使本国的劳动力、土地等要素得到充分利用，从而增加了国内生产总值；同时也由于外资的进入而增加了外汇流入。但该国在新的国内生产总值中实际获得的收入比外国资本的收入要低，而外国资本的不断汇出，又将长期影响该国的国际收支平衡。

四、 论述题
1、 如何认识国际企业在母国经济和东道国中的影响？
答：国际企业对海外投资，对本国经济的发展有着重要的影响。其正面影响为：1、增
强了本国产品在国际市场的竞争力，扩大了对外贸易。2、保证本国所需的稳定供应。3、有助于本国经济结构调整。其负面影响表现在由于扩大对外投资，会影响本国的资金供应，容易引起经济增长困难、失业增加等社会问题。另外国际企业的技术输出也会改变国际市场的竞争格局，使本国丧失以往在技术和产品上的垄断地位。国际企业对东道国经济的影响主要有以下方面。正面影响：1、有助于解决资金短缺问题，推动东道国经济发展。2、向东道国输入先进技术和管理经验。3、促进东道国对外贸易的发展。负面影响为：1、国际企业在东道国投资后，要逐渐收回本金并收回利润，会加剧东道国资金短缺的矛盾。2、对东道国不合理的投资和技术转让，会引起东道国产业结构的失衡。3、对东道国的对外贸易产生一定的局限。4、国际企业通过直接投资对东道国的政治、经济、文化各方面进行影响或控制。
2、 根据国际投资周期理论，试述对外直接投资四个阶段的特征。
答：英国人邓宁提出了国际投资周期理论，根据一个国家对外直接投资和接受直接投资
具有随年人均国民生产总值的增长而增长的趋势，将对外直接投资的规律变化分为四个阶段：1、人均GNP在400美圆以下为第一阶段。特征为此时这些国家几乎没有直接投资流出，也很少接受直接投资，净对外投资为零或很小的负数。2、第二阶段年人均GNP在400~~1500美圆之间。特征为处于这一阶段的国家接受直接投资处于上升阶段，并开始少量对外投资，对外 净直接投资为负，且负数值在增大，意味着吸收投资大于对外投资。3、第三阶段年人均GNP在2000~~4750美元之间，特征是处于该阶段的国家对外直接投资虽然也为负值，但绝对额在不断减少，这是由于接受外资减少，或对外直接投资的速度快于接受外资的速度。4、第四阶段年人均GNP在2600~5600之间，特征是处于该阶段的国家对外净直接投资为正值，并呈增长趋势，对外直接投资比接受的直接投资增长的更快。

第二次作业

一、单项或多项选择题
1．构成形式产品的标志是( BC )
A. 附加服务 B．产品特征 c. 商标 D．使用价值
2．构成延伸产品的标志是( C )
A．包装 B．式样 C．附加价值 D．商标
3．以现有产品或市场为基础，利用技术、设备、销售等潜力，扩大产品组合的广度，
这是( B )产品组合。
A．有限型 B．扩张型 C．加深型 D．特殊型
4．在同一产品线内加深产品档次，这是( D )。
A．差异型 B．特殊型 C．扩张型 D．加深型
5．将多向发展产品和多个目标市场结合起来是( D )产品组合。
A．加深型 B．有限型 C. 专业型 D．多种经营型
6．根据本企业专长，生产销路好的产品项目或提供某些特需产品，这是( A )
A．特殊型 B．专业型 C．有限型 D．加深型
7．属于国际分销渠道的是( ABD )。
A．向用户邮购 B．上门推销
C．通过中间商销售 D．直接接受用户定单
8．与普通商品的交易不同，技术的转让是( C )的转让
A．久所有权 B．占有权
C．巳使用权 D．收益权 E．出租权
9．衡量一项引进技术的适用性主要有以下几个标准( ADE )
A．目标适用性 B．原料适用性
C．环境适用性 D．产品适用性 E．工艺适用性
10. 引进技术直接经济效益的影响包括对( ABC )的影响
A. 成本 B．销售额
C．利润 D．商誉 E．技术
11．引进技术间接经济效益的影响包括对( CDE )的影响
A．利润 B，成本
C．技术优势 D．商誉 E．产品市场竞争能力

二、名词解释
独家使用权：是指权利人在法律规定的范围内独家行使其权利,并有禁止他人使用的权利。
核心产品：是指向顾客提供的产品的基本效用或利益,从根本上来说,每一种产品实质上都是为解决某个问题而提供的服务。
形式产品：是指核心产品借以实现的形式,由5个特征构成,即品质、式样、特征、商标及包装。
延伸产品：指人们购买有形产品时获得的全部附加服务和利益，或消费者购买形式产品所得到的利益总和。
产品线：指一组具有相同的使用功能，但其型号规格由不同的产品项目集合而成的产品。
产品项目：是指一个产品线的内在规格、标准、价格、式样及其他属性，也可称之为品种。

三、筒答题
1．什么是技术转移?国际企业技术转移有哪些方式?
