医院后勤质量考核标准.doc

医院后勤质量考核标准
检查时间： 年 月 日
项目
总分
检 查 标 准
扣分
得分
扣分原因
100分
工作制度
20
1、按中心要求配置人员，配置缺少，不符合要求扣3分.

2、有水电气空调设备的操作规范，人员配置合理，职责明确，持证上岗。不符合要求扣3分。

3、值班人员统一着装，挂牌服务，熟悉各设备的性能及具体位置。不符合要求各扣2分。

4、工作中服从安排，不得带情绪上岗，不随地吐痰，不在病房大声喧哗，不在大楼内抽烟，不在工作时间会客，不迟到早退，不擅自调班，换班、不脱岗串岗，不扎堆聊天，不在值班室闲坐，不在大楼里闲逛。不符合要求扣3分。

5、有完善的规章制度及各类人员的岗位职责(包括每日维修、巡查；节假日及夜间值班等规章制度及人员岗位职责)。遵守医院、中心各项规章制度。不符合要求扣4分。

科室病区维护内容
30
1、报修电话畅通，接报修电话态度和蔼、文明礼貌用语。不符合要求扣5分。

2、每日巡查台账健全，记录完善。不符合要求扣4分。

3、有完善的报修、时间记录及处理时间、结果的记录，台账清晰。不符合要求扣5分。

4、对于突发、重大事件有记录事件的时间、问题、原因、抢修过程、处理人员签名、上报情况。对重大事件有分析、讨论、反馈、改进措施、总结的过程。台账详细、清晰。不符合要求每项各扣5分。

5、服从、及时完成用户的要求;服务态度和蔼，杜绝发生任何冲突;接到报修电话及时赶到现场处理，若不能及时修复，先做好应急处理，耐心向科室、病区做好解释并报告相关人员。一项不符合要求扣2分；有病区科室投诉，扣5分。

设备维护
30
1、对水电气空调等相关设备定期检查、定期维护保养，台账清晰。一项不符合要求扣4分。

2、水电气空调等设备关键部位和机房有规范的警示标识;张贴和悬挂操作规范和设备的原理图;作业人员24小时值班，有完整的交接班记录。一项不符合要求扣2分。

3、有完善的各类设备维修、抢修记录及处理结果。一项不符合要求扣2分。

4、保障安全、有序、到位，无安全事故。有安全事故发生扣30分。

5、各类设备间干净、整洁，无杂物，符合规范要求。不符合要求扣5分。

环境卫生
12
1、办公区域物质摆放整齐，无杂物堆积。不符合要求扣2分。

2、办公区域地面有污渍、纸屑、烟头各扣2分。

3、办公区域门、窗等有污渍、积灰各扣2分。

安全管理
8
1、有完善的安全管理制度。不符合要求扣8分。

总分

检查情况：
检查者：