消费者行为学试卷A.doc

广东纺织职业技术学院2006-2007学年第二学期
《消费者行为学》 期末考试试卷 A
班级： 姓名： 学号： 分数：
一、名词解释（5*4分=20）
1、消费者行为

2、习惯型购买决策

3、区域消费差异

4、情境因素

5、品牌忠诚

二、简答题（5*6分=30分）
1、消费者行为的特点有哪些？阐述研究消费者行为的意义。

2、消费者购买决策的类型及其特点是什么？

3、消费者态度对其购买行为有哪些主要影响？

4、什么是消费者需要和消费者动机？两者的联系和区别是什么？

5、区域消费差异的影响因素主要有哪些？

三、 论述（2*15分=30分）
1、商场环境有三个决定因素：商场选址、商场布局和商场内部刺激物，请结合自己的购物经历，分析商场环境对消费者的购买行为的影响。

2、中国人有哪些特色的消费形式？试结合具体实例进行分析。

四、案例分析题（1*20分=20分）
丹尼斯——营销的感觉是温馨
某年，郑州丹尼斯百货公司为庆祝“母亲节”，开展了一次公关促销活动，活动的全名是“温馨五月天。康乃馨。温暖妈妈的心”。活动的目的是在顾客心中形成一个“想到丹尼斯就想到亲情”的感觉，使商场与顾客之间有感情的交流。这也体现了公司所倡导的理念——“爱、贴心、亲和力”。此次系列酬宾活动的主要内容包括：
1、全馆流行服饰惊喜8折起，超市除生鲜外，全面9折。
2、凡当天累计购物满200元，凭购物发票送精美礼品，赠品多多，买多送多，任您挑选，机会难得，敬请把握；
3、“母亲节”到来之际，您最想对妈妈说的话是什么？5月1日——5月14日，您可将最想对妈妈说的话填在 的“母亲节留言卡”上，贴于广场的留言板上，表达您对母亲的爱。
丹尼斯百货还将评选最相象的母子或母女，将有靓丽的贴心礼物回馈，请积极参与。
4、5月14日，去“母亲河”——黄河游览。
事实证明，活动的影响是巨大的，效果是明显的，策划是较成功的，单从留言板上的母亲节留言卡来看，顾客对此活动甚为关注，已有上百张留言卡被贴了上去，从字体看，既有小孩的，又有成人的。而在丹尼斯百货商场内，前来购物的，给自己的母亲留言的，观看孩子给自己写的留言的，参加最相象母子或母女评选的，到黄河游览报名的，还有来看热闹的公众簇拥在一起，热闹的活动洋溢着亲情，温馨一片。
问题：
1、丹尼斯百货公司：“爱、贴心、亲和力”的企业宗旨有何独到之处？你对此有何体会？
2、从丹尼斯公司为庆祝“母亲节”开展的活动，谈谈用情来维系买卖之间关系的重要性。