答：技术转移指拥有技术的一方面通过某种方式把一项技术让渡给另一方的活动。
国际企业技术转移方式：一是单纯的技术转让，通常所说的是技术许可证二是通过贸
易或投资方式附带进行技术的转让，在承包工程和交钥匙工程后转让操作技术、通过合资合作和联合开发的方式转让技术、在销售商品的同时转让其中的全部或一部分技术、在加工贸易中转让有关加工技术。
2．在产品生命周期各阶段应采取什么策略?。
答：投入期的策略:当产品处于投入期时，应注意市场信息反馈，不断改进和完善产品性能，满足市场需要。
成长期的策略:当产品进入成长期以后，产品销量迅速扩大。此时，企业应该采取产品系列化策略，推出系列产品，占领细分市场。这样既可以满足不同消费主体的不同需求，又可以构成产品堡垒，不给竞争对手以可乘之机。
成熟期的策略:当产品进入成熟期时，产品销售和企业利润已达到最高峰。此时企业应该推行市场渗透战略，适当改变产品外形、包装，适应市场的不同需求。
衰退期的策略:当产品进入衰退期以后，产品生命周期即将宣告结束。产品销量下降，企业利润降低。此时，企业应注意适时淘汰处于衰退期的产品。在国际市场上,国际企业若能把产品从衰退期市场转入正处于成熟期或成长期的市场,便可以延长产品的生命周期。
3．直接分销渠道与间接分销渠道各自的优缺点是什么？
答：直接分销渠道的优点：
企业可迅速及时地获得信息的反馈，从中了解国际市场的动态，据以制定适宜的营销策略。
企业直接参与国际市场竞争，建立和开拓自己的销售网络，为树立企业形象，提高企业声誉，不断积累经验，进一步扩大国际市场奠定了基础。
企业独立地进行出口管理，对国外的营销有了较大的控制权，有利于企业根据自己的战略目标，对国外的营销活动做出适宜的调整。
直接分销渠道的不足：
提高企业的经营成本，增加资金耗费及销售的风险。
直接销售主要适合于生产资料的销售。
间接分销渠道的优点：
企业可以利用国内其他组织机构在国外的分销渠道和营销经验，迅速将产品推向国外市场，取得良好的时间效益。
减少了企业所承担的外汇风险及各种出口信贷的风险，对资金的使用有一定的安全性。
企业不必设置从事进出口业务的专门机构或专门人员，可以节省人力、物力和财力，集中精力搞好生产。
直接分销渠道的不足：
限制了企业在国外市场上的经营销售能力的扩大。
间接分销渠道主要用于缺乏出口经验能力、没有海外分销渠道和信息网络的中小生产企业；或面对潜力不大、风险较大的市场；一般适用于消费品。
四、论述题
1．试分析广泛性、选择性和独家专营三种分销渠道各自的优缺点。
答：广泛性是生产企业使用尽可能多的中间商销售其产品，使渠道尽可能加宽，优点：市场覆盖面广，购买者有较多机会接触到产品。缺点：缺乏中间商的管理控制。选择性是在市场上选择少数符合本企业要求的中间商经营本企业的产品，优点：可以节省费用开支，提高营销的效率，维护企业和产品的声誉，缺点：企业维以在营销环境宽松的条件下实现多种经营目标，渠道对非选购品缺乏足够的适应性，企业要为被选用的中间商提供较多的服务，并负担一定的市场风险。独家专营分销渠道是在特定市场上的一宗时间内只选择一家中间商给予其本企业产品的独家经销或独家代理权，优点：有利于控制市场营销，提高中间商的积极性，密切与中间商的合作关系，在推销方面得到大力的协助，提高生产企业的经营效率，节约费用，降低成本。缺点：由于对中间商的依赖性太强，市场覆盖面窄。
五、案例分析
英国电子音乐工业公司(Electrial Musical lndustries，以下简称EMl)在20世纪20年代早期生产了一系列产品，包括唱片、电影和先进的电子音响。它在20世 30年代开发了高分辨率电视，在第二次大战中是发明空运雷达的先锋，1952年在英国首次开发了立体式计算机。
在20世纪60年代末，公司的高级工程师C.Houndsfield从事模式研究，结果显示出一个猪脑的扫描。随后的临床工作建立了计算机化的轴向层面X光照相术(简称CAT)，CAT能够产生横切面的“图像”，这是1895年发现X光以来，放射学的最大进步。
