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服装专卖店店员基本素质 一、服装专卖店店员的仪容仪表 服装专卖店店员的仪容仪表，包括容貌、服饰、姿态和举止风度，店员的仪表如何，决定了给顾客的第一印象如何，而这一印象又决定了顾客的购买行为，也就是说，如果一名店员保持整洁美观的容貌和得体的穿着，表现出稳重高雅的言谈举止，变能够吸引感染顾客，使顾客产生购买的欲望。反之，如果一个店员的仪容表让顾客望而却步，言谈粗鲁，举止失态，变丝毫不能激起顾客的购买欲。店员的仪容仪表规范，具体说来坠毁为 容端庄、装扮得体、举止文雅以及谈吐得体四个方面。下面我们先对这四个方面进行简单的介绍，在随后的小节当中，我们会使用一些实例来说明店员仪容仪表的重要性。1、仪容端庄 所谓仪容端庄，就是要求店员要注意自己的仪容美，符合人们的生活习惯，符合店员工作的职业特点。具体地说，就是要有健美的体态容貌，精神饱满，讲究清洁卫生，能给顾客以美、健、洁、雅的良好形象。店员健美的体态容貌，对顾客有着一定的影响力。精神饱满，往往给顾客以安全、卫生和愉快的感觉。顾客得到这样的店员接待，能放心地购买其销售的商品。相反，如果店员萎靡不振，蓬头垢面，顾客便会产生不快之感，产生厌恶心理。虽然良好的体态容貌与先天的条件有关，但是我们强调的是后天的努力锻炼与修饰，即一方面通过增强体质，促进健美体态的形成，另一方面讲究容貌修饰，给顾客以朴素自然，健康向上、精神 焕发的美感。此外，还要差成良好的个人卫生习惯，要做到勤洗手、勤剪指甲、勤理发，男性勤刮胡须，勤洗换工作服，不随地吐痰，不用手挖鼻孔、抓头发。2、装扮得体 所谓装扮得体，就是要求店员在上岗时，服饰穿着要整洁合体，美观大方，与工作环境、工作特点、个人体形等协调一致、和谐统一。店员的服饰穿着要求清新明快、朴素稳重的视觉印象，从而产生一定程度的信任感，促进购买活动的进行。反过来，如果店员穿着褶皱不堪、印有污迹、污垢的工作服，就会给顾客一个极不雅观的印象，导致顾客不愿与她交谈，不愿请她帮助选购商品，从而抑制顾客的购买欲望，损坏商店的声誉。店员的服饰穿着要符合卫生要求，清洁卫生是指店员的手、脸、衣服、头发、胡须、指甲等干净、整洁；工作服穿着合体，包调一致；工号牌佩 戴整齐规范；耳环，戒指、项链要符合要求，不能 戴 有色眼镜，不准穿着拖鞋或把鞋穿成拖鞋状上班。3、举止文雅 所谓举止文雅，就是要求店员在经营服务过程中，在体态、动作、气质、风度等方面表现出大方、端庄、有礼等高素质、修养好的形象。店员日常工作主要包括站立、行走、拿递、展放、以及接待顾客时迎客、介绍、答询、道别等行为。店员举止文雅的具体要求地：站立，要有一种挺、直、高而自然的感觉；行走，要矫健、轻快、稳重、不慌不忙；拿递商品要准确、敏捷、方法正确、轻拿轻放；招呼顾客，要面带微笑，声音清晰；介绍商品，要态度诚恳，叙述得当，声音和缓；同顾客道别，要彬彬有礼，语调亲切。4、谈吐得体 所谓谈吐得体，就是要求店员在接待顾客的时候，能针对不同类型的顾客，使用合适的语言很有分寸地交谈。具体要求是：在谈吐的措辞、语调、表情等方面，能够清晰准确，快慢适度、充满诚挚和善意、富有感染力和说明力。做到微笑自然，语气和蔼，情绪饱满，精神集中，姿态与语境一致。二、用微笑微笑挽留顾客的脚步 当我们面对顾客时，三米之外就要微笑。微笑，也是一种服务。微笑服务顾客的标准是“三米微笑，八颗牙齿露出来”，这样才能给顾客真诚、平等的感觉。