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暴力伤医事件不止 医院如何提升医生安全感？

近两年，暴力伤医事件一再发生，医生的人身安全得不到保障，工作积极性难免受到影响。医院其实最有可能通过改善管理提升医生的安全感。今年6月，香港大学深圳医院接连发生两起暴力伤医事件，两名护士受伤。就此，港大深圳医院方表示，面对暴力伤医绝不容忍、姑息，坚决报警。各大医院不妨都学一学港大深圳医院为保障医生的工作安全而采取的一系列措施。
暴力伤医好比黑客，医院要防止暴力伤医来袭，最好就是给医院加固一道道护医“防火墙”。港大深圳医院通过三个环节加强暴力伤医的防控，为医生创造良好的行医环境，提升医生的安全感。
医院建立暴力伤医处理机制
“急诊科是暴力伤医发生的重灾区。”港大医院传讯及公共关系部传媒关系经理邓越萌介绍，急诊科的员工在入职前必须要参加医院组织的防暴力培训。
但是，医疗纠纷是谁也避免不了的事情，万一医疗纠纷导致暴力伤医事件的发生，那就需要有一个很好的处理机制。
“踢打医护人员的情况在许多医院都有发生，但按照惯例，很少医护人员会选择报警，都抱着算了吧的态度，也不赔偿受伤员工。但是在我们这儿，医院和一线员工是一体的，站在一条线上。所以医生在我们这里觉得很有安全感。” 港大医院急诊科的主管朱嘉理说。
早在2014年6月，港大医院就成立了危机处理小组，并制定了专门的危机事件应对方案和暴力处理流程。小组由6名医生和14名护士组成，24小时不关机待命，随时应对院内发生的伤医危机事件，即刻赶到现场提供支援。当伤医发生时，医院在警方介入前不接受任何形式的调解，小组成员陪同受伤医护人员去派出所做笔录、去医院做伤情鉴定，并尽力安抚他们的情绪。小组内部分精通法律的医生还会在必要时为受伤同事提供法律援助。
今年6月，香港大学深圳医院接连发生2起暴力伤医事件，两名护士受伤。
两起事件发生后，港大医院均在第一时间启动了危机应对流程，将暴力伤医造成的损失和危害降到了最低。
此外，港大医院每个诊室都设有两个门，其中之一在暴力伤医时用来“逃跑”。每个桌子下方都有一个警报按钮，每个医护人员都随身携带着一个“防狼器”。在医院，几乎所有的公共区域都装有监控。
“我们对暴力伤医坚决零容忍，一律报警处理。”朱嘉理说。
警方协助处理和化解纠纷
据深圳市公安局介绍，从2014年起，深圳就对全市进行统一部署，在医院设置警务室，由所属辖区派出驻院民警值班。值班民警不但要负责日常安全巡逻，协助处理和化解纠纷，还要对医院的消防安全进行管理。
“一个医生在买菜时被打和上班时被打有很大区别。履职过程中被打，伤害的不单是医生的身心，还伤害了整个就医秩序，影响其他人。”深圳福田区天安派出所所长林钊说。
天安派出所辖区共两所医院。派出所为涉医事件出台了专门的处置流程。其中规定，除了快速接出警、果断带回涉案双方外，办案处罚一律从严从重。
6月20日港大医院伤医事件当日，警察到达现场只用了三四分钟，并很快控制住局面，协助医院恢复就诊秩序，将相关人员带回派出所做进一步调查和处理。
“医院和学校设立民警值班还是很有必要的，毕竟伤医和伤害学生的社会危害度都很大，警务室有震慑作用。而且，如果警察能够在关键时候出现帮忙调解纠纷，可能患者的火气就不会那么大了。” 一位深圳市市民说。
执业险分担医疗纠纷风险
患者来看病都希望医生把他的病治好，医生是看病的，也希望自己能将患者医好，这一点可以说明医患本来是互为盟友的。但医疗充满许多未知的风险因素，这些风险如果都由医生或者患者承担，医患关系肯定会大打折扣，酿成纠纷。
“我们付出了真心和努力，但不代表医疗纠纷不可能发生。如果发生了，医患双方应该互信，用冷静、理性的态度解决矛盾。最好能有第三方介入。”深圳市儿童医院副主任技师杨方华说。
其实，不少医生和患者都非常支持医院为医生购买执业责任保险。“保险公司隔在医生和患者之间，也能减少正面冲突。现在很多患者想把事情闹大，有情感的因素，但也有些是由于经济原因想多获得一些赔偿。如果能通过保险解决这方面的问题，就能够保障正常的医疗秩序，而不影响到其他就诊患者。”一位医生说。
早在2003年，深圳就开始推行医疗执业责任保险，但由于医疗风险难以转移、保险费用无人承担等原因，深圳推行医疗执业责任险10年未果。
2015年6月8日，《深圳市深化公立医院综合改革实施方案》正式出台，明确2015年底前，在全市所有公立医院推行医疗责任险制度，完善与医疗责任保险相结合的医患纠纷第三方调解机制。
不管怎么说，医生是医院的员工，为医院兢兢业业地工作，医院有责任和义务保障他们的工作安全。
（环球医学编辑：吴星）