EMI申请了CAT扫描器的专利，但法律提供给扫描器的知识产权保护十分有限，因此这个产品到了市场，通过逆向设计它可以被模仿出来，它的重要特点被抄袭。EMI于1973年把产品介绍到美国，当时它的两个竞争者，通用电气和泰克尼凯公司， 已经具有使扫描器商品化所要求的辅助生产能力。此外，这两家公司都是有经验的医疗设备的销售商，并且在质量、可靠性和服务方面享有盛誉。通用电气公司在1976年接受订货，很快入侵EMI阵地。到1978年EMI已经把市场份额的领导权丧失给泰克尼凯公司，很快又被通用电气公司领先了。1979年10月，EMI的C.Houndsfield因CAT扫描器的发明而获得诺贝尔奖。尽管有这种荣誉以及公众对带给全世界这个医学突破所起的作用的。认可，但是，扫描器业务的失败迫使EMI在同一年被索恩电器工业公司兼并，通用电气公司随后从索恩公司以微不足道的价钱购买了EMI的扫描技术。尽管使用费继续流入EMI，可是这家公司已经不能获得由它的技术创新所带来的大部分利润。
思考题
为什么EMI把产品介绍到美国以后的大约6年，这家公司就丧失了市场上的领先地位?
为什么在第8个年头，EMI从CAT扫描器的生意中消失?
答：当EMI虽然最发明了CAT，并申请的CAT扫描器的专利，但法律提供给出扫描器的知识产权保护十分有限。这个产品到了市场，通过逆向设计它可以被模仿出来，它的重要特点被抄袭。所以，当EMI把产品介绍到美国后，它的两个主要竞争对手已具有了使扫描器商品化所要求的辅助生产能力。此外，这两家公司都是有经验的医疗设备的销售商，并且在质量，可靠性和服务方面享有盛誉。结果，EMI在把产品介绍到美国6年后，就丧失了领先地位。在第8个年头，由于扫描器业务的失败EMI被索恩电器工业公司兼并，通用电气随后从索马里恩公司以微不足道的价钱购买了EMI的扫描技术，从而使EMI从CAT扫描器的生意中消失。从这个案例中我们可以看出，如果创新者不想交将大把的利润拱手交给模仿者或辅肋资产的所有者，就必须为自己的战略选择不同的路径：1.合同方式。在合同方式下，创新者无需支出前期资本去建立或购买所说的资产，只需要同独立的供应商或批发商签订一个合同，就可以减少风险以及对现金的需求。2.一体化方式。一体化方式同纯合同方式的区别在于它掌握了对资产的控制权。3.一体化方式与合同方式。一个追求利润的创新者，面对弱势的知识产权，它需要得到专用辅助资产或生产能力，将被迫通过一体化扩大其活动以便于战胜模仿者。
在市场经济中，技术创新固然是竞争取胜的法宝，但不能忽视价值链的其他环节。这就是说，一个新产品从创新出来到走进市场获得成功，要经过许多环节，创新的公司必须在每一个环节上都有正确的措施和对策，才能始终保持其优势地位

第三次作业

一、单项和多项选择题
1．对国际经营人员考评的中心内容为( B )。
A. 态度考评 B. 业绩考评 C．能力考评 D．知识考评
2．传统人力资本理论认为，在人的素质中，只有个人的( ADE )才对财富增值起作用。
A．知识 B. 道德素质 C．信誉 D．技能 E．体力
3．基础性人力资本理论包括( ABD )。
A．知识 B，技能 C．道德 D．体力 E．社会关系
4．交易性人力资本理论包括国民的( CDE )
A. 知识 B. 技能 C. 道德 D．信誉 E．社会关系
5．( C )是国内企业走向国际企业时在组织方面的一种过渡形式。
A．有出口部的分部组织结构 B．国际事业部结构
C．自主子公司结构 D．全球性区域型组织结构
6．采用国际事业部结构较多的是( B )的公司。
A．日本 B．美国 C．欧洲 D．亚洲
7．( B )比较适合于从事多国性生产不久、产品标准化、技术稳定、地区分布不广的中小型国际企业。
A. 主子公司结构 B．国际事业部结构
C．全球性混合型组织结构 D．全球性网络结构
8．设立财务部、营销部、生产部，各部负责各自领域内的所有国内外业务属于( A )
A. 全球性职能型组织结构 B．全球性区域型组织结构
C．全球性产品型组织结构 D．国际事业部结构
9．如果企业产品多样化程度小于10％，而且国际营销比重也有限，那么应该采取( C )的组织形式。
