公司接待标准及办会流程.pptx

单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2024/6/4,#,公司接待标准及办会流程,公司培训,礼仪接待培训,新员工培训,COMPANY RECEPTION STANDARDS AND MEETING PROCEDURES,目录,/,contents,01,公务接待流程及标准,准备工作,迎客,待客,送客,02,推介会流程及标准,准备,会议前会客、会场签到,合影,推介会,就餐,公务接待流程及标准,OFFICIAL RECEPTION PROCESS AND STANDARD,01,公务接待流程及标准,准备工作,01,待客,03,迎客,02,送客,04,公务接待流程及标准,接待的程序,突然来访,预约,准备,有约来访,送客,接待,公务接待流程及标准,公务接待流程,准备工作,准备工作,了解来宾信息情况,来宾公司名称,来宾公司地点,来宾公司经营性质,来访人员及相关职位,来访人数和时间,了解来宾采访情况及需求,来访目的,是否需赠送礼品,是否需安排就餐,来宾预期参观的地方,是否安排接机,/,接船,是否需安排酒店,公务接待流程及标准,公务接待流程,准备工作,接待地点：接待室,接待人数：8-10人,适合场合：常规性的商务和政府接待；,公务接待流程及标准,公务接待流程,准备工作,接待地点：北侧会议室（常用）,接待人数：,20-30,人,适合场合：大规模的的商务和政府接待；,公务接待流程及标准,公务接待流程,准备工作,司机泊车后，陪同人员为客人拉开车门，请客人下车,接待人员提前,10,分钟到达办公楼门口恭候客人,接待室及会议室在客人到达前半小时布置完毕,公务接待流程及标准,公务接待流程,准备工作,会议室物品准备,水果、纸巾、茶、瓶装水、咖啡；,烟灰缸（集团领导）；,鲜花、台面花（现一般不允许）；,座位牌、会议室座位安排（是否需要双语）；,音响、投影仪、激光笔、电脑、相机、摄像机；,铅笔、白纸（视情况准备）；,公司宣传册、企业,PPT,、企业宣传片、,ppt,欢迎词,公务接待流程及标准,公务接待流程,准备工作,环境检查：椅子数量及摆放位置、窗帘是否整齐；室内采光、温度。,物品准备：所有物品摆成一条直线,资料、笔、本、瓶装水、茶（杯）、果盘、纸巾等。安排参会人员坐席及名牌，相应提前放好资料。,记录工具：相机、摄像机、录音笔等。,瓶装矿泉水：标签统一朝向与会人员，距离桌边的距离相同，并且水与水间距相同、与对面水瓶刚好相对。,果 盘：水果新鲜并洗净，不得有水迹，种类不宜少于三种，注意颜色搭配，需配有果叉或牙签。,茶杯：杯柄水平向右,公务接待流程及标准,公务接待流程及标准,迎客,01,对于如约而来的客人，要表示热情、友好；,02,对贵客或远道而来的客人，要指派专人出面，提前到达办公楼门口，恭候客人的到来；,03,如需接站，接待人员要提前到达机场或车站，以示对客人的尊重；,04,要确定接待规格，分为高格、对等、低格三种；,05,客人抵达后，若宾主双方早就认识，双方直接行见面礼；,06,若是初次见面，一般是由礼宾人员或我方迎接人员中身份最高的，率先将己方迎接人员一一介绍给客人，再由客人中身份最高者将客人按照一定顺序介绍给主人。,公务接待流程及标准,公务接待流程及标准,迎客,见面时的礼节,-,握手礼,握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。握手时应注意不用湿手或脏手，不戴手套和墨镜，不交叉握手，不摇晃或推拉，不坐着与人握手。,握手口诀,大方伸手；虎口相对,目视对方；面带微笑,力度七分；男女平等,三秒结束,公务接待流程及标准,公务接待流程及标准,迎客,握手的顺序一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。平辈之间，应主动握手。若一个人要与许多人握手，顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。,男士同女士握手时，一般只轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我国常用的礼节，表示更为亲切，更加尊重对方。,握手时要用右手，目视对方，表示尊重。,公务接待流程及标准,公务接待流程及标准,迎客,语言,摆放,收藏,联络,递出自己的名片后要给对方留足读名片的时间，之后再向对方求取名片：“我能拥有一张您的名片吗？”,收到名片后，最好放在名片夹里或西服里怀兜内。如果要与对方继续交谈，把名片放在桌子,10,分钟左右再收好是符合礼仪的。,名片分类，如东北地区的放在一起，华东地区的放在一起即可。,应在,24-28,小时之内，与互换名片的朋友发短信或通电话，如：“李先生，今天很高兴认识您。”