20XX年外科工作总结 (5).docx

20XX年外科工作总结 危重患者护理纠纷原因分析与防范对策 刘冬梅 XX县区人民医院XX省XX市029100 摘要：目的：因护理人员不到位，服务意识，服务观念滞后，缺乏有效的沟通，护理人员不足等各种因素，致使护患关系不协调，发生护患纠纷方法：通过采取积极有效的应对措施，提高服务质量，依法行医，依章办事，转变服务观念，改变服务模式，注意细节，控制情绪，加强护理人员的培训和管理结论：可减少护患纠纷，构建和谐的护患关系结果：有益病人与护士的身心健康。 关键词：护理纠纷原因对策 医患关系紧张，医患关系突出，医患纠纷增加，是当前医疗服务中一个十分突出的问题，据医疗资料显示80%医疗纠纷与沟通不到位有关，只有不到20%与医疗技术有关1，那么在整个医患关系中护患关系占有重要地位，因为他们与病人（包括与其密切相关人员）的接触最直接，最广泛，最贴近，护患关系好坏，不仅关系到护理工作效果，病人的安危，还涉及到护士的成长和发展2，所以本文在为减少患者痛苦，保护护士身心不受侵害，减少护患纠纷提出几个问题与对策。 1.护理纠纷原因 1.1护理工作者方面原因 1.11护理工作不到位，服务意识，服务观念滞后 表现为主动服务差，不能及时巡视，观察患者的病情变化，解释不到位，缺乏热情和耐心等，如有的护理工作者工作马虎，敷衍塞责，不能做到慎独，使患者对其信任降低，有的护理工作者工作推诿，该自己做的事让患者或家属替代，由此引发患者不满情绪，丛而发生矛盾，有的护理工作者操作技术不够熟练，不能提供高质量的护理服务，给患者造成不必要的痛苦，延误治疗，有的因收费内容不具体，不能使患者信服，故要求查账，护理工作者对此不满，解释不耐心，丛而发生矛盾纠纷。 1.12非语言行为影响，缺乏细节意识 非语言沟通是通过动态的目光，表情，手势语言等身体运动或静态无声的身体姿势，衣着打扮等形式来传递或表达沟通信息3。据资料分析，大部分医疗事故的发生，都起因于细节4，非语言行为影响细节表现在护理工作者的体态，仪表，手势，面部表情，说话语气，语调等，第2页 共2页