A．球性区域型组织结构 B．全球性产品型组织结构
C．国际事业部组织结构 D．母女结构
10．丰田公司在4个东南亚国家中有零部件和产品的生产销售网络，表明此时的国际企
业处于( A )。
A. 独立子公司阶段 B．寻求外源阶段
C．系统一体化阶段
11．美国Nike公司把运动鞋和服装的生产经营分包给40多个国家和地区的分包商，所采
用的是( B )的组织形式。
A．独立子公司 B．寻求外源 C．系统一体化
12．( B )最适用于母企业规模不大，海外子公司数目较少且分布在邻近国家的情形。
A．有出口分部的组织结构 B．母女结构
C．国际事业部组织结构 D．全球性组织结构
13．世界著名的( C )公司，在公司内曾长期保留国际部，负责全球营销业务。
A．GE B．GM C．IBM D．HP
14．国际企业的( C )组织控制体制是集权与分权相结合的管理体制。
A．母国中心型 B．多元中心型 C．全球中心型
15．如果一国提高利率，那么会出现（ C ）。
A．短期资本流出该国
B．该国货币即期汇率下跌
C．该国货币远期汇率下跌
16．当英国的通货膨胀率比美国高，则（ C ）。
A. 英国外汇收入增加
B．英国进口减少
C．英国国际收支发生逆差，导致英镑汇价下降
17．低关联文化的沟通要用( D )来表达
A. 身体语言 B．沉默
C．停顿 D．词组
18．国际企业文化的层次结构包括( ABC )
A，心理层次 B．制度层次
C．行为层次 D．民族层次 E．社会层次
19．国际企业文化的基本特征包括( ABCDE )
A．民族性 B．传统性
C．渗透性 D．地域性 E．变革性
20．霍夫史蒂德认为，对管理活动和管理过程有影响的文化价值观有以下几个方面( ABCDE )
A．个人主义与集体主义 B．权力差距
C．不确定性的规避 D．价值观念的男性度与女性度
E．长期观——短期观
21. 下列说法正确的有( ADE )
A. 管理者不可能逃避沟通 B．沟通就是理解
C．沟通可以消除和收回 D．沟通要注意场合 E．沟通是一个动态过程
二、名词解释
1、国际避税: 是指国际企业利用税法规定的差别，采用选择合适的经营地点和经营方式等种种合法手段，来减少或消除其纳税义务的一种行为
2、国际逃税: 是指跨国纳税人采取某种违反税法的手段或措施,减少或逃避其跨国纳税义务的行为。
3、外汇风险: 指企业的资产、负债和经营成果因汇率变动而发生变化的风险。
4、文化冲突: 指不同形态的文化或者其文化因素之间相互对立、相互排斥。
三、简答题
1．简述现代人力资本理论的主要内容。
答：在人的素质中，除了个人的知识、技能和体力对财富起增值作用，个人的道德素质、信誉和社会关系也起着同样的作用，也应属于人力资本的内容。
2．国际事业部组织结构国际事业部结构、全球性职能型组织结构、全球性网络组织的优缺点有哪些?
答：国际事业部组织结构
优点：可以使海外事业的管理一贯化，易于贯彻企业宗旨，活动效率高，不会发生在指挥和信息传输上 的混乱情况；可以进行资源的综合调配，协调各海外子公司的活动，使各子公司的总体业绩超过各自为政时的水平。
   缺点：由于国内各部门依然是主体，因此，国际事业部协调和支持海外活动的能量有限；容易造成国内各部门和国际事业部之间的冲突；国际事业部因为势单力薄，往往会产生盲目扩充机构的不良倾向。
全球性职能型组织结构
优点：公司总部可集中权利控制企业各个部门的业务，有助于建立母公司的权威性；充分发挥出各职能部门的积极性，提高专业部门的经营效率；各职能部门的工作能合理划分，相互衔接、相互配合；各职能部门间没有直接的利益冲突；专业管理人员精简。
缺点：各职能部门常从专业角度思考问题，有时会出现意见不一，难以沟通，延误战机等；难以适应经营扩大的局面。
全球性网络组织
优点：具有柔性化特点，即网络中各机构的重要性随项目性质而变化。网络性组织结构虽然由矩阵型组织结构发展而来，但在内部关系处理上简单得多，它保持了单向的责任链，一个核心控制点只有一个经理，从而保证了整个系统运行的效率。
3．现代国际企业组织变革呈现出哪些特点?
