XX年实施质量XX县区工作总结 .docx

XX年实施质量XX县区工作总结 为增强全县旅游产业质量意识，提高全县旅游产业质量总体水平，进一步提升全县旅游产业整体素质和竞争力，树立*旅游良好的对外形象，推进全域旅游实施步伐，促进县域经济健康发展，我委认真按照县政府提出的关于深入推进“质量XX县区”工作的要求，扎实抓好了全县旅游产业的“质量XX县区”工作，现将有关情况总结如下： 一、2016年主要工作 （一）着力完善旅游基础设施建设，提升旅游硬件水平 一是着力推进*景区服务设施建设。投资85万元*景区*寺停车场已竣工并投入使用，该停车场面积600余平方米，车位57个。*瀑布至*寺旅游公路建设项目稳步推进，该项目计划投资约1000万元。 二是*梯田景区基础设施建设进一步加快。*梯田景区绕圩镇旅游公路已建成通车，总投资约325万元;*整训旧址修复工程主要工作已完成，投入资金约750万元;*梯田游客服务中心建设项目稳步推进，已完成征地40余亩，目前正在进行土地平整;*景观河堤开工建设，已修建景观河堤2000米。 三是*野生水果世界旅游基础设施建设全面铺开。完成了6公里旅游公路的路基硬化、景观湖泊、森林休闲平台基础建设工作以及生态餐厅地形测绘、森林酒店地形勘察等工作，景区大门区域场地已经平整，正在进行旅游厕所、森林广场等项目建设。 （二）贯彻质量XX县区战略，加强旅游行业管理 加强对旅游景区、星级饭店、旅行社、农家乐等涉旅单位的旅游服务质量监管、旅游安全检查的监管力度，把质量XX县区战略运用在日常旅游行业管理中，引导涉旅单位走质量效益型发展道路，逐步引入标准化建设和管理，优化产业结构，积极推进a级乡村旅游点、星级农家旅馆等品牌创建。2016年，我委向涉旅企业下发安全生产、消防安全、文明旅游、旅游市场综合监管、节假日旅游安全等相关文件10余份;并在节假日及旅游旺季对景区和涉旅企业进行安全、消防检查共20次，及时整改隐患20余处;加强日常监管巡查力度，坚决取缔无经营许可证的“黑社”，对全县的旅行社门市部进行了备案登记。全年共受理旅游投诉5起，各类求助电话15个，投诉处理率达100%。全年也未发生重大旅游安全事故。 （三）加强学习培训，进一步提高旅游服务质量XX县区战略意识 随着市场经济体制的不断完善，标准化在规范市场秩序、促进技术进步、推动产业发展等方面，发挥着越来越重要的作用。2016年，我委共组织了2次旅游行业地方标准贯宣培训活动，涉旅企业人员共16人次参加了学习培训。学习培训涉及旅行社等级划分与评定、导游服务规范、导游服务质量等级划分与评定旅游购物场所等级划分与评定、旅游汽车服务质量等级划分与评定、旅游饭店星级划分与评定等内容。通过学习培训，进一步提高了旅游行业人员对质量XX县区战略和标准化发展战略的认识，自觉提高开展质量XX县区和行业标准化建设的紧迫感和责任感。同时，也提高了涉旅企业积极参与服务质量建设、逐步参与标准化建设的信心。 二、存在问题 一是景区质量和标准化建设还需加强资金投入。由于财力弱，资金投入不足，景区服务设施、旅游配套设施和旅游公共服务设施还不完善，与发展全域旅游的要求相去甚远。 二是旅游服务质量还需进一步提升。旅游配套设施欠完善，“吃、住、行、游、购、娱”旅游要素市场不健全，旅游产业链延伸不够，旅游产业附加值不高;核心产品的吸引力较弱，常态化线路不成熟，导致规模性批次团队极少，致使旅游服务业没有形成良好的发展氛围，全县旅游服务质量参差不齐，还需进一步整顿、规范、提升。 三是在质量和标准化建设活动中还需加强人才培养。随着质量XX县区战略和标准化发展战略在全县的深入推进，旅游方面高层次复合型标准化专业技术人才稀缺，智力支持成为瓶颈，需要在深入推进工作过程中重点培养相关工作人员，以适应当前工作的发展需要。 三、2017年工作计划 一是继续加强旅游市场综合监管，规范旅游市场，提升旅游行业服务水平。 二是进一步完善旅游基础设施建设，为游客提供便捷、优质的旅游服务。 三是进一步推进旅游标准化建设，继续推进星级饭店、星级农家旅馆、a级乡村旅游示范点等品牌创建工作。第4页 共4页