,动作,眼神,表情,动作,面带微笑，目视对方，双手奉上，接收者也要双手接过。,递送名片时，眼睛先看着自己的名片，递出去之后应看着对方的眼睛。接受者在接到名片后应立即认真阅读。,在阅读名片时，最好依此程序：看名片,-,看对方,-,再看名片，把名片与人对应起来，表达对对方的重视和尊重。,接到别人的名片时，如果有不会读的字，应当场请教。,公务接待流程及标准,公务接待流程及标准,迎客,位次安排,所谓行进中的位次排列,指的是人们在步行的时候位次排列的次序。,在陪同、接待来宾或领导时，行进的位次引人关注。,并行时，中央高于两侧，内侧高于外侧，一般让客人走在中央或内侧；,单行行进时，前方高于后方，如没有特殊情况的话，应让客人在前面走。,公务接待流程及标准,公务接待流程及标准,迎客,引导,接待组人员在客人左前二三步，侧转130度向着客人的角度走；,用左手示意方向；,要配合客人的行走速度；,保持职业性的微笑和认真倾听的姿态；,如来访者带有物品，可以礼貌的为其服务；,途中注意引导提醒：拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”、“有台阶，请走好”等。,公务接待流程及标准,公务接待流程及标准,迎客,电梯礼仪,由接待组人员操作按键，左手按电梯，右手挡门并指引客人进入电梯，以免电梯夹住客人；,进出电梯时，客人先进先出；愈靠内侧，是愈最尊贵的位置；较靠电梯门口处，则为第二顺位；,进出不站在近门处，面朝门的方向站立，,依序进出；,尽量避免交谈，避免过度使用香水；,到达目标楼层时，接待组人员右手,按住“开”的按钮，左手挡门并指,引请客人先出电梯，口头提示客人,往哪边走，待所有人都出电梯后，,接待组人员快步走到客人左前方，继续引领。,公务接待流程及标准,公务接待流程及标准,迎客,上下楼梯,一般而言，上下楼梯要单行行进，没有特殊情况要靠右侧单行行进；,上楼梯时，客人走前面，陪同者紧跟后面；下楼梯时，陪同者走前面，并将身体转向客人；,男女同行时，上下楼宜令女士居后。,公务接待流程及标准,公务接待流程及标准,待客,随着市场经济的蓬勃发展，彼此往来的商务活动日益频繁，接待工作也应越来越规范；,要文明待客、礼貌待客、热情待客；,接待工作在礼仪方面应做到严谨、热情、,周到、细致。,文明待客主要以主人的语言、举止和态度来体现：来有迎声,问有答声,去有送声,公务接待流程及标准,公务接待流程及标准,待客,礼貌待客,注意礼貌用语的使用,问候语,请求语,感谢语,道歉语,道别语,公务接待流程及标准,热情待客,注意三个操作环节,眼到：眼睛注视对方，且要平视，表示尊重；,口到：讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合理反应；,意到：讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应迅速、准确。,公务接待流程及标准,以茶待客：一杯香茶动人心,我国自古就有客来敬茶的传统礼仪；,中国人在办公室、家里接待客人时，茶水是必备的；,根据季节以及客人的特殊喜好，提前备好相应茶叶。,公务接待流程及标准,茶不要太满，以七八分满为宜，绝对不允许杯湿漉漉的；,水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤；,同时有两位以上的访客时，端出的茶色要均匀；,为来访的客户上茶时，应将茶杯放在托盘上端出去；,双手端茶杯，从客人的右方奉上，面带微笑，注视对方，说：“这是您的茶，请慢用！”说话时稍微扭头，以避免口水渐入茶杯中。,公务接待流程及标准,手指不要搭在茶杯边上；不要让茶杯撞在客人手上；不要把水洒在客人身上；,不要妨碍客人的工作或交谈。,斟茶顺序：客人优先，自己公司的成员，则按职位高低先后斟茶。如果大家座得比较分散则从上座开始摆放茶杯，双手拿起茶壶在客人右侧斟茶。,正确的奉茶步骤：左手托底，右手拿着茶杯的中部，杯耳朝向客人，双手将茶从客人的右后侧轻轻奉上，同时说：“请您用茶”。续杯以,30,分钟为标准，,30,分钟后客人还未离去，就可以续杯了。,公务接待流程及标准,长条桌会议,桌椅摆设：无论奇数或者偶数，,2,号始终在,1,号的左手。,公务接待流程及标准,会中服务,会议要求每隔,15,分钟续水一次，续水时应左手拿开水瓶，从客人右侧，微侧身用右手小指和无名指夹起杯盖，用拇指、食指、中指握住杯把，在客人身后加水，再轻轻的将茶杯放在桌上，盖上杯盖，杯把朝向客人的右边。,注意续水时不要倒得太满（八分为宜）；,续水时应慢，以免开水溅到客人身上，如会议时间长中途应更换香巾。,公务接待流程及标准,国际谈判（有翻译）,公务接待流程及标准,国际谈判（有翻译）,公务接待流程及标准,公务接待流程及标准,送客,“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。