答： 国际企业在现代信息技术革命的推动下，组织内部信息交流渠道日益通畅，管理协调与控制的手段也日益先进。从外观上表现为并购、跨国战略联盟浪潮及研究与开发的全球化趋势，内观其组织结构也发生了深刻的调整与变革。
   1）信息时代的组织结构再造—变“扁”和变“瘦”。
   2）现代国际企业的新型组织结构—全球网络组织结构。
   3）新型组织结构下的管理体制—横向管理体制。
4．简述国际企业常用的避税技巧。
答:国际企业常用的避税技巧需要有三个层次,即内部转移价格避税, 避税地避税和机构身份避税,三个部分缺一不可。
（1） 利用内部转移价格避税
内部转移价格避税是国际企业利用各国税率和税法的差异通过调节内部转移价格来达到避税目的的一种手段。
（2） 利用避税地避税。避税地是指那些对人们取得的国际所得或财产提供免税或低税待遇的国家和地区。
a 挂牌公司作为虚设的中转销售公司
b 以挂牌公司作为收付代理公司
c 以挂牌公司作为持股公司
（3） 利用机构身份避税
a规避税收管辖权
b选择组织形式避税
c避免成为常设机构

四、案例分析
（一）壳牌公司的组织变革
英荷壳牌石油公司(以下简称壳牌公司)是欧洲最大的公司。1994年利润达到创记录的40亿英镑，比前一年增长了24％。规模如此庞大，经营还算不错的壳牌公司却于1995年3月底宣布将公司的组织结构进行重大调整。壳牌公司荷方董事长赫克斯特罗克的解释是：壳牌公司的表现远不如国际上其他竞争对手。公司10．4％的投资收益率在石油行业来说是相当一般的，不能满足公司长期发展的需要。公司现行的组织结构不适应油价低的商业环境，难以面对日益激烈的市场竞争。
作为一家大型国际企业，壳牌公司这次进行重大改组带有浓厚的“精官简兵”的味道。
壳牌公司这次首先拿公司总部开刀，决定取消地区总公司和精简后勤服务部门，一些权力很
大的地区总公司总管在这次机构改组过程中被“炒鱿鱼”。据透露，壳牌公司决定在伦敦和
海牙两总部工作的职员人数由原来的3900名减少到2700名，裁减的幅度高达30％。仅次一项，壳牌公司每年就可节省1亿英镑的开支。
壳牌公司这次改组的主要内容就是打破公司在组织结构上传统的矩阵结构，减少管理层
次，按公司的主要业务范围建立相应的商业组织，由过去按地区和部门的多头管理转变为按
业务范围进行直接管理。
壳牌公司长期以来主要是按地理位置来安排公司的组织结构。公司不仅建立了4个州一
级的地区总公司，而且还在有关国家或地区建立了分公司，这些分公司通过多层次的管理系
统向位于伦敦和海牙的总部报告，人们习惯将壳牌公司这种传统的组织结构称为矩阵结构。
从企业管理的角度看，这种矩阵结构是合理的。但在实际工作中，这种矩阵结构却引起了一
些问题：每个分公司差不多都要从事勘探开采、炼油、销售等业务；总部的后勤服务部门负
责向分公司提供法律、财务、信息及其他各项服务。因此，分公司往往要接受多部门和多层
次的领导和管理，这就意味着区域总公司、总部的业务部门及后勤服务部门都可以对分公司
发号施令。
改组后的壳牌公司将按其所经营的勘探开采、石油产品(炼油和销售)、化工、天然气及煤炭这五大主要业务建立相应的5个商业组织。这五大商业组织就成了壳牌公司的核心业务部门，壳牌公司在世界各地的分公司都必须按其业务范围直接向相关的商业组织报告。由此可见，壳牌公司这次改革并没有对在各地的分公司进行改组，而是调整了它们与公司总部有关部门的关系。上述五大商业组织负责制定与各自业务有关的重大经营战略和投资决策。各地的分公司则负责具体实施这些战略和决策。这样，各地的分公司仍可保持其地方特色，使各自的经营更符合本地的特点。
壳牌公司这次调整机构的目的之一就是让下属分公司的主管既享有更大的自主权，又必
须对本公司的经营状况直接负责。机构调整改变了以往多头管理的状况，从而使分公司主管
