银行一月份服务规范化工作总结.doc

银行一月份服务规范化工作总结为推动创建活动的全面深入开展，促进我行文明优质服务水平的不断提高，为客户提供文明规范服务，我行把文明规范服务作为企业发展的推动力量，作为改善邮储银行社会形象、推动改革向纵深发展的基础性工作来抓。为此，我行在一月份积极开展创优工作，开展“金融优质服务月”活动，不断创新服务管理方式，完善服务创优措施，深入开展“服务创优”，使我行服务工作初见成效。在行领导的高度重视下，十二月份的文明服务双星的评选活动成功举办并取得了良好的效果，有极强的带动效果，员工积极性得到很大提高，另一方面加大服务工作的考核力度，奖优罚劣，开展业务技能大赛，提高员工操作技能，调动邮储员工学习钻研业务技术的积极性，推进员工技能素质和服务质量的提高。 在1月份服务规范活动中，吉水县支行主要对2012年服务工作进行了总体规划措施1、加强服务理念的培育以核心价值观为统领，高起点开展服务文化。认识到位，担负责任。以企业文化理念为指引，准确定位服务标准。意识决定行动，自觉促进发展。以企业服务文化建设为动力，明确服务工作的目标与内涵。2、加强全行服务的教育培训为推动我行文明规范服务工作的深入开展，为加强对全系统柜面人员的制度及岗位技能培训工作。要组织规章制度学习和岗位服务技能学习工作，强化员工文明规范服务意识，遵守职业道德意识，风险管理意识，执行规章制度意识明显提高。认真查找服务与管理方面的薄弱环节，及时完善堵塞漏洞、减少服务差错率，防范服务投诉现象的发生。3、加强各项的制度落实，强化管理工作针对服务工作反弹性强，管理中存在的诸多薄弱环节，有针对性地提出文明规范服务的重点和措施，强化层级推进和层级管理工作。4、抓好典型，争先创优 要按照中国银行业协会与省银行业协会服务创建的原则要求，结合实际，激励正面，树立典型，制定一系列针对措施，全面开展服务创优工程。