,通常当客人起身告辞时，接待组人员应马上站起来，,主动为客人取下衣帽，帮他穿上。,与客人握手告别时，选择最合适的言词送别。,尤其对初次来访 的客人更应热情、周到、细致。当客人带有较多或较重的物品，送客时应帮客人代提重物。与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时，要与客人握手，目送客人上车或离开，不要急于返回，应鞠躬挥手致意，待客人移出视线后，才可结束告别仪式。,如客人提出告辞时，主人要等客人起身后再站起来相送。,公务接待流程及标准,公务接待流程及标准,送客,一般情况下让客人先上车，后下车。具体分为三种情况：,公务,社交,重要客人,公务接待流程及标准,公务接待流程及标准,送客,小轿车,1,号座位在司机的右后边，,2,号座位在司机的正后边，,3,号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则,3,号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，,1,号座位在临窗的位置。,如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。,主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。,主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。,旅行车接送客人：旅行车以司机座后第一排，即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减,公务接待流程及标准,公务接待流程及标准,送客,接待高级领导、高级将领、重要企业家时，轿车的上座是司机后面的座位。,公务接待流程及标准,公务接待流程及标准,主席台会议,桌椅摆设：,排序原则：以远为上，面门为上，以右为上，以中为上，观景为上，靠墙为上。,领导为单数时，主要领导居中，,2,号领导在,1,号领导左手位置，,3,号领导在,1,号领导右手位置；可参见下图的座次排列图：,领导为偶数时，,1,、,2,号领导同时居中，,2,号领导依然在,1,号领导左手位置，,3,号领导依然在,1,号领导右手位置。可参见下图的座次排列图：,公务接待流程及标准,推介会流程及标准,PROMOTION PROCESS AND STANDARDS,02,推介会流程及标准,材料准备,确定酒店,(,会议室、会客室、住宿,),确定车辆,(,目的地,),会议前会客、会场签到,合影,推介会,就餐,推介会流程及标准,与外宾会谈,推介会流程及标准,客,1,客,2,客,3,客,4,主,2,主,1,主,3,主,4,客方译员,主方译员,与外宾会谈,与上级领导会谈,推介会流程及标准,B1,B2,B3,B4,A2,A1,A3,A4,与上级领导会谈,注：,A,为上级领导，,B,为主方领导,拍照站位,主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，,2,号领导在,1,号领导左手位置，,3,号领导在,1,号领导右手位置；可参见下图的座次排列：,主席台座次安排，领导为偶数时，,1,、,2,号领导同时居中，,2,号领导依然在,1,号领导左手位置，,3,号领导依然在,1,号领导右手位置。可参见下图的座次排列：,推介会流程及标准,宴席座次,宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，,1,号客人在主陪的右手，,2,号客人在主陪的左手，,3,号客人在副主陪的右手，,4,号客人在副主陪的左手，其他可以随意。可参见下图的座次排列,推介会流程及标准,西餐座次,如果是西餐，餐桌不同，因此，座次也有所改变。可参见右图的座次排列：,刀叉使用顺序：由外向里。在不知道时，要看别人如何行事，不宜先为；,餐桌上不当众修饰自己；,不为对方劝酒夹菜；,进餐时不要发出声音。,推介会流程及标准,圆桌：多桌的情况,圆桌：多桌的情况,以四桌为例；多桌时，每桌一般都有一位主桌主人的代表在座，位置一般面向主桌主人。,特殊情况：如果宴请的领导级别高于主人，或者与主人有特殊关系，比如长辈、师傅等，为表示尊重，可以安排主宾在主人位子上，主人则坐在主宾的位子上。,安排座次时，交叉排列，可以有意识的把业务对口部门放到一起，便于主宾双方沟通交流。,推介会流程及标准,公司接待标准及办会流程,公司培训,礼仪接待培训,新员工培训,COMPANY RECEPTION STANDARDS AND MEETING PROCEDURES,