能集中精力做好第一线的工作和更好地为客户服务。同样，壳牌公司希望借助这种组织结构
在确保集团公司的经营战略得以实施和对下属公司实行有效的管理和制约的同时，能最大限
度地发挥一线企业的主观能动性。
西方企业界人士认为，壳牌公司这次精简总部和取消矩阵结构的做法，充分表明西方大
型国际企业的组织管理机构正在发生深刻的变化。
思考题
1．英荷壳牌石油公司传统的矩阵型组织结构的利弊。
答：：（1）英荷壳牌石油公司在改组前，公司是传统的矩阵组织结构。这种组织结构适用于公司产品和数繁多，地区分布甚广；公司海外业务的开展，要求产品部，区域部，职能部等要同时作出反应；公司最高决策者的协调能力强，公司内部有完善的，效率高的管理网络；公司有基础允许资源在多重部门中共享。使有这种组织结构，可以综合地，全面地设计公司发展战略，充分地利用公司内各种资源；能多方面地调整各部门的工作积极性；能够使公司更加适应外界的变化，及时地调整公司的行为。但矩阵型组织结构过于复杂；多重的报告关系有时造成管理混乱；管理决策者们常陷于处理部门冲突问题之中；有时会产生责权不清的现象。
2．英荷壳牌石油公司于1985年对其组织结构进行改组的目的和内容是什么?
答：英荷壳牌石油公司于1985年对其组织结构进行改组的目的和内容是：让下属分公司的主管既享有更大的自主权，又不须对公司的经营状况直接负责。机构调整改变了以住多头管理的头部，从而使分公司主管能集中精力做好第一线的工作和更好的为客户服务。同时，借助这种新的组织结构在确保集团公司的经营战略得以实施和对下属公司实行有效的管理和制约的同时。能最大限度地发挥一线企业的主观能动性。壳牌公司这次改组的主要内容就是打破公司在组织结构上传统的矩阵结构，减少管理层次，按公司的主要业务范围建立相应的商业组织，由过去按地区和部门的多头管理转变为按业务范围进行管理。

（二）对经理的妻子应该严肃处理吗?
热炉定理是一个管理理论，指管理者在管理活动中制定严密、完整、科学的惩罚制度，
及时惩罚。其特点：惩罚制度本身具有严密、完整、科学和权威性，而实施过程强调无偏
袒、时效性、严密性和警告性。它的理论根据更多的是X理论。
热炉定理在有些企业应用得很有成效。某合资企业也根据这一理论制定了严格的规章制
度。但在第一次实施时就遇到难题：一位中方女员工由于本人的疏忽，给公司造成了损失。
按规定应该惩罚，但中方主管人员心里战战兢兢，不敢决断，因为那位女员工是外方经理的
妻子!在中国文化中，人情重于原则，主管人员觉得实在难以拿经理妻子“开刀”。但如果
不处罚，以后员工就不会服从——员工本来就觉得这种铁面无私的规章是摆门面的，如果真
的实施起来，会得罪人的。
在人情与原则的冲突中，主管把情况汇报给经理。没想到经理对他汇报这件事感到很惊
讶：“这么简单的一件事，你直接按规章办不就可以了吗?不用请示我了。”主管如释重负地
走出了经理办公室。

思考题：
1．你认为中方员工在服从方面有哪些特点?
答:中方员工在服从方面的特点为：往往从道德方面来解释他们与组织的关系，他们对组织具有精神上的义务和忠诚。在雇主与雇员之间，这变成了一种责任的契约。员工把组织看作是他们自己的，组织的成功就是他们的成功。
2．你认为那位犯了错的经理太太会服从处罚吗?为什么?
答: 我认为那们犯了错的经理太太阳能会服从处罚的。因为如果她不接受处罚，那以后别的员工犯了错也可以不接受处罚，那经理对公司的管理就非常困难了，她如果从她先生的立场考虑，就应该接受处罚。
3．如果你是中方主管，你会如何处理这件事?
答：如果我是中方主管，我会马上对那们经理太太进行处罚，因为她毕竟是犯了错，这下点是非常肯定的。只要犯了错，就应该接受处罚，如果因为她是经理太太就不对她进行处罚，那其他员工会怎么想，这会严重影响到员工的工作积极性。规章制度就是规章制度不能因人而宜，否则就是一纸空文。在处理完之后，再去向经理汇报。