调查表明，43.5%的店员会主动跟顾客说礼貌用语,46.5%的店员主动推销商品,9.5%的店员则会跟顾客聊天;；当店员称赞顾客时，34.3%的人是出于真心赞美,，60.3%是希望气氛融洽，4.9%的人仅仅是为了推销商品.顾客决定购买商品时，12.1%的店员会为有提成而高兴，47.2%的人感谢顾客,希望他们会再来。顾客需要享受微笑，店员也深知微笑待客的魅力，人人都在捕捉这股直达心灵的微风。在跟顾客沟通时，语言、眼神、表情、手势、仪容等各方面，都在交流中发挥着不能忽视的作用。三、礼貌地接待顾客 1、接待顾客的基本原则 与顾客谈话必须站立，姿势要正确，直腰挺胸，眼睛看着客人。与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚，简明的语言回答。工作时间须讲普通话。避免在顾客面前与同事说顾客听不懂的方言。不得议论顾客，不论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦顾客。递交给顾客的物件应双用奉上。工作时间不得闲谈、聊天、更不准讲粗话、脏话。工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零食、听收音机、办私事。工作时间不得接打私人电话，不准在工作岗位上接待亲友。对顾客提出的一切要求和意见，要迅速答复，如自己不能处理的，应及时向上级主管汇报不要自作主张。2、为顾客服务时的姿态 表情让微笑常挂在你的脸上。赞美挖掘顾客的需求，讲究赞美的技巧，选择适当的时机，因人而异，恰到好处。肢体为顾客创造优雅、亲切的感觉。语言包括称呼语、欢迎语、问候语、征询语、应答语、道谢语、告别语。3、服务姿态的忌讳 抱肘拥胸，两腿交叉。打断对方讲话，自己滔滔不绝。说话时过多使用浒语。手插衣袋，伸懒腰、打哈欠、嚼食物。吹口哨、哼歌、发出奇声怪调。倚墙而立。聚众聊天、打闹。站在通道说话，影响他人行走。不理睬客人。边做其他事情，边接待顾客。服装专卖店店员基本素质 给顾客脸色看。动作迟缓，让顾客空耗时间。与顾客吵架。阅读报刊杂志。在顾客面前议论本公司的经营状况。议论同事或上司。紧盯着顾客看。临近下班时，对顾客不耐烦。四、与顾客交谈的攻略 言谈是社会交待、往最基本的方式，一个人的能力、修养、魅力和才气，往往能从其谈话中表现出来。那么言谈过程中应注意哪些问题呢？首先，言谈者态度要诚恳。精诚所至，金石为开。只有真诚的交谈，双方才能推心置腹，情感交融，互相袒露心扉。其次，言谈时精力要集中。谈话时不能漫不经心，心不在焉，那样会影响双方的交流，让对方留下不好的印象，甚至对你产生反感。讲话时要看着对方、精神专注、面带微笑、不能东张西望，更不能一边说话一边兼做其他的事情。第三，言谈时要注意声音的运用。声音在人际交往中起着重要的作用，在和别人讲话时，发音自然、流利、清晰、悦耳；任何场合音量都不要过高，中度即可，让人感到亲切、柔和、稳定、安祥；音调最富感情色彩，讲话时要注意语调起伏，做到抑扬顿挫，有感染力。此外，有的人讲话时喜欢伴一些附加动作，比如指手划脚、摇头晃脑、前仰后合等，殊不知这样反而起到了负面作用。切记，言谈中为强化语言的意义，可以附加一些必要的动作加以辅助，但千万不要太多、太滥，否则会有哗众取宠之感，让人生厌。第四，言谈中要学会察言观色。交往是双向的，在自己讲话的过程中，一定要留意观察对方的反应，如果对方对你的话题不感兴趣，就应该及时转移解释、澄清；如果你的谈话让别人生气，就应该及时缓和气氛，等对方心情舒畅时，再继续谈话主题。第五，言谈中要注意含蓄委婉。让别人愉快接受的同时，给人以温暖和鼓舞，尤其在社交过程中，对于那些不便言明之事，含蓄、委婉的言辞往往更容易